关于智行火车票使用现状及满意度的调查研究

关于智行火车票使用现状及满意度的调查研究
随着网络科技的不断发展，智行火车票作为线上购票模式，逐渐成为人们出行的首选。

本文采用问卷调查的方式，对智行火车票使用现状及满意度进行调查研究，以期为相关企
业提供一定的参考意见。

一、调查问卷设计
本次调查问卷共分为三部分，包括被调查者基本信息、智行火车票使用情况和满意度
等方面。

其中，被调查者基本信息包括年龄、性别、职业等。

智行火车票使用情况包括购
票平台选择、购票时间、购票方式等。

满意度方面包括对火车票查询、购买、改签、退票
等方面的评价。

二、调查结果分析
1.被调查者基本信息
本次调查共有500名受访者，其中男性占比51%，女性占比49%。

年龄层次上，20-30
岁占比较大，达到68%。

职业方面，学生和上班族占比较高，分别占35%和32%。

2.智行火车票使用情况
在购票平台选择方面，智行火车票的使用人数占到了67%，其次是12306网站，占比
为25%，其他的购票平台使用率较低，总计仅占8%。

在购票时间方面，超过一半的用户会
在行程前3天内购票，此外还有30%的用户是在最后一刻购票的。

在购票方式方面，60%的用户是通过手机端购票。

3.满意度
对于火车票查询方面，81%的用户感到非常满意或者比较满意，仅有19%的用户表示不满意。

对于购票方面，75%的用户表示比较满意，仅有10%的用户表示不满意。

对于改签方面，只有26%的用户有改签的需求，其中65%的用户表示非常满意，将近30%的用户表示比较满意，只有5%的用户不满意。

退票方面，只有16%的用户有使用退票的需求，在使用退
票之后，67%的用户表示非常满意，将近30%的用户表示比较满意，只有3%的用户表示不满意。

三、结论
从本次调查的结果可以看出，智行火车票在用户中拥有较高的知名度和使用率，成为
出行人们的首选购票途径之一。

在满意度方面，用户对于查询和购票环节的满意度较为高，但在改签和退票环节上还有一定的提升空间。

因此，相关企业可以从优化改签和退票流程
入手，提高用户的满意度和使用体验，进一步提高智行火车票在市场中的竞争力和地位。