商务迎接客人的礼仪

商务迎接客人的礼仪
一对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能
前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

二主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人
久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留
下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

三接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意
送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放袋，也不要顺手往桌上扔。

四迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

五主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向
客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅
游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

六将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容
要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、
特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下
次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

【用餐预约礼仪】
预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地
安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。

下面我们就以邀请人的身份详细
讲解如何邀请客人参加商务宴会。

预定餐馆
预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪
声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。

选择好餐馆之
后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的
星期二和星期四。

同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终
确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日
期是最好的选择。

列出客人名单
如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的
顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准
确的沟通交流。

电话预约
电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过
程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。

当然客人拒绝您的
邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什
么不接受您的邀请。

打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那
个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。

在预
约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐
馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。

书面预约
如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一
张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。

即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。