暑期实践

暑期移动实践报告
今年暑假，江苏省移动公司招收动感地带暑期大学实习生，作为一名大学生，我很荣幸能成为动感实习生中的一员。

实践主要目的是使大学生从理论走向实际，实现从课本走向社会，在实践中增长知识，锻炼我们的能力，更重要的是检验我们的所学能否能被社会所用。

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。

坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观：“正德厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。

使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。

愿景：成为卓越品质的创造者，是目标是什么。

为期一个月的暑期社会实践，让我们学到了很多移动通信知识，增加了许多社会阅历，更是挖掘了我各方面的能力，使我有了全新的蜕变。

下面是我这一个月的经历及收获：移动业务与G3终端的发展地分为“社区”与“农村”
步入社区，摆摊设点为顾客服务，设立咨询台为顾客解说业务与活动详情。

主动敲门向顾客介绍移动新活动.及其办理流程.
走进农村，设立服务台，编辑农民易懂的语句，以大喇叭的形式传播到每个人，让他们了解优惠活动。

正值蔬菜上市之际，多数外商的到来，无疑增加了我们对其优惠的新活动.这也需要我们重新了解其市场需求，针对外商推荐合适的业务及活动.
“旺铺通”发展的经历尤为深刻，因为是新业务大部分客户没接触过，团队每个人都很用心为客户讲解，甚至，我们自己开通业务去做内容让客户更好的理解并体验，看着客户签下合同协议书那一刻，我明白，被客户认可，如此艰辛也如此容易。

也知道带给客户的微笑是我发自内心的快乐。

工作中难免遇到自己“意料外情理中”的一些问题：
首先，与客户的沟通问题.在社区发展的时候，我们需要上门为顾客介绍新的优惠活动，对客户的一再不理解，我们需要耐心的讲解，否则，不仅错失客户，也为自己增添麻烦.在为顾客推销G3手机与3G业务时，大部分客户认为我们是传销，尽管我们带有工作证。

对客户的不理解，我先真实介绍自己，也运用说话技巧来留住顾客，以极度的热情和信心与客户交谈，所有流程为客户解释清楚并且办理妥当，概括来说，是以移动卓越的品质和我们的责任牵住顾客了。

同时，我们该实事求是，不为尽快推销而对产品夸大其词.也不为抢做任务而诋毁其他代售点或联通等同行。

客户对公司误解而产生诋毁时，往往会显现出我们的素质，你是与其顶撞发生冲突，等待投诉？还是问清原因，耐心解释，反馈到公司处理异常？当然，我们选择后者。

“顾客是永远的上帝”，确实，我们该提供永久的服务.只因为我们在沟通中工作，在工作中成长。

其次，工作任务问题。

上级领导提出的点点要求时，我很想感慨工作的规矩如此之多，可是，无规矩，又何方圆？每日“下乡”人员是事先排好的，有一次却安排我增加一天，当时我很冲动地拒绝了，离开领导办公室我才认识到自己的错误，多一次实践多一次成长，凭什么搞特殊让自己错失锻炼机会。

庆幸的是，我改正了错误听从了安排。

这让我清楚听从安排，做好分内之事，才是我们工作的基本.在农村发展的那段时间，每天暴晒在强烈的日光下介绍活动发展业务，团队成员平均每天有一位成员中暑，说不累，是假。

确实，我们累，并快乐着。

我们坚持到最后，只因为我们有着同样的目标——为自己奋斗。

每个人有特定的任务量，完成任务的同时我们也学习着各种成长。

不要把任务束缚到工作上剥夺自己实践的乐趣。

最后，是自我调整问题。

接触不同的顾客，感受不同的心情。

有时办理业务一切顺利，有时也不尽人意，会遭到顾客对产品的质疑或直接拒之门外，遭到不同顾客的不同辱骂也成为家常便饭，面对委屈，我做到了不气馁，不言弃，学会调整，依然微笑。

实践期间，个人
认为写工作日志是门必修课，我觉得这对我们步入社会有着不可忽视的重要。

记录每天的业务发展，及其经验与教训。

不是在比自己做得比别人多好，而是去比较今天比昨天进步了多少，学到了多少。

闲暇时，和团队其他成员分享彼此的工作经验，相互促进，共同向上。

工作中，我学到了很多，也明白了很多。

我明白了：做任何事情都要仔细；说任何话都要给自己留点余地；自觉遵守公司的纪律；是你的责任就必须你自己承担；尊重别人才能得到别人的尊重。

这让我受益匪浅！
在移动学习的这几天，很短，从移动的基层做起，也让我明白其实很多事情我们都要让自己一步一个脚印地走。

也明白人，只有承担起自己的责任，实现自我在社会中的价值，才能展现人的意义。

这也充分体现了移动通信公司“正德厚生臻于至善”的卓越与责任精神。

通过这个月的深入感受，我觉得营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1．熟练的业务能力。

业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2．思想统一，目标明确。

即俗话说：“大家的心要齐”。

切不可各怀心思，南辕北辙。

因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。

因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。

木桶原理已很好地诠释了这一切。

4．强烈的责任感。

个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。

一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。

假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

在移动看着好多人都业绩很高，有时候其实很没信心的。

但是想想自己也尽力了，那么也就没什么了的。

努力地加油！要有上进心啊，不管学习还是工作。

还记得自己在第一天的时候说了自己喜欢的那段话，生活的5个球。

原话是这样的：如果把生活想象成一个游戏——在空中抛接五个球。

它们是：工作、家庭、健康、友谊和精神。

你尽量想让它们牢牢地定于空中。

很快，你就会发现，唯有工作是一只橡皮球，抛之于地还会反弹回来；而另外四只—家庭、健康、友谊和精神都是玻璃球，若将其中任何一只抛至地上，不可避免会留下疤痕、裂缝、受损甚至粉身碎骨，毫无办法将之复原，因此，你必须懂得维系生活的均衡。

是的，在移动的这段时间让我深刻体验到这五个球。

我们积累的经验都是无价之宝，都是钱买不来的。

我们善待生活善待他人的心，也是别人无可比拟的。

为自己的生活为自己的工作加油。

我记得以前看到过一句话，是说，不要为了工作而工作，而是要快乐地工作！你每天得过且过地也是在过日子，而每天让自己拥有一份好心情去工作的时候也是在过日子啊。

最后实习结束了，看到自己的业绩位居团队第一，我感动了。

感谢领导的指点及教训，你们的“指明灯”让我明确了人生的方向；感谢团队成员的团结，我们的互相帮助让我明白团结的真谛。

感谢客户对我的认可，你们的肯定增加了我的自信；最后要感谢移动公司给了我这次机会使我收益颇丰。

不是恭维的话，而是发自内心最真的话。

经历越多，学得越多，虽然在业务方面的知识以后可能也不太用得到，但是在能力方面的提升却是终身受益。

总而言之，言而总之，通过本次实践，我了解了通信专业的基础知识，书本知识与实践相结合所得到的知识财富，也让我认识到自身的优点发扬与不足优化，这都丰富了我自己的阅历。

这一站是我人生道路上有价值的里程碑，我会继续很努力地向前，一步一个脚印地走下去。