企业员工职业化训练整体解决方案答案

课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题
1. 下列哪一项说的是群体的特点？√
A形成共识，达成一致的目标
B清楚的角色认知和分工
C相互之间互不影响，也没有利害关系
D有合作精神
正确答案： C
2. 我们要尽量的减少√
A重要而且紧急的工作
B重要但不紧急的工作
C不重要但紧急的工作
D不重要也不紧急的工作
正确答案： C
3. 我们日常使用频率最高的沟通渠道是√
A语言沟通
B肢体语言沟通
C多媒体技术沟通
D文字沟通
正确答案： B
4. 讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？√
A告示阶段
B交锋阶段
C妥协阶段
D签订协议阶段
正确答案： B
5. 下面哪一项不属于职业人的特点？√
A有良好的资质
B个人空间大，适应性强
C风险承受能力强
D按照老板的要求去做
正确答案： D
课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？√
A人裁
B人才
C人材
D人财
正确答案：D
2. 下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？√
A明确的目标
B坦诚的沟通
C相互信任、支持、协作
D调和矛盾，淡化敏感性问题
正确答案：D
3. 新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？√
A成立期
B冲突期
C发展期
D高产期
正确答案：B
4. 在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？√
A决策者、技术专家、协调者
B决策者、技术专家、实干家
C决策者、外交家、监督员
D决策者、监督员、实干家
正确答案：A
5. 下面关于质量标准的说法不正确的是？√
A质量标准是与组织的利益一致的
B组织推进一个质量标准必须是自上而下的
C组织要推进质量标准必须是大家认同的
D完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
正确答案：D
6. 在商务活动中，下列表现得体的是？√
A大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合
B这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室
C夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户
D电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。

”
正确答案：D
7. 我们要尽量避免做: √
A重要而且紧急的工作
B重要但不紧急的工作
C不重要但紧急的工作
D不重要也不紧急的工作
正确答案：D
8. 我们日常使用频率最高的沟通渠道是√
A语言沟通
B肢体语言沟通
C多媒体技术沟通
D文字沟通
正确答案：B
9. 在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？√
A详细记录对方所说的每一点内容
B专注，随时扑捉到对方的真实意图
C跟随，与信息发出者的思路始终保持一致
D客观评价，不断章取义
正确答案：A
10. 下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？√
A我不喜欢这个人
B这种人还是敬而远之
C人总是有缺点的，就接受他吧
D上司刚愎自用，意见不提也罢
正确答案：C
11. 讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？√
A告示阶段
B交锋阶段
C妥协阶段
D签订协议阶段
正确答案：B
12. 下列说法不正确的是？√
A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案
B制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识
C我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的
D客户满意与员工满意是企业的二大财富
正确答案：C
13. 在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？√
A持续的
B明确的
C以客户为中心的
D关注所有令客户满意的因素
正确答案：D
14. 下面哪一项不属于职业人的特点？√
A有良好的资质
B个人空间大，适应性强
C风险承受能力强
D按照老板的要求去做
正确答案：D
15. 下列哪一项不是工作方法的评判标准？√
A工作方法是否科学
B工作方法是否被下属认同
C工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理
D工作方法中的创新力怎样
正确答案：B。