我国C2C电子商务发展存在的问题及解决措施

图1　C2C 电子商务运作流程
作者简介:张新元,男,1947年生,教授,研究方向为管理信息系统;王　龙,男,1981年生,硕士,研究方向为管理信息系统;张　鹏,男,1976年生,助教,研究方向为管理信息系统;张　颖,女,1982年生,研究方向为国际贸易。

我国C2C 电子商务发展存在的问题及解决措施
张新元　王　龙　张　鹏 张　颖
(西安理工大学管理学院　西安　710048) (西安交通大学　西安　710049)
摘　要　分析了我国C2C 电子商务的发展现状及目前存在的问题,并就这些问题提出了一些解决措施。

关键词　C2C 电子商务　问题　措施
1　C2C 电子商务及其特点
国内首次引入电子商务概念是在1993年,第一笔网上交易发生在1996年,2000年进入高速发展时期。

目前,电子商务的发展采取了三种基本模式,它们分别为B2B (Business To Busi 2
ness )、B2C (Business To Customer )以及C2C (Customer To Cus 2tomer )。

与前两者不同的是,C2C 电子商务模式针对的交易对
象是个人使用过的商品。

它通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使各地的卖方可以方便地提供商品上网拍卖,各地的买方可以自行选择商品并且可以自由竞价。

目前,世界上通行的C2C 电子商务网站运作模式普遍采取了如下流程(见图1)。

作为用户对用户的电子商务模式,C2C 商务平台的性质与传统的二手市场相似,然而,它不同于传统二手市场活动在网络上的翻版,C2C 电子商务自身的特点决定了它必然要优于传统的二手市场。

具体表现在以下几个方面:
　1.1　较低的交易成本　C2C 电子商务采用了基于开放式标准上的Internet 通信通道,与传统的商务活动通信方式,如邮寄、传真或报纸、电台、电视台传播等相比较,大大降低了通信费用。

同时,传统二手市场由二手商收购、控制和保存二手商品,而在C2C 电子商务模式下由各个卖家保存商品,从而最大限度地降低了库存。

而且,C2C 电子商务通过减少交易环节,使得交易成本更低。

　1.2　经营规模不受限制　传统二手市场在经营规模上严格由其营业面积的大小所控制,当其经营规模扩大时必须相应地扩大其营业面积。

但C2C 电子商务利用Internet 网络提供的虚拟经营环境,可以轻易地通过增加网页来扩大其经营规模。

　1.3　便捷的信息搜集　C2C 电子商务应用基于Internet 网络的电子信息技术,使得买卖双方很容易获知对方信息,这一点是传统二手市场所无法比拟的。

　1.4　加大的销售范围和销售力度　C2C 电子商务是基于
Internet 网络的商业模式,所面对的客户遍布全国,甚至是整个
世界,与传统的二手市场相比,无疑扩大了销售范围。

在此基础上营运时间由以前的8×5天增大到24×7天,方便了买卖双方之间的联系,销售力度也随之扩大。

　1.5　扩大的货源　交易成本的降低、销售范围和销售力度的加大,必然带动客户的数量。

客户数量增加的同时也扩大了货物的来源。

　1.6　高度电子化的支付手段　Internet 的发展使电子单据取
代传统纸质单据,通过电子系统实现快速准确的双向式数据信息交流。

同时,资金支付、结算通过网络系统完成。

采取这种高度电子化的支付手段,C2C 电子商务方便和加速了资金的流动,是传统的二手市场所无法取代的。

综上所述,C2C 电子商务自身所具有的特点无形之中增大了买卖双方的经济效益,具有广阔的市场前景与发展潜力。

2　国内C2C 电子商务发展现状及问题
2000年国内的拍卖网站(C2C 电子商务模式网
站)一度曾达到上百家,其中著名的有雅宝、易趣、酷必得、网猎等,但随着.COM 泡沫的破灭,多数拍卖网站均遭淘汰,幸存下来的也只有几家了。

由此可见,国内C2C 电子商务模式网站发展并不如意。

原因之一在于大多数网站直接拷贝美国的电子商务模式,而没有考虑到中国的实际情况。

然而,国内的市场环境对发展C2C 电子商务模式有非常严重的制约,除此之外,不完善的交易体系也影响了C2C 电子商务的发展。

这两方面可概括为如下几点。

　2.1　法律法规、信用体系方面　国家发展电子商务还缺乏明确的电子商务法律法规、电子商务标准等作为电子商务发展的有利保障。

电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞
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7・情报方法・
J o ur nal of Inf or m a ti o n No.6,2005
后,急需加强。

目前依然缺乏电子合同法、网上知识产权保护、隐私保护法、网上信息管制等多种法律法规,对网络犯罪的定罪和处罚尚没有明确的实施细则。

电子商务的发展所需要的市场环境、法律环境尚不完善,社会信用体系尚未完全建立。

　2.2　计算机应用水平方面　计算机人均拥有量低导致计算机应用水平低,上网个人用户以及上网家庭数量还较少,信息技术在家庭中应用不够普及。

　2.3　网络建设方面　我国还有很多地方网络建设还没到位,使得上网速度和上网费用居高不下,严重约束了消费者上网消费的积极性。

　2.4　安全交易方面　由《企业间电子商务现状调查报告》(赛迪网咨询部委托央视调查咨询中心于2001年3月27日～4月12日进行)得知:目前,网上支付的安全性以及网络的安全问题已成为制约企业发展电子商务的首要因素。

为保证交易的安全性,目前,开展C2C电子商务模式的企业普遍采用了如下三种制度:会员信誉制度(又称会员认证制度)、银行合作制度与违规处理制度。

a.会员认证制度是一种让卖主和买家就每次交易相互评价的反馈制度;b.银行合作制度指C2C电子商务平台提供商和银行签署协议,由银行为C2C电子商务平台提供商提供安全账号以方便交易进行的制度;c.违规处理制度的具体做法是组建信用安全小组,对欺诈行为进行监察,并给违规人以警告或封闭会员号的处罚(更严重者会追加刑事责任)。

然而,三种制度在信用、法律等还不完善的条件下,均存在这样或那样的漏洞。

首先,在会员信誉制度中,少数人可以通过提供各种虚假交易提升自己的信誉,比如,同一人可以注册成为多名会员,实现同自身的多次交易;或者,与其好友进行交易等。

其次,违规处理制度涉及到违规事件的调查,但是由于C2C模式自身的特点,违规事件的发生一般缺乏见证人。

因此,对于事件的处理,当事人之间也是各执一词,这对于作为中间商的C2C电子商务平台来说要调查清楚就不那么容易了。

最后,银行合作制度也不能对资金的流转提供可靠的保障,一旦交易中产生问题就无法确保资金的下一步流向。

通过对C2C门户网站的调查发现,三种制度的应用并没有很好地解决所面临的问题。

越来越多的用户投诉表明,网络诈骗案正以惊人的速度递增,从一个侧面反映了C2C电子商务在安全交易方面亟待建立一种完善的交易体系。

3　C2C电子商务的健全与完善措施
鉴于以上问题,为保证C2C电子商务的健康发展,需要全盘考虑C2C电子商务所涉及到的内容。

C2C电子商务的发展是一个复杂的社会系统工程,它涉及到信息基础结构的建设(如网络技术应用、互联网建设等)、商业信用的评估、网上支付的实现、客户信用的认证、支付标准的选择、物流配送的实施以及相关法律制度的制定、修改等环境与制度建设。

而我国现阶段市场经济还不完善、各项法规制度还不健全。

可以看出,我国C2C电子商务的健全主要受两个因素的制约:技术的推广应用和市场环境与制度建设。

在现今的商业环境和经济基础之上想要建立具有我国特色的C2C电子商务模式并不是一件易事。

然而,在中国顺利加入WTO的形势下,国
外的C2C电子商务运营商将迅速抢占我国的电子商务市场,因此,需要尽快健全具有我们民族特色的C2C电子商务,笔者就这个问题提出以下几点解决措施。

　3.1　物流系统　缺乏良好的物品成色指标体系,将导致
C2C电子商务的流通成本和不安全系数增加,这点正是目前影响我国C2C电子商务发展的重要障碍所在。

由于流通企业缺乏为二手物品定成色的过程,许多C2C电子商务只好对于买家得标后的交易过程(也就是指资金流、物资流的交换过程)不介入(见图1),而由买卖双方自行邮寄,增大了交易风险。

为此,国家有关部门应鼓励流通企业成立物品成色指标,使二手物品在成色指标下可以方便地通过物流配送系统传送。

在方便流通的同时,又保证了交易的安全性。

　3.2　信息安全　目前,在信息安全方面有很多的认证,其中
CA认证的影响比较广泛。

CA认证主要是通过提供数字签名、数字证书等方式达到确认网上身份的目的。

数字签名提供了对信息来源的确定并能检测信息是否被篡改。

数字证书就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据,其作用类似于现实生活中的身份证。

它是由一个权威机构发行的,人们可以在交往中用它来识别对方的身份。

但是,目前国内C2C电子商务发展中信息并不安全,其主要原因不是目前的信息安全技术不成熟,而是C2C电子商务针对的是个人。

个人对于高额的认证费用往往是心有余而力不足。

因此,国家有关部门应在信息安全技术方面大力投资使得其更加完善,同时,相应地降低认证费用使电子认证普及化。

网络上的数字身份证不仅使公民的网上生活安全又便捷,而且,监督他们为网上的行为负责,从而,刺激C2C电子商务的发展。

　3.3　网上支付　发展C2C电子商务必须辅之以完善的网
上支付手段,否则就会降低交易的效率。

尽管我国所有国有商业银行前几年都推出了网上银行业务,但是由于网上支付收费过高、效率低、限制条件多等原因,大部分电子商务公司采用离线支付的方式,如银行与邮局汇款、货到付款等。

如果不解决这些限制因素,完善网上支付手段,C2C电子商务的发展将会受到严重的阻碍。

　3.4　C2C网站设计　C2C电子商务网站作为卖家和买家交
易的主要场所,其实施的好坏主要体现在网站的亲和力上。

所以,C2C电子商务网站一定要做到界面友好,便于用户收集信息。

同时,增大网站的个性化设计,使用户可以按照自己的喜好调整自己的页面,这也是C2C电子商务网站设计能否成功的重要因素。

　3.5　网络基础设施　C2C电子商务与其他类型的电子商务
相比,其发展更加依赖于具有一定规模的网上消费者群体。

因此,将受到网上购物方便和廉价与否的制约。

如果上网速度很慢和上网费用很高,则消费者很可能因上网条件的约束而放弃上网。

中国电信近年来不断加快资费结构的调整,使得整体资费水平呈下降的趋势。

但是,许多电子商务公司仍认为中国电信规定的带宽租用价格太高了,不得不尽量用很窄的带宽,以牺牲用户访问速度的方式降低运营成本。

用户上网速度受限必然影响其上网消费,另外,上网费用过高也是影响消费者上网消费的重要原因。

因此,如何通过提升上网速(下转第82页)
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情报杂志2005年第6期 ・情报方法・
个人或组织为确保其自身地位往往会抵制知识共享。

所谓“教会徒弟,饿死师傅”。

因此,核心企业的一项重要任务就是必须创造一种让所有成员愿意并且能够共享知识的环境。

具体讲,核心企业要加强成员间的相互沟通,培育在经营理念上一致的联盟文化,使各成员充分认识到知识共享的重要性;要建立虚拟企业的知识管理系统,为成员间的知识共享、交流和创新提供平台和技术支持等等。

　3.2　对成员企业的几点建议
a.努力“修炼”成学习型组织。

根据彼得・圣吉的观点,学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织[6]。

学习型组织模糊了许多传统的企业内部界限,能够保证不同知识层面的交叉与激活,能够及时了解外部环境的变化而调整自身的知识结构,能够极大地提高组织的知识创造力,从而有利于知识协作。

我国企业组织结构相对落后,这种落后的组织结构不利于企业间的知识协作,也不利于企业内部的知识协作。

为此,成员企业必须改变原有的组织和运营方式,通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习与系统思考[6]修炼成为学习型组织。

b.加强知识管理,建立知识管理系统(KMS)。

知识经济条件下,知识管理因知识成为最重要的资源而成为一个热门的研究领域。

知识管理的实质是对企业中的各层知识进行管理,实现知识的共享与创新,并有效实现知识价值的转化,以促使企业知识化和企业的不断成熟和壮大。

知识管理系统是实现知识管理的平台。

知识管理的目标和侧重点不同,建立的知识管理系统也应不同,实现的方式也是多样的。

目前,国内很多企业认为KMS仅是MIS的延伸,是一套IT软件平台,甚至认为KMS就是一个知识库。

所有这些认识都是片面的、不准确的。

对于成员企业而言,必须在加深理解和把握知识管理、KMS的基础上,努力建立一个有利于知识共享和提高其知识协作能力的知识管理系统(KMS)。

　3.3　政府应加强法律与社会/文化的建设　在虚拟企业知识协作中不可避免地会产生一些涉及知识产权的保护、网上交易的支持和保护、电子货币、银行电子支付系统等问题;同时,由于我国企业素质相对不高,往往会出现成员企业不遵守共同制订的章程和约束等情况。

要很好地解决或避免这些问题,从政府部门的角度,一方面必须建立相应的法律法规,消除欺骗和违约,另一方面必须重视培育高度诚信、相互合作的社会/文化环境。

参考文献
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2　汪丁丁.知识社会与知识分子.读书,1995;(11)
3　曾青春,刘丽萍.虚拟企业———21世纪企业经营的主流模式.企业经济, 2002;(11)
4　陈菊红,汪应洛.灵捷虚拟企业信息平台的功能及合作机制研究.制造业自动化,2002;(4)
5　陈菲琼,徐金发.面对WTO我国企业与国外跨国公司知识联盟探讨.中国工业经济,2000;(9)
6　弗雷德曼,威尔逊,维亚(美)著;张璨译.第五项修炼教程:学习型组织的应用.北京:经济日报出版社
(责编:勃王京)
(上接第79页)度、降低收费标准来改善上网条件来协调电信行业发展与电子商务发展,政府要制定相关的政策。

　3.6　相应的法律法规体系　C2C电子商务的发展需要一个良好的法制氛围,因此必须有一个健全的法律法规体系。

健全法律法规体系可以从两方面入手。

一方面为完善原有的法律体系进行必要的调整;另一方面,制定新的法律法规。

C2C电子商务的发展是新技术革命的结果,为适应其发展需要制定新的法律法规。

这也是C2C电子商务发展中政府所要考虑的问题。

　3.7　参与国际合作　政府要鼓励C2C电子商务平台商积极参与由各国政府、国际组织举行的双边、多边谈判和有关法规、标准的制定工作,努力建立一个国际社会普遍接受的电子商务国际框架,以便建立协调一致的全球电子商务环境。

　3.8　个人信用体系　国外C2C电子商务能够成功运营,主要是由于其完善的个人信用体系。

欧美国家的信用管理体系较健全,有代表性的主要是两大类型:一类是以美国为代表的国家,他们实施第三方联合征信制度,即完全采取市场化运作;另一类是以法国为代表的中央银行信贷制度,其中政府扮演很重要的角色。

我国目前常见的信用管理系统有三类:一是企业个体行为,以企业自行调查信息为主;二是银行、工商等政府部门独立建立的信用信息库;三是交易双方彼此的了解和印象、经验式的个体评价。

可以看出,我国的信用管理体系与国外相比还存在巨大差距。

因此,我国政府应该在加强信用管理系统
的同时督促个人信用体系的建立。

4　结　论
综上所述,C2C电子商务的应用,对于扩大交易机会,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C电子商务网站的竞争力有着不可估量的作用。

在C2C电子商务的发展中,政府扮演着很重要的角色,在制度、法律等的制定方面有着无法估量的作用。

而企业在技术方面投入的大小对促进C2C电子商务的发展同样具有重要作用。

同时,网民的诚信也是制约其发展的重要因素。

笔者相信只要能够做到上述各方面,我国的C2C电子商务不仅能够发挥其网络优势,降低交易成本,而且可以提高用户的信赖度,杜绝网络诈骗,并最终走上快速、健康的发展道路。

参考文献
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(责编:王京)
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