开题 浅析酒店服务补救的方式与对策—以昆明洲际酒店为例
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指导教师意见：
指导教师（签字）：
年 月 日
系（部）毕业设计（论文）工作领导小组意见：
组长（签字）：
年 月 日
[18]Wu G , Tan L , Yan Y , et al. Measures and planning for wetland restoration of Xianghe Segment of China’s Grand Canal[J]. International Journal of Sustainable Development & World Ecology, 2016:1-7.
本文的详细提纲如下所示：
摘要
关键词
引言
1、酒店行业服务补救的相关概念与正确认知
（一）服务补救的概念
（二）正确认知
1、明确服务补救的目的
2、如果不能正确认知则会导致补救效果不理想
2、酒店行业服务补救的具体作用与重要性
（一）提高顾客满意度以切实提升酒店竞争力
（二）有利于酒店内部员工形成积极的工作心态
（三）为酒店赢得了更为稳固的顾客群体
三、昆明洲际酒店服务补救存在的问题与现状
（一）相关人员缺乏对服务补救的正确认识
（二）没有完善的授权作为保障
（三）缺乏内部补救策略与制度
4、未来酒店服务补救的具体策略与方法
（一）增强员工服务补救意识
（二）合理应对消费者不满
（三）建立完善的酒店授权制度
（四）鼓励顾客进行投诉
结束语
致谢
参考文献
设计（论文）的技术路线及预期目标：
[8]倪慧丽.星级酒店服务补救对顾客满意度和忠诚度的影响研究[J].丽水学院学报,2017,39(03):33-40.
[9]杨环环.酒店服务补救系统建构现状分析及对策研究——以成都市某四星级酒店为例[J].现代商业,2017(11):121-122.
[10]唐化雨.酒店内部服务补救中员工满意度提升策略研究[J].中国管理信息化,2017,20(06):86-87.
本文采用的技术路线如下：
针对本论文的具体研究情况来看，首先本论文先针对酒店服务补救的相关概念与正确认知进行了介绍，表明服务补救措施并不是单纯对顾客不满这一现象对纯粹解决，其有着重要对后续营销意义。其次，通过分析和介绍服务补救在酒店服务行业中的重要性，并且结合了昆明洲际酒店的实际情况，并深入分析了其在日常经营过程中存在的问题。最后，本文结合昆明洲际酒店现状，提出了未来酒店在出现服务差池之后应该如何进行积极的补救。只有正确面对服务补救这一现象，才能切实提高酒店服务质量，为酒店赢得更多的顾客以及更好的业界口碑。同时为切实提高酒店的竞争实力，带来了重要的帮助。
课题进度计划
1、2018年11月，论文题目选题
2、2018年12月，确定导师
3、2019年1月，学院审定毕业选题，获取毕业论文任务书
4、2019年2月上旬，搜集论文资料及开题报告准备
5、2019年2月下旬，撰写开题报告
6、2019年3月20日前，提交开题报告、选题报告、任务书
7、2019年3月25日—4月20日，撰写论文初稿
[17]Li-Sheng L , Guo W , Hai-Yan Z , et al. Analysis of Breakage and Restoration Measures for Cooling Stave in Baosteel No.3 BF[J]. Journal of Northeastern University(Natural Science), 2010.
[14]毛安,孙镇.探析高星级酒店管理中服务补救的运用[J].中外企业家,2015(36):87.
[15]李斐斐.服务补救情境下顾客感知公平对补救效果的影晌研究:面子与感知善意的作用[D].山东大学,2015.
[16]Yu Y , Zong H E , Ren Q , et al. Effects of different recover and restoration measures on plant diversity and soil fertility for serious degradation ecosystem[J]. Acta Ecologica Sinica, 1999.
本文的预期目标：
本论文由于是毕业论文，因此我本人希望能够充分结合大学时期所学习的酒店管理相关知识，以及结合昆明洲际酒店的实际情况，以小看大，尽可能做到对这一现象的更全面分析与研究，针对昆明洲际酒店服务现存问题提出相应的解决方案，进而从中探究出一般酒店服务补救的策略与方法，在提高昆明洲际酒店及其他酒店服务质量的同时，也为我之后的工作与学习奠定基础，积攒经验。
[19]Schauser I , Chorus I . Assessment of internal and external lake restoration measures for two Berlin lakes[J]. Lake and Reservoir Management, 2007, 23(4)纵览(下半月),2017(08):70.
[5]赵梦琪.经济型酒店内部服务补救策略研究[J].现代商业,2017(19):131-132.
[6]徐琳栋.星级酒店服务失败、服务补救和顾客满意度对重购意愿的影响[D].延边大学,2017.
[7]杨汉青,徐哲俊.服务补救对顾客再使用意愿影响研究——以四星级酒店为例[J].时代金融,2017(14):288+294.
8、2019年4月底，上交毕业论文初稿
9、2019年5月20日前，修改毕业论文并查重
10、2019年5月25日前，定稿
11、2019年5月底，毕业论文答辩准备
12、2019年6月，毕业论文答辩
完成课题所需条件及落实措施：
为了完成相关论文创作，需要结合互联网以及图书馆的多种资料，对近些年来学者们针对服务补救问题的相关研究进行分析。同时更需要深入到昆明洲际酒店，对其内部的实际情况、顾客投诉情况以及问题解决情况等进行分析。必要时还可以参考大众点评、美团网等诸多带有点评性质的网站，对其具体的服务状况有更为全面的了解。这些必要的数据以及信息参考将会为论文创作提供必要的条件。
摘要关键词引言一酒店行业服务补救的相关概念与正确认知一服务补救的概念二正确认知1明确服务补救的目的2如果不能正确认知则会导致补救效果不理想二酒店行业服务补救的具体作用与重要性一提高顾客满意度以切实提升酒店竞争力二有利于酒店内部员工形成积极的工作心态三为酒店赢得了更为稳固的顾客群体三昆明洲际酒店服务补救存在的问题与现状一相关人员缺乏对服务补救的正确认识二没有完善的授权作为保障三缺乏内部补救策略与制度四未来酒店服务补救的具体策略与方法一增强员工服务补救意识二合理应对消费者不满三建立完善的酒店授权制度四鼓励顾客进行投诉结束语致谢参考文献设计论文的技术路线及预期目标
[11]陈鹭洁.厦门经济型酒店服务失误及服务补救策略研究[J].吉林省经济管理干部学院学报,2016,30(03):22-23.
[12]崔霄,高仁华.论服务补救在高星级酒店管理中的作用[J].品牌,2015(12):30+32.
[13]戴辉.论服务补救在星级酒店运营中的意义[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2016(02):46.
昆明理工大学毕业设计（论文）
开 题 报 告
题 目：浅析酒店服务补救的方式与对策—以昆明洲际酒店为例
学 院：城市学院
专 业：市场营销
学生姓名：李冠萍
学 号：2014328515138
指导教师：卢红云
日 期：2018-03-10
毕业设计（论文）的主要内容：
在服务业不断发展的当下，酒店行业的发展所面临的竞争压力也越来越大。不得不说，酒店数量的不断增加，确实为人们入住酒店提供了更多的选择，但也正因为人们日益增强的精神文化需求以及物质条件的不断改善，这也为酒店服务行业的发展提出了更高的要求。酒店服务的宗旨和目标，肯定是希望尽可能为客人提供完美的服务。可是，人无完人，酒店在为客人提供服务的时候也免不了会存在一些差错，此外，由于服务本身便具有一定的差异性以及不可储存性等特征，所有也可能存在服务失误以及消费者投诉等问题。这时候就需要酒店拿出解决问题的态度，分析客人受损的具体情况，及时为客人采取补救的措施。实际上这样也可以避免客人与酒店之间关系破裂，为酒店的名誉与长久发展作出了努力。昆明洲际酒店作为全球化酒店集团，其定位和目标就是为更高端的顾客提供更为满意和舒适的住宿体验。但在其为顾客提供服务的过程当中也免不了会存在一些问题。本论文也将以昆明洲际酒店为例，深入分析该酒店在为顾客提供服务过程中存在差池之后，尽可能寻求补救对策与方法，以期为相关的酒店行业发展提供参考与帮助。
参考文献、资料：
[1]李梦婷.分析服务补救在酒店运营中的意义——以大连雅乐轩酒店为例[J].旅游纵览(下半月),2019(01):86-87.
[2]徐哲俊,李春花,于弋扉.服务补救情境下星级酒店顾客重购意愿分析[J].延边大学学报(社会科学版),2018,51(01):78-85+141-142.
[3]薛珠.服务补救模式在高星级酒店管理工作中的应用[J].时代金融,2017(30):281+285.
指导教师（签字）：
年 月 日
系（部）毕业设计（论文）工作领导小组意见：
组长（签字）：
年 月 日
[18]Wu G , Tan L , Yan Y , et al. Measures and planning for wetland restoration of Xianghe Segment of China’s Grand Canal[J]. International Journal of Sustainable Development & World Ecology, 2016:1-7.
本文的详细提纲如下所示：
摘要
关键词
引言
1、酒店行业服务补救的相关概念与正确认知
（一）服务补救的概念
（二）正确认知
1、明确服务补救的目的
2、如果不能正确认知则会导致补救效果不理想
2、酒店行业服务补救的具体作用与重要性
（一）提高顾客满意度以切实提升酒店竞争力
（二）有利于酒店内部员工形成积极的工作心态
（三）为酒店赢得了更为稳固的顾客群体
三、昆明洲际酒店服务补救存在的问题与现状
（一）相关人员缺乏对服务补救的正确认识
（二）没有完善的授权作为保障
（三）缺乏内部补救策略与制度
4、未来酒店服务补救的具体策略与方法
（一）增强员工服务补救意识
（二）合理应对消费者不满
（三）建立完善的酒店授权制度
（四）鼓励顾客进行投诉
结束语
致谢
参考文献
设计（论文）的技术路线及预期目标：
[8]倪慧丽.星级酒店服务补救对顾客满意度和忠诚度的影响研究[J].丽水学院学报,2017,39(03):33-40.
[9]杨环环.酒店服务补救系统建构现状分析及对策研究——以成都市某四星级酒店为例[J].现代商业,2017(11):121-122.
[10]唐化雨.酒店内部服务补救中员工满意度提升策略研究[J].中国管理信息化,2017,20(06):86-87.
本文采用的技术路线如下：
针对本论文的具体研究情况来看，首先本论文先针对酒店服务补救的相关概念与正确认知进行了介绍，表明服务补救措施并不是单纯对顾客不满这一现象对纯粹解决，其有着重要对后续营销意义。其次，通过分析和介绍服务补救在酒店服务行业中的重要性，并且结合了昆明洲际酒店的实际情况，并深入分析了其在日常经营过程中存在的问题。最后，本文结合昆明洲际酒店现状，提出了未来酒店在出现服务差池之后应该如何进行积极的补救。只有正确面对服务补救这一现象，才能切实提高酒店服务质量，为酒店赢得更多的顾客以及更好的业界口碑。同时为切实提高酒店的竞争实力，带来了重要的帮助。
课题进度计划
1、2018年11月，论文题目选题
2、2018年12月，确定导师
3、2019年1月，学院审定毕业选题，获取毕业论文任务书
4、2019年2月上旬，搜集论文资料及开题报告准备
5、2019年2月下旬，撰写开题报告
6、2019年3月20日前，提交开题报告、选题报告、任务书
7、2019年3月25日—4月20日，撰写论文初稿
[17]Li-Sheng L , Guo W , Hai-Yan Z , et al. Analysis of Breakage and Restoration Measures for Cooling Stave in Baosteel No.3 BF[J]. Journal of Northeastern University(Natural Science), 2010.
[14]毛安,孙镇.探析高星级酒店管理中服务补救的运用[J].中外企业家,2015(36):87.
[15]李斐斐.服务补救情境下顾客感知公平对补救效果的影晌研究:面子与感知善意的作用[D].山东大学,2015.
[16]Yu Y , Zong H E , Ren Q , et al. Effects of different recover and restoration measures on plant diversity and soil fertility for serious degradation ecosystem[J]. Acta Ecologica Sinica, 1999.
本文的预期目标：
本论文由于是毕业论文，因此我本人希望能够充分结合大学时期所学习的酒店管理相关知识，以及结合昆明洲际酒店的实际情况，以小看大，尽可能做到对这一现象的更全面分析与研究，针对昆明洲际酒店服务现存问题提出相应的解决方案，进而从中探究出一般酒店服务补救的策略与方法，在提高昆明洲际酒店及其他酒店服务质量的同时，也为我之后的工作与学习奠定基础，积攒经验。
[19]Schauser I , Chorus I . Assessment of internal and external lake restoration measures for two Berlin lakes[J]. Lake and Reservoir Management, 2007, 23(4)纵览(下半月),2017(08):70.
[5]赵梦琪.经济型酒店内部服务补救策略研究[J].现代商业,2017(19):131-132.
[6]徐琳栋.星级酒店服务失败、服务补救和顾客满意度对重购意愿的影响[D].延边大学,2017.
[7]杨汉青,徐哲俊.服务补救对顾客再使用意愿影响研究——以四星级酒店为例[J].时代金融,2017(14):288+294.
8、2019年4月底，上交毕业论文初稿
9、2019年5月20日前，修改毕业论文并查重
10、2019年5月25日前，定稿
11、2019年5月底，毕业论文答辩准备
12、2019年6月，毕业论文答辩
完成课题所需条件及落实措施：
为了完成相关论文创作，需要结合互联网以及图书馆的多种资料，对近些年来学者们针对服务补救问题的相关研究进行分析。同时更需要深入到昆明洲际酒店，对其内部的实际情况、顾客投诉情况以及问题解决情况等进行分析。必要时还可以参考大众点评、美团网等诸多带有点评性质的网站，对其具体的服务状况有更为全面的了解。这些必要的数据以及信息参考将会为论文创作提供必要的条件。
摘要关键词引言一酒店行业服务补救的相关概念与正确认知一服务补救的概念二正确认知1明确服务补救的目的2如果不能正确认知则会导致补救效果不理想二酒店行业服务补救的具体作用与重要性一提高顾客满意度以切实提升酒店竞争力二有利于酒店内部员工形成积极的工作心态三为酒店赢得了更为稳固的顾客群体三昆明洲际酒店服务补救存在的问题与现状一相关人员缺乏对服务补救的正确认识二没有完善的授权作为保障三缺乏内部补救策略与制度四未来酒店服务补救的具体策略与方法一增强员工服务补救意识二合理应对消费者不满三建立完善的酒店授权制度四鼓励顾客进行投诉结束语致谢参考文献设计论文的技术路线及预期目标
[11]陈鹭洁.厦门经济型酒店服务失误及服务补救策略研究[J].吉林省经济管理干部学院学报,2016,30(03):22-23.
[12]崔霄,高仁华.论服务补救在高星级酒店管理中的作用[J].品牌,2015(12):30+32.
[13]戴辉.论服务补救在星级酒店运营中的意义[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2016(02):46.
昆明理工大学毕业设计（论文）
开 题 报 告
题 目：浅析酒店服务补救的方式与对策—以昆明洲际酒店为例
学 院：城市学院
专 业：市场营销
学生姓名：李冠萍
学 号：2014328515138
指导教师：卢红云
日 期：2018-03-10
毕业设计（论文）的主要内容：
在服务业不断发展的当下，酒店行业的发展所面临的竞争压力也越来越大。不得不说，酒店数量的不断增加，确实为人们入住酒店提供了更多的选择，但也正因为人们日益增强的精神文化需求以及物质条件的不断改善，这也为酒店服务行业的发展提出了更高的要求。酒店服务的宗旨和目标，肯定是希望尽可能为客人提供完美的服务。可是，人无完人，酒店在为客人提供服务的时候也免不了会存在一些差错，此外，由于服务本身便具有一定的差异性以及不可储存性等特征，所有也可能存在服务失误以及消费者投诉等问题。这时候就需要酒店拿出解决问题的态度，分析客人受损的具体情况，及时为客人采取补救的措施。实际上这样也可以避免客人与酒店之间关系破裂，为酒店的名誉与长久发展作出了努力。昆明洲际酒店作为全球化酒店集团，其定位和目标就是为更高端的顾客提供更为满意和舒适的住宿体验。但在其为顾客提供服务的过程当中也免不了会存在一些问题。本论文也将以昆明洲际酒店为例，深入分析该酒店在为顾客提供服务过程中存在差池之后，尽可能寻求补救对策与方法，以期为相关的酒店行业发展提供参考与帮助。
参考文献、资料：
[1]李梦婷.分析服务补救在酒店运营中的意义——以大连雅乐轩酒店为例[J].旅游纵览(下半月),2019(01):86-87.
[2]徐哲俊,李春花,于弋扉.服务补救情境下星级酒店顾客重购意愿分析[J].延边大学学报(社会科学版),2018,51(01):78-85+141-142.
[3]薛珠.服务补救模式在高星级酒店管理工作中的应用[J].时代金融,2017(30):281+285.