课程顾问招聘笔试题及解答2025年

2025年招聘课程顾问笔试题及解答(答案在后面)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、课程顾问的主要职责是？
A、负责学员的报名及入学手续的办理
B、负责课程内容的研发和制作
C、负责学员的学习进度跟踪和管理
D、负责学院的市场营销和品牌推广
2、以下哪个选项不属于课程顾问面试过程中常考的能力测试内容？
A、逻辑思维与问题解决能力
B、沟通与表达能力
C、抗压能力和应变能力
D、财务管理与审计能力
3、以下哪个选项不属于课程顾问的主要职责？
A. 跟进潜在客户的需求和兴趣
B. 提供课程咨询和推荐合适的课程
C. 负责课程的教学和实施
D. 处理学员在学习过程中的问题
4、在课程顾问的沟通技巧中，以下哪种技巧被认为是最重要的？
A. 主动倾听
B. 强大的说服力
C. 良好的时间管理
D. 专业术语的使用
5、以下哪一项不是优秀的课程顾问应该具备的素质？
A、良好的沟通技巧
B、深入了解教育产品
C、强烈的个人兴趣爱好
D、客户服务意识
6、在处理客户咨询时，首先应采取的行动是什么？
A、立即提供解决方案
B、询问客户的具体需求和疑问
C、推荐相关课程
D、记录客户信息
7、以下哪项不是课程顾问在咨询过程中应遵循的原则？
A、诚实守信
B、过度承诺
C、客户至上
D、专业严谨
8、在向潜在客户介绍课程时，以下哪种方式最能有效提升客户的信任感？
A、强调课程的高昂费用
B、详细列举课程的成功案例
C、不断强调课程的复杂性和技术性
D、使用过于华丽的辞藻描述课程效果
9、课程顾问在招聘笔试中，通常会涉及哪些方面的能力考核？
A、销售技巧
B、沟通能力
C、写作能力
D、以上全部 10、作为一名优秀的课程顾问，对于潜在客户的需求分析，应重点关注哪几方面？
A、客户的学习需求和目标
B、客户的学习背景
C、客户的学习习惯
D、以上全部
二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）
1、关于教育心理学中的学习理论，下列说法正确的是：
A. 行为主义学习理论认为学习是个体对环境刺激做出反应的过程。

B. 认知学习理论强调学习者内部心理过程的作用。

C. 建构主义学习理论主张学习是一个主动建构意义的过程。

D. 社会学习理论不关注个体通过观察他人的行为来学习的能力。

2、在进行课程设计时，以下哪些因素是需要考虑的重要方面？
A. 学习者的背景知识和兴趣
B. 教学目标与学习成果
C. 教学资源的可用性
D. 考试成绩的预测
3、以下哪些是课程顾问在工作中需要具备的核心能力？
A. 优秀的沟通技巧
B. 强烈的市场敏锐度
C. 良好的时间管理能力
D. 高度的自我驱动力
E. 专业的销售技巧
4、以下哪些因素会影响学员选择课程？
A. 课程内容的专业性
B. 学员的个人兴趣
C. 学员的职业规划
D. 课程的价格
E. 教师的口碑
5、在进行课程顾问的招聘笔试中，下列哪些内容是组合课程顾问所需的核心技能？
A、优秀的沟通能力
B、心理学基础知识
C、较强的逻辑分析能力
D、计算机操作技能
E、销售技巧
6、关于课程顾问的工作职责，哪些描述是正确的？
A、需要定期给客户发送邮件追访课程进展
B、协助客户家长解决关于选择课程的问题
C、独立完成销售目标
D、进行市场调研和竞品分析
E、安排和解释课程内容
7、以下哪项是成为一名优秀课程顾问所应具备的基本素质？
A. 良好的沟通能力
B. 快速的学习能力
C. 强烈的责任心
D. 高度的职业道德
E. 出色的销售技巧
8、在我国教育行业发展迅速的背景下，以下哪些因素会影响课程顾问的职业发展方向？
A. 教育政策的变化
B. 市场需求的波动
C. 教育技术的创新
D. 竞争对手的实力
E. 顾客消费习惯的转变
9、以下哪些是课程顾问在向潜在客户介绍课程时应该考虑的因素？（）
A. 学员的学习目标
B. 学员的个人背景
C. 学院的课程设置
D. 市场竞争情况
E. 学员的职业发展需求 10、在课程顾问的工作中，以下哪些行为有助于建立和维护良好的客户关系？（）
A. 定期与客户沟通，了解其学习进展
B. 主动提供学习资源和支持
C. 对客户反馈及时响应并采取措施
D. 保持专业和礼貌的沟通态度
E. 尊重客户的个人隐私
三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、课程顾问需要具备良好的沟通技巧和客户服务意识，但并不需要具备专业知识背景。

2、招聘时要求课程顾问能够独立完成工作，不需要团队协作能力。

3、招聘课程顾问时，推荐使用行为面试法来评估候选人的能力和潜力。

（）
4、在招聘课程顾问时，知名大学的学历背景比实际的工作经验和技能更为重要。

（）
5、课程顾问在推广课程时，应该完全按照课程内容描述进行，不得添加任何个人观点或情感色彩。

6、课程顾问在处理学员投诉时，应该立即将问题上报给上级领导，而不应尝试自行解决问题。

7、面试过程中应全程保持微笑，以此展现积极乐观的形象。

（1分）
8、了解客户需求是课程顾问工作的核心，因此在与客户沟通时，应该完全按照客户的要求进行服务。

（1分）
9、招聘课程顾问时，必须要求候选人具备相关教育背景和一定年限的教育行业工作经验。

（） 10、课程顾问在向潜在学员介绍课程时，应该强调课程的主要优点，
避免提及任何可能的缺点或限制。

（）
四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）
第一题
请阐述课程顾问在销售过程中如何平衡客户需求与课程产品特性，以及如何处理潜在客户的不确定性和疑虑。

第二题
题目：
请描述如何进行有效的客户咨询服务，包括与客户的沟通技巧、问题处理流程以及客户服务的关键点。

2025年招聘课程顾问笔试题及解答
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、课程顾问的主要职责是？
A、负责学员的报名及入学手续的办理
B、负责课程内容的研发和制作
C、负责学员的学习进度跟踪和管理
D、负责学院的市场营销和品牌推广
答案：D
解析：课程顾问的主要职责是负责学院的市场营销和品牌推广，包括制定招生策略、
推广课程、与潜在学员沟通等，以吸引更多学员报名学习。

虽然课程顾问也可能参与到学员服务和管理中，但其核心职责更侧重于市场营销和推广工作。

选项A和C描述的是学员服务人员或教务老师的职责；选项B描述的是教育产品开发或内容管理人员的职责。

因此，正确答案是D。

2、以下哪个选项不属于课程顾问面试过程中常考的能力测试内容？
A、逻辑思维与问题解决能力
B、沟通与表达能力
C、抗压能力和应变能力
D、财务管理与审计能力
答案：D
解析：课程顾问面试过程中常考的能力测试内容通常包括逻辑思维与问题解决能力、沟通与表达能力、抗压能力和应变能力等，因为这些能力都是课程顾问工作的重要技能。

财务管理与审计能力虽然是企业管理中非常重要的能力，但并不是课程顾问岗位的核心要求。

因此，不属于课程顾问面试过程中常考的能力测试内容的是选项D。

正确答案是D。

3、以下哪个选项不属于课程顾问的主要职责？
A. 跟进潜在客户的需求和兴趣
B. 提供课程咨询和推荐合适的课程
C. 负责课程的教学和实施
D. 处理学员在学习过程中的问题
答案：C
解析：课程顾问的主要职责是围绕招生和咨询服务展开的，包括了解潜在客户的需
求、提供课程咨询、推荐合适课程以及处理学员在学习过程中的问题。

负责课程的教学和实施通常是教师或讲师的职责，因此C选项不属于课程顾问的主要职责。

4、在课程顾问的沟通技巧中，以下哪种技巧被认为是最重要的？
A. 主动倾听
B. 强大的说服力
C. 良好的时间管理
D. 专业术语的使用
答案：A
解析：在课程顾问的沟通技巧中，主动倾听被认为是最重要的。

因为只有通过倾听，课程顾问才能真正了解客户的需求和问题，从而提供更加个性化和有效的咨询服务。

虽然强大的说服力、良好的时间管理和专业术语的使用也很重要，但没有良好的倾听技巧，这些其他技巧的效果会大打折扣。

5、以下哪一项不是优秀的课程顾问应该具备的素质？
A、良好的沟通技巧
B、深入了解教育产品
C、强烈的个人兴趣爱好
D、客户服务意识
答案：C
解析：优秀的课程顾问应具备良好的沟通技巧、深入了解教育产品以及客户服务意识。

虽然强烈的个人兴趣爱好可能会增加个人魅力，但它并不是必须具备的专业素质。

6、在处理客户咨询时，首先应采取的行动是什么？
A、立即提供解决方案
B、询问客户的具体需求和疑问
C、推荐相关课程
D、记录客户信息
答案：B
解析：首先应该详细询问客户的具体需求和疑问，以便更准确地理解客户的需求，从而提供最合适的解答或推荐。

立即提供解决方案可能会在未完全理解需求的情况下显得仓促，推荐相关课程则是在需求明确后的下一步操作。

记录客户信息虽然也很重要，但不是咨询过程中首先应该采取的行动。

7、以下哪项不是课程顾问在咨询过程中应遵循的原则？
A、诚实守信
B、过度承诺
C、客户至上
D、专业严谨
答案：B
解析：课程顾问在咨询过程中应遵循的原则包括诚实守信、客户至上和专业严谨。

过度承诺可能会导致客户对课程或服务产生不切实际的期望，从而影响客户的满意度和公司的信誉。

因此，过度承诺不是课程顾问应遵循的原则。

8、在向潜在客户介绍课程时，以下哪种方式最能有效提升客户的信任感？
A、强调课程的高昂费用
B、详细列举课程的成功案例
C、不断强调课程的复杂性和技术性
D、使用过于华丽的辞藻描述课程效果
答案：B
解析：在向潜在客户介绍课程时，详细列举课程的成功案例最能有效提升客户的信任感。

成功案例可以提供具体证据，证明课程的有效性和价值，从而增加潜在客户对课程和提供者的信任。

强调高昂费用、复杂性和使用华丽的辞藻可能反而会让客户产生疑虑或认为服务不可信。

9、课程顾问在招聘笔试中，通常会涉及哪些方面的能力考核？
A、销售技巧
B、沟通能力
C、写作能力
D、以上全部
答案：D
解析：课程顾问的岗位要求不仅需要具备出色的销售技巧，还需要良好的沟通能力，以便与潜在顾客建立有效的互动关系。

此外，清晰的写作能力对于撰写市场分析报告、客户沟通材料等也是非常重要的。

因此，选项D“以上全部”是正确答案，因为这些能力是课程顾问职位成功履职的基本要素。

10、作为一名优秀的课程顾问，对于潜在客户的需求分析，应重点关注哪几方面？
A、客户的学习需求和目标
B、客户的学习背景
C、客户的学习习惯
D、以上全部
答案：D
解析：优秀的课程顾问不仅需要关注客户的具体学习需求和目标，以便为他们提供
最合适的课程方案；还要考虑客户的背景信息，例如他们的学习经验或兴趣领域，以便更精准地匹配课程内容；并且了解客户的习惯，比如学习时间偏好或学习平台偏好，帮助他们更有效地利用资源。

因此，选项D“以上全部”是最全面且正确的答案。

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）
1、关于教育心理学中的学习理论，下列说法正确的是：
A. 行为主义学习理论认为学习是个体对环境刺激做出反应的过程。

B. 认知学习理论强调学习者内部心理过程的作用。

C. 建构主义学习理论主张学习是一个主动建构意义的过程。

D. 社会学习理论不关注个体通过观察他人的行为来学习的能力。

答案：A、B、C
解析：选项A、B、C分别代表了行为主义、认知主义和建构主义学习理论的核心观点，都是正确的。

而D选项中社会学习理论实际上非常重视个体通过观察他人（即榜样）的行为及其后果来学习，因此D选项错误。

2、在进行课程设计时，以下哪些因素是需要考虑的重要方面？
A. 学习者的背景知识和兴趣
B. 教学目标与学习成果
C. 教学资源的可用性
D. 考试成绩的预测
答案：A、B、C
解析：选项A、B、C是课程设计过程中必须考虑的关键因素，它们确保了课程能够满足学习者的需求，达到预期的教学效果，并且充分利用现有的教学资源。

而D选项考
试成绩的预测虽然可能对教学活动有一定参考价值，但它并不是课程设计时的主要考虑因素。

3、以下哪些是课程顾问在工作中需要具备的核心能力？
A. 优秀的沟通技巧
B. 强烈的市场敏锐度
C. 良好的时间管理能力
D. 高度的自我驱动力
E. 专业的销售技巧
答案：ABCD
解析：课程顾问在工作中需要具备的核心能力包括优秀的沟通技巧，以便与客户有效沟通；强烈的市场敏锐度，能够及时了解市场动态和客户需求；良好的时间管理能力，确保工作效率；高度的自我驱动力，保持工作热情和动力；以及专业的销售技巧，提高销售业绩。

因此，选项A、B、C、D都是正确的。

选项E虽然也是重要的能力，但不属于核心能力的范畴，因此不选。

4、以下哪些因素会影响学员选择课程？
A. 课程内容的专业性
B. 学员的个人兴趣
C. 学员的职业规划
D. 课程的价格
E. 教师的口碑
答案：ABCDE
解析：学员选择课程时，会受到多种因素的影响：
A. 课程内容的专业性，决定了课程是否能够满足学员的学习需求；
B. 学员的个人兴趣，学员更倾向于选择自己感兴趣的课程；
C. 学员的职业规划，课程是否有助于学员实现职业目标；
D. 课程的价格，价格是学员考虑的重要因素之一；
E. 教师的口碑，优秀的教师能够提高学员对课程的信任度和满意度。

因此，选项A、B、C、D、E都是影响学员选择课程的因素。

5、在进行课程顾问的招聘笔试中，下列哪些内容是组合课程顾问所需的核心技能？
A、优秀的沟通能力
B、心理学基础知识
C、较强的逻辑分析能力
D、计算机操作技能
E、销售技巧
答案：A、C、E
解析：作为课程顾问，优秀的沟通能力、较强的逻辑分析能力和一定的销售技巧是必需的。

心理学基础知识并非是必要的条件，但可以作为辅助的能力来提高顾问的服务质量。

计算机操作技能对于现代销售服务确实关键，但选项中并没有明确指出这是课程顾问必须具备的技能，依赖于具体的工作环境和平台。

6、关于课程顾问的工作职责，哪些描述是正确的？
A、需要定期给客户发送邮件追访课程进展
B、协助客户家长解决关于选择课程的问题
C、独立完成销售目标
D、进行市场调研和竞品分析
E、安排和解释课程内容
答案：A、B、C、D、E
解析：课程顾问的工作职责包括与客户进行有效沟通，解决疑问，推荐合适的课程，进行市场调研和分析，监督课程进度以及安排课程内容等，均属于可能涉及到的任务。

独立完成销售目标也是其中一个重要的方面。

7、以下哪项是成为一名优秀课程顾问所应具备的基本素质？
A. 良好的沟通能力
B. 快速的学习能力
C. 强烈的责任心
D. 高度的职业道德
E. 出色的销售技巧
答案：ABCDE
解析：成为一名优秀的课程顾问需要具备多种素质，以上所列的选项都是基本素质。

良好的沟通能力有助于与客户建立良好的关系，快速的学习能力可以帮助快速适应市场变化，强烈的责任心可以确保服务质量的持续提升，高度的职业道德可以增强顾客的信任，出色的销售技巧则直接关系到业绩的提高。

因此，ABCDE都是成为优秀课程顾问所应具备的基本素质。

8、在我国教育行业发展迅速的背景下，以下哪些因素会影响课程顾问的职业发展方向？
A. 教育政策的变化
B. 市场需求的波动
C. 教育技术的创新
D. 竞争对手的实力
E. 顾客消费习惯的转变
答案：ABCDE
解析：在当前教育行业高速发展的背景下，以下因素均会影响课程顾问的职业发展方向。

A. 教育政策的变化：政策调整可能会影响教育行业的发展方向和课程顾问的工作内容。

B. 市场需求的波动：市场需求的变化将影响课程顾问所在机构的课程设置和招生情况。

C. 教育技术的创新：技术进步会改变教育方式和形态，影响课程顾问的专业技能要求。

D. 竞争对手的实力：激烈的市场竞争会使课程顾问需要不断提升自身能力和业绩。

E. 顾客消费习惯的转变：顾客消费习惯的改变会影响课程顾问的服务手段和策略。

因此，ABCDE都是影响课程顾问职业发展方向的潜在因素。

9、以下哪些是课程顾问在向潜在客户介绍课程时应该考虑的因素？（）
A. 学员的学习目标
B. 学员的个人背景
C. 学院的课程设置
D. 市场竞争情况
E. 学员的职业发展需求
答案：ABCDE
解析：课程顾问在向潜在客户介绍课程时，需要全面考虑以下几个方面：
A. 学员的学习目标：了解学员希望通过课程学习达到的具体目标。

B. 学员的个人背景：包括学员的教育背景、工作经验等，以便推荐适合的课程。

C. 学院的课程设置：了解学院提供的课程内容、教学方法等，以便向学员介绍。

D. 市场竞争情况：分析市场竞争对手的课程设置和价格，以便在介绍时突出自己课程的竞争优势。

E. 学员的职业发展需求：了解学员的职业规划和发展需求，推荐有助于其职业发展的课程。

综合这些因素，可以更有效地向学员推荐合适的课程。

10、在课程顾问的工作中，以下哪些行为有助于建立和维护良好的客户关系？（）
A. 定期与客户沟通，了解其学习进展
B. 主动提供学习资源和支持
C. 对客户反馈及时响应并采取措施
D. 保持专业和礼貌的沟通态度
E. 尊重客户的个人隐私
答案：ABCDE
解析：在课程顾问的工作中，建立和维护良好的客户关系至关重要，以下行为有助于这一目标的实现：
A. 定期与客户沟通，了解其学习进展：保持沟通，确保学员得到必要的支持和帮助。

B. 主动提供学习资源和支持：提供额外的学习资料和帮助，增强学员的学习体验。

C. 对客户反馈及时响应并采取措施：认真对待客户反馈，及时解决问题。

D. 保持专业和礼貌的沟通态度：专业和礼貌的沟通有助于建立信任。

E. 尊重客户的个人隐私：保护客户信息，维护客户信任。

这些行为共同促进了客
户关系的健康发展。

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、课程顾问需要具备良好的沟通技巧和客户服务意识，但并不需要具备专业知识背景。

答案：错
解析：课程顾问虽然是客户直接接触的第一手咨询者，但较强的行业知识背景能够帮助他们更好地解答客户的疑问，提供更加专业和合理的课程建议。

因此，具备相关专业知识背景是十分必要的。

2、招聘时要求课程顾问能够独立完成工作，不需要团队协作能力。

答案：错
解析：尽管招聘课程顾问时注重其个人能力，但团队协作能力同样重要。

因为课程顾问在客户推荐、产品介绍等工作上通常需要与其他部门同事或团队成员合作，因此良好的团队协作能力是必不可少的。

3、招聘课程顾问时，推荐使用行为面试法来评估候选人的能力和潜力。

（）
答案：√
解析：行为面试法是一种常见的招聘和选拔技术，它通过询问候选人过去的行为事件来判断他们在未来类似情境中的表现。

对于课程顾问这一职位，了解候选人如何处理过去的工作挑战和客户问题对于评估他们的能力是非常重要的。

因此，使用行为面试法是一个有效的评估方法。

4、在招聘课程顾问时，知名大学的学历背景比实际的工作经验和技能更为重要。

（）
答案：×
解析：在实际招聘中，工作经验和技能通常比学历背景更为重要，尤其是对于课程顾问这类直接与客户互动并需要特定技能和知识的职位。

虽然学历可以提供一定的知识和理论基础，但实际工作经验和与课程顾问职位相关的技能更能反映候选人是否能够胜任工作。

因此，工作经验和技能通常是优先考虑的因素。

5、课程顾问在推广课程时，应该完全按照课程内容描述进行，不得添加任何个人观点或情感色彩。

答案：错
解析：课程顾问在推广课程时，确实应该以课程内容描述为主，保持信息的准确性和客观性。

但同时，适当地加入个人观点或情感色彩可以帮助更好地与潜在学员建立联系，增加说服力和亲和力。

因此，完全不加个人观点是不必要的，但应确保不误导学员。

6、课程顾问在处理学员投诉时，应该立即将问题上报给上级领导，而不应尝试自行解决问题。

答案：错
解析：课程顾问在处理学员投诉时，应该首先尝试自行解决问题，因为这样可以快速响应学员的需求，提高学员满意度。

如果问题超出了个人处理范围或需要更高层次的决策，再上报给上级领导是合适的。

立即上报而不尝试自行解决可能会导致学员等待时间过长，影响学员体验。

7、面试过程中应全程保持微笑，以此展现积极乐观的形象。

（1分）
答案：错
解析：虽然保持微笑可以展现积极乐观的形象，但在面试过程中应适当微笑，不宜一味维持微笑，以免给面试官留下不真实或不自然的印象。

8、了解客户需求是课程顾问工作的核心，因此在与客户沟通时，应该完全按照客户的要求进行服务。

（1分）
答案：错
解析：虽然了解客户需求是课程顾问工作的核心，但在与客户沟通时，不应盲目按照客户的要求进行服务。

课程顾问还需要基于专业知识和经验，结合客户需求和实际情况，提供专业的建议和解决方案，帮助客户做出最合适的选择。

9、招聘课程顾问时，必须要求候选人具备相关教育背景和一定年限的教育行业工作经验。

（）
答案：×
解析：虽然教育背景和工作经验是招聘课程顾问时的常见要求，但并非强制条件。

根据具体职位的需求和市场情况，有些公司可能更看重候选人的潜力、沟通能力和学习速度，而不是严格的学历和经验限制。

因此，此题判断为错误。

10、课程顾问在向潜在学员介绍课程时，应该强调课程的主要优点，避免提及任何可能的缺点或限制。

（）
答案：×
解析：诚实和透明的沟通是建立客户信任的关键。

在向潜在学员介绍课程时，课程顾问应该既强调课程的主要优点，也诚实地提及可能的缺点或限制。

这样可以帮助学员全面了解课程，并做出更为明智的决策。

因此，此题判断为错误。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）
第一题
请阐述课程顾问在销售过程中如何平衡客户需求与课程产品特性，以及如何处理潜。