管理学创新pPPT课件

虚拟实践社区软件应该吸收web2.0的思想，使之更加方便知识工作
者的使用，并能够与知识库、知识地图紧密结合，成为组织知识
管理系统平台的有机组成部分。
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知识库与知识地图
– 文档管理和内容管理系统的主要问题是如何提高信 息和知识的可用性。这就要求在信息产生的初期就 对信息进行有效的管理，进行合适的分类。
六、交叉综合法
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12.3 管理创新内容与过程
一、管理创新
管理创新至少包括以下工作 • 提出一种新的发展思路并加以有效实施 • 创设一种新的组织机构并使之有效运转 • 提出一种新的管理方法 • 设计一种新的管理模式 • 进行一项制度的创新
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二、管理创新的主要内容
• 目标创新 • 技术创新要素创新 要素组合方法创新 产品创新
合作与共享知识的企业文化. 鼓励企业内的员工不简单的从
服从命令而是对各种问题提出. 质疑.
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L P ean roduction 精益生产
20世纪50年代开始，以丰田为代表的日本汽车制造业通过实施JIT生产 模式，以低成本、高质量的突出优势迅速占领美国汽车市场，引发了美日之 间长达十年的汽车贸易战。
第12章 管理创新
(Management Innovation)
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故事 p394
• 盲人买剪 • 纳维亚航空公司的准点飞行
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主要学习内容
• 创新概述 • 创新技法 • 管理创新内容与过程 • 管理的新方法
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12.1 创新概述
一、创新的概念
• 熊彼特认为：
创新就是建立一种新的生产函数，即实现生产要素的一 种从未有过的新组合。
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知识的分类
• 中国中小学教科书：生产、社会、科学
• 马克卢普：实用知识、学术知识、闲谈 消遣知识、精神知识、多余知识。
• OECD，以知识为基础的经济
– 事实知识（know-what）
– 原理知识（know-why）
– 技能知识（know-how）
– 人力知识（know-who）
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• 知识资本就是能够用来创造财富的一切 智慧素材——
24价值站在客户的立场上价值流从接单到发货过程的一切活动流动象开发的河流一样通畅流动需求拉动btr按需求生产完美没有任何事物是完美的不断改进降低成本改善质量缩短生产周期目标是脱离目标target虽然精密但是不准确与目标对象相比分散大虽准确但不精密处于目标targe精密度正确度高suslsuslsusl工序中心化减少散布六西格玛的目标6规格的上限和下限之间包含6s的data此时测定的不良率为34ppm标准差standarddeviation34ppm中心值规格上限规格下限每月停电7小时99合格率38sigma9999966合格率6sigma28define定义我们要解决的问题是什么
• 包括科学知识、信息、知识产权、经验 等；
• 也包括消息、建议、聊天、交流、看电 影和电视等。
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知识存在于：
• 公司的员工中：这一部分被称作公司的 “人力资产”。
• 公司的组织结构和文化中：这一部分被 称作公司的“结构性资产”。
• 公司的客户中：这一部分被称作公司的 “客户资产”。
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• 知识管理就是为企业实现显性知识和隐 性知识共享寻找新的途径。显性知识通 过计算机进行整理和存储；隐性知识则 难以掌握，它存储在各个雇员的大脑里， 是雇员的个人经验。
精益生产（Lean Production，简称LP）是美国麻省理工学院数位国际汽 车计划组织（IMVP）的专家对日本“丰田JIT（Just In Time）生产方式”的 赞誉之称。
精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量 的市场急需产品（或下道工序急需的产品）；
益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。精益生产是当前工业界 最佳的一种生产组织体系和方式。
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企业存在的基本现状
• 任务吃不了，能力吃不饱；
• 生产不均衡，物流乱糟糟；
• 加班又添哨，质量保不了；
• 短缺不配套，交货难协调；
• 生产周期长，效率往下掉；
• 库存堆得高，资金占不少；
• 成本失调控，盈亏不知道；
• 信息不共享，数据到处找；
• 管理不规范，奖惩和事佬；
• 市场变化快，怎能不苦恼。
– 知识库与知识地图应该与流程结合，能够做到信息 和知识的自动沉淀与推送，这就要求对流程、岗位 进行八种知识的分析，从而知道那里应该产生知识、 哪里会用到哪些知识。
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案例分析
• 烂尾的知识管理
没有知识管理规划 认为只要有激励，人们就会自
动共享 没有跟业务系统结合 没有考虑知识的可用性 没有人负责
陆 • 每年开错处方2000,000次 • 每月停电7小时
99.99966% 合格率（6 Sigma)
每小时遗失邮件7封 每7个月供应1分钟不健康饮用水 每周发生1.7起医疗事故 每5年1起超长或超短着陆 每年开错处方68次 每34年停电1小时
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六西格玛流程绩效改进过程
我们要解决的问题是什么？
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知识管理成功案例
• GE答疑中心 (通用电气), 美国. 从1982年开始把所有的客户抱 怨收集在一个数据库中, 以支持电话答疑人员的工作. 数据库 中有150万个可能出现的问题与解决方法。
• Steelcase, 美国. (办公家具) 对学习与学习环境进行研究, 用于 开发新的产品. 并把相关的知识卖给其他公司。
• Outokumppu, 芬兰. (炼铜和其他金属). 用建炼金厂的知识为 全球各地的客户开设炼金厂, 从建厂到培训员工与管理人员. 这方面的盈利比原来的炼铜业务还赚钱.
• Analog Devices, 美国. (电子仪器) 总裁 Ray Stata 推翻了部门
之间的隔阂与相互竞争的心态, 从上至下的建立了一个相互
Define 定义
流程最佳的能力能达到要求吗？ 问题的焦点在哪里？
Measure 测量
如何保持所取 得的成果？
Control 控制
Improve 改进
Analyze 分析
引起焦点问题发生 的原因是什么？
有什么方法可以消 除这些原因？
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精益六西格玛
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精细化管理
• 精细化管理是一种管理理 念和管理技术，是通过规则 的系统化和细化，运用程序 化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高 效、协同和持续运行。
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中国菜的英文翻译
• 红烧狮子头—— 烧红了的狮子头 • 老虎菜—— 用老虎做的菜 • 猴魁茶——第一只猴子茶 • 四喜丸子——四个高兴的肉团 • 麻婆豆腐—— 满脸雀斑的女人制作的豆腐 • 童子鸡——？？
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实施精细化管理
1. 项目小组（借助外脑）
2. 自我诊断（工作审计）
3. 问题分类（多层清单）
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九、ERP企业资源规划 十、5S清理、整顿、清洁、标准化、
培训和纪律管理 十一、柔性管理 十二、精细化管理
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数据、信息与知识
• 结构化的经验、价值、相关信息和专家 洞察力的融合，提供了评价和产生新的 经验和信息的框架。
• 知识是从信息产生行动的能力，是指应 用的判断力、专业知识和技术，通常需 要协同工作来加以利用。
精益生产的实质是管理过程，其特点是消除
一切浪费，追求精益求精和不断改善。
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精益生产的五个原则
完美
没有任何事物 是完美的 不断改进
价值
站在客户 的立场上
价值流
从接单到发货 过程的一切活动
需求拉动
BTR-按需求生产
象开发的河流 一样通畅流动
流动
降低成本， 改善质量， 缩短生产周期
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六西格玛的概述
3.4ppm
6σ σ
-6σ
+6σ
* 标准差(Standard Deviation,σ) : 表示DATA离中心的偏离程度的统计指数
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规格上限
6规格的上限和下限之间 包含±6s 的Data 此时测定的不良率为 3.4PPM
99%足够了吗？
99% 合格率（3.8 Sigma)
• 每小时遗失邮件20,000封 • 每天供应15分钟不健康饮用水 • 每周发生5,000起医疗事故 • 多数机场每天两起超长或超短着
• 知识管理型公司能够迅速对外部需求作 出反应，精明地运用内部资源，预测外 部市场的发展方向及其变化。
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知识管理系统
知识库
知识地图
虚拟实践社群
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知识管理系统
知识库
知识地图
虚拟实践社群
➢ Dr. Dansereau 提出 “知识地图(Knowledge Map)： 主要目的为知识 之表征(Knowledge Representation) ”。Dr. Davenport：认为”知识 地图”不论以何种型态出现，只告知知识所在的位置，并不包含 知识内容。通俗的理解：知识地图表达知识的位置、范围，其所 连接的内容为人、知识库、数据库、FAQ等，其目的在于清晰的 表达和方便的查找利用。
• 创新概念包含五种情况
新产品；新工艺；新市场；新的供给来源；新的产业组 织方式
二、创新的特征
• 新颖性－
价值性－
• 先进性－
时间性－
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12.2 创新技法
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一、头脑风暴法 二、类比创新法
– 拟人类比法 – 直接类比法 – 因果类比法 – 对称类比法 – 综合类比法
三、检验表法
四、特性列举法
五、逆向思维法
六西格玛的目标
脱离目标 Target (虽然精密但是不准确)
X
与目标对象相比分散大 (虽准确但不精密)
X
Sl
Su
偏重保障
Sl
Su
散
布
X
中 心
Sl
Su
处于目标 Targe
(精密度, 正确度高)
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6σ
目标是 工序 中心化 减少 散布
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统计意义上的 6σ
规格下限
中心值
6.68 % 3σ
-3σ
σ +3σ
➢ 知识地图是组织知识的表达，通过知识地图也可以发现组织知识 资产的积累和缺口。
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知识管理系统
知识库
知识地图
虚拟实践社群
➢ 实践社区(CoP)是对某一问题、机遇和可能的解决方法有着共同学 习兴趣的人组成的群体。这些群体可以通过协同工作来帮助成员 加快商业成果研发的速度，增加价值。每个人都离不开向别人学 习，向外部环境学习。把成员吸引在一起的力量既有职业的，也 有社交的。这两方面都对CoP的成功至关重要。通过实践社区可以 有效促进显性知识的传播、隐性知识显性化。
4. 规则入手（程序主导）
5. 推演优化（强调接点）
6. 选点突破（形成风格）
7. 立足训练（上层先行）
8. 考评结合（行政归位）
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规则
推行精细化管理
关注细节
持续
科学 量化
精进
立足 专业
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职业化 训练
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复习思考题
• 本章小结，P412 • 复习思考题，P414
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天下大事，必 作于细。
——老子
精细化管理的原则
1. 注重细节 2. 立足专业 3. 科学量化
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怎样煮鸡蛋？
• 长宽高各4厘米的特制容器 • 加水50毫升左右 • 1分钟左右水开 • 再过3分钟关火 • 利用余热煮3分钟 • 凉水浸泡3分钟 • 相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3
的热能。
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• 制度创新
产权制度创新 激励约束机制创新 经营制度创新
• 组织结构创新（最适组织论）
• 环境创新
• 企业家创新精神
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三、管理创新的过程
• 创意形成阶段
• 创意筛选阶段
• 创意验证实施阶段
• 管理创新的三个阶段是不断反馈的 过程。
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12.4 管理的新方法
一、知识管理 二、走动管理 三、抽屉式管理 四、速度管理 五、弹性管理：团队组织 六、以人为本管理 七、计算机集成制造系统 八、精益管理