城市轨道交通运营车站票务组织管理

城市轨道交通运营车站票务组织管理
摘要：城市轨道交通运营车站票务组织管理系统是车站得以正常运行的枢纽，车站在管理方面要着重加强和改善票务管理方面的工作，不论是制定票价、票卡制作、票卡出售、入站检票、出站检票，还是补票等等，都要让人民群众感受到切实的便利和舒心。

地铁管理方面要始终本着为人民服务的态度和理念，把提升人民群众出行的舒适度和满意度作为工作的一大侧重点，用一张小小的地铁票温暖人民群众的心。

关键词：城市轨道交通；票务管理；服务态度和理念
引言：
当今，随着时代的不断发展变化，以及人民环保意识的不断增强，公众乘坐交通工具也变得越来越普遍。

地铁作为最安全便捷的出行方式在公共交通领域慢慢的深入人心，已经成为了人们首选的乘坐方式。

地铁的顺畅运行，同时也需要票务管理系统人员的配合和协助，所有的乘客都要凭借一张小小的地铁票来搭乘地铁，所以如何健全票务管理组织体系是一项非常重要的工作。

一、城市轨道交通车站票务组织管理的重要性
票务组织管理对于城市轨道交通的正常运营的重要性是不言而喻的。

只有票务组织管理的正常运行才能保证轨道交通的畅通有序。

票务组织管理由制定票价、票卡制作、票卡出售、入站检票、出站检票、补票、罚款等方面构成，这些流程构成了我们日常乘坐轨道交通出行的所有方面。

首先制定合理的票价是最为重要的一个方面，制定票价时要充分考虑当地的经济条件，充分征求广大人民群众的意见，制定合理的票价是提高利润的一个重要因素。

除了票价之外还有做好票卡的制作，虽然当前手机扫码已经成为了习惯，但是一些老年人、小孩依旧得买票乘车，所以一定要做好这些方面的工作。

进出口的检票工作也是尤为重要的，是保证每一位旅客乘客安全、文明乘车的有效的手段，同时为了防止一些违法的现象和突发的情况，票务管理方面还是设置补票和罚款等方式，来规范和便利大家
的出行，给人们群众营造一个良好的便捷地出行氛围，对于提高大家的幸福感、满意度都有非常重要的好处。

票务组织管理方面要本着为人民服务的态度，想人民群众所想，急人民群众所急，将人民群众的最关切的出行问题解决好，这对于社会稳定、人民安居乐业亦有非常重要的意义。

二、城市轨道交通运营车站票务组织管理的策略
1.
加强大数据的监测和运维
对于城市轨道交通票务的管理现在主要得依靠大数据，以往纯靠人力的方式也必须被淘汰了，因为我们国家人口众多、地域广阔，必须要有一套高效的票务管理体系，才能使得轨道交通有序的运营。

通过建立专门的大数据中心，对整个城市轨道交通的票务系统进行监控和管理，使得每天的票务都能够通过实时的数据体现出来，人民群众日常出行的形态也能够通过大数据反映出来，这样更便于我们的轨道交通管理部门有的放矢地对自己的工作进行整改。

通过对整个票务体系进行大数据监控，可以准确地评估当地的客运流量，及时地采取分流的措施。

在一些节假日时，要通过大数据的帮助及时做好疏散和流通的预案，使得乘客可以更加快速的检票上车。

大数据作为当下票务管理的一个重要支撑，必须要建设好、运营好，并且由专门的团队去维护它，使得它可以时时将票务的各项指标反映出来，进而造福人民群众[1]。

1.
健全组织管理的人员设置
要想把车站票务管理系统实施好，就必须要健全组织管理人员的设置。

因为车站的票务组织管理是一项大的工程，牵涉到方方面面，所以需要许多受过专业训练的，有专业素养的人来完成这一系列的票务管理工作。

这些步骤都是车站票务管理不可或缺的，缺少了哪一个环节都会对乘客的出行造成很大的影响。

所以车站的相关各方，应当对那些即将步入工作岗位的人进行充分地岗前培训，让他们明白自己工作的职责以及重要性，意识到他们每一个的工作都是为了保证我们城市的交通出行能够顺利无忧，要培养他们的岗位荣誉感和良好的服务态度。

大
家之所以能看到城市的轨道交通天天有序高效的运行，就是因为背后有所有服务管理人员的默默付出。

针对不同岗位、不同层级的工作人员要层层压实责任，要扛起为旅客服务的大旗，在努力创造效益的同时，也为社会的稳定和人民的安居乐业贡献属于票务管理人员的一份责任[2]。

1.
不断提高服务态度和理念
一张小小的地铁票是千家万户对祖国运输事业的自信与支持，所以作为票务管理，应该不断提高服务态度和改进服务的理念。

地铁现在与我们的生活息息相关，我们的出行离不了地铁。

在一些大城市地铁早已实现了普及，也形成了网络，我们再也不需要去因为堵车浪费时间而心烦。

地铁日常有序的运行，也需要做好各方面的保障，做好客运的服务工作，这样才能极大的满足乘客的需求。

我们都知道地铁都有客服服务平台，这些都是为了解决乘客的一些紧急需求而设立的。

有些乘客出不了站，或者进不了站，有些乘客购票出了问题，这时就需要客服服务平台来为他们及时的解决问题，使得他们可以感受到地铁服务的用心，方便人们乘坐地铁出行。

所以在每一个站点设立客服服务平台是非常有必要的，要不就有可能影响站点日常的运营，造成一些不必要的拥堵，设立客服服务平台将乘客的心和地铁服务人员的心紧紧联系在一起，大家出行就少了一分担心，更多了一些保障，是地铁日常运营所不可缺少的一部分。

一张地铁票将地铁管理人员和人民群众的心紧紧贴在一起，票务管理方面是这方面的责任主体，要健全优化好乘客全流程的乘车体验，让乘客踏入地铁口的那一瞬间就感觉到舒心舒适，带着满满地幸福感完成去往目的地的旅程[3]。

三、结束语
通过切实有效的举措来加强城市轨道交通的票务管理，使得地铁运行可以创造良好的经济效益，进而服务我国社会主义事业的建设，也使得人民的满意感和获得感得到提升。

当然除了票务管理方面，地铁管理部门也多效并举从服务人民大众的角度出发，更新相关的设施设备和提升服务的态度，以此来更好地适应人民大众的出行方式，使得地铁出行真正成为最方便最快速最合算的出行方式，切实缓解城市的交通压力，成为城市交通运输的一道靓丽的风景线。

参考文献：
[1] 王仙弈. 城市轨道交通车站运营管理特征分析及建议[J]. 交通科技与管理, 2021(12):2.
[2] 谢小星、秦凯、郭英明、黄丹辉. 城市轨道交通网络化运营的多路径可达票务清分模型[J]. 城市轨道交通研究, 2020, 23(10):5.
[3]刘仁飞.城市轨道交通车站运营管理中新技术的应用研究[J].科技风, 2021(20):2.。