接待礼仪规范

接待礼仪规范
第一条待人接物时要注意衣着、容貌、举止、言谈和礼节，保持优雅的姿势和动作。

一、站姿：两脚脚跟靠拢，脚尖分开约4 5度，挺胸收腰，头要正，两臂自然下垂，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立时或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；禁忌无精打采、东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上；
二、坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或斜视对方；
三、握手：握手时要热情大方，不卑不亢；如果对方是女士或职级高者，一般应等对方先伸手再握手；
四、进入他人房间：要先轻轻敲门，经对方同意后再进；进入后，回手关门，不能过分用力；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说："对不起，打断一会儿您们的谈话"。

五、递交物件：如递文件等，要把正面、文字向着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

六、说话：要语句清楚，语言文明，音量适度，语调平和；与用户交谈应使用文明规范语言，态度亲切，诚恳热情，神态自然大方。

第二条约会：约定时间接待客人，要严格守时；如遇紧急情况难以准时，应事先设法通知对方并表示歉意。

第三条介绍：
一、见面介绍的场合：应先介绍自己一方的人，在顺序上，先介绍领导和年长者，把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中职级最高的。

二、男女间的介绍：应先把男性介绍给女性；男女年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第四条名片的接受和保管：
一、交换名片时要先用双手将自己的名片递上，名片应先递给长辈或上级。

自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿住，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

二、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。

三、对收到的名片应妥善保管，以便检索联系。

第五条迎客接待：客人来访要起身迎接，主动请坐，重要来访，应到门口迎接。

接待客人时应主动、热情、大方，客人就座后，应主动茶水招待。

第六条交谈：应记住常来的客户，同客人交谈时，态度真诚，神态专注，正视对方，认真倾听，注意情绪交流；谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

第七条送客：当客人告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

第八条接打电话：
一、向外打电话时，要查清对方的电话号码，并正确地拨号，万一弄错了，应向接电话者表示歉意，电话接通以后应先自报单位、姓名。

二、接电话时，要在电话铃响三声内，尽快接听，不要故意延误；先报出自己的单位名称后，再问对方找谁或有何事；如属公务传达，还应了解对方单位或姓名，并把通知事项准确全面记录下来。

三、接、打电话要言简意明，严禁拉家常、无事闲聊，严禁私事打用办公电话。