京东售后服务

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

京东售后服务目录:
一、概述
1.1 服务简介
1.2 相关流程
1.3 售后申请
二、退换货服务
2.1 退货流程
2.2 退货条件
2.3 退货审核
2.4 换货流程
2.5 换货条件
2.6 换货审核
三、质量问题服务
3.1 质量问题申请
3.2 质量问题审核
3.3 客服咨询
四、维修服务
4.1 维修流程4.2 维修条件4.3维修方式
4.4 维修周期
4.5 维修费用
五、退款服务
5.1 退款申请
5.2 退款审核5.3 退款方式附件:
1.售后申请表格
2.退货流程图
3.换货流程图
4.维修流程图
5.退款流程图
法律名词及注释:
1.消费者权益保护法:指国家法律保障消费者的合法权益的法律法规。

2.销售合同:指买卖双方订立的合同,规定了商品的销售和交付等事项。

3.质量问题:指商品在正常使用情况下存在的非人为损坏或制造瑕疵等问题。

【附件】说明:
1.售后申请表格:用于消费者在申请售后服务时填写个人信息和申请详情。

2.退货流程图:图示了消费者退货的详细流程,方便消费者了解退货的各个环节。

3.换货流程图:图示了消费者换货的详细流程,方便消费者了解换货的各个步骤。

4.维修流程图:图示了消费者维修服务的详细流程,方便消费者了解维修的步骤和时间。

5.退款流程图:图示了消费者退款服务的详细流程,方便消费者了解退款的各个环节。

【法律名词及注释】说明:
1.消费者权益保护法:根据国家法律规定,消费者享有合理的退换货、维修和退款等权益。

2.销售合同:购买商品时,消费者与京东签订的合同,规定了商品的销售、售后服务等事宜。

3.质量问题:指商品在正常使用情况下出现的非人为损坏或制造瑕疵等质量方面的问题。

相关文档
最新文档