售前 售中 售后

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售前售中售后的工作内容

售前售中售后的工作内容

售前售中售后的工作内容
售前、售中、售后是商业活动中三个不可或缺的环节,它们各自承担着独特的工作内容,共同确保顾客获得满意的购物体验。

售前工作主要聚焦于市场调研、产品推广和客户需求分析。

在这个阶段,团队成员会深入了解目标市场的动态,包括竞争对手的情况、行业趋势以及潜在客户的偏好。

通过市场调研,团队能够更准确地定位自己的产品,并制定出有针对性的营销策略。

此外,售前团队还会通过各种渠道,如社交媒体、广告、公关活动等,积极推广产品,吸引潜在客户的关注。

同时,他们也会主动与潜在客户沟通,了解他们的具体需求,以便为后续的销售和服务提供有力支持。

售中工作则主要涉及到销售谈判、订单处理和产品交付等方面。

售中团队成员需要与潜在客户进行深入的沟通,解答他们的疑问,提供专业的建议,并努力促成交易。

在订单处理方面,团队需要确保客户的订单信息准确无误,并与生产、物流等部门紧密协作,确保产品能够按时、按质地交付给客户。

此外,售中团队还需要密切关注客户的需求变化,及时提供个性化的解决方案,以满足客户的期望。

售后工作则主要关注客户反馈、问题解决和关系维护。

售后团队会通过各种方式收集客户的反馈意见,包括产品质量、使用体验、服务满意度等,以便及时发现问题并进行改进。

当客户遇到问题时,售后团队需要迅速响应,提供专业的解决方案,确保客户的权益得到保障。

此外,售后团队还会定期与客户保持联系,提供产品更新、促销活动等信息,以增强与客户的黏性,并为未来的销售打下坚实基础。

售前、售中、售后

售前、售中、售后

一个中心、两个基本点、四项基本原则
销售中
什么是售中服务
• 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的 服务。如热情地为顾客介绍、展示产品,详细 说明产品使用方法,耐心地帮助顾客挑选商品, 解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实 际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环 节。
售中服务的目标
• 售中服务的目标是为客户提供最优质的服务解决方案。 针对客户的售中服务,主要体现为销售过程管理和销售 管理,销售过程是以销售产品为主线,围绕着销售产品 的产生、销售控制和跟踪、签定、价值交付等一个完整 销售周期而展开的,是既满足客户购买商品欲望的服务 行为,又是不断满足客户心理需要的服务行为。 • 优秀的售中服务将为客户提供了享受感,从而可以增强 客户的购买决策,融洽而自然的销售服务还可以有效地 消除客户与企业销售之间的隔阂,在买卖双方之间形成 一种相互信任的气氛。销售人员的服务质量是决定客户 是否购买的重要因素,因此对于售中服务来说,提高服 务质量的重要性。
售前准备充分是销量的来源
软件因素 硬件因素
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陈列 助销 主推 促销 价格
反馈
基本素质 销售礼仪 销售技巧 客户服务 销售激情 欲望
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领机验机 电池电量 配套齐全 机器卖点 机器价值 增值业务 (MP3、导行系统)
FAB介绍
• 产品的F-A-B结构(我们要了解每个产品的特点、优势和利益。)
• 不能跟顾客争吵,记住:客人永远是对的! • 依然耐心热情向客人解释,尽量与顾客沟通多 Байду номын сангаас点。 • 特殊事情,特殊处理,及时向上一级反映此问 题。
客人说告诉我你们老板的电话 这个问题我要跟他 亲自谈

什么叫售前、售中、售后?

什么叫售前、售中、售后?

售前介绍产品,推荐尺码。

售中解决未发货前退款,更改颜色,更改地址以及备注。

售后解决收到货后出现的质量问题以及退换货,好评返现等问题。

汽车4s店的售前 售中 售后服务分别是什么??售前 就是买车之前啊 就是说你去看车准备买车的时候 有销售顾问解答 你的问题售中 就是你买车的时候 还是销售顾问帮你解答问题 办理手续售后 就是你买完车以后 当做保养 维修的时候 主要是售后接待和维修工为你服务 . 什么叫售前、售中、售后?1)售前服务,是指流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品,并掌握其使用、保养方法。

通过售前服务,可以使顾客在购买到有形商品的同时,还能得到额外的无形知识。

售前服务,帮助顾客了解商品,增加商品知识,达到扩大促销的目的。

有的企业比较重视售中和售后服务,而对售前服务却重视不够。

有的企业认为,售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了,没啥服务可言。

这种看法有一定局限性。

售前服务是商家重要的竞争之举,千万不可忽视。

比如搞好市场调研,及时掌握信息,介绍商品知识,组织新产品展销,重视广告宣传等等,这样可以激发消费者的购买欲望。

美国、日本的商店在新产品销售之前,常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品,举办服装表演和组织商品知识讲座等等,成效很突出。

可以说:“不要怕售前麻烦,实际上它避免了售后更大的麻烦。

”2)售中服务,就是商品销售过程中为客户提供的服务。

最基本的要求服务人员做到:尊重客户,主动服务。

主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询;确认用户需求,为用户提供完整解决方案等。

相比较而言,工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。

3)售后服务,是指企业在客户购买其商品以后,为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。

如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。

通常,工业产品和高档耐用消费品的购买者,其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣,而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。

产品售前售中售后服务

产品售前售中售后服务

产品售前、售中、售后服务承诺一、售前服务1、协助买方做好工程规划和系统需求分析,配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案; 2、与业主有关部门密切配合,充分考虑用户在系统性能功能结构,系统所需外购设备的软件的选型; 3、提供专业的技术咨询服务 4、提供随时的考察接待及各种便利条件; 5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通,在整个投标过程前后,及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸,以及各种参数,积极配合买方选择满意的产品制造商;二、售中服务1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本,编制相应的技术协议书,对技术规格书进行补充、完善和细化,使之成为技术规格书的实际执行技术文件,经买方批准后执行,并将技术协议书作为设备订货合同的附件;2、在技术协议签订后的最短时间内,我厂将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认3、合同签订后即派从事多年专业电气设计的人员2~3名进行产品的施工图设计工作,并根据需方提供的设计基础文件,提供产品的一次接线图册、排列图册、二次原理图册、相关的设备材料清册及电缆清册、鉴定合格的电气元器件的清单和相关技术资料,并确保买方审核通过,作为设备制造的输出文件;4、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸,邀请买方参与供方的设计评审;5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议;6、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备,本厂将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料;7、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院密切配合,保证设计工作的顺利开展;若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系;8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全部责任;关键部件分包商必须经评价合格,并报买方认可;9、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸,并为监造提供方便,对监造设备的待检点按规定时间提前通知买方和监造代表10、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向买方和监造代表通报,不隐瞒;11、在制造过程中,我们将全力配合安排图纸审查,产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展;13、检验与验收——出厂验收工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按质保程序关闭后,可向买方发出书面出厂验收申请;出厂验收将根据由买方编写的符合本合同和相关技术要求的,且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行;出厂验收的主要内容通常包括出厂前设备性能试验见证,出厂设备及其附件、备品备件供货完整性的核查,设备外观和外形尺寸、安装接口尺寸的核查,包装及标识检查,制造过程交货文件材质证明、检查记录、试验报告、工艺评定、不符合项处理文件、资格证明等的审查,我厂将提交图纸、文件完整性的核查等;14、合同设备出厂验收合格后,本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装,包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态,并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施;买方有权派代表到本厂及装运地点检查包装质量和监督装车情况;如果买方代表不能及时参加检验时,本厂有权发货;上述代表检查与监督不能免除本厂应承担的合同责任;凡由于本厂包装或保管不善致使货物遭到损坏或丢失时,不论在何时何地发现,一经证实,卖方均将按合同规定负责及时修理、更换并承担相应的违约责任;在运输中发生货物损坏和丢失时,本厂应负责与承运部门及保险公司交涉,同时卖方应尽快向买方补齐货物以满足工期需要;15、货物到达现场后,我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验,检验货物的数量、规格和外观质量,如检验时,卖方人员未按时到达现场或放弃参加开箱检验,买方有权自行开箱检验,卖方承认检验结果和记录;买方按照卖方提供的装箱清单进行逐箱逐件的开箱检验;现场开箱检验时,如发现设备由于我厂原因包括运输、包装等原因引起的任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中的质量标准和规定,我厂在接到买方提出的检验通知单后,应按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷设备、和/或补发短缺部分,由此产生的制造、修理和运输及保险费用均由我厂承担包括买方配合卖方修理损坏/缺陷设备发生的费用;如果损坏或短缺是由于买方原因造成,我厂在接到买方修理/更换或补足供货的要求后,应尽快修理/替换损坏的零部件,或提供补充的零部件,但费用由买方承担;16、在合同有效期内,本厂将根据买方的需要及时提供与合同设备有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务;本厂将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任;17、质保期内,我厂将免费提供备品备件、专用工具及寿期内须更换的部件;在此期间,本厂将按照买方要求派代表到现场进行技术服务,指导买方或买方的承包商进行合同设备的安装、调试、并负责解决合同设备在安装、调试期间发现的制造质量问题;本厂派到现场服务的技术人员应是有实践经验的健康的可胜任此项工作的人员,买方有权提出更换不符合要求的卖方现场服务人员,卖方应根据现场需要,重新选派合格的服务人员;我厂将向买方提供服务人员情况表,明确服务人员的职责;服务人员在现场将完成包括设备催交,货物的开箱检验,设备质量问题的处理,参与产品安装、免费产品调试,参加试运和性能验收试验等工作;在安装和调试前,服务人员将与买方进行技术交底、讲解和示范将要进行的程序和方法,全权处理现场出现的技术和商务问题;其次为使合同设备正常安装、调试运行、维护检修,我厂除提供相应的安装维护使用说明书外,现场将对买方设备操作人员进行培训,使买方详细了解产品的性能和故障的维修,确保其培训内容与工程进度达成一致,主要培训内容:1设备的技术参数及性能;2设备的系统原理;3电器元件的基本特性;4设备的操作要领;5设备的监测和检查记录内容;联系人:刘先生史先生三、售后服务合同设备的质量保证期根据国家标准及买方要求确定;在规定的质量保证期内,我厂应对因工艺、设计问题或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和损坏予以补救;当出现此情况时,我厂应按买方通知要求立即赶到现场,免费负责进行修理或更换,同时合同设备的质量保证期应按实际修理或更换包括重新完成检验、验收所延误的时间做相应的延长,对于修理或更换的设备部件以及其它由于该设备缺陷而无法使用的设备部件,其质量保证期应自设备重新投入运行之日起重新起算;在质保期内,本厂将组织服务人员至现场每季对产品进行一次常规保养维护,重点检查紧固件的松紧,电气线路的运行情况,清洁电气触头,刀片或卡钳,验证产品的安全性能,更换破坏的灭弧罩和绝缘部件,验证各主要表计是否在正常数值范围内;在质量保证期满前,在买方对合同设备进行一次最后的全面检查时,本厂将自费派遣人员参加检查,对于检查中出现的任何缺陷本厂都将立即处理,确保产品始终处于完好状态;质保期满后,我们将承诺对设备提供终身维护;我厂将定期组织售后服务人员,每年一次对用户进行巡回走访,了解产品的使用和维护情况,对设备全面进行维护保养、维护保养项目:1、面板上指示仪表、指示灯、操作机构是否正常,水平母线、垂直母线是否正常;2、有无异常响声、气味、变色、振动等;3、柜体表面是否过热;4、检查全部紧固件、拧紧松动的螺钉、螺母;5、更换损坏或过热退火的螺钉、螺母;6、更换损坏的各种电器元件和导线;7、按需要润滑、清洁、调整或更换装置部件;8、更换破损的灭弧罩和绝缘部件;9、清洁、整理电气触头;10、检查绝缘电阻;11、检查接地、确保可靠;定期举办培训班,及时向用户传授运行经验;接到买方反映的质量问题信息后,我厂将在1小时内答复并在24小时内派出服务人员赶赴现场,做到用户对质量不满意,服务不停止;关于备品备件我厂在产品交付时免费配套提供易损件及备品备件,当用户在这方面有需求或质保期满后,我厂巡回服务过程中了解上述需求后,我厂将在最短的时间内将用户需要的备品备件送达用户现场,随时满足买方对备品备件的要求; 我厂对所有用户建立用户台帐,每年将对用户发放顾客满意率调查表,调查本厂产品的使用状况和质量状误况,用户可通过顾客满意率调查表及时将用户的满意度或经验反馈我厂;另外用户也可通过我厂服务人员携带的产品用户服务处理单将意见和改进问题适时传输我厂;我们郑重承诺,不仅提供给买方的是合格的全新产品,而且更提供高质量的服务;我们将在买方与卖方建立一条永恒的方便、快捷的联系和服务通道,将“售后服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯穿与产品使用周期的全过程;。

营销三步曲售前售中售后

营销三步曲售前售中售后

营销三步曲:售前、售中、售后1. 售前营销售前营销是指在销售过程中,在客户进行购买决策之前采取的一系列营销活动。

售前营销的目的是吸引客户的注意,引起他们的兴趣,并促使他们了解和购买你的产品或服务。

1.1 了解目标客户群体在进行任何营销活动之前,首先需要了解目标客户群体的特点。

这包括他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等。

通过了解目标客户群体的特点,可以更加准确地定位他们的需求,从而提供符合他们需求的产品或服务。

1.2 制定营销策略在了解了目标客户群体的特点之后,可以制定相应的营销策略。

营销策略可以包括产品定位、定价策略、推广渠道选择等。

例如,如果目标客户是年轻人群体,可以选择使用社交媒体平台进行推广;如果目标客户是高端消费群体,可以选择高端杂志或展会进行推广。

1.3 制作宣传资料制作宣传资料是售前营销的重要环节。

宣传资料可以包括产品介绍、广告宣传片、海报等。

通过精心设计的宣传资料,可以吸引客户的注意,并引起他们的兴趣。

1.4 利用网络营销工具如今,互联网成为了人们获取信息的重要渠道之一。

利用网络营销工具可以更加精准地找到目标客户,并进行个性化的营销。

例如,可以使用搜索引擎优化(SEO)来提高网站在搜索引擎中的排名,增加曝光度;可以使用社交媒体营销来与客户进行互动,提高品牌认知度。

2. 售中营销售中营销是指在客户购买过程中的一系列营销活动。

售中营销的目的是在客户做出购买决策之后,提供良好的购物体验,并促使客户再次购买或推荐给其他人。

2.1 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是售中营销的基础。

客户购买产品或服务之后,如果产品质量不好或服务不周到,客户不仅不会再次购买,还有可能会转而向他人发表负面评价。

因此,提供优质的产品和服务是保持客户满意度的关键。

2.2 客户关怀和互动在售中营销中,与客户的关怀和互动非常重要。

可以通过发送问候邮件、短信或电话,了解客户的使用情况和反馈意见,及时解决客户的问题。

此外,可以定期组织客户活动,吸引客户参与,增强客户的忠诚度。

营销三步曲之售前售中售后

营销三步曲之售前售中售后

营销三步曲之售前售中售后第一步:售前售前是指在产品或服务销售前的阶段,它是打开市场并吸引潜在客户的第一步。

在售前阶段,企业需要通过市场调研、产品定位和推广活动来吸引潜在客户的兴趣,并引导他们进入到购买决策的过程中。

在售前阶段,营销团队需要进行充分的市场调研,了解目标市场的需求和竞争对手的情况。

通过了解目标客户的需求和痛点,企业可以更好地定位自己的产品或服务,并提供有针对性的推广活动。

在推广活动中,企业可以通过广告、宣传册、公众演讲等方式来提高品牌知名度和产品或服务的认知度。

此外,企业还可以通过组织展会、举办研讨会或提供免费的样品来吸引潜在客户。

关键词:市场调研、产品定位、推广活动、广告、宣传册、公众演讲、展会、研讨会、样品第二步:售中售中阶段是在客户决策购买时进行销售的阶段。

在售中阶段,企业需要通过各种销售技巧和销售策略来促成交易的完成,并建立良好的客户关系。

在售中阶段,销售团队需要准备充分的销售资料,包括产品或服务的详细介绍、市场调研结果和客户案例等。

销售团队还需要掌握各种销售技巧和技巧,如倾听、提问、谈判和销售演示等,以及处理客户异议和抗辩的能力。

此外,销售团队还需要与客户保持良好的沟通,并及时解决客户的问题和需求。

通过良好的销售经验和客户关系建立,企业可以增加销售额并获得长期的客户忠诚度。

关键词:销售技巧、销售策略、销售资料、倾听、提问、谈判、销售演示、客户异议、客户关系第三步:售后售后是指在客户购买产品或服务后的阶段,它是保持客户满意度和获取客户忠诚度的重要环节。

在售后阶段,企业需要提供全面的售后服务,并通过客户回访和售后支持来与客户保持良好的关系。

在售后阶段,企业应该提供全面的售后服务,包括产品或服务的安装、维修和售后培训等。

企业还可以通过建立客户服务热线或在线客服平台,及时解答客户的问题和解决客户的问题。

此外,企业还可以通过定期的客户回访和满意度调查,了解客户对产品或服务的满意度,并及时处理客户的反馈和投诉。

售前售中售后

售前售中售后

售前、售中与售后的区分售前:货物在商家售中:货物在快递物流售后:货物在卖家售前接待•一般情况,在货物出售之前,顾客会来咨询相关宝贝的情况来决定是否购买。

如果顾客在听完售前客服的介绍之后觉得符合自己的要求就会下单购买,这时售前的工作就已做完,服务顾客转入售中!售中咨询•当商家把顾客需要的货物托付快递公司送达顾客之前,顾客由于没有收到货物,所以会进行货物状态的咨询与了解,希望可以尽快尽早收到自己的宝贝!售后服务•当顾客收到货物之后肯定会对收到宝贝与售前自己对产品了解的内容作出心理期望与实际效果的比较,一般会有以下几种结果:•实际效果>心理期望•实际效果=心理期望•实际效果<心理期望•这几种不同的结果都会对后期顾客采取的不同行动产生影响售前客服•售前客服主要是引导顾客进行购物,对顾客提出的问题进行解释与说明,尽力与顾客达成购物协议,使顾客成功下单!这就是售前客服的功能。

•售前客服需要准备的工作:主要是了解相关产品的详细情况以及其他顾客需要了解的相关问题。

售中客服•售中客服主要是协助顾客解决在顾客拿到货物之前遇到的所有问题。

比如,货物为什么还未收到、再过多久可以收到等等•售中客服需要了解的就是快递的查询与顾客的安抚售后客服•售后客服主要是帮助顾客解决在拿到货物之后遇到的所有问题,相比售前与售后客服比较复杂,处理起来也比较艰难,需要的是原则,更需要智慧。

既不能让顾客不满意还得维护公司的利益。

•售后遇到的主要问题很多,主要可归纳为一下几类:1、实际效果大于心理期望:顾客会赞扬店铺,该顾客极有可能会再次光临,客服只需对顾客的赞扬表示感谢(好评)•2、实际效果等于心理期望:这时顾客会对店铺和产品有所期望与要求,售后客服需要耐心听讲、虚心接受。

并且对顾客的建议表示感谢,同时做好其他服务促使顾客下次再次光临(中评)•3、实际效果小于心理期望:顾客此时对店铺以及产品很不满意。

(差评、投诉维权)(1)货物没有及时收到(2)货物描述不符(本身描述不符、物流损坏)(3)7天无理由退换货(4)恶意买家(5)不乏货物(6)售后维修(7)其他答疑解释解决方案•1、按照规则处理(7天无理由退换货)•2、安抚顾客情绪,智慧有效够沟通•3、部分退款补偿•4、邀请顾客参加店铺其他活动或者赠与店铺优惠券•5、恶意顾客做出恶意行为,视情况处理•6、其他•几种常见情况:•1、退换货•2、部分退款•3、线下打款•4、疑难顾客•5、售后维修•6、补发货物•7、查件转发补发单号•事实上,售前、售中与售后并没有明确的界限区分,每位客服都得了解整个客服流程与相关所有的知识。

售前售中售后相关流程

售前售中售后相关流程

售前售中售后相关流程一、售前流程:售前流程是指销售前准备工作,主要包括市场调研、线索获取、潜在客户挖掘、需求分析和方案策划等环节。

1.市场调研:通过对市场进行调查和分析,了解目标市场的行业状况、竞争对手、客户需求以及潜在的销售机会。

2.线索获取:通过各种渠道获取潜在客户的线索信息,例如参加展会、参观招标信息等。

同时,可以通过互联网、社交媒体等途径寻找潜在客户。

4.需求分析:与潜在客户进行沟通,并了解其具体的需求、问题和挑战,进一步明确客户的购买意愿和能力。

5.方案策划:根据客户的需求和挑战,制定出适合客户的售前方案,包括产品选择、解决方案设计、价格报价等。

二、售中流程:售中流程是指实际销售过程中的各项活动,主要包括销售洽谈、合同签订、产品交付、支付结算和客户关系维护等环节。

1.销售洽谈:根据售前的方案策划,与客户进行详细的产品介绍、技术交流、合同谈判等,争取客户的认可和接受。

2.合同签订:在洽谈的基础上,制定合同并与客户签署,明确双方的权益和责任,确保交易的合法性和稳定性。

3.产品交付:根据合同要求,及时安排产品的生产、组装和交付,确保产品质量和交货时间的准确性。

4.支付结算:根据合同约定的支付方式和时间,及时向客户发送发票和索取款项,并跟进款项的到账情况。

5.客户关系维护:及时与客户保持沟通和交流,了解客户对产品的使用情况、意见和反馈,解决客户的问题和需求。

三、售后流程:售后流程是指销售完成后的服务和维护工作,主要包括产品安装调试、技术培训、保修维修和客户满意度调查等环节。

1.产品安装调试:确保产品正常安装和调试,并提供技术支持和指导,帮助客户熟悉和操作产品。

2.技术培训:为客户提供相应的技术培训和知识传授,确保客户可以独立操作和维护产品。

3.保修维修:根据产品的保修期限和相关协议,及时响应客户的维修请求,并提供必要的保修和维护服务。

4.客户满意度调查:定期或不定期地向客户发送调查问卷,了解客户的满意度、意见和建议,及时改进服务质量。

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案1000字一、售前服务方案:1. 客户需求分析:在客户与销售人员接触之初,先行了解客户所需要的产品和服务,进行需求分析,了解客户的具体要求,才能提供符合客户要求的产品或方案。

2. 产品展示:了解客户需求之后,我们会为客户提供产品范组展示,让客户深刻了解我公司产品的优势和特点,进一步加深客户对我们公司的信任。

3. 综合价格方案:根据客户需求,提供符合客户预算的价格方案,将用户预算控制在合理范围内,确保大家达成共同商业理念。

4. 投标策略分析:针对客户招标情况,提供合理的竞标方案,并根据原投标决策进行客户招标策略分析和方案构建,确保投标价与预算价不偏离。

二、售中服务方案:1. 交货期跟踪:在产品生产阶段,我们将密切监控生产进度,并及时通知客户交货时间,使客户制定合理的销售计划。

2. 产品品质保证:我们将为客户提供产品检验报告,并确保产品质量符合国家标准和客户要求,确保客户对产品的信任和满意度。

3. 售前服务:我们将向客户提供技术支持和咨询服务,以确保客户对产品的有效使用,并推荐普及产品技术知识,提高客户的技术能力和服务满意度。

4. 社会责任:我们将贴合公司的社会责任理念,保护生态环境,推动可持续发展,并设立社会帮助基金,开展慈善活动,回馈社会。

三、售后服务方案:1. 产品质量保证:如客户对产品存在质量问题,可提供产品退换和维修服务,以便及时满足客户的需求和产品质量的要求。

2. 客户满意度调查:我们将通过定期的客户满意度调查了解客户的感受,不断完善售后服务质量,为客户提供更好的服务体验。

3. 知识培训:我们将为客户提供产品使用、操作、保养方面的知识培训,帮助客户避免不必要的损失,提高产品的使用效率,使客户从产品中获得更高的附加价值。

4. 紧急支援:我们将提供一天24小时的服务支持热线,以便极少数情况下的突发事件能够得到及时响应和处理。

以上是我们公司为客户提供的售前、售中以及售后服务方案及保障措施,我们坚信这些方案和措施能够不断提高客户的满意度,进一步增强我们公司市场竞争力。

营销三步曲之售前售中售后

营销三步曲之售前售中售后

营销三步曲之售前售中售后在商业营销中,有一个被广泛应用的原则,即售前、售中和售后的三个步骤。

这个原则适用于各种产品和服务的销售,不论是传统零售商还是在线商家。

那么,什么是售前、售中和售后?如何在这三个步骤中执行成功的营销策略呢?售前阶段是指在顾客购买产品或服务之前的一段时间。

这个阶段是营销的第一步,目的是吸引潜在客户并建立他们对产品或服务的兴趣和需求。

在售前阶段,企业需要进行市场调研,了解潜在客户的需求和偏好,以便为他们提供个性化的解决方案。

此外,企业还需要制定各种营销活动,如广告宣传、促销活动和媒体宣传等,以吸引目标客户的注意力。

售前阶段的目标是建立品牌形象、引起顾客兴趣,并鼓励他们进一步了解公司的产品或服务。

售中阶段是指从顾客表达购买意愿到实际购买之间的过程。

在这个阶段,企业需要进行销售谈判和客户管理,以确保销售的成功。

销售人员需要对产品或服务进行详细的解释和演示,回答顾客的问题,并通过各种销售技巧和策略来说服客户购买。

此外,企业还需要提供灵活的支付方式、优惠和售后服务等,以增加顾客的购买意愿。

售中阶段的目标是转化潜在客户为付费客户,并为他们提供满意的购物体验。

售后阶段是指顾客购买产品或服务之后的一段时间。

在这个阶段,企业需要提供良好的客户服务和支持,以保持顾客的满意度并增加他们的忠诚度。

良好的售后服务可以包括产品保修、技术支持、返修和退货服务等。

此外,企业还可以通过定期沟通、提供专业建议和推荐新产品来与顾客保持联系,并在未来的购买决策中起到积极的影响。

售后阶段的目标是建立长期合作关系,并为未来的销售和推广提供良好的口碑和推荐。

总之,售前、售中和售后是商业营销中不可忽视的三个重要步骤。

通过执行有效的营销策略,企业可以吸引潜在客户、促成销售并留住顾客。

只有通过有效的售前、售中和售后战略的综合应用,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现持续发展和利润增长。

售前售中售后是商业营销中的三个重要步骤,对于企业来说,每一个步骤都至关重要。

售前 售中 售后

售前 售中 售后

1、售前工作负责重大项目售前咨询服务,包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计,指导项目技术架构设计与技术风险控制;负责项目售前全生命周期的管理,使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;负责行业市场与竞争分析,掌握目标行业和竞争对手动态,在项目售前过程中确保竞争优势;根据公司销售重心,组合公司现有解决方案、产品、服务种类,深入挖掘行业客户的潜在需求,形成具有创新性的行业解决方案。

售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁,在业务销售人员眼中,售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色,而在项目实施中的开发人员眼中,售前人员是专注技术的销售人员,在用户眼中,售前人员,是代表公司技术水平的技术专家。

在一个具体的售前技术支持活动中,售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系,将公司的技术实力向用户展现,听取用户的初步需求,与用户讨论项目系统的初步框架,协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户,为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求,是项目的技术框架的最初设计者。

●具有比较全面技术专业知识。

熟悉当前ICT的技术发展方向。

●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。

●作为行业软件的销售,必须熟悉本行业的业务,对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识,了解行业中的其它专业软件的基本情况。

●熟悉本行业的技术和产品动向,了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。

●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。

●熟悉项目招投标的一般程序。

●善于交流,有良好的沟通能力和技巧。

2、售中工作:项目从前期跟踪,签单,作为售前人员,需要与销售人员密切合作。

通常获得一个项目的前期过程如下:1.销售人员拜访用户,了解用户的项目基本情况,向用户介绍公司和公司的产品,与用户建立起良好的关系。

2.销售人员在用户招标前,引入售前技术支持人员,与用户进行技术上的交流和沟通,了解用户在项目上的需求,偏好的技术构架,引导用户到本公司的技术思路上,这个过程可能是需要多次反复。

售前售中售后服务方案和保障措施方案说明

售前售中售后服务方案和保障措施方案说明

售前售中售后服务方案和保障措施方案说明一、售前服务方案售前服务是指在客户购买产品之前,为其提供充分的信息和解答疑问的过程。

具体的售前服务方案如下:1.提供详细的产品信息:我们会为客户提供详细的产品目录、规格参数、特点和优势等信息,以帮助客户了解产品的性能和特性。

3.产品演示和试用:对于一些特殊的产品,我们可以提供产品演示和试用的机会,让客户更好地了解产品的功能和使用方法。

4.提供技术支持:针对一些技术性的问题,我们可以提供技术支持,解决客户在购买前的疑惑和困惑。

二、售中服务方案售中服务是指在客户购买产品后,为其提供订单跟踪、发货和售后支持等服务。

具体的售中服务方案如下:1.订单跟踪和发货:我们将确保客户的订单得到及时处理,并提供订单跟踪和发货的服务,以确保客户能够准时收到产品。

2.安装和调试支持:对于一些需要安装和调试的产品,我们可以提供安装指导和调试支持,确保产品正常运行。

3.提供培训服务:对于一些复杂的产品,我们可以提供培训服务,帮助客户快速上手和使用产品。

4.售后支持:我们将为客户提供长期的售后支持,解答客户在使用产品中遇到的问题,确保客户能够得到及时的帮助和支持。

三、售后服务方案1.产品保修:我们将根据产品的不同,提供相应的保修服务,在产品保修期内的故障,我们将提供免费维修或更换服务。

2.快速响应:我们将在客户提出问题或维修需求的时候,尽快给予响应,并派遣专业的技术人员进行处理。

3.定期维护:我们将提供定期维护服务,可以帮助客户及时发现和解决潜在的问题,减少故障的发生。

4.产品升级和技术升级:对于一些产品和技术的更新升级,我们将及时通知客户,并提供相应的升级服务,以提升产品的性能和功能。

我们对售前、售中、售后服务都有一系列的保障措施,以确保客户能够享受到优质的服务。

1.专业团队:我们拥有一支专业的销售团队和售后服务团队,他们具有丰富的经验和专业的知识,能够为客户提供专业的解答和支持。

2.健全的服务流程:我们建立了完善的服务流程和标准操作流程,确保服务的高效和规范。

售前售中售后服务方案及保障措施方案

售前售中售后服务方案及保障措施方案

售前售中售后服务方案及保障措施方案售前服务方案:1.产品宣传:通过多种渠道,如电视广告、网络营销等,向目标客户群推广产品的特点和优势,提高产品知名度和曝光度。

3.产品展示:为客户提供产品展示区,展示产品的功能、外观等,让客户更直观地了解产品。

4.价格优惠:在特定时期,对产品进行价格优惠活动,吸引消费者购买。

售中服务方案:1.订单跟踪:根据客户需求,提供订单跟踪服务,及时告知客户订单的进度和物流信息。

2.定制服务:根据客户需求,提供定制化产品和服务,满足客户个性化需求。

4.售后回访:在客户购买后进行回访,了解客户对产品的满意度,同时回答客户对产品的疑问,解决客户的问题。

售后服务方案:1.保修服务:提供产品质量保修期内的免费维修服务,对损坏的部件进行更换或维修。

2.维修服务:在保修期过后,还提供收费维修服务,修复因使用过程中产生的损坏。

3.售后支持:为客户提供7x24小时的售后支持服务,解答客户关于产品使用、保养等方面的问题。

4.配件支持:提供产品配件的购买服务,以便客户能够更方便地更换和维修部件。

保障措施方案:1.售后服务承诺书:明确售后服务的范围、期限和条件,使客户对我们的服务有明确的期望。

2.售后服务培训:定期对售后服务人员进行培训,提升其技术水平和服务意识,确保提供高质量的售后服务。

3.售后服务评估:定期对售后服务进行评估,了解客户的满意度和需求变化,及时调整和改进售后服务策略。

4.产品质量保证:严格控制产品质量,确保产品符合国家标准和客户要求,减少售后服务的需求。

以上就是售前、售中、售后服务方案及保障措施方案的简要介绍,通过这些服务和措施,我们能够提供全面的服务,提高客户满意度,增强客户对我们产品的信任和认可。

售前、售中、售后服务

售前、售中、售后服务

售前、售中、售后服务们能否提供)。

售前服务是销售过程的第一阶段,其目的是通过信息搜集和分析客户需求,为后续的销售工作做好准备。

在信息搜集方面,我们可以通过文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告、网络等多种渠道来寻找客户信息。

对于已知名称或行业或地区等的客户,我们可以更加容易地获取信息。

在客户信息搜集的基础上,我们需要仔细分析客户的具体需求,包括了解客户所在行业的状况和趋势,以及客户本身不同层面的需求,包括形象、上市、规模、资金、信息、技术、管理和产品等方面。

通过这些信息的搜集和分析,我们可以为后续的销售工作提供有力的支持。

售中服务:售中服务是销售过程的中间阶段,其目的是通过认真服务和仔细交流,实现与客户的共同进步和相互依存。

在售中服务中,我们需要关注客户的各类需求,包括产品的价格、品质、稳定性、数量、稳定供应等方面,以及技术支持方面的前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合、新产品共同开发、项目的共同申请和技术交流等方面。

同时,我们也需要与客户建立伙伴关系,保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。

通过这些服务和交流,我们可以与客户建立起长期稳定的合作关系。

售后服务:售后服务是销售过程的最后阶段,其目的是解决客户的所有后顾之忧。

在售后服务中,我们需要对客户反馈的问题进行及时、有效的处理,并承担起相应的责任。

同时,我们也需要与客户保持良好的沟通和交流,了解客户的实际需求和反馈,以便不断改进和完善我们的产品和服务。

通过这样的售后服务,我们可以提高客户的满意度和忠诚度,为公司的长期发展打下坚实的基础。

总结:售前、售中、售后服务是销售过程中不可或缺的三个环节,它们之间是不断交互的过程。

在售前服务中,我们需要通过信息搜集和分析客户需求,为后续的销售工作做好准备;在售中服务中,我们需要与客户建立稳定的合作关系,为客户提供全方位的服务和支持;在售后服务中,我们需要及时、有效地处理客户反馈的问题,提高客户的满意度和忠诚度。

售前售中售后服务

售前售中售后服务

售前售中售后服务
售前售中售后服务是企业为了满足客户需求和提升客户满意度而提供
的综合服务。

售前服务是指企业在销售产品之前提供给客户的服务,包括
了解客户需求、产品介绍、解答客户疑问等;售中服务则是指在销售产品
的过程中提供给客户的服务,包括确认订单、跟踪物流、解决问题等;售
后服务则是指在客户购买产品后提供给客户的服务,包括安装、维修、退
换货等。

售后服务是企业在客户购买产品后提供的服务,包括安装、维修、退
换货等。

首先,企业可以提供产品的安装指导,以确保客户能够正确安装
和使用产品。

如果客户在使用产品过程中遇到问题或需要维修,企业需要
提供及时的技术支持和售后服务,以便解决客户的问题。

如果客户购买的
产品出现质量问题,企业应主动与客户沟通,并根据情况提供退换货服务,确保客户的权益。

售前售中售后服务的重要性不言而喻。

通过提供优质的售前服务,企
业能够更好地了解客户需求,向客户提供满足其需求的产品,并建立良好
的客户关系。

在销售过程中,售中服务能够让客户感受到企业的专业和关心,增强客户的信任度和满意度。

而售后服务则能够确保客户在购买产品
后能够得到及时的支持和帮助,保护客户权益,增强客户的信任感,构建
持久的客户关系。

售前、售中、售后

售前、售中、售后

02
CATALOGUE
售中服务
订单处理
订单确认
在收到订单后,应立即确认订单 的详细信息,包括产品规格、数 量、配送地址等,确保订单信息
的准确性。
库存检查
在确认订单信息后,应检查库存 情况,确保产品有足够的库存, 避免出现缺货或延迟发货的情况

订单生成与处理
根据订单信息和库存情况,生成 正式的订单并处理相关支付事宜 ,确保订单的有效性和合法性。
远程调试
对于需要调试的产品,提供远程调试服务,帮助 客户解决安装和使用过程中遇到的问题。
现场安装调试
对于需要现场安装调试的产品,应派遣专业技术 人员进行安装和调试,确保产品能够正常使用。
03
CATALOGUE
售后服务
产品维修
维修流程
提供详细的维修流程,包括寄送产品、检测问题、维修处理和寄 回客户等步骤,确保客户能够快速、方便地完成维修。
解答疑问
针对客户提出的问题和疑 虑,提供详细、准确的解 答,打消客户的顾虑。
需求分析
深入了解需求
提供专业建议
通过与客户的深入交流,了解其具体 需求、期望和业务场景,确保产品或 服务能够满足客户的实际需求。
根据客户需求和市场趋势,为客户提 供专业的建议和解决方案,帮助客户 实现更好的业务效果。
分析需求优先级
THANKS
感谢观看
物流配送
配送方式选择
根据客户需求和产品特性 ,选择合适的配送方式, 确保产品能够安全、快速 地送达客户手中。
配送跟踪
提供配送跟踪服务,让客 户随时了解配送状态,提 高客户满意度。
异常处理
在配送过程中出现异常情 况时,应及时与客户沟通 ,解决问题,确保订单能 够按时送达。

最全客服流程图:电商客服售前售中售后

最全客服流程图:电商客服售前售中售后

最全客服流程图:电商客服售前售中售后为了确保客服工作的价值,必须有一个合理的客服工作流程。

这个流程不仅能规范工作,还能提高工作效率。

第一章:售前售中售后定义1.打招呼用语客服:亲,您好,我是XXX。

很高兴为您服务,有什么可以帮到您的呢?2.对话语顾客:请问你家这个是正品吗?客服:亲,XXX品牌直销哦。

旗舰店需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张。

所以这个问题您大可放心,不仅确保正品,而且确保实惠。

3.议价语1) 活动期间可以便宜点吗?客服:亲,抱歉啊。

我们不议价的哦。

现在是活动期间,您拍下的价格已经非常优惠了。

2) 买的多有优惠吗?客服:亲。

我们的活动是**,而且都是包邮的哦。

价格上请您放心,我们线上线下都是统一定价的。

这个**活动是我们线上独享的活动,线下是没有这个优惠活动的,所以您已经享受最大的实惠啦!3) 买了还会再来,能优惠吗?客服:亲,买过且交易成功后您就是XXX尊贵的会员了。

再次来购买,亲就可以享受会员价格购买了。

4) 优惠后再还价客服:亲,已经给您优惠价格了哦。

这个价格是XXX老顾客的价格待遇呢。

一般人都是原价购买的哦。

是看亲中意**产品,又跟我聊得挺投机的,特意向领导为您申请的价格,希望亲能理解下。

5) 别家的比你们便宜客服:亲,我们产品都是线上线下价格统一的,质量是有保证的。

别家产品不是很清楚呢。

我们是**旗舰店天猫品牌直销,天猫正品保证哦!6) 多次议价的顾客客服:我只是一个小小的客服,没有权限修改价格的。

这样吧,我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣。

不过这样的机会是很艰难的,我尽量帮您申请吧。

麻烦您稍等我2分钟。

等待2-3分钟后再回复顾客下述语句客服:亲,主管说因为天猫价格修改不了,不过我给您争取到了精美礼品一份。

这个礼物质量很好的,您看这样好吗?4.支付用语客服:嗯,好的!您的订单已受理。

我们会在24小时内为您发货。

亲收货的时候记得检查外包装。

营销三步曲--售前、售中、售后

营销三步曲--售前、售中、售后
●如果有出错的可能,就会出错 没有准备就是在准备失败,没有计划就是要计划 倒闭。 ●珍惜最初的六秒钟 首次见面一般人6秒钟之内会有初步印象,或一见 钟情,或一见无情。 ●卖方必须自始至终扮演配角。 在推销过程中,主角永远是买方,是客户。
心理操纵原则(四)
●用微笑去面对陌生的环境
“笑”至少有10个好处。
售前的准备工作以手机证劵12580为例手机证12580业务功能行情查询资讯在线交易预定机票酒店推荐美食娱乐生活资讯等资费功能费15元每月拨打12580按正常通话标准收取不收取信息费定位有炒股经历想随时随地从容应对股市风云掌握股市行情的理财爱好者经常出差的成功人士及追求时尚的现代人士售中的两大原则心理操纵原则到什么山上唱什么歌看对象选择性心理操纵原则营销的过程实质上是一个对客户的思维意识引导的过程
谁都不喜欢面对一个脸上没有阳光的人,更不要 说购买他的产品了。 ●客户不是购买商品,而是购买销售产品的人。 全世界人们都在问乔.吉拉德同样的问题:你是怎 样卖出东西的?
心理操纵原则(一)
●如果你都不相信自己,谁还能相信你。
信心是销售人员胜利的法宝,在销售过程的每一 个环节,自信心都是必要的成分。 ●凡事一定要主动出击。 篮球巨星迈克尔.乔丹说过这样一句话:我不相信 被动会有收获,凡事一定要主动出击。 ●销售,无法生存胆怯者。 “敢”这个字再加上个惊叹号,就是真正的推销家 ●用耐心去等待成功。 成功者绝不放弃,放弃者绝不会成功。
17
案例:别在细节上“栽跟头”
案例1:失误推荐不可有
这个刘大叔可是老烟民啦,他每次都买重口味的雪茄,老 伴为了他的健康没少劝他戒烟,可是他就是不听。 这时,我突然灵机一动。于是对他说:“刘大叔,我有一 招可以解决你的这个难题!” 听我一说,他立刻瞪大了眼睛询问:“究竟是啥招,你快 说!” 我说道:“我这有一款女士烟,是细支的,焦油含量低, 对身体伤害不大,同时又能满足你的烟瘾!”

售前售中售后

售前售中售后

客户关系管理客户关系管理售前、售中、售后一个完整的客户关系管理流程应当至少包括售前、售中和售后三个部分。

一、售前1.内容:流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品,并掌握其使用、保养方法。

通过售前服务,可以使顾客在购买到有形商品的同时,还能得到额外的无形知识。

售前服务,帮助顾客了解商品,增加商品知识,达到提高销售量的目的。

2.特点:售前的耐心往往能避免售后的许多麻烦。

有的企业比较重视售中和售后服务,而对售前服务却重视不够,容易被忽略。

有的认为,售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了。

这种看法有一定局限性。

售前服务是商家重要的竞争之举,不可忽视。

比如搞好市场调研,及时掌握信息,介绍商品知识,组织新产品展销,重视广告宣传等等,这样可以激发消费者的购买欲望。

美国、日本的商店在新品销售之前,常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品,举办服装表演和组织商品知识讲座等等,成效很突出。

可以说:“不要怕售前麻烦,实际上它避免了售后更大的麻烦。

”3.重点:3.1突出特点:在同类产品竞争比较激烈的情况下,许多产品只有细微的差别,消费者往往不易察觉。

企业通过富有特色的一系列售前服务工作,一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来,树立自己产品或劳务的独特形象;另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益,吸引更多拘消费者。

这样,就能创造经营机会,占领和保持更多的市场。

3.2收集信息,这是售前服务的首要目标,它具有双重性,一方面沟通企业和顾客的联系,为企业提供目标市场的顾客的有关信息,引导企业开发新产品,开拓新市场,另一方面,通过沟通企业和顾客的联系,企业可以为目标市场的顾客提供有关信息,让顾客更好地了解企业的产品或服务,诱导消费。

许多企业或企业家正是成功地运用了提供情报的策略,从而使企业作出了准确的经营决策,开拓了新的市场。

3.3解答疑问,引发需求,企业要在剧烈竞争中,不断开拓新的市场,吸引更多的顾客,就要解除顾客的后顾之优,一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前,在很大程良上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。

售前-售中-售后

售前-售中-售后

1、售前工作负责重大项目售前咨询服务,包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计,指导项目技术架构设计与技术风险控制;负责项目售前全生命周期的管理,使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;负责行业市场与竞争分析,掌握目标行业和竞争对手动态,在项目售前过程中确保竞争优势;根据公司销售重心,组合公司现有解决方案、产品、服务种类,深入挖掘行业客户的潜在需求,形成具有创新性的行业解决方案。

售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁,在业务销售人员眼中,售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色,而在项目实施中的开发人员眼中,售前人员是专注技术的销售人员,在用户眼中,售前人员,是代表公司技术水平的技术专家。

在一个具体的售前技术支持活动中,售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系,将公司的技术实力向用户展现,听取用户的初步需求,与用户讨论项目系统的初步框架,协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户,为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求,是项目的技术框架的最初设计者。

●具有比较全面技术专业知识。

熟悉当前ICT的技术发展方向。

●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。

●作为行业软件的销售,必须熟悉本行业的业务,对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识,了解行业中的其它专业软件的基本情况。

●熟悉本行业的技术和产品动向,了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。

●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。

●熟悉项目招投标的一般程序。

●善于交流,有良好的沟通能力和技巧。

2、售中工作:项目从前期跟踪,签单,作为售前人员,需要与销售人员密切合作。

通常获得一个项目的前期过程如下:1.销售人员拜访用户,了解用户的项目基本情况,向用户介绍公司和公司的产品,与用户建立起良好的关系。

2.销售人员在用户招标前,引入售前技术支持人员,与用户进行技术上的交流和沟通,了解用户在项目上的需求,偏好的技术构架,引导用户到本公司的技术思路上,这个过程可能是需要多次反复。

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1、售前工作
负责重大项目售前咨询服务,包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计,指导项目技术架构设计与技术风险控制;负责项目售前全生命周期的管理,使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;负责行业市场与竞争分析,掌握目标行业和竞争对手动态,在项目售前过程中确保竞争优势;根据公司销售重心,组合公司现有解决方案、产品、服务种类,深入挖掘行业客户的潜在需求,形成具有创新性的行业解决方案。

售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁,在业务销售人员眼中,售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色,而在项目实施中的开发人员眼中,售前人员是专注技术的销售人员,在用户眼中,售前人员,是代表公司技术水平的技术专家。

在一个具体的售前技术支持活动中,售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系,将公司的技术实力向用户展现,听取用户的初步需求,与用户讨论项目系统的初步框架,协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户,为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求,是项目的技术框架的最初设计者。

●具有比较全面技术专业知识。

熟悉当前ICT的技术发展方向。

●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。

●作为行业软件的销售,必须熟悉本行业的业务,对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识,了解行
业中的其它专业软件的基本情况。

●熟悉本行业的技术和产品动向,了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。

●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。

●熟悉项目招投标的一般程序。

●善于交流,有良好的沟通能力和技巧。

2、售中工作:
项目从前期跟踪,签单,作为售前人员,需要与销售人员密切合作。

通常获得一个项目的前期过程如下:
1.销售人员拜访用户,了解用户的项目基本情况,向用户介绍公司和公司的产品,与用户建立起良好的关系。

2.销售人员在用户招标前,引入售前技术支持人员,与用户进行技术上的交流和沟通,了解用户在项目上的需求,偏好的技术构架,引导用户到本公司的技术思路上,这个过程可能是需要多次反复。

至少要做到用户对公司有一定的兴趣,愿意邀请你参加投标。

3.用户发招标书,售前人员根据招标书的要求,结合前期与用户交流的情况,编写投标书。

4.参加招投标会,进行技术、商务上的讲解和答疑。

5.参加商务和技术的谈判,起草项目商务合同和技术协议书。

6.签订合同,项目实施以及维护。

招投标前与用户接触,了解用户的真实需求和想法,通过交流,了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好,
使以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。

介绍公司的技术和产品,使
用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解,将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上,使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。

交流和需要了解的内容通常包括:
1.用户的组织机构,信息化的现状,现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况;
2.新系统的规划、目标、规模,要求等,包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求;
3.业务内容、业务流程系统的现状,软件功能需求;
4.平台和数据库的选型;
5.信息安全、存储的需求;
6.对软件开发机制的认识;
7.用户感兴趣的热点技术;
交流应该广泛,不要只限于项目的具体负责人,如果有条件,可以拜访更上级的用户,以及各部门的主要负责人或技术权威,尽量了解用户的对项目的认识和想法,交流和拜访中要善于识别用户的身份,抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法,同时,可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委,留意他们对项目感兴趣的地方。

以便在投标和讲标中有所针对性。

引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。

可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户,最好是借助演示,这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的,哪些是没有意思的,其它对手的产品是什么样的等等。

这样便于与用户进行深入的交流,找到与用户相互的共鸣点。

跟踪和了解对手情况,了解同类产品的现状,这是一个长期积累的过程,分析对手的产品和解决方案可能的特点,找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。

当然,这些亮点的提出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。

3、售后工作:
1、技术支持
服务期限
所供货物质保期为 x 年,在以上期限内由供应商对设备提供免费维修,在此期间不收取任何费用,维修中所产生一切费用由山东万博科技股份有限公司承担。

服务内容
我公司负责提供技术维修人员,作定期维修保养。

维修服务:包括对设
备的例行检查,调试设备,替换不正常的设备。

提供的货物包含齐全的资
料(包括使用说明书、安装手册、维修手册、专用工具和相应质检手续证明
文件)
我公司在系统调试、交接时,将提供完整的完工图纸,操作、维护手册,设
备清单等,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。

服务措施
应业主要求,我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

保修期结束后,实行终身维修服务,设备如有损坏,将仅收取更换的零配件成本费
承担责任
我公司全权办理针对上述项目的后期的维修及维护等具体工作,并签署全部有关的文件、协议及合同,具有法律效力.
服务费用
在保修期限内由供应商对设备正常使用情况下提供免费维修,在此期间不收取任何费用,维修中所产生一切费用由山东万博科技股份有限公司承担。

质保期过后维修,不收取人工费只收取材料费成本费。

质保期后,供应商接到用户维修通知后 0 小时内响应, 2 个小时内排除故障(节假日照常服务)。

供应商必须对所有部件终生维修服务;对设备指导维护保养。

质保期外发现设备存在设计质量问题,由供应商负责解决并承担有关费用。

设备自验收使用之日起, 3年内卖方保证设备所需零配件可维修和更换,并要求能终生提供广泛优惠的技术支持。

在设备的设计使用寿命期内,供应商必须保证正常零部件的供应,确保设备的正常使用。

质保期后如需更换零部件,供应商愿意以成本价提供并不收取任何维修及维修过程中产生的其他检测费。

备品备件
我公司将优先保证用户的备件供应,并可负责为用户安装更换。

2.培训方案
为保证各系统的安全正确使用,我公司将派出经验丰富的授课人员对用户进行培训,提供现场对用户的维保操作人员进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养等方面的培训,使维保操作人员能正确操作、拆除、安装系统、故障应急处理、维护保养等。

培训原则:
项目培训在于保障项目实施成功,使各级管理与使用人员能够明确项目的建设目标,积极参与项目的实施,并最终具备充分的知识使用系统。

培训目标:
.掌握设备维护保养方法,常见应急故障排除,确保系统的安全正常运行,熟练的操作系统。

培训人员的组成:
我方培训工程师、现场工程师;用户方操作人员、维保人员、技术管理人员等。

培训保障:制定详细培训计划,考核培训结果
4.定期巡检
技术性回访
定期或不定期地进行技术性回访,主要是了解在工程施工过程中所采用的新技术等的技术性能和使用后的效果.发现问题及时加以补救和解决。

通过回访进行经验总结.获取科学技术依据,不断改进和完善,并为进一步推广创造条件。

制度性回访
每20天定期回访一次,对在保修期内的工程项目,统一进行制度性的回访,对已完成项目的质量进行普查,加强甲乙双方的感情与联系,以便于今后工作的开展。

季节性同访
每逢雨季、取暖期,对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访,回访的内容主要是检查设备的运转使用情况等。

定期上门回访
每月不定期前上门对设备运行情况等重要工作日起进行查看及检修。

回访方法
由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访,详细了解情况、认真解决出现的问题。

对回访的内容做好记录,认真填写《工程回访记录》。

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