管理学原理--在职研-考题大纲（思考题）02

管理学原理--在职研-考题大纲（思考题）02
管理学原理
第一章管理的历史发展
广义上，管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。

狭义上，管理学是指20世纪以来主要通过近代自然科学分析方法调查、试验、研究、提炼、归纳形成的理论和知识。

一、为什么称泰罗为科学管理之父？
泰罗最根本的贡献，实在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、实验等手段的近代分析科学方法，这使其成为名符其实的科学管理之父。

泰罗制要点：1、学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2、为了提高劳动生产率，需要挑选和培训一流的工人
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标
准化的工作环境中操作。

（三要素标准化）
4、采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作
5、劳资双方应变对立为合作
6、把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法
7、实行职能工长制。

8、管理控制中实行例外原则。

即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外
事项（重大事项）保留处置权利。

二、法约尔对管理学的主要贡献是什么？
法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。

经营是引导一个组织趋向一个目标。

经营包含六种活动：技术活动（生产）、商业活动（交换）、财务活动（资金的筹集、控制和使用）、安全活动（财物和人身的安全）、会计活动（记账算账、成本
核算和统计等）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。

管理包括五大职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。

法约尔提出了著名的14条管理原则：1，劳动分工原则。

2，权利与责任对等原则。

3，纪律原则。

4，统一指挥原则。

5，统一领导原则。

6，个人利益服从整体利益原则。

7，员工报酬原理。

8，集权原则。

9，等级系列原则。

10，秩序原则。

11，公平原则。

12，人员稳定原则。

13，首创精神原则。

14，团结合作原则。

三、什么是理想的行政组织？
理想的行政组织是由马克斯.韦伯提出的现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式，理想的行政组织理论核心内容主要包括三个方面：
1、权威的基础。

主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理；
2、官僚制的特征。

包括规定每个岗位的权力和责任并将其制度化、按照权力大小确定组
织地位及等级系统、明确职位特性并根据职位挑选人才、管理人员的权力为法律制度赋予并以制度形式被其他人服从、权力有限的理论和管理者的提升原则；
3、官僚制的优越性。

优越性在于：1，个人与权力相分离。

2，体现了理性精神和合理化精神
3，适合工业革命以来大型企业组织的需要。

四、巴纳德理论的特征何在？
巴纳德理论更侧重于说明管理的基础和管理的原则，总的特征是组织论的管理理论，即以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。

其理论结构为：个体假设→协作行为和协作系统理论→组织理论→管理理论。

组织维持其生存和发展必须实现三个方面的平衡：组织内部个人和整体之间的平衡，组织与环境之间的平衡，组织动态平衡。

管理人员最根本的职能是协调，实现组织三方面的平衡。

管理人员有三方面的基本职能：建立和维持一个信息联系的系统，从组织成员那里获得必要的努力，规定组织的共同目标。

五、梅奥人际关系学说的主要思想是什么？
由于非正式的接触和感情纽带连结在一起，企业中存在非正式组织。

管理者要善于利用非正式组织的作用。

既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，重视人际关系协调。

六、为什么说科学化、理性化是管理发展的主要线索？06年问答
工业革命以来管理发展的总趋势是科学化和理性化。

对效率、效用、科学、理性的追求，是推动管理发展演变的根本性力量。

广义上，整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的，是科学化、理性化；而狭义上，由泰罗科学管理理论的发端，直到第二次世界大战后运筹学的应用，再到当代的信息技术的应用，是科学管理发展的汉族要线索。

第二章组织管理原理
一、个体假设对管理学有何重要意义？
1、管理学是关于人类集体化协作行为的科学，如何看待个体，以一种什么样的个体假设前
提作为决定管理方针、运用管理手段的基础，从基本的方面制约着管理方式和效果。

2、管理过程中几乎所有的方面都离不开人的特征的影响。

即使是处理技术问题，也要有人
的因素发生作用，对人自身的认识或假设是管理学的出发点和归宿。

3、社会科学是有关人类文明的学问，从人出发，为了人的生存和发展是社会科学的主题；
4、由独立的个体行为到集体化协作行为的过程，使组织管理的基础。

从个体到整体的环节，
也是组织管理理论的最基本环节。

二、管理学要把握个体的那些基本特征？
1、经济人假设：人都希望以尽可能少的付出获得最大限度的收获。

2、社会人假设：个人不仅仅追求金钱收入，还追求友情、安全感、归属感等心理欲望和社
会需要。

3、管理人假设：人的理性是有限的，因此不能作出最优决策，而只能在可能的范围内作出
相对满意的决策。

4、还应当把握人的理性能力，以及社会性交往和学习过程，包括行为、需求、理性能力、
学习过程等。

现实中的个体，实际上是上述各方面的综合。

从组织管理角度出发，应明确选择个体的有关特征。

三、如何理解个体的行为和学习？
1、个体的行为是从组织管理角度必须把握的对象。

2、个体在行为过程中可以通过行为结果获得新的技能和知识，个体的学习对于维护和促进
协作系统整体发展有重要意义。

3、成员的学习对于企业组织的未来发展，是一种必要的准备和条件；
4、行为和学习，是组织生活中个体的两个最基本的特征。

其中，行为关系到现阶段的企业
状态，学习则更多地对将来的企业发展起到影响作用。

通过现时的行为，可以促进成员的学习，学习的结果又会提高未来的行为能力，二者是相互促进的。

四、什么是心理能量，学习与心理能量的关系如何？
心理能量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。

学习与心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性，一方面，在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也是不同的。

组织中学习与心理能量之间作用有两条轨迹：
1、学习——信息蓄积——成功——能量改变。

这是侧重于个体层次的一条轨迹。

2、学习——信息共有——相互激励——集团能量。

这是侧重于
集团的作用过程。

五、怎样理解正式组织的含义？09简答
正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。

这其中包含三个基本点：
1、构成正式组织内容的，是人的行为。

2、个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。

3、正式组织是个人行为在方法、时间、制和两个方面都经过有意识调整后的体系化系统。

六、简述正式组织三要素。

正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。

1、协作意愿。

协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。

个人协作意愿总体上的组织结果是
个人努力的凝聚。

协作意愿会经常发生变化，在个人角度，它是组织协作的诱因和协作中的贡献比较之后的净效果，在组织角度，它是组织给个人提供的诱因和工作之间的对比关系。

2、共同目标。

共同目标是协作意愿的必要前提。

组织的共同目标不仅要成员理解，而且必
须被他们接受，否则无法进行指导和激励，组织目标和个人目标的权衡也会引发矛盾的产生，需要共同目标来支撑。

3、信息沟通。

上述两种要素只有通过信息沟通才能连结起来。

正式组织中的信息沟通指所
有能够起到传递信息作用的方式和手段。

信息沟通有一定的限度，在组织中通常借助于一定的结构和框架进行。

七、什么是非正式组织，非正式组织的特征有哪些？
非正式组织指的是两个及两个以上的个人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。

非正式组织的特征如下：
1、无明确结构、形态，可辨识性差。

2、其本质在于人们之间的协调。

3、侧重于人们相互接触的心理侧面和非理性侧面。

4、通过感觉、情感、个性特征等因素形成无形的影响，而个人品格往往是导向因素。

八、试述正式组织与非正式组织的关系。

1、非正式组织创造正式组织产生的条件，而正式组织为非正式组织的形成创造条件；
2、非正式组织赋予组织以活力，正式组织为非正式组织长期存在和发展创造条件；
3、非正式组织能够促进正式组织的信息沟通，有助于维持正式组织的凝聚力，维护个人完整人格。

综上，二者互为基础，互为条件。

九、如何理解组织的正式侧面和非正式侧面？
1、正式组织和非正式组织是同一组织的两个侧面，无法离开对方单独存在；
2、只有两个侧面统一起来才能理解组织的本质；
3、两种组织的一体化程度反映组织的实际状况；
4、正式组织和非正式组织理论把组织管理过程中关于是否容易科学化、是否容易理性化的
部分分开了；
5、组织的两个侧面思想揭示了组织管理中应该找到的问题核心，可以提高管理艺术和水平。

十、如何实现组织内部平衡？
组织内部平衡，指由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。

组织内部平衡是诱因与贡献的平衡，即组织提供给个人的可用来满足个人需求、影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。

要实现它，需要做到如下三点——
1、个人需求、动机及其标准的把握；
2、诱因的分配过程的重视；
3、组织效率的强调。

十一、为什么需要实现组织动态平衡？
1、组织的内外所有相关因素都处于变化中，需要用发展的眼光看问题。

组织的生存和发展
就是不断打破原有平衡、建立新的平衡的过程。

2、实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。

在组织发展过程中，随着内外
平衡实程度的提高，有趋于稳定的倾向。

也就潜伏着丧失活力的危险。

如何取得平衡，是动态平衡、发展过程管理中最困难的一个方面。

3、另外，动态平衡的实现需要有系统和权变观念，要用全面的、发展的变化的观点看待和
处理企业组织发展中的问题。

所以组织需要实现动态平衡。

十二、什么是管理，如何把握管理概念？
管理式组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

管理概念的基本点包括如下四点：
1、管理是组织的特殊器官；
2、管理的实质是协调；
3、管理协调是有意识的协调；
4、管理是维持集体协作延续发展的行为。

管理的职能主要包括：1.组织目标的设定和转化，2.确立和维持信息沟通系统，3.确保必要的活动，4.领导。

第三章企业和企业制度
一、什么是企业？
企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润从事生产经营活动、向社会提供商品或劳务的独立经济组织，同时，也是市场经济活动的主体。

二、试述企业的基本特征。

1、企业是一个独立的经济组织，拥有与其它组织不同的目标、组织结构和管理方式、运行机制；
2、财产支配关系是企业根本特征之一，是各种支配企业业的因素中的首要支配因素；
3、企业的目的是获得并不断增加盈利，自负盈亏是企业主要的特征；
4、企业的职能是从事生产经营活动。

三、试述产权及其功能。

产权是一个社会所强制实施的选择一种经济品的使用的权利，是由人们对物的使用所引起的相互认可的一种行为关系。

产权最基本的功能是明确规定产权主体对客体的关系，以及不同产权主体相互之间的关系，其中，私有产权的功能是把资源的使用与转让以及收入的享用权界定给一个特定的人，共有产权的功能是排除共同体外的成员和国家对共同体内的任何成员进行权利的干扰，共有产权的功能是按照可接受的政治程序决定谁可以使用或不能使用权利。

四、私营企业的形态有哪些？
私营企业的形态如下：
1、个人企业，指个人独资设立、个人所有、经营的企业；
2、合伙公司，指由个人企业直接结合而成的公司形态；
3、两合公司，指由一个以上无限责任股东和一个以上有限责任股东共同出资组成的公司；
4、有限责任公司，指由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务负责任的企业法人。

五、股份有限公司与有限责任公司的区别有哪些？
与有限责任公司相比，股份有限公司具备四个不同于它的特征：
1、资本证券化。

股份有限公司通过资本证券化形成的资本集中；
2、有限责任制。

股份有限公司的股东只承担有限责任，以其认购的股份为限；
3、所有权与经营管理权分离；
4、公司账目公开。

第四章决策
一、试述管理职能中所包含的决策问题。

1、计划职能中包括组织的长远目标是什么、什么战略能够最好的实现这些目标、组织的短期目标应该是什么、每个目标的困难程度有多大。

2、组织职能中包括直接向我报告的下属是多少人、组织的集权程度应该有多大、职务应如何设计、组织应何时改组。

3、领导职能中包括如何对待缺乏积极性的员工、哪一种领导方式最有效、调整工资将如何影响员工的生产力、何时是激发冲突的最好时机。

4、控制职能中包括组织中的哪些活动需要控制、如何控制这些活动、业绩偏差大到什么程度才算严重、组织应建立何种管理信息系统。

二、阐述“决策人”的模式的基本假设。

组织成员都是为了实现一定的目的而合理的选择手段的决策者。

人能够进行学习从而对个人和组织进行合理决策（即学习）；为解决一个问题而收集的信息可以储存记忆起来以为新决策提供参考（即记忆）；人们能够通过习惯来帮助符合目的地行动方式持续下去（即习惯）。

三、阐述决策的基本过程。

决策过程包含四个阶段：
1、收集信息阶段。

收集组织中对各方面信息并加以分析；
2、拟定计划阶段。

以组织所需解决的问题为目标，依据收集到的信息拟定各种备选方案；
3、选定方案阶段。

根据当时的情况和对未来发展的预测，从各备选方案中选定一个；
4、对已选定的方案进行评价。

决策过程还可以细分为八个阶段：
具体的识别问题，确定决策标准，为标准分配权重，拟定方案，分析方案，选择方案，实施方案，评价方案。

四、决策的准则是什么？
1、整体协同原则。

管理系统的各要素要相互联系，相互作用；
2、目标原则。

决策都必须确认目标，并以目标为导向；
3、权变原则。

决策是动态的，要随客观环境变化而作出适当调整。

五、如何区别例行问题和例外问题？
例行问题是指重复出现的例行公事，例行问题一般有先例可循，有政策和规则可依。

例外问题是那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的问题。

例外问题往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，需要创新来解决问题。

六、什么是程序化决策？
程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，可按固定程序进行处理的决策方式。

七、什么是非程序化决策？
针对那些新颖、无结构问题的“结构不良”决策，没有固定的程序和规律可以依据，需要单独作出处理的决策方式。

八、程序化决策的传统和现代技术有哪些？
传统决策技术有1，习惯。

2，事务性常规工作；标准操作规程。

3，组织结构：共同的期望、分目标系统、明确规定的信息联系渠道。

现代决策技术有：1，运筹学、数理分析、模拟、电子计算机模拟。

2，电子数据处理。

九、非程序化决策的传统和现代技术有哪些？
传统决策技术有：1，判断、知觉、创造性。

2，经验。

3，经理人员的选拔和训练。

4，设立专门的从事非程序化决策的部门。

现代决策技术有：1，决策者的培训。

2，编制探索式计算机程序。

十、影响决策行为的个人特性有哪些？
1、个人对问题的感知方式。

主要因素是经验，感知中包含的某些成分并非都来自当前的
感觉，而是在过去经验基础上产生的。

2、个人价值系统。

主要表现在它影响决策者以某种特殊的心理准备状态来反映刺激物，并且影响决策者的判断。

十一、群体决策的优缺点各有哪些？
群体决策的优点：群体具有更广泛的知识和经验，能提供完整信息，并且能更严格分析
所制定的方案。

还能够使人们更好的了解所制定的决策，增加群体中成员对决策许诺的可能性。

群体决策的缺点：消耗时间，成员之间影响导致低效。

并且个体成员要屈从压力，从而
导致了“群体思维”，抑制标新立异，削弱批判精神。

在群体决策中，各成员的责任被冲淡了，群体成员承担责任，权责不清。

第五章计划与控制
一、制定计划有何重要意义？
不论对组织中的个人还是组织整体，制定计划都是必不可少的。

对个人而言，通过制定计划，1，可以加深对环境的认识，减少工作的不确定性和失误, 2，明确工作目标,3，确定当时必须采取的行动。

对组织而言，1，计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。

2，形成企业总体计划。

3，通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供了收段。

4，通过制定过程中不同部门的协调，可使计划形成一个有机的整体。

二、如何理解计划与控制的基础？05考题
1、计划和控制的基础是信息。

2、计划和控制过程背后同时会存在多重信息流，他们的核心内容就是确定组织的信息流
结构。

3、计划和控制系统和企业组织中信息沟通体系之间，存在着双向影响关系。

4、计划和控制系统不是单纯的上级指挥并控制下属的系统，所形成的信息和情报对企业
组织的发展意义深远。

三、计划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什么？
五个方面
1、计划制定者。

从本质上来说，制定计划是直线管理人员的职责，职能管理人员充其量
不过是一种参谋和辅助。

2、计划范围。

有些计划涉及几个部门之间协调的，应以主要职责部门为主，有关部门配合。

3、与资源配置的协调。

在计划制定过程中考虑人、财、物是必要的。

4、与业绩评价的协调。

计划确定的内容，是计划期内应该实现的目标。

5、计划形式。

以适宜的形式对计划进行描述是计划制定过程中的重要问题。

四、试述控制的两种形式及其各自的控制过程。

1、直接控制。

控制过程为（1）采取某种控制行动，（2）对控制行动的结果进行观察、测定，（3）将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价；
2、间接控制。

控制过程为（1）确定应达到的目标标准，（2）作业人员对工作进行控制，（3）一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定，（4）管理者将观察、测定到的成果与标准比较、评价，（5）在比较评价的基础上，管理者决定奖惩措施。

五、控制系统设计的主要项目有哪些？
1、目标变量。

用来测定控制对象工作成果的指标。

2、确定目标变量的测定方法。

3、确定事前标准。

反馈信息的内容通常是标准与实际的偏差。

4、测定结果的沟通方式。

产生反馈信息要以一定的方式把这些信息传送给进行控制的人。

5、事后评价标准的确定。

指根据实际工作环境确定目标变量的水准。

六、事前标准有何重要意义？不要求掌握
事前标准是信息反馈的源泉。

实际与事前标准的差异反映环境变
化的程度和控制活动的适当程度。

由于将事前标准背后的控制努力和技巧以业绩的形式表示，作业人员和上级管理者可以在应有的控制努力和技巧方面达成一致意见。

七、计划和控制如何协调？不要求掌握
作为控制系统的要素，计划输出是十分必要的；由于计划系统本身所具有的意义，与评价和控制结合起来使用是十分必要的；计划应当作为直接控制的信息反馈源泉，而计划对间接控制的作用在于根据事后评价对控制努力的约定。

第六章组织
（这章是重点！重点看组织结构的题）
一、为确立分工协作的基本框架，必须确定哪五个方面的问题？重点
1、分工关系。

企业只有全面完成基本职能，才能实现预定目标，履行社会责任。

2、部门化。

把组织的全体成员分别归属到若干部门，将使协调工作变得相对简单。

3、权限关系。

有时管理者必须将决策权限授予下级，让其分担决策责任。

4、沟通与协商。

分工协作必须解决人与人之间的沟通与协商，才能实现高效。

5、程序化。

程序化有利于加快工作进度，减少日常协调的工作量。

二、分工会给组织带来哪些利弊？10简答，03论述必看
利益：第一，可以使各种工作简单化，尤其是现场作业的工作，第二，使得每个从事专业化工作的工人都能掌握专业化的操作技能；
弊端：第一，带来工作的单调化，第二，会阻碍组织内部人员的流动，降低对组织变化的适应能力，第三，会助长组织内部的冲突。

三、组织结构设计必须认真考虑哪六个方面的制约因素？重点
1、信息沟通。

信息沟通贯穿于管理活动的全过程。

信息是组织保持与外部环境联系的中介，组织内部各种关系都需要信息沟通。

2、技术特点。

技术特点主要包括技术复杂程度和稳定性两个方面。