养老院养老服务中心上墙制度

一、***.***养老服务中心管理制度
1.爱护中心设施，公共财物，损坏照价赔偿。

2.上班，值班期间着装整洁，并佩戴上岗证。

3.未经允许不留外人住宿。

4.上班时不干与工作无关的事，要以“老人为中心”，始终围绕老人转。

5.有事需外出，必须部门负责人同意，不能影响中心的工作。

6.增强工作责任心，发现异常情况及是向领导汇报并及时处理。

7.视老人为父母，服务热情，态度和蔼，尽量满足老人们提出的要求，做好解释工作。

8.室内外干净整洁，被单、床单、勤洗、勤晒、勤换，每周一次卫生大检查。

9.提倡节约，反对浪费，用水节约，人走灯灭，注意防火防盗，高度重视中心、老人和个人的安全。

10.中心服务人员，工作人员互相搞好团结，互相配合，共同搞好中心的各项工作。

11.建立奖惩制度，根据绩效管理办法，进行奖励或处罚。

二、行政人员岗位职责
1.严格遵守养老服务中心各项规章制度，听从上级领导的工作安排。

2.协助养老服务中心领导做好行政后勤管理工作，主持起草各类文件
和工作计划、工作总结，汇总中心情况。

3.负责养老服务中心的各项工作的安排和实施，做好各部门的协调工
作，搞好上传下达。

4.协助中心领导做好中心人事相关工作，包括招聘信息发布及面试计
划、劳动合同的签定、人事档案管理、考勤管理等。

5.负责中心的重要印章、证照的管理及年审工作，未经中心领导允许，
不得私自或外借用印。

6.组织中心开展对老人各类文化娱乐活动，定期召集自愿者参与养老
服务中心帮扶老人活动，对各类文化娱乐活动应有照片记录和总结。

7.协助中心领导做好各类接待组织工作，做好相关会务工作及会议纪
要。

8.完成中心领导交办的其他事务。

三、院长工作职责
1.贯彻执行党和政府有关养老机构的各项方针、政策和法规。

2.热爱本职工作、谦虚谨慎、廉洁奉公、全心全意为老年人服务。

3.组织制订养老服务中心各项规章制度，督促工作人员认真履行职责，
建立健全岗位责任制，实行目标管理，维护老年人的合法权益不受侵犯。

4.组织制订养老服务中心的发展规划和年度工作计划，并制定出完成
计划的措施，增强养老服务中心的自身发展的活力，不断提高老年人的生活水平。

5.做好与各部门、各单位间的协调工作，主动求得他们及社会对养老
服务中心工作的支持和帮助。

6.充分发挥全体工作人员的积极性，不断提高管理水平和服务质量。

7.经常与老人交心谈心，广泛听取他们的意见和建议，随时掌握他们
的思想动态，帮助他们解决日常生活中的实际困难和问题，使他们在养老服务中心开心愉快的度过他们的晚年。

8.做好养老服务中心的安全防范工作，确保老人的人身安全。

四、老人档案管理制度
1.养老服务中心的老人档案应由专人负责档案管理。

2.老人档案内容包括：老年人基本信息登记表、入住评估资料、服务
协议、服务合同、服务项目、服务记录，健康体检表、等等内容。

3.应归档的文件材料要收集齐全、完整、核对准确，按照文件材料的
形成规律及其内在联系，进行分类、立卷，使案卷能正确反映出本局工作活动的真实情况，便于保管和利用。

4.归档的文件材料一般一式一份。

重要或利用频繁的，可酌情增加归
档份数。

5.案卷封面各个项目应填写清楚、准确;卷内文件材料按规定次序排
列、编号。

6.档案存放室应采取防盗、防火、防高温、防虫、防潮、防光、防尘、
防鼠等措施，确保档案的完整、安全。

7.全体员工有保护档案的义务，如需查阅相关档案，应经过养老服务
中心领导批准后才可查阅。

8.档案保管时间一般为三年。

五、社工岗位职责
1.帮助老年人逐步适应老年生活，养成乐观的生活态度。

2.与老年人建立良好的信任关系，舒缓不良的情绪反应及孤独。

3.尽可能用老年人习惯的交流方式，多倾听，引导老年人倾诉。

4.与老年人沟通交流过程中，对老年人的行为观点不做评判。

5.协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化体育娱乐活动，内
容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健身运动等。

6.所有活动遵守安全、自愿原则，满足老年人身体和精神健康及社会
交往的条件和需求。

7.多与子女或家属进行沟通，帮助维持家庭和子女的和睦关系。

8.注意保护老年人隐私。

六、养老护理员工作制度
1.养老护理员必须经护理部面试批准，经培训合格后才能上岗。

2.养老护理员必须在护士长及或护理管家指导下进行工作。

3.养老护理员主要从事生活照护工作，主要协助护士承担老人生活护理工作和老人的看护。

护理员不得从事专业技术性操作工作。

4.经常巡视老人房间，保证老人房间环境安全、安静、整洁、舒适。

5.要时刻观察老人的精神状态、饮食睡眠有无异常，及时报告，以便观察、诊疗。

养老护理员工作时按护理部规定统一着装。

6.对待老人与家属要热情、说话和气、解释耐心、不与老人争吵。

7.上班做到“四轻”，即走路轻、说话轻、移动物品轻、操作轻；“十不”，上班不看电视、闲谈、会客、做私事、打瞌睡、吃东西、打私人电话、玩手机，干私活、办私事等。

8.严格遵守养老机构的各项规章制度，上班不迟到、早退、旷工、离岗和私自换班。

9.实行养老护理员工作奖惩机制，对工作积极、负责、老人满意度较高的人员进行奖励，对违反中心规章制度，工作不到位者予以处罚直至辞退。

七、养老护理员岗位职责
1.养老护理员应接受岗前培训，经培训考核后上岗；严格遵守养老服务中心各项规章制度，听从上级领导的工作安排。

2.在养老服务中心负责人领导、医务人员指导下，按照护理等级的要求全面负责老人的健康娱乐、生活照料、心理护理、保健康复等工作。

3.认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防不良事件的发生。

严格执行交接班制度，做好照护记录工作。

4.提供服务时应尊重老人的个人生活习惯，不得随意评论老人隐私，与老人交流时语气应和善，并耐心开展服务，不得对老人进行埋怨及粗暴无礼。

5.认真执行养老服务中心安全管理制度，按时巡视，加强对刀剪等锐器、电、火源的管理。

对有躁动、平衡功能失调等老人必要时使用安全保护措施。

工作中注意做好自我防范。

6.认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生工作，保持环境的整齐、清洁、安全、舒适。

每日一小扫，拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间，每周一大扫，清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等，做到无污
垢、无异味；每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角墙体，做到卫生无死角；做好离世老人的终末处理。

7.负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。

8.熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。

9.观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医。

按时喂药。

10.定时巡查老人情况，及时应接老人呼唤，遇到紧急、重大事件，应按应急预案逐级报告，不得私下、违章处理。

11.上班时间不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。

因擅自离开工作岗位，因护理人员失误造成的后果，护理员必须承担责任。

12.应做好当班的相关工作记录，交班时应交待清楚，并做好交班记录。

13.积极参与护理技能学习培训，提高护理服务技能。

13.熟知本中心的收费标准和服务项目，热情接待咨询、申请入住的老人。

八、护理值班制度
1.值班人员应严格按照护理工作流程和护士长及护理管家安排，对老人进行照护工作。

2.值班者必须在交班前完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须做详细交待，与接班者共同做好工作方可离去。

3.护理员交班报告由值班护理员填写，重点交接老人生活照护内容。

护士交班报告由值班护士填写，主要交接老人医疗护理等方面内容，要求字迹清楚，内容简明扼要，应用医学术语，有连贯性。

4.晨间交班时，由夜班护士重点报告危重老人病情诊断以及护理有关事项，由夜班护理员重点报告生活照护方面问题及有关事项。

5.早晚交班时，接班护士及护理员应详细阅读交班簿，了解老人动态，然后由护士长或护理管家陪同日夜班护士护理员重点巡视失能老人并进行床旁交班。

交班者应给下一班做好必须用品的准备。

6.交班中如发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即查明，接班时如发现问题，应由接班者负责，接班后如因交班不清，发生差错、事故或物品丢失，应由接班者负责。

九、护理管家工作职责
1.在养老护理主任及护士长领导下，制定本单元生活照护工作计划，并负责实施，建立管家手册并做好记录。

2.负责本单元老人生活照护工作，按时完成月计划，周重点，根据工
作需要随机调度人力.物力，保证老人的安全。

3.督促检查本单元养老护理员，严格执行各项规章制度和技术操作规程，落实岗位责任制，加强责任心，改善服务态度，加强互相配合，以保证安全。

4.创造良好的养老环境，督促做好卫生和消毒隔离工作。

5.检查及指导养老护理员工作，研究养老护理工作中存在的问题，不断提高工作水平。

6.组织养老护理人员业务学习，提高养老护理人员的业务水平和综合能力。

7.根据养老护理单元的工作需要，合理安排器材.用品等指定专人负责保管。

8.根据养老机构条件，组织老年人开展文化娱乐活动，丰富老年人的业余生活。

十、护士岗位职责
1.严格遵守中心各项规章制度，听从上级领导的工作安排。

2.负责每天巡视老人情况，及时掌握老人病情，发现老人有生病时，提供急救服务，并及时联系医生，做好相应的病情记录。

3.协助医生对病人及其家属的咨询、接诊和治疗工作。

4.负责相关基础护理治疗（注射、测生命特征、摆药、发药、膀胱冲洗、换药、导尿、测血糖等）。

5.对养老服务中心每一位老人，作好记录、用药登记，保存好老人记录。

6.配合养老服务中心工作人员，对老人定期体检，并做好老人健康档案。

7.对购入药品严格履行验收、入库、登记、盘点，并注意药品清查，防止过期失效。

8.做好医疗器械的保管，防止损坏和丢失；
9.经常性的和老人交流，获得老人的病情的信息，了解老人疑虑，了解老人存在的问题，向家属和老人解释病症的原因、注意事项，并进行饮食生活指导、健康教育指导。

10.指导和培训养老护理员做好老人康复护理。

十一、护理部主任职责
1.在院长领导下,全面主持本部门的养老护理日常工作。

2.根据养老服务中心任务,结合养老护理工作的具体情况,负责拟订以老人为中心的养老护理工作计划,并组织实施,经常督促检查,定期
总结汇报。

3 .督促，检查及考评各养老护理单元的规章制度，技术操作规程，护理质量标准执行情况,保证护理安全,严防差错和事故发生。

4 .定期组织护士长、养老护理管家进行质量检查,分析工作质量和效率,定期召开护理员，老人及家属的座谈会,听取意见,及时发现问题,持续护理质量改进。

5 .主持召开养老护理管家会议,分析护理工作情况,学习和交流经验,不断改进工作。

6 .负责养老护理人力资源管理,负责实施养老护理员培训,定期进行业务技术考核并建立技术档案,对各级养老护理员实施绩效考核工作。

7 .了解并掌握养老护理员思想、工作、学习动态,协同有关部门抓好政治思想工作和职业道德教育,对全院养老护理员进行合理的分配和使用,并向院长提出护理员升、调、奖惩等意见。

8 .密切与各部门的联系,做好协调和配合工作，关心养老护理员,
尽可能帮助解决护理员生活中的实际问题。

十一、医生岗位职责
1.服从养老服务中心领导按排,严格执行中心各项规章制度和医疗损伤规程，杜绝医疗差错和医疗事故发生。

2.参与老人评估工作，负责养老服务中心入住老人常见病的诊治、流行病预防和保健工作。

3.按规定如实书写老人病历,入住档案的建立、管理、保存和归档,
开出医嘱并检查执行情况,确保治疗质量的病历。

4.负责养老服务中心药品、医疗器材的申购和管理工作，定期检查、清点药品、器材的数量和质量，保持定位存放。

5.负责做好医护之间的合作、团队协助工作，对生活照护人员进行业务指导,做好防疫、消毒、灭菌等环境卫生工作。

6.定期开展医疗、预防、保健知识的讲座，随时了解老人的身体状况，征求他们的意见，制订医疗、保健措施。

7.负责老年人身体突发情况的判定工作,负责医疗抢救工作,认真执
行抢救流程,杜绝医疗事故的发生。

8.下班前做好交接班工作,对于病情较重的老人要做到重点交接班,
对病情严重的老人做到床头交接班。

发现老人病情有变化,及时处理或实施抢救措施,做好转院工作。

9.积极参加业务学习,参加行业培训。

努力学习新的医疗技术,掌握新的医疗动态,不断地提高业务水平。

十二、安全管理规定
1.不准在房间内擅自拉接电线、插座、接线板，因特殊需要院部将会派专人进行安装处理。

2．不准在房间内擅自使用取暖器等各类家用电器，以免发生电器走火等意外事故。

3．不准在房间内（特别在床上）吸烟，应在指定的地点吸烟，吸烟后要将烟蒂熄灭，以防火情的发生。

4．禁止老人玩火，特别是行为不便的老人，老人自带的打火机、火柴等易燃、易爆物品必须交由养老中心代为保管。

5．主动接受消防安全知识的教育，了解消防安全自身防范和自救的基本知识，熟悉养老中心消防安全疏散方案，一旦发生火情，在养老中心应急指挥中心的指挥下迅速离开现场。

6．养老中心的消防器材放置在规定位置，并要妥善放置，以防消防器材倒地砸伤老人。

不准随意取搬动消防器材，以免影响正常使用。

十三、院内控烟制度
为控制吸烟的危害，保护和改善生活环境，倡导摈弃不良的生活习惯，保障人们身体健康，不断提高社会的精神文明水平，特制订本制度。

1．加强控烟工作的组织领导，对控烟工作有计划、有总结，有检查考核。

2．积极开展多种形式的“吸烟有害健康及禁止在公共场所吸烟”的宣传工作，养老中心内有醒目的禁烟标识，提高老人对控烟的思想认识；
3．充分发挥员工作用，员工必须带头不在工作场所吸烟，并积极开展戒烟活动。

同时教育老人戒烟，劝阻家属、陪护人员和来访者自觉遵守养老中心控烟制度。

4．养老中心所有的区域均为无烟区，不得摆放烟具，所有人员严禁吸烟，保证公共场所环境整洁，地面无烟蒂、烟灰。

5．针对禁烟工作中存在的问题，召开专项工作会议，开展多种形式对职工、老人及家属、来访者的控烟宣传教育培训。

6．养老中心员工应带头遵守制度，对违反者一经核实将根据养老中心有关规定给予必要的处罚。

十四、财务部工作制度
1.严格执行各项财经政策，加强财务监督、遵守财经纪律、财会人员要以身作则，奉公守法，严防违法乱纪行为。

2.合理组织收入，严格控制支出。

加强计划管理，认真编制养老院年度预算和各项收支计划。

凡是预算外的,无计划的开支解决杜绝，对
于临时必须的开支,应按审批手续办理。

3.各项开支实行科目负责制，重大项目开支须院办公会议讨论决定，特殊情况须经主管财务工作的院领导批准。

4.根据要求，及时正确编制年度和季度财务计划(预算)，办理会计业务。

按规定的要求和期限、报送会计季报和年报(决算)。

5.经常深入职能部门监督物资和现金管理人员正确调拨使用、检查医疗收入和现金上交情况，防止丢失、贪污、盗窃现象。

6.按照收费标准、帮助和监督收费人员做好医疗收费工作，防止漏收、欠收，及时清理医疗欠费，防止发生呆帐。

严格执行国家物价政策。

7.妥善保管会计档案，对会计的帐卡、报表、凭证、预决算等档案要及时入档，妥善保管。

8.严格执行库存现额的规定，超额时随时送存银行。

9.加强资金管理，按照公司拨给的流动资金定额，进行合理的储备，定期检查库存情况，防止物资积压。

对采购和出差人员的挂支，要严格审核及时清理，防止拖欠。

10.严格执行“会计法”。

定期对养老院财务收支进行分析，为院经济活动提供科学依据。

11.按时准备发放本单位职工工资、奖金和各种津贴。

十五、食堂管理制度
1.本院老人均可在食堂就餐。

2.健全各项规章制度，加强管理，严格成本核算，提高质量、降低成本，保障老人吃足、吃好、吃的营养。

3.经常变换饭菜花样，进行食物品种调节，做到一周一谱，努力提高烹调质量，加强优质服务观念，做到职工满意。

4.严格各种票证和实物管理手续，妥善保管，及时清理，按时结算核对，实行日清月结，账目清楚。

5.工作人员必须注意做好个人卫生，工作期间穿戴工作服帽，坚持先洗手后操作，并严格遵守常规制度，定期进行健康检查。

6.保持食堂、厨房、库房等环境卫生清洁，健全严格的清洗、消毒、隔离、卫生、清洁制度。

彻底清除苍蝇、老鼠等，餐具应经常消毒，垃圾要及时处理，确保食堂卫生符合规定的标准要求。

十六、厨房管理制度
1.员工与住养老人食堂的成本独立核算，分开管理。

结算情况按
月公布。

2.食品须定点采购，不得采购霉烂变质食物。

及时验收入库。

3.生食品、熟制品认真按《食品卫生法》要求贮存，防止交叉感
染。

4.食品的加工程序严格按有关流程操作。

做好48小时食品留样，
并有记录。

5.根据老人的身体情况要确保提供特殊膳食。

6.尊重少数民族的习惯，在膳食上予以照顾。

7.要留存每日菜单和提供特殊饭菜的记录。

8.按规定要求定时消毒餐具。

9.保持室内外环境卫生整洁，做好“防六害”工作。

10.每月召开伙食委员会，听取意见，改进工作。

11.食堂工作人员每年体检一次，合格率必须100%。

十七、阅览室管理制度
1.阅览室只对本院入住老人开放，外单位人员不经允许一律不得入内。

2.阅览人员入室阅读时，不得随身携带书籍杂志，以免混淆。

3.书刊报纸只限在阅览室内阅读，不得携带出室。

4.阅览时要爱护书籍，不得在书刊报纸上涂改、勾画、圈点，不得撕损，不得剪摘，违者按价加倍赔偿。

5.阅览完后应将书籍及时放回原处。

6.文明阅读，阅览室内应保持安静，严禁在室内高声喧哗。

不准抢占座位及挪动桌椅
7.阅览室内应保持清洁整齐，严禁在室内吃食物，严禁在室内扔果皮纸屑，严禁随地吐痰。

8.阅览人员要服从图书管理人员的统一管理。

十八、棋牌活动室管理制度
活动室是广大入住老人开展健康、有益智力的娱乐活动，增强个人素质、提高生活质量的场所。

1.接待范围：全院入住老人。

2.接待时间：（指定开放时间内）。

3.注意事项:
（1）爱护室内设备和娱乐用品。

人为损坏要承担赔偿责任。

（2）讲卫生、保持清洁，严禁在室内吸烟、泼水、随地吐痰、乱扔杂物。

（3）讲究文明用语不使用粗言秽语，保持室内安静，不得大声喧哗。

（4）文明娱乐，关爱他人，禁止在室内进行赌博和变相赌博。

（5）更换衣物和个人娱乐用品自行妥善保管。

室内物品未经管理人员允许，不得任意私自带出室外。

（6）服从管理，遵守活动时间和以上制度。

活动结束，请整理好棋牌等，关闭电源，锁闭门窗，确保财产安全。

（7）注意安全使用电器设备，电路发生故障时，要立即停止活动，及时告知中心相关负责人，不要自行拆修。

（8）开放时间为每日上午9：00～11:00,下午为2：00～5：00。

如有活动另行通知。

十九、多功能活动室管理制度
1.多功能活动室是养老院会议、学术活动、文艺活动的重要场所，使用时必须经过院领导批准，并提前一天通知院长办公室，以便做好准备。

2.未经许可，外人不得进入机房，不得擅自动用仪器设备。

因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，还要追究有关人员的责任。

3.必须指定专人负责，严格执行《三定二严》制度，即定人使用、定人保管、定期维护保养，严格操作规程、严格交接手续。

保证设备随时处于良好工作状态。

4.活动室内严禁吸烟，吃零食、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象。

保持整齐、清洁。

5.参加活动人员应讲究文明礼貌，不得大声喧哗、争吵、打闹，发生矛盾向管理人员反应并协调处理。

6.离开工作室时要认真检查，并切断电源，确保机房的安全。

7.开放时间每周二、四、五和周日上午9：30～11：00，如有其他活动安排另行通知。

二十、接待咨询师岗位职责
1.严格遵守养老服务中心各项规章制度，听从上级领导的工作安排。

2.做好养老服务中心服务宣传工作，热情接待现场咨询及电话咨询，根据老人及家属的需求，介绍其关心的问题，现场咨询时应提供中心相关宣传资料，有必要时带领咨询者参观养老服务中心服务设施场所。

3.对来访老人及家属做好记录工作，对有服务需求的老人应告知相
关办理手续、服务内容、服务流程及收费价格，明确服务约定。

4.配合评估小组做好对老人的评估工作，确立托养服务等级等，签定协议合同并办理相关托养手续。

5.建立老人的个人信息资料库，并定期进行维护，应保护老人个人隐私，不得外传老人相关信息。

6.负责接待服务投诉处理及跟进，并做好相关记录。

7.完成领导安排的其他工作任务。