旅行社服务质量赔偿标准

旅行社服务质量赔偿标准
旅行社服务质量赔偿标准
一、服务质量标准的定义和范围
1.1 服务质量标准的定义
旅行社服务质量标准是指旅行社在旅游服务过程中，所应提供
的符合规范要求、达到客户期望的高质量服务。

1.2 服务质量标准的范围
本标准适用于旅行社提供的各类旅游产品和服务，包括但不限
于预订机票、酒店、景点门票、交通接送等服务。

二、服务质量赔偿责任范围
2.1 旅行社因服务不符合质量标准而导致客户损失的情况，应
承担相应的赔偿责任。

2.2 服务质量赔偿责任范围包括但不限于以下内容：
- 旅行时间变更或取消导致客户额外费用的发生；
- 非紧急情况下，无正当理由导致客户等待时间超过合理范围；
- 酒店预订不准确或发生房间类型、数量、质量等方面的问题；
- 景点门票预订出现错误或无法享受已购买的服务；
- 交通接送服务未按约定提供，导致客户无法按时到达目的地等。

三、服务质量赔偿标准
3.1 旅行时间变更或取消的赔偿标准
- 若旅行时间变更或取消在出发前3天内通知客户，旅行社应承担全部额外费用；
- 若旅行时间变更或取消在出发前3-7天内通知客户，旅行社应承担50%的额外费用；
- 若旅行时间变更或取消在出发前7天以上通知客户，旅行社应承担无额外费用；
3.2 等待时间超时的赔偿标准
- 客户等待时间超过30分钟但不超过1小时的，旅行社应赔偿每30分钟的等待时间费用的10%；
- 客户等待时间超过1小时但不超过3小时的，旅行社应赔偿每30分钟的等待时间费用的30%；
- 客户等待时间超过3小时的，旅行社应全额赔偿等待时间费用；
3.3 酒店预订问题的赔偿标准
- 酒店预订不准确或发生房间类型、数量、质量等方面问题，
旅行社应提供同等或更好的替代酒店，并承担额外的交通费用；
- 若旅行社无法提供替代酒店，则应全额退还客户已支付的酒
店费用，并额外赔偿客户酒店预订费用的50%作为补偿；
- 若客户因此无法安排住宿，旅行社应全额赔偿客户额外的临
时住宿费用；
3.4 景点门票问题的赔偿标准
- 景点门票预订出现错误或无法享受已购买的服务，旅行社应
提供同等或更好的替代服务，并承担额外的交通费用；
- 若旅行社无法提供替代服务，则应全额退还客户已支付的景
点门票费用，并额外赔偿客户门票费用的30%作为补偿；
3.5 交通接送服务问题的赔偿标准
- 交通接送服务未按约定提供，导致客户无法按时到达目的地，旅行社应提供替代的交通安排，并承担额外的费用；
- 若旅行社无法提供替代的交通安排，导致客户无法按计划完
成行程，旅行社应全额退还客户已支付的交通费用，并额外赔偿客
户交通费用的50%作为补偿；
四、附件
本文档涉及的附件有：
- 旅行社服务合同范本
五、法律名词及注释
5.1 服务质量：指旅行社在旅游服务过程中所提供的符合规范要求、达到客户期望的高质量服务。

5.2 赔偿责任：指旅行社因服务不符合质量标准而应承担的赔偿责任，包括直接损失、额外费用等。

六、全文结束。