博物馆(全馆)保安服务

第一章博物馆（全馆）保安服务
1、保安服务
整座博物馆及周边环境，24小时不间断守卫巡视，随时做好应急情况处理的准备，确保博物院安全无事故。

有效投诉率1%以下，投诉处理率100%，发包人满意率100%。

保安人员政治素质好、工作积极、热爱保安工作。

保安人员的年龄不超过50周岁，并以男性保安为主。

保安人员进驻发包人执勤后，服从发包人的安排和管理，严格遵守发包人有关规章制度并接受发包人领导和员工的监督，遵纪守法、着装整洁、礼貌待客、认真负责。

；无违法、犯罪记录，无精神病史。

2、保洁服务
办公室、通道、展厅及卫生间保洁，每日保洁。

保洁人员年龄不超过55周岁，品貌端正，身体健康，朴实肯干，能吃苦耐劳、有责任心、并具有良好的表达及沟通能力，具备清洁工作标准操作技能。

能吃苦耐劳，工作勤恳负责，品行端正，接受过物业专业培训，懂基本保洁器械的使用和保养，至少一年以上相关工作经验；无违法、犯罪记录，无精神病史。

3、保安队伍管理人员
3.1、保安队伍管理的各级管理人，具有较高的管理能力、应变能力、组织能力、年轻化、专业化，并具有大专及以上文化程度，政治上合格，素质上过硬，无任何违法、违纪等不良记录。

3.2、负责本项目的所有保安员持有法律规定的《保安员证》。

4、保安管理工作
按照博物馆设定的岗位和每个岗位的上班时间，由我公司按照《劳动法》的规定来配置合理的岗位人数。

4.1、展厅保安
每天定人定岗在展厅内站立或流动巡查。

保安人员在开放期间始终在岗位上执勤，发现可疑及时处理，保证展厅内文物的绝对安全。

4.2、公共场所保安
公共场所区域是指：办公出入口，游客参观主出入、序厅，服务部，庭院，博物馆外围至河道。

要求：定人定岗负责公共场所区域内的安全保安工作，根据各个不同岗位上的工作任务，履行岗位职责。

标准：观众文明游览，公共场所秩序井然，停车场停放有序，门卫严格把关，游客进出安全畅通。

制止游客的不良行为，使游客文明参观，平安。

4.3、办公区保安
要求：根据博物馆办公区域的布局，认真做好办公区域的值班工作，并随时巡查。

标准：严禁外来无关人员进入办公区域，并确保办公区域安全。

4.4、闭馆后及夜间保安
（1）全馆的清场检查
要求：闭馆后对全馆各个部位、角落进行彻底、仔细地清场检查，清除各类可疑物品、易燃易爆品和无关人员。

标准：无闲杂人员和可疑人员躲藏馆内，不留安全隐患。

（2）夜间保安巡更
要求：防盗、防火报警设备布防后，保安人员进入夜间布防区域外的部位巡更，按照规定的时间段和巡更路线、巡更点进行院内、院外巡更。

当接到监控室报警指令后，立即赶赴报警点进行查看并处置。

标准：遵守规定的巡更时间、巡更线路、巡更点进行巡更。

每天检查巡更考勤记录，能处理报警器误报和非误报等情况。

（3）夜间值班
要求：闭馆后，保安人员定人定岗在门卫、监控中心等相关重要部位设岗值班。

标准：确保上述岗位夜间安全无事故
4.5、消防工作
要求：熟悉了解博物馆内所有消防设施器材，懂得防火、灭火知识，熟练使用灭火器材扑救火灾，每日检查灭火器材是否完好无损，并做好检查记录。

标准：懂防火、灭火知识，会使用灭火设备扑救火灾，制定应急预案，能按照应急预案处理突发事件。

4.6、其它安全保安工作
要求：根据实际情况需要，必要时承担举办临时性大型文物精品展览、接待重要人物的观摩文物活动、重大节日的庆典活动等安全保安工作及展览的文物押运工作。

标准：确保以上活动安全无事故。

4.7、保安人员素质
1）、保安人员政治素质好、工作积极、热爱保安工作，负责所指定区域、部位、物品、人员的安全防范和安全处理工作。

因保安工作具有一定的特殊性，保安人员的年龄不超过50周岁，并以男性保安为主。

2）、保安人员进驻发包人执勤后，服从发包人的安排和管理，严格遵守发包人有关规章制度并接受发包人领导和员工的监督，遵纪守法、着装整洁、礼貌待客、认真负责。

3）、保安人员在执勤时，按规定着装，佩戴标志，做到文明执勤，礼貌待人。

4.8、岗位时间
监控室、主入口、附入口岗位24小时值班；
晚班保证三人值班；
展厅、大厅、办公区接待、办公区停车场、庭院白天巡逻、安检岗位8小时值班；
设定每岗、每班的保安人员数，遵守《劳动法》所规定的上班或者加班时间。

4.9、保安工作职责
1)、遵守发包人的一切行政管理、安防、消防安全等规定和制度，保证服务期内发包人的安防、消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。

2)、发包人将按照要求对我公司保安员进行检查考核，服从甲方质检管理，在检查中发现礼节礼貌、仪表仪容、服务质量、执行制度等方面存在的问题，发包人将按照考核办法进行处理，我公司在第一时间将处理的结果以书面形式反馈至发包人。

3)、发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时处理并报告发包人和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。

4）、发现责任区域内的安全隐患，及时报告发包人并协助予以处理。

5）、加强对保安员的在岗培训、监督和管理，确保优质高效的安全服务。

6）、遇突发事件或安全检查时，我公司配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。

7）、我公司积极配合发包人对其进行的服务综合考评。

8）、经过专业培训，了解发包人整体布局以及保安服务管理要求。

9）、我公司和委派人员遵守国家法律法规和文物保护法及发包人的规章制度，违者依法必究。

10）、派驻人员接受发包人文物、专业指导和管理，特别是有明确保护规定的文物、建筑物，服务工作在发包人管理人员指导下进行。

派驻人员服从发包人管理和指导，若不服从，我公司立即调换人员。

11）、发包人与派驻人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻人员由我公司自行管理，我公司和派驻人员遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由我公司自负，与发包人无涉。

12）发包人委派专门部门人员或兼职人员负责我公司日常保安服务管理工作的监管、协调、考核。

我公司固定1名负责人员或与发包人联系人员。

4.10、保安人员的仪容仪表和执勤规范
1）、衣冠整洁，服装新颖独特，胸佩工作卡，保安配备通信联络工具（耳麦）；
2）、坚持工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动，保证发包人内财产、人身安全；
3）、认真做好防火防盗工作，发现不安全因素立即查明原因，尽快排除险情并及时向发包人汇报；
4）、认真做好各类台账记录，严格履行交接班制度。

5、博物馆展厅公共卫生管理
（1）博物馆展厅公共区域卫生的清洁，包括公共场合入口、博物馆参观大厅、走廊公共部位；
（2）博物馆办公区域，每日打扫一次。

（3）展厅定人定点清扫。

（4）卫生间等定时滚动保洁、消毒，做到无异味，无大片水污渍；卫生间洗手池干净整洁，镜面无大片水污渍，卫生间每周大洗一次；卫生间洗手液、擦手纸、卫生纸足量供应，摆放整齐；
（5）博物馆内走廊、墙面、窗台、楼梯地面不得有垃圾、蛛网、灰尘、痰迹。

（6）大门、展厅玻璃每周一次清擦，做到窗明门洁。

7、我公司职责
7.1全力配合甲方对保安人员进行业务培训。

7.2合同期内，我公司不将此业务转让或委托转外包给第三方。

7.3我公司提供符合协议约定条件且持有专业上岗证的保安人员，经甲方认可后正式上岗；并按甲方安全实际出发经常性开展派驻保安业务培训和紧急预案演练。

7.4我公司提供的保安人员已与我公司签订劳动合同，保安人员在甲方服务期限内，其劳动关系保持不变，我公司保安人员的工资、奖金及各种福利待遇、社会保险、公积金等均由我公司支付。

7.5在本协议期限内，若保安人员与我公司解除或终止劳动关系，我公司应在解除或终止劳动关系之前告知甲方。

7.6我公司对不符合协议约定条件或违反我公司规章制度的保安人员，及时进行教育，并进行相应的处罚。

7.7我公司保安人员因履行协议规定职责发生的纠纷、安全事故、患病或发生人身伤害等各项事宜，均由我公司负责处理，并根据劳动合同法相关规定进行处置，所需各项费用均由我公司全额承担，与甲方无关。

7.8我公司在接到甲方提供的保安人员违规失职行为情况通报后，及时对保安人员违规失职行为进行调查、核实。

7.9我公司及时对存在违规失职行为的保安人员进行处理，请求甲方全面配合我公司。

7.10因我公司保安人员的过错或道德风险所引发的各类案件、事故，给甲方或第三人造成损害的，由我公司负责处理，甲方予以配合，我公司保安人员如有违反国家相关法律规定的移交司法机关处理。

7.11我公司有义务根据甲方对保安人员的工作标准进行常态化的监督检
查，并及时向甲方提出合理化建议。

7.12我公司在甲方服务期间，每月至少1次开展正常的工作巡查。

在重大活动或重要时段期间，至少每月2次及以上。

7.13 我公司参与甲方对安保工作的突击巡查。

8、其他说明
1）、发包人可适当提供我公司办公用房和通讯电话线路，但电话月租和通话费由我公司自理。

2）、保安使用对讲通讯、巡视等设备均由我公司自理，并做到每位保安配备对讲机及耳塞等通话设施。

3）、保安服务管理中所需的物品（如低值易耗品、工具及相关设备）包含在中标价中，附有明细。

4）、其它临时性杂项服务极少，如发包人在日常工作时间搬运、看管物品，应急性地保障服务等，费用包含在中标价中。

5）、按照发包人要求参加各类专业培训并符合发包人规定的培训人数，如【建（构）筑物消防员证】，培训费用由我公司自理。

9、售后服务：
服务期限内的服务质量要求：服务期内我公司的保安队伍自身出现了问题，如缺岗、离岗、与发包人招标单位工作人员或者观众发生纠纷、保安与保安、保安与保洁之间出现纠纷等影响招标单位声誉的所有事件，我公司的主要负责人立即响应，10分钟内到达现场，30分钟内解决问题，现场解决不了的则采取应急措施，立即阻止事态的发展，确保无任何影响发包人的事件发生。