物业服务质量考评表
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5.2
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
4.6
国家强制检测的设备按时检测，取得证书和标识
2
发现一处不符合扣2分
4.7
符合固定资产设备的招采需取得甲方的同意
3
发现一处不符合扣3分
4.8
机房卫生清洁、物品码放整齐，有专人管理
1
发现一处不符合扣0.2分
8.5
标识宣传牌、休闲和娱乐设施表面无明显积尘、无污渍，无乱贴乱画现象
1
发现一处不符合扣0.2分
8.6
沙井和污雨水井底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污渍
1
发现一处不符合扣0.2分
9
服务形象提升及品质管理
4
9.1
每月联合品质检查问题
2
发现一处不符合扣0.5分
9.2
有效督促遗留工程整改
4.13
维保工作质量良好，各单位积极协作
1
发现一处不符合扣0.2分
4.14
维保用备品备件、材料准备充足，专人建账管理
1
发现一处不符合扣0.2分
4.15
维保工作用专业设备、仪器仪表准备充足，专人建账管理
1
发现一处不符合扣0.2分
4.16
特种作业操作证在有效期内，并持证上岗
1
发现一处不符合扣0.2分
4.17
1.8
库房管理制度健全，库房整理齐全、干净、整洁
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.9
各区域导引标识、说明完整、无缺失
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.10
根据现场情况，及时更新各类台账及作业指导书
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.11
为商户办理各种手续不得超过5个工作日
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1
发现一处不符合扣0.5分
7.5
特殊维修工作需要向客户做出解释并征得同意
1
发现一处不符合扣0.5分
7.6
报修记录、回访记录及时完整
0.5
发现一处不符合扣0.2分
7.7
定期开展客户回访工作，记录客户的建议/意见，改进工作
1
发现一处不符合扣0.5分
8
环境维护工作
6
8.1
有保洁管理细则和标准，实行责任制，责任到人
1பைடு நூலகம்
发现一处不符合扣0.2分
8.2
公共人行道路地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、无明显烟头
1
发现一处不符合扣0.2分
8.3
垃圾定点存放，垃圾做到日产日清，每日定时收集垃圾
1
发现一处不符合扣0.2分
8.4
垃圾箱内垃圾及时清理，地面无散落垃圾、无污水、无明显污渍，目视垃圾筒、果皮箱无污渍、无油渍，周围无积水
2
发现一处不符合扣0.5分
10
特殊事件配合及应急响应
5
发现一处不符合扣2分
维保外包单位的制度、应急预案内容全面并严格执行
1
发现一处不符合扣0.2分
4.18
提交维保人员花名册，每月提交排班表、考核出勤情况
1
发现一处不符合扣0.2分
4.19
维保单位每月提交工作总结，并提出改善建议
1
发现一处不符合扣0.2分
5
绿化养护工作
10
5.1
建立绿植台账和绿化工作计划表
2
发现一处不符合扣0.1分
1.4
员工培训：（1）计划（2）记录（3）签到表（4）考试记录
0.5
发现一处不符合扣0.2分
1.5
员工遵守各级公司劳动纪律制度，仪容仪表、着装符合标准
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.6
建立24小时值班制度，掌握设备运行状态
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.7
上岗人数与岗位编制人数一致
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1
发现一处不符合扣0.2分
4.9
对维保工作有效管控，避免出现维保缺失造成设备故障
1
发现一处不符合扣0.5分
4.10
采购付款严格执行合同条款
1
发现一处不符合扣0.2分
4.11
定期进行专业技术培训和测试，做好影像和文字记录
1
发现一处不符合扣0.2分
4.12
安全、消防等关键设备设施状态完好，运行可靠
1
发现一处不符合扣0.5分
1.12
对所有钥匙进行专业管理并建立台账
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.13
完成甲方交给的临时性工作
0.5
发现一处不符合扣0.2分
2
秩序维护工作
6
2.1
熟练使用安防设备、器具
1
发现一处不符合扣0.2分
2.2
定期进行安全应急预案演练，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
2.3
确保区域内不发生偷盗、故意损毁公物等事件
3
发现一处不符合扣1.5分
3
消防维护工作
10
3.1
制定完善的消防管理办法和消防应急预案
2
发现一处不符合扣0.5分
3.2
熟知各防火分区、消防逃生通道、消防设备设施
2
发现一处不符合扣0.5分
3.3
熟练使用消防设备设施，
2
发现一处不符合扣0.5分
3.4
定期进行消防应急预案演练
2
发现一处不符合扣0.5分
3.5
开展节能降耗工作，制定节能降耗方案，杜绝一切能源浪费
2
发现一处不符合扣0.5分
7
客户服务
6
7.1
设立24小时客户服务电话，无间断接听客户的电话
1
发现一处不符合扣0.5分
7.2
急修工作15分钟到达现场
1
发现一处不符合扣0.5分
7.3
一般维修工作30分钟到达现场
0.5
发现一处不符合扣0.2分
7.4
零星维修工作不能过夜
编制年度能源工作方案，做出年度能源费用预测
2
发现一处不符合扣0.5分
6.2
提供月度能源使用分析报告、缴费单据和表底数
2
发现一处不符合扣0.5分
6.3
对各区域能耗进行统计分析，做出上月、同期的对比分析
2
发现一处不符合扣0.5分
6.4
各区域、商户的能源计量设备准确可靠，无缺失
2
发现一处不符合扣0.5分
6.5
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
4.6
国家强制检测的设备按时检测，取得证书和标识
2
发现一处不符合扣2分
4.7
符合固定资产设备的招采需取得甲方的同意
3
发现一处不符合扣3分
4.8
机房卫生清洁、物品码放整齐，有专人管理
1
发现一处不符合扣0.2分
8.5
标识宣传牌、休闲和娱乐设施表面无明显积尘、无污渍，无乱贴乱画现象
1
发现一处不符合扣0.2分
8.6
沙井和污雨水井底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污渍
1
发现一处不符合扣0.2分
9
服务形象提升及品质管理
4
9.1
每月联合品质检查问题
2
发现一处不符合扣0.5分
9.2
有效督促遗留工程整改
4.13
维保工作质量良好，各单位积极协作
1
发现一处不符合扣0.2分
4.14
维保用备品备件、材料准备充足，专人建账管理
1
发现一处不符合扣0.2分
4.15
维保工作用专业设备、仪器仪表准备充足，专人建账管理
1
发现一处不符合扣0.2分
4.16
特种作业操作证在有效期内，并持证上岗
1
发现一处不符合扣0.2分
4.17
1.8
库房管理制度健全，库房整理齐全、干净、整洁
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.9
各区域导引标识、说明完整、无缺失
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.10
根据现场情况，及时更新各类台账及作业指导书
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.11
为商户办理各种手续不得超过5个工作日
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1
发现一处不符合扣0.5分
7.5
特殊维修工作需要向客户做出解释并征得同意
1
发现一处不符合扣0.5分
7.6
报修记录、回访记录及时完整
0.5
发现一处不符合扣0.2分
7.7
定期开展客户回访工作，记录客户的建议/意见，改进工作
1
发现一处不符合扣0.5分
8
环境维护工作
6
8.1
有保洁管理细则和标准，实行责任制，责任到人
1பைடு நூலகம்
发现一处不符合扣0.2分
8.2
公共人行道路地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、无明显烟头
1
发现一处不符合扣0.2分
8.3
垃圾定点存放，垃圾做到日产日清，每日定时收集垃圾
1
发现一处不符合扣0.2分
8.4
垃圾箱内垃圾及时清理，地面无散落垃圾、无污水、无明显污渍，目视垃圾筒、果皮箱无污渍、无油渍，周围无积水
2
发现一处不符合扣0.5分
10
特殊事件配合及应急响应
5
发现一处不符合扣2分
维保外包单位的制度、应急预案内容全面并严格执行
1
发现一处不符合扣0.2分
4.18
提交维保人员花名册，每月提交排班表、考核出勤情况
1
发现一处不符合扣0.2分
4.19
维保单位每月提交工作总结，并提出改善建议
1
发现一处不符合扣0.2分
5
绿化养护工作
10
5.1
建立绿植台账和绿化工作计划表
2
发现一处不符合扣0.1分
1.4
员工培训：（1）计划（2）记录（3）签到表（4）考试记录
0.5
发现一处不符合扣0.2分
1.5
员工遵守各级公司劳动纪律制度，仪容仪表、着装符合标准
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.6
建立24小时值班制度，掌握设备运行状态
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.7
上岗人数与岗位编制人数一致
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1
发现一处不符合扣0.2分
4.9
对维保工作有效管控，避免出现维保缺失造成设备故障
1
发现一处不符合扣0.5分
4.10
采购付款严格执行合同条款
1
发现一处不符合扣0.2分
4.11
定期进行专业技术培训和测试，做好影像和文字记录
1
发现一处不符合扣0.2分
4.12
安全、消防等关键设备设施状态完好，运行可靠
1
发现一处不符合扣0.5分
1.12
对所有钥匙进行专业管理并建立台账
0.5
发现一处不符合扣0.1分
1.13
完成甲方交给的临时性工作
0.5
发现一处不符合扣0.2分
2
秩序维护工作
6
2.1
熟练使用安防设备、器具
1
发现一处不符合扣0.2分
2.2
定期进行安全应急预案演练，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
2.3
确保区域内不发生偷盗、故意损毁公物等事件
3
发现一处不符合扣1.5分
3
消防维护工作
10
3.1
制定完善的消防管理办法和消防应急预案
2
发现一处不符合扣0.5分
3.2
熟知各防火分区、消防逃生通道、消防设备设施
2
发现一处不符合扣0.5分
3.3
熟练使用消防设备设施，
2
发现一处不符合扣0.5分
3.4
定期进行消防应急预案演练
2
发现一处不符合扣0.5分
3.5
开展节能降耗工作，制定节能降耗方案，杜绝一切能源浪费
2
发现一处不符合扣0.5分
7
客户服务
6
7.1
设立24小时客户服务电话，无间断接听客户的电话
1
发现一处不符合扣0.5分
7.2
急修工作15分钟到达现场
1
发现一处不符合扣0.5分
7.3
一般维修工作30分钟到达现场
0.5
发现一处不符合扣0.2分
7.4
零星维修工作不能过夜
编制年度能源工作方案，做出年度能源费用预测
2
发现一处不符合扣0.5分
6.2
提供月度能源使用分析报告、缴费单据和表底数
2
发现一处不符合扣0.5分
6.3
对各区域能耗进行统计分析，做出上月、同期的对比分析
2
发现一处不符合扣0.5分
6.4
各区域、商户的能源计量设备准确可靠，无缺失
2
发现一处不符合扣0.5分
6.5