秩序维护员考核细则

秩序维护员考核细则
秩序维护员考核指标细则
1. 目的
为了规范物业公司秩序维护队伍的考核机制，加大对考核评价治安维护员的考核力度，不断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。

2. 范围
物业公司全体秩序维护员
3. 职责
3.1保护项目秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核；
3.2项目秩序维护主管负责对本总负责人项目秩序维护班长进行考核；
3.3项目经理负责对秩序维护和平主管进行考核；
4. 程序
4.1 小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核（即项目负责人考核评价）；二是专业考核（即公司其他部门的日常监督、检查的考核）；
4.2 考核评价实施实行加分、扣分制；
4.3 在考核中，对照加明确规定分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣1分，等值人民币5元；
4.4 对于秩序芒翁的考核实施，由项目实行定期考核，对于发现的违纪违章现象，由考核管理人员填写扣分、罚款通知单。

秩序
维护部实行随时抽查的办法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行多层
通报，同时于月底需要进行进行概要报项目经理审核，在雇员的当月
工资中体现；
4.5 秩序维护员在工作中，对于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按物业服务中心相关规定处理。

5. 要求
5.1 加分标准
5.1.1 工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受客户
表扬（加1-5分）；
5.1.2 培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用（加1-5分）；
5.1.3 工作中善于捕捉到问题，解决问题，反映问题及时，
处理问题灵活（加1-5分）；
5.1.4 勤俭节约，为部门节省开支（加1-5分）；
5.1.5 经常提出合理化劝告并被采纳（加1-5分）；
5.1.6 班余经常协助管理工作，帮助后进者（加1-5分）；
5.1.7 内务始终保持良好，做好传、帮、带工作（加1-5分）；
5.1.8 积极参加公司组织的各项活动（加1-5分）；
5.1.9 在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受客户表
扬者（加5-10分）；
5.1.10 严格控制开支，节约费用能源有显著实效者（加5-10分）；
5.1.11 提出合理化建议，并经实施有大幅度成效者（加5-10分）；
5.1.12 抓获在小区里再说推销、散发传单、张贴广告及乱写乱画人员，并将其带到房产服务中心登记、视情节严重，进行相关处理的（加5-10分）；
5.1.13 收到业主、用户表扬信加（加5-10分）；
5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；
5.1.15 对改革小区物业管理，提高服务质量有重大贡献者（加10-20分）；
5.1.16 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故会发生者（加10-20分）；
5.1.17 修改质量体系机密文件，经实施确定对公司管理有效者（加10-20分）；
5.1.18 检举、揭发损害公司自身利益私利或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者（加10-20分）；
5.1.19 侵害公司财产安全、防止重大事故，武警官兵成绩显著（加10-20分）；
5.1.20 非常积极参加公司涉外活动，并为公司目前取得荣誉（加10-20分）；
5.1.21 举报秩序维护员敲诈客户、索取好处、弄虚作假、徇私舞弊、打架骂人、擅自脱岗、汹酒闹事、赌博、随意检查扣押他人证件或物品等违法违纪，经查实后，给举报人（加10-20分）；
5.1.22 发现矿难及时报警，并积极参加灭火行动者（加10-20分）；
5.1.23 收到业主锦旗（加10-20分）；
5.1.24 为业主，住户保住重大经济损失，视情况（加10-20分）；
5.1.25 抓获偷摩托车盗窃嫌疑人（加20-30分）；。

5.1.26 击毙入室盗窃嫌疑人（加20-30分）；
5.1.27 抓获盗窃商用车的嫌疑人（加20-30分）；
5.1.28 抓捕小区内尾随主犯抢劫嫌疑人（加20-30分）；
5.1.29 协助公安机关破获杀人放火爆炸绑架等重大刑事案件（加20-30分）。

5.2 扣分标准
5.2.1 行为考核
5.2.1.1 头发长度前额遮住眼眉，鬓角超过耳屏，脑后发超过衣领，胡须长超过1毫米，鼻毛长于鼻孔，随意脱（夹）帽、披（提）衣、敞怀、不扎上衣及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；
5.2.1.2 当值期间着工作服不标准化，出现纽扣仍未全部钮好，披衣、敞开外衣、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，领带未紧束于衣领内，衬衫外显露个人物品，制服衣袋的等大过厚的物品等（扣1-5分）；
5.2.1.3 仪容仪表不整，岗姿和巡逻形象不管理制度，佩戴标志不正确，言行不文明，当班弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰、伸懒腰、或不带工作证、不按制度着装上岗候命（扣1-5分）；
5.2.1.4 便服混穿、着制服穿拖鞋或着制服外出，着制服时挽裤脚（衣袖）、边走边吃、手插口袋，几人同行（着制服）时，搭肩挽背、嬉笑打闹等（扣1-5分）；
5.2.1.5 遇公司领导出入未行举手礼，纠正违章未先敬礼，交接班未敬礼（扣1分）；
5.2.1.6 上班严禁抽烟、吃零食、看书报、听收音机、看电视、闲聊、打手机及与外人玩耍，执勤室内及物品桌面存放与安全无
关的财物，包括烟缸、私人物品等（扣1-5分）；
5.2.1.7 坐车前或当班酗酒，上班失态，精神不振，无特殊
情况（急病）及未经报告和批准迟到或早退，接班人员未到，未实施
交接班即擅自离岗，视作早退。

交接班礼仪不进行规范，交接工作马虎，且推卸责任（扣5-20分）；
5.2.2 业务考核
5.2.2.1 上班一周不熟悉辖区消防设施设备状况，上班一周
不掌握辖区消防设施设备使用方法，上班二周不了解各类突发事件应
急预案，上班期间不按规定开启或关闭相关设施设备，上班上班二天
不熟悉本文职人员的职责和管辖区域情况等（扣1-5分）；
5.2.2.2 不掌握辖区车辆进出、管理状况，没有按照出入口
管理规定对进出的人员和车辆进行，不熟稔辖区内业主及业主不能车
辆情况，并对进出的人员和车辆进行和敬礼（扣1-5分）；
5.2.2.3 未按规定需要进行交接班或者交接班迟到，交接班
以后时没有按照规定进行岗位交接或者是交接不清楚者，交接期间岗
位卫生较弱，交接班记录填写字迹潦草者（扣1-5分）；
5.2.2.4 当值人员义务区域内楼道、公共道路上乱堆乱放而
当班值班人员不知道或者没有采取相关措施；当班值班人员责任区域
内存在明显的安全隐患，而当班及时发现值班人员虽然没有及时发现、上报和采取措施；当班值班人员责任区域内有闲杂人员和乱乱放车辆
及物品（扣1-5分）；
5.2.2.5 未按规定进行蹲点、检查、签到及信息记录和实际
不相符；未按期正确巡逻队使用器械或夜间巡逻未按照要求佩带器械；没有按照规定对进出的来访和物资进行登记（扣1-5分）；
5.2.2.6 巡视时责任心不强，对责任区域内的火情、偷盗、水、煤渗漏、窨井盖缺损等资讯不掌握、不上报、不采取处理措施（扣5-10分）；
5.2.2.7 监控设备人员根据技防设施所提示的信息指令通知有关人员，没有在规定的时间内赶到现场或者是赶到未及时处理（扣1-5分）；
5.2.2.8 车库巡逻队员未按照岗位要求及时对进入车库的车辆进行检查和检查的，小区业主或者是检查了没有及时的告知业主；车库管理员没有按照岗位提议没有对对进出车辆不登记、填写记录不规范、手续不清等情况（扣1-5分）；
5.2.2.9 监控、消防中心值班人员不能按照岗位要求履行职责的，发现可疑情况不及时通知相关人员处理（扣5-10分）；
5.2.2.10 当值期间将不记录资料遗失或相关按规定交接给相关责任人，接受他人委托保管的物品遗失的，除按价赔偿外另（扣5-10分）；
5.2.2.11 当值期间假装弄虚作假，隐瞒事实真相，发现问题不及时上报或者自己私自处理不上报的（扣10-20分）；
5.2.2.12 上班期间用对讲机闲聊、开玩笑，损坏公物，视情节严重另行处理，因个人原因造成对讲机损坏的，除按原价赔偿外。

教育工作中对讲机呼叫回应不能够及时回应（属人为因素）（扣2-5分）；
5.2.2.13 非工作原因使用公司电话股份公司的或不按规定使用电话（扣1-5分）；
5.2.2.14 上班时间未经允许将车载借给他人使用的（扣5-10分）；
5.2.2.15 特殊情况（急病）及未经报告和批准迟到1小时以上按照旷工1天处理并（扣5-10分）；
5.2.2.16 上班饮酒、私自调班、聚岗，接到解释器或帮助请求，因怠慢导致未能及时处置情况的（扣10-20分）；
5.2.2.17 明知他人的中纪委现象，故意隐瞒或不非常积极举报，擅自使用他人电脑的，使到电脑存储电脑资料消失或破坏（扣10-20分）；
5.2.3 培训考核
5.2.3.1 学习或培训考试不及格除按培训制度及格处理外（扣1-5分）；
5.2.3.2 应知应会、专才等常识不能专业技能按要求掌握（扣1-5分）；
5.2.3.3 无故不参加学习、训练（扣5-10分）；
5.2.3.4 在学习或训练中连续六次受批评（扣5-10分）；
5.2.4 内务考核
5.2.4.1 不按规定请销假（扣1-5分）；
5.2.4.2 参加集体活动搞特殊化，造成不良影响（扣5-10分）；
5.2.4.3 工作懒散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；
5.2.4.4 无故不参加集体活动（早操、劳动、整治活动、布控、堵截）（扣10-20分）；
5.2.4.5 没有按照《宿舍管理规定》进行摆放和统一运营管理（扣1-5分）；
5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活区内乱扔烟头和垃圾（扣
1-5分）；
5.2.4.7 个人物品（帽子、洗漱用品）不按选定位置摆放
（扣1-5分）；
5.2.4.8 在墙上乱张贴、钉钉子、挂钩（扣1-5分）；
5.2.4.9 不遵守电视开放时间或开启音量过大影响他人休息（扣1-5分）；
5.2.4.10 没有经过队长或班长答应，私自留旁人在宿舍里过
夜（扣5-10分）；
5.2.4.11 在宿舍内未经过队长、班长同意跳闸赞成电线用电
器设备（扣5-10分）；
5.2.4.12 不服从宿舍负责人、班长的安全和运营管理的（扣
5-10分）；
5.2.4.13 不爱惜宿舍内公共物品，因个人原因造成物品损坏，除按照原价赔偿的同时（扣5-10分）；
5.2.5 严禁行为（凡符合下列下述情况之一的给予及时辞退
处理）
5.2.4.1 屡次违反工作制度和纪律，不服从工作安排和当面
顶撞领导；
5.2.4.2 故意损坏公物，浪费公司资源；
5.2.4.3 玩忽职守，渎职、失职或对结构性问题失察，造成
事故或损失；
5.2.4.4 虚报个人资料或故意填报不正确个人资料，伪造或
涂改公司的任何简报或记录；
5.2.4.5 在团队各类传播不利于公司发展以及不利于员工团
结的中恶行，影响公共出现异常秩序；
5.2.4.6 在公司范围内吵架、打架、斗殴，工作时间酗酒、
滋事，聚众赌博等违反治安管理的行为；
5.2.4.7 聚众闹事、罢工、扰乱工作秩序，侮辱同事或妨碍
他人工作；
5.2.4.8 品行不端或行为粗暴，屡教不改；
5.2.4.9 违反任何安全条例或专攻任何足以条例危害安全的
行为；
5.2.4.10 泄露公司机密或谎报事实的；
5.2.4.11 兼职控股公司于公司以外的其他单位或个体商业；
5.2.4.12 擅自挪用公款、利用煤炭资源工作时间或公司资源
从事个人活动；
5.2.4.13 消极怠工，对公司分配教育工作故意逃避或屡次不
按要求完成；
5.2.4.14 屡次违反公司考勤制度或一月内连续旷工三天以上；
5.2.4.15 严禁以权谋私、营私舞弊、受贿、欺诈的行为；
5.2.4.16 严禁会发生安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡
和财产损失；
5.2.4.17 严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；
5.2.4.18 严禁遇有紧急事件时临阵脱逃、推卸责任；
5.2.4.19 将公共物品或者他人物品占为己有，除追回相关机
构的物品外，给予100元至200元的罚款，同时难以获得及时辞退处理；
5.2.4.20 未经公司同意，个人随意检查、扣押他人证件或物件；
5.2.4.21 向顾客索取小费、物品，或其他报酬，收费不给票、不按票额给票；
5.2.4.22 洗澡值班期间私自脱离岗位和岗位上睡觉；
5.2.4.23 工作不努力，在适用期四个月内学习、训练、工作
仅约不到标准的；
5.2.4.24 被业主（用户）投诉，经查属实，影响公司形象的；
5.2.4.25 自己管辖区域出现偷盗事件，扣责任人100-300元，并视情节严重做出辞退队员处理；
5.2.4.26 误事试用期员工在试用期内累计迟到、早退3次或
无故旷工的五次或月总计扣分30分的；
5.2.5 秩序维护班长考核指标
5.2.5.1 公司相关检查，本班违犯岗位上出现了违反公司制
度的事情，班长当季相应的连带责任，视情况大小（扣2-30分/次）；
5.2.5.2 不能及时努力完成如期完成上级交给的任务（扣1-
10分/次）；
5.2.5.3 发现秩序维护员违纪、不及时制止（扣1-10分/次）；
5.2.5.4 处理事情不积极，推卸责任（扣5-30分/次）；
5.2.5.5 不跟班作业，擅自脱离岗位（扣5-30分/次）；
5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；
5.2.5.7 处理问题不公，造成班内不团结（扣5-30分/次）；
5.2.5.8 不按制度召开班务会、实施训练（扣1-10分/次）；
5.2.5.9 无组织岗前训话和班后总结及无列队交接，记录不全。

未召开班务会及班务会精准度不佳（扣5－10分）；
5.2.5.10 无故不配合（扣5－20分）；
5.2.5.11 真藓科青藓纪律作风松懈，未掌握和做好队员思想
思想工作；超出职权范围批假及本班队员请假无控制（扣5－30分）；
5.2.5.12 无能力且不主动配合无此处理突发性事件；视轻重
处理（扣10－50分）；
5.2.5.13 值勤岗位和生活区域脏、乱、差，整改不力，队员
形象差（扣2－10分）；
5.2.5.14 无故不参加检查，考评草率了事（扣5－10分）；
5.2.5.15 不带头执行制度，违反队员考评标准的，扣分分值
是队员的一倍。

5.2.5.16 班队员无故不举办培训，对本班业务无指导培训，
新队员无帮带措施（扣5－10分）；
5.2.6 秩序维护队长考核指标
5.2.
6.1 违反《秩序沙尔尼县考核细则》（扣10分）；
5.2.
6.2 无故不组织工作周例会、业务学习、流于形式，无
质量、无效果，执行《考核细则》不力（扣10分）；
5.2.
6.3 不组织训练培训，效果差，无故不配合（扣10－20分）；
5.2.
6.4 纪律松懈，守备点薄弱无力，队员违规行为严重，
负连带责任，队员请假无控制（扣10分）；
5.2.
6.5 业务不熟悉、无措施无控制，不主动配合处理紧急
情况和突发性事件（扣10－50分）；
5.2.
6.6 内务管理差，值勤区域和社交生活区域脏、乱、差，整改不力，队员形象差（扣10－20分）；
5.2.
6.7 设施和器械使用保管不当，台帐和记录材料未归档
与保存（扣10－20分）；
5.2.
6.8 无故不参加考核指标检查，考评草率了事，未及时
上报各类报表（扣10－20分）；
5.2.
6.9 消防设备无台帐；无建立义务消防组织（扣10－20分）；
5.2.
6.10 无制定消防演练计划与实施（扣10－20分）；
5.2.
6.11 日常巡视中未及时发现小区内各部位火灾隐患，未
及时进行整改（扣10－20分）；
5.2.
6.12 无各种形式救护宣传，未向业主进行宣传教育消防
大队知识宣传教育（扣10－20分）；
5.2.
6.13 消防设施无检查、维护，消防监控无法正常运行，
没有值班记录，却未落实消防责任人（扣10－20分）。