医院文化建设细则

医院文化建设细则
服务理念：关爱健康,人文关怀,呵护心灵,无限服务;坚持一切以病人为中心,以最大的爱心、耐心、细心、责任心呵护病人的健康,竭诚为病人提供舒适、便捷、价廉、高效、优质的医疗服务;
医院精神：和谐、仁爱、敬业、创新
医院价值观：顾客至尊、医德至尚、医术至精、服务至诚;
管理理念：对顾客讲诚信,对社会讲责任、对员工讲关心;
院训：“勤”、“精”、“优”、“实”：“勤”,医护人员要到嘴勤、手勤、腿勤,对病人其及家属多说暖心话,多做暖心事；“精”, 在工作中严格按照“精心、精细、精准、精致”的目标,完成各项任务;“优”“实”求真务实,不但把事情做实,更能把事情做好;
医院文化体系包括感恩文化、责任文化、团队文化、执行文化、细节文化、创新文化六个部分;如果把医院文化体系比作一棵大树,感恩文化是温暖的阳光,没有阳光普照,就没有生命辉煌；责任文化是强健的根脉,根愈深,树愈茂；团队文化是肥沃的土壤,厚德载物,生生不息；细节文化是舒展的枝叶,承载阳光雨露,展现旺盛活力；执行文化是挺拔的主干,顶天立地,任风吹雨打,岿然不动；创新文化是不竭的水源,与根脉为伴,与土壤交融,创新不止,生命永恒;
一感恩文化：尊重每个人,关爱每个人;
感恩文化是医院文化的阳光,带给我们温暖与美丽;感恩是一
种朴素的美德;感恩意味尊重与平等、服务与回报、付出与奉献;懂得感恩是一名优秀职工的重要品质,学会感恩是全体员工做好工作的精神动力;
1.感恩文化主要包括六个方面：
1医院和职工对患者的感恩；
2医院和职工对社会的感恩；
3医院和职工对合作者的感恩；
4医院和职工之间的双向感恩；
5医院职工之间的双向感恩；
6医院职工对其家人的感恩;
2.感恩文化主要体现在下列行动中：
1对待患者一视同仁,尊重患者的人格和权益；；
2珍惜工作岗位,脚踏实地工作;
3怀着满腔热情,认真做好每件事；
4怀着感恩心态,真情服务患者；
5真诚回报患者、社会、医院和家人；
6付出智慧与激情,奉献全部力量;
3．感恩文化活动：
1立足岗位做贡献,以优质服务回报患者信任；
2定期表彰奖励优秀职工；
3坚持医院公益性,常年开展送精神卫生服务进农村、进社区、进基层活动,大力实施惠民工程,尽最大努力解决群众的看病就医
问题;
4院领导坚持走访、慰问老干部、家庭困难和生病职工；
5护士节及其他特殊节日期间,院领导以多种方式慰问医院职工和家属；
6医院努力帮助职工解决个人工作和家庭生活中的实际问题;
二责任文化：用心干事,用情服务;
责任文化是医院文化的根脉;负责是一种人生态度,是一种价值追求;责任心是一个人干事基础,是干成事的前提,是干好事的根本;对工作负责就是敬业,对医院负责就是忠诚,对患者和家属负责就是诚信;
1.责任文化包括三个方面：
1职工对患者负责；
2职工对医院负责；
3医院对患者、职工和社会负责;
2.责任文化主要体现下列行动中：
1明确自己的岗位职责和工作目标,并自觉履职,按质按量按时完成任务；
2遵守对社会的承诺,精心做好每位患者的诊疗护理和康复指导；
3认真落实公开承诺制、首问首办责任制、限时办结制和问责追究制;
3.责任文化活动：
1定期进行岗位考核,落实责任目标；
2我为医院发展献一计活动；
3提倡慎独精神,自觉履行职责;
三团队文化：靠团队实现目标;
团队文化是医院文化的土壤;个人的成功只有在团队的成功中才能得到体现;纪律是团队文化的精髓,是保证执行力的先决条件;团结是团队的生命,是团队的形象,是团队的力量;各科室、各岗位人员都应在团结共事中互相理解、互相尊重、互相欣赏、互相照应,协作而不掣肘,帮忙而不拆台,大事讲原则,小事讲风格,切实做到干事业一条心,抓工作一盘棋,谋发展一股劲;努力把我们的团队打造成一个团结协作、富有战斗力和进取心的优秀团队;
1.团队文化包括三个方面：
1全院干部职工都认同医院的价值观念；
2医院全体干部职工都遵守国家法律法规、组织纪律和医院规章制度；
3全体干部职工为了实现医院的共同目标而协同合作、尽职尽责、尽心尽力;
2.团队文化主要体现下列行动中：
1忠诚医院,服务大局遵纪；
2守法,遵守医院规章制度；
3团结同事,快乐工作；
4乐于奉献,善于沟通;
3.团队文化活动：
1职工春季运动会；
2迎新春文艺演出；
3护士长以上干部管理培训；
4其它活动;
四执行文化：做我应做的,无论何时何地;
执行文化是医院文化的主干;执行高于一切,执行力就是生产力;对于执行而言,有用的不是借口,而是解决问题的方法；关键的不是做事,而是把事情做成；复杂的不是问题,而是看待问题的角度；最怕的不是困难,而是缺少解决的办法;我们应以满腔热忱的状态、尽职尽责的作风去执行,把每项工作都当成事业去做,服从组织决定,主动地执行,忠实地执行,创造性地执行;
1.执行文化包括三个方面：
1用力做事,事事做到位；
2用情做事,追求卓越；
3用心做事,精益求精;
2.执行文化主要体现下列行动中：
1苦练专业技术,提高服务患者能力；
2持续学习,提高执言、执文、执事能力；
3认真落实医院各项会议精神和工作部署;
4全院干部职工都应努力做到“四不让”：不让工作在我这里延误,不让事情在我这里积压,不让差错在我这里发生,不让医院形
象在我这里受到影响;
3.执行文化活动：
1科室目标管理；
2单项工作限时完成；
3质量控制奖罚分明；
五细节文化：细节提升质量;
细节文化是医院文化的枝叶;细节积淀成功,细节铸就伟业;细节体现责任,细节促进执行,细节决定成败;做人不贪大,做事不计小;无论做人做事,都要注重细节,从小事做起;工作无小事,关注细节是每一名干部职工的责任,都应认真对待每一件小事、做好每一项操作、服务好每一位患者,靠小事成就大事,靠细节提升质量;
1.细节文化包括三个方面：
1重视工作中的每一件小事,并认真做好；
2积极主动地高标准要求自己,并持续改进工作质量；
3尽100%的责任解决1%的小事;
2.细节文化主要体现下列行动中：
1工作时间全身心投入,充满激情；
2细节落实,立即行动,今日事,今日毕；
3一言一行,细致入微,努力使服务对象满意;
4努力做到“八个一点”：沟通多一点,理由少一点；微笑多一点,脾气小一点；嘴巴甜一点,嗓门小一点；行动快一点,抱怨少一点;
3.细节文化活动：
1完善就医环境,优化服务流程；
2使用感谢语言,倡导主动服务；
3勤俭节约办院,艰苦奋斗创业;
六创新文化：创新才能发展;
创新文化是医院文化的水源;创新力决定竞争力;创新不仅包括技术创新,也包括管理创新、服务创新,每个方面、每项工作都可以创新;医院倡导创新精神,鼓励全员创新;
1.创新文化包括三个方面：
1技术创新,提升核心竞争力；
2服务创新,赢得群众信赖；
3管理创新,促进科学发展;
2.创新文化主要体现下列行动中：
1专业技术人员积极钻研业务,开展科研活动；
2广泛学习,勤于思考；
3把思路变行动,把行动变结果；
4永远不满足现状,勇于挑战自我;
3.创新文化活动：
1深化医院改革,创新管理机制；
2年度科教奖励,表彰优秀人才；
3满足患者需求,改进服务质量；
4立足岗位,献言献策;。