IT_部_SOP管_理_规_范

IT部SOP管理规范
一、组织架构人员
总合计：3人
二、岗位职责：
1、岗位名称：IT主管
2、直属上司：工程副理
3、直属下级：IT技术员
三职务描述：
Ⅰ、电脑部主管
①、全面负责球场电脑系统安全稳定，确保网络系统正常运行。

②、负责与其它电脑使用部门之间的协调工作。

③、负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题。

④、负责电脑部人员的工作安排及系统管理员的岗位培训，使之能达到系统管理的要求。

⑤、制定电脑部各人员的岗位职责和部门管理条例及在球场紧急状态下的应急措施，并督导属
下人员认真执行。

⑥、检查球场系统数据备份，确保数据的安全和有效保存，建立球场电脑系统的档案，并进行
系统档案的管理。

⑦、负责球场电脑方面的保密安全工作。

⑧、负责电脑部员工的当值、考勤和考核工作，并根据员工表现，提出奖惩意见。

⑨、检查员工纪律、关心员工思想工作情况，完成上级分配的其他工作。

1、岗位名称：IT技术员
2、直属上司：IT主管
3、职务描述：
Ⅱ、IT技术员
①、检查电脑管理系统，发现问题及时报告，确保系统运行良好。

②、负责对电脑系统软硬件的日常维护工作，检查电脑系统工作日记，设置和修改球场电脑操
作人员的密码。

③、定期对电脑系统及各个外设接口进行检查，确保其运行正常。

④、根据球场的需要，对电脑系统的参数作出修改，并将修改过程记录于电脑系统档案。

⑤、负责安排并指导电脑维护员为球场各部门解决电脑使用过程中出现的问题，积极向上司提
出改善电脑系统管理的建议，搞好环境卫生，完成上级分配的其他工作。

⑥、观察系统主机运行情况，控制机房温度和湿度。

⑦、掌握在紧急状态下，系统的启动及停机处理方法。

⑧、熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的办法。

⑨、定期维护保养系统打印机、终端机，并处理一般故障问题。

⑩、记录每天电脑系统工作日记，解答电脑使用部门提出的各种有关问题。

⑪、做好电脑机房每天轮值工作，建立每日电脑系统数据备份，并注明标记。

三、服务流程：
1、巡视
①、上班检查服务器、交换机是否正常工作，是否有错误代码出现。

②、上班巡视一次计算机系统各个终端、打印机、收款机是否工作正常，是否有不正确的操作使
用，是否有带故障工作的设备。

③、上班巡视一次UPS备用电池的供电电压和充电电流等。

④、上班需检查国际互联网服务器是否正常工作，公司的对外网络是否能正常访问。

⑤、上班需到各部门办公室了解各系统是否正常工作。

⑥、遇到恶劣天气或球场出现紧紧或重要情况时，应加强巡视。

2、报俢
①、接到报俢电话，应问清报俢的部门、设备的名称、故障的现象，并做好记录。

②、在没有处理主机或其它的紧急故障情况下，应首先处理客人房间网络报俢，并要在3分钟之
内亲临报俢现场，检查故障原因，处理故障。

如遇到不能单独处理或涉及其它部门的故障，
应请他人协助共同完成；如遇到影响各主机系统的故障，应报告主管、经理；如遇到需请外
单位处理或需外修的故障，应先向部门经理申报。

③、各部门安装、移动电脑或其它外部设备，应在接到审批手续后再做处理；其它部门要求修改
对球场业务有影响的数据时，如营运费用、系统代码等应有部门书面通知，必要时要有主管
的审批签字；其它部门要求增加、修改、删除各系统密码时，应有部门书面通知。

④、报俢完成后，应记录故障处理时间，处理方法及维修人签字。

⑤、处理报俢的原则是：及时、有效。

3、数据处理
每天5：00－23：00中软营运系统数据计算机每隔30分钟自动备份，用友财务系统数据计算机每天2点自动备份。

四、管理制度：
1、报告制度
①、当班人员要将当班期间影响系统正常运行的各种故障报告给部门主管，包括：交换机告警、
计算机接口故障、电话系统停机、国际互联网主机故障、管理系统主要故障等。

②、交换机系统停机、计算机系统停机、数据线路故障或影响球场通讯系统的故障，报告部门
经理及当班主管。

③、客人投诉或其它部门的投诉，报告部门经理，由部门经理协调解决。

④、外修设备或需请外单位协助处理的故障，报告部门经理。

⑤、需停机完成的系统升级及系统维护，需申报部门经理。

2、记录制度
当班人员需认真填写当班记录，包括：设备运行记录、报俢记录、物品领取发放记录、信函往来、总经理备忘录及部门有关的所有事物。

3、检查制度
①、不得在计算机上玩任何游戏、私自安装软件或从网上下载无关工作的文件。

②、不得在计算机上看VCD、聊天、更改计算机系统设置及安装其它程序等与工作无关的事情。

③、不得私自拆开计算机主机及其它相关配件(包括打印机、扫描仪等)。

如人为损坏或私自
拆卸计算机及配套设施或设备的,将以公司的管理制度进行处罚。

④、严禁在本人使用计算机、服务器及软盘上存放私人及与工作无关的文件,已被授权上
Internet的不得上网聊天玩游戏，严禁利用公司邮件系统进行传播与工作无关的文件。

⑤、下班后务必须关闭计算机主机、显示器等设备。

⑥、公司内所有部门的计算机、打印机、显示器、UPS、扫描仪等都统一归计算机部管理,如
果有哪个同事离职,计算机部有权回收其使用的计算机及其它配件。

⑦、凡要申请使用计算机的同事一律要填写申请单并详细注明原因,计算机部会安排调配。

⑧、凡需维修的事项:如主机配件、打印机、扫描仪、显示器等需维修的,请使用填写计算机
维修单交与计算机部安排维修。

⑨、凡申请使用计算机、邮箱账号申请、营运系统账号申请、文件权限申请设置，一律要填
写计算机使用申请单交与计算机部。

⑩、各计算机用户使用者只有一个自已唯一的密码，不能随便泄漏密码给别人使用计算机(离开时屏保按Ctrl+Alt+Delete键锁定或者WIN+L)。

⑪、计算机部将定期每一个季度对计算机使用者用户账号更改密码。

⑫、离职的同事计算机使用者账号我们将及时删除并添加新用户账号。

⑬、对以上违反者处罚标准如下:
1. 第一次,记小过一次。

2. 第二次,违反者须做出书面检查并再记小过一次。

3. 第三次,累记小过三次，计算机部上报名单给人事部，人事部会按厂规对违反者作
出处理。

计算机部将会不定期的检查,望各位同事配合,并由计算机部作出相应记录。

如计算机
属公用,则参照以上三条对相关违反人员进行处罚，并对部门的负责人给予书面警告之
处罚,以督其认真负责的管理本部门之同事。