暑期实践
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暑期移动实践报告
今年暑假,江苏省移动公司招收动感地带暑期大学实习生,作为一名大学生,我很荣幸能成为动感实习生中的一员。
实践主要目的是使大学生从理论走向实际,实现从课本走向社会,在实践中增长知识,锻炼我们的能力,更重要的是检验我们的所学能否能被社会所用。
中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。
坚持“服务与业务领先”,以“争创世界一流通信企业”为目标,努力实现从优秀到卓越的新跨越。
中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观:“正德厚生,臻于至善”,提出了我们是谁。
使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁,是要做什么。
愿景:成为卓越品质的创造者,是目标是什么。
为期一个月的暑期社会实践,让我们学到了很多移动通信知识,增加了许多社会阅历,更是挖掘了我各方面的能力,使我有了全新的蜕变。
下面是我这一个月的经历及收获:移动业务与G3终端的发展地分为“社区”与“农村”
步入社区,摆摊设点为顾客服务,设立咨询台为顾客解说业务与活动详情。
主动敲门向顾客介绍移动新活动.及其办理流程.
走进农村,设立服务台,编辑农民易懂的语句,以大喇叭的形式传播到每个人,让他们了解优惠活动。
正值蔬菜上市之际,多数外商的到来,无疑增加了我们对其优惠的新活动.这也需要我们重新了解其市场需求,针对外商推荐合适的业务及活动.
“旺铺通”发展的经历尤为深刻,因为是新业务大部分客户没接触过,团队每个人都很用心为客户讲解,甚至,我们自己开通业务去做内容让客户更好的理解并体验,看着客户签下合同协议书那一刻,我明白,被客户认可,如此艰辛也如此容易。
也知道带给客户的微笑是我发自内心的快乐。
工作中难免遇到自己“意料外情理中”的一些问题:
首先,与客户的沟通问题.在社区发展的时候,我们需要上门为顾客介绍新的优惠活动,对客户的一再不理解,我们需要耐心的讲解,否则,不仅错失客户,也为自己增添麻烦.在为顾客推销G3手机与3G业务时,大部分客户认为我们是传销,尽管我们带有工作证。
对客户的不理解,我先真实介绍自己,也运用说话技巧来留住顾客,以极度的热情和信心与客户交谈,所有流程为客户解释清楚并且办理妥当,概括来说,是以移动卓越的品质和我们的责任牵住顾客了。
同时,我们该实事求是,不为尽快推销而对产品夸大其词.也不为抢做任务而诋毁其他代售点或联通等同行。
客户对公司误解而产生诋毁时,往往会显现出我们的素质,你是与其顶撞发生冲突,等待投诉?还是问清原因,耐心解释,反馈到公司处理异常?当然,我们选择后者。
“顾客是永远的上帝”,确实,我们该提供永久的服务.只因为我们在沟通中工作,在工作中成长。
其次,工作任务问题。
上级领导提出的点点要求时,我很想感慨工作的规矩如此之多,可是,无规矩,又何方圆?每日“下乡”人员是事先排好的,有一次却安排我增加一天,当时我很冲动地拒绝了,离开领导办公室我才认识到自己的错误,多一次实践多一次成长,凭什么搞特殊让自己错失锻炼机会。
庆幸的是,我改正了错误听从了安排。
这让我清楚听从安排,做好分内之事,才是我们工作的基本.在农村发展的那段时间,每天暴晒在强烈的日光下介绍活动发展业务,团队成员平均每天有一位成员中暑,说不累,是假。
确实,我们累,并快乐着。
我们坚持到最后,只因为我们有着同样的目标——为自己奋斗。
每个人有特定的任务量,完成任务的同时我们也学习着各种成长。
不要把任务束缚到工作上剥夺自己实践的乐趣。
最后,是自我调整问题。
接触不同的顾客,感受不同的心情。
有时办理业务一切顺利,有时也不尽人意,会遭到顾客对产品的质疑或直接拒之门外,遭到不同顾客的不同辱骂也成为家常便饭,面对委屈,我做到了不气馁,不言弃,学会调整,依然微笑。
实践期间,个人
认为写工作日志是门必修课,我觉得这对我们步入社会有着不可忽视的重要。
记录每天的业务发展,及其经验与教训。
不是在比自己做得比别人多好,而是去比较今天比昨天进步了多少,学到了多少。
闲暇时,和团队其他成员分享彼此的工作经验,相互促进,共同向上。
工作中,我学到了很多,也明白了很多。
我明白了:做任何事情都要仔细;说任何话都要给自己留点余地;自觉遵守公司的纪律;是你的责任就必须你自己承担;尊重别人才能得到别人的尊重。
这让我受益匪浅!
在移动学习的这几天,很短,从移动的基层做起,也让我明白其实很多事情我们都要让自己一步一个脚印地走。
也明白人,只有承担起自己的责任,实现自我在社会中的价值,才能展现人的意义。
这也充分体现了移动通信公司“正德厚生臻于至善”的卓越与责任精神。
通过这个月的深入感受,我觉得营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:
1.熟练的业务能力。
业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一,目标明确。
即俗话说:“大家的心要齐”。
切不可各怀心思,南辕北辙。
因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神,不强调个人英雄主义。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。
木桶原理已很好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。
个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。
一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。
假如缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
在移动看着好多人都业绩很高,有时候其实很没信心的。
但是想想自己也尽力了,那么也就没什么了的。
努力地加油!要有上进心啊,不管学习还是工作。
还记得自己在第一天的时候说了自己喜欢的那段话,生活的5个球。
原话是这样的:如果把生活想象成一个游戏——在空中抛接五个球。
它们是:工作、家庭、健康、友谊和精神。
你尽量想让它们牢牢地定于空中。
很快,你就会发现,唯有工作是一只橡皮球,抛之于地还会反弹回来;而另外四只—家庭、健康、友谊和精神都是玻璃球,若将其中任何一只抛至地上,不可避免会留下疤痕、裂缝、受损甚至粉身碎骨,毫无办法将之复原,因此,你必须懂得维系生活的均衡。
是的,在移动的这段时间让我深刻体验到这五个球。
我们积累的经验都是无价之宝,都是钱买不来的。
我们善待生活善待他人的心,也是别人无可比拟的。
为自己的生活为自己的工作加油。
我记得以前看到过一句话,是说,不要为了工作而工作,而是要快乐地工作!你每天得过且过地也是在过日子,而每天让自己拥有一份好心情去工作的时候也是在过日子啊。
最后实习结束了,看到自己的业绩位居团队第一,我感动了。
感谢领导的指点及教训,你们的“指明灯”让我明确了人生的方向;感谢团队成员的团结,我们的互相帮助让我明白团结的真谛。
感谢客户对我的认可,你们的肯定增加了我的自信;最后要感谢移动公司给了我这次机会使我收益颇丰。
不是恭维的话,而是发自内心最真的话。
经历越多,学得越多,虽然在业务方面的知识以后可能也不太用得到,但是在能力方面的提升却是终身受益。
总而言之,言而总之,通过本次实践,我了解了通信专业的基础知识,书本知识与实践相结合所得到的知识财富,也让我认识到自身的优点发扬与不足优化,这都丰富了我自己的阅历。
这一站是我人生道路上有价值的里程碑,我会继续很努力地向前,一步一个脚印地走下去。