安踏公司部属培训与5S管理(ppt 71页)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程内容
第二部分: 5S的管理
• 什么是“ 5S”?? • “5S”的效用 • “5S”的推行步骤
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
第一部分: 培育部属
第一章:变动的领导手 一.因应同事的成熟程度而将同事分为四种
M1— M2 — M3 — M4
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
二、四种类型的分别：
什么是"5S"？
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
整理
（SEIRI）
整顿
(SEITON)
5
清扫
(SEISO)
S
清洁
(STKETSU)
素养
(SHITSUKE)
一个字母的罗马发音以"S"开头，故称为零售"业5务S二"部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
1S整理 定义： 区分要用的和不要用的，不要用的清除掉 目的： 把“空间”腾出来活用
升、其他人、自己） 尽量安排与表现好的M2、M4同事
一班，可将其同化 即时的回应及辅导 对班的主管要一起跟进这类同事 如做得好应及时褒奖
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M1：指导/要求
不应做
麻木地感情用事，如有需要就解雇 调铺 放松，没有一直跟进该同事的进度 与其他同事比较 不辅导，只做监督；或抱放弃的态度 在没有准备主题及例子的情况下谈心 因害怕员工不足而勉强留下
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
宽广明亮、事业开阔的职场，能使物流一目了然 走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作顺畅
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
"5S"是标准化的推动者
大家正确按照规定执行任务 建立全能工作机会，使任何员工 进入职场即能工作
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M3：共同参与 /感染
不 应 做
X 当众批评 X 无实际例子 X 公开其缺点 X 跟进但没下文 X 感情分 X 放松 X 安排新同事给他教导（以
免灌输负面态度）
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M4、培育部属方法四：委任与激励
整 理 的 推 行 要 领
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
落实前一步骤整理工作。 划区域定位，将物品分区摆放
重点： 要形成任何人都能立即取出所需要的东西的环境状 态 站在新人、其他职场的人的立场来看，什么东西应 该放在什么地方 物品的使用要容易归位，如果没有归位应该马上知 道
零售业务二部
整 顿 的 推 行 要
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
"5S"有什么效用？
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
"5S"是最佳的推销员
被顾客认为干净舒适的店面，顾客乐于消费 舒适、明朗的工作环境，能吸引大家来这种环境工作
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
"5S"是节约家
提高工作效率，节约时间 提高物品回收利用率
广州市纵锐体育用品有限公司
keep moving... 永不止步
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
店 铺 管理 之
培育部属与5 S的形象管理
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
课程目的
• 对店铺人员管理有深入的了解; • 掌握店铺人员的各种关系的处理; • 掌握对店人员的培育方法与技能; • 掌握店铺内部问题的处理技能; • 加强对店铺形象的标准管理; • 提高店铺细节的标准管理.
2.发掘
充分发挥不同人的特点:
A.18---20岁——好动、寻求开心:此年龄的人相对思想简单，他们对工作的要求不高。 工作开心、同事相处融洽即可。此人在店铺可作为“调节气氛”.
B.21---23岁——自我、有思想:此年龄的人相对工作经验丰富,因此有一些不良的思想。 他们需要的是机会检测自己的能力，我们应给予鼓励、找目标、机会。此人在店铺可 作为“骨干”
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
本资料来源
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
课程内容
第一部分: 培育部属 • 变动的领导手
一:因应同事的成熟程度而将同事分为类 二:四种类型的区别： 三:与四种同事的关系 四:培育部属的方法
• 如何处理店铺人员流失
A.了解 B.合理的保障
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
委任 是一种技巧，透过强化及激励同事来达 到所要求的结果。
权限委任=/=放任
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M4:鼓励/委任
应 该 做
多给机会带领服务小组及推 动服务
用言语及非言语鼓励（如： 开例会、开B等）
帮助他设定目标 帮助带有潜质的同事做好服
务 工余时间多沟通 多给予分享心得的机会 即时的回应 定期跟进
C.23—25岁——稳定 :此年龄的人因工作时间长，看的事物多相对比较的世故。他们 需要的是一份稳定的工作与朋友，我们应给予多些的沟通、分享例公司的前景、个人 成功的经验等。此人在店铺可作为“接班人”充分发掘人，才能有效的“用人”达到“留 零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
我要推行"5S"管理模式！
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
全面检查，包括看得到的和看不到的 根据实际情况制定“要”与“不要”的判别基准 清楚不需要的物品
因不整理造成的浪费有： 空间浪费 放置空间变的狭小 连不要的东西也管理造成的浪费
零售业务二部
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
2S整顿 定义： 要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明 确标示 目的： 不要浪费“时间”找东西 零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
3S清扫 定义： 清除职场内污染，防止污染的发生 目的： 营造一个干净舒适的购物及职场环境 零售业务二部
• M1：心态一般，工作表现一般 • M2：心态好，工作表现一般 • M3：心态一般，工作表现好 • M4：心态好，工作表现好
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
三、与四种同事的关系
• M1— 上司、下属 • M2— 大哥哥、大姐姐 • M3— 朋友 • M4— 拍档
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
子支持
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
M3、跟进部属的方法三：面谈
让对方有说话的机会 努力倾听部属的心声 不要强行灌输自己的想法 多次进行，直到部属认同
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M3：共同参与 /感染
应 该 做
与主管同班 多即时的辅导 定期跟进 与对班主管一起跟进 订立明确目标 做得好给予鼓励 解释对个人的好处 给予适当的压力 要同事站在别人角度看问题（实例） 安排参与铺内活动 坦诚 多与M4同班 与他分享自己的经验 自己要做榜样 安排多些在货场，减少后勤工作
5S管理实务
"5S"的推行步骤
由店长牵头，成立5S督察组，一般由店长组成，普通员工定位为值日生 制定完善的计划表，划分责任区域，进行督察 每一周选择一天店面打烊的时候全体进行一次卫生大扫除，将店面每一 个角落彻底加以清扫 定期公布督察统计结果，并在5S目视管理栏中凸现
将5S列入早晚训的内容当中
零售业务二部
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
进行有效委任的七个步骤：
1.确定人选 2.计划委派 3.会谈有关人员
会谈重点： Ａ.宣布委派所需取得的成果 B.明确规则或限制 C.确定成绩标准
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
进行有效委任的七个步骤：
4.要求接受委派者提出行动方案 5.审查行动方案 6.执行方案 7.跟进
广州市纵锐体育用品有限公司
第二章：如何处理店铺人员流失
人员流失在服务行业是种普遍的现象， 其原因:
1：薪金原因。
4：关系原因。
2：发展原因。
5：缺乏公平竞争的环境。
3：培训原因。
6：发展空间狭窄。
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
1.了解 2.发掘 3.合理的保障 4.针对性的处理
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M2、跟进部属的方法二：教授
告诉他听
做给他看
让他做做
褒奖他
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M2：教导
应 该 做
自己做榜样
多与M4同事同班
交流、行铺
多鼓励（表扬好的地方）
了解困难（安排培训）
安排参与店铺各项活动
为了委任成功，委任应该注重结果，也就是说，应 将注意力集中在所期待的结果上，而不是任务上。 管理人员应向下属讲明所希望取得的成果，而不 是告诉他们应该做什么或如何去 做。
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
为何要委任??
A.让你腾出时间作管理 B.发展员工 C.管理人员工作过重
有计划的将部分工作委托某员工让其独立处理
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
4.针对性的处理
F: 将绩效评估和职业发展紧密纵结合 G: 培训 H: 培训店员喜欢的工作环境 I: 进行有技巧的离职面谈 J: 定期的店员满意度调查
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
第二部分:
5S管理实务
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
路漫漫其悠远5s管理实务路漫漫其悠远5s管理实务正常使用的道具设备正常的工作椅板凳使用中的垃圾桶垃圾袋使用中的样品以及各类办公用品使用中的清洁品再使用的活动海报看板其他私人物品路漫漫其悠远5s管理实务地板上的1纸箱灰尘杂物油污2不再使用的工具物品3不再使用的办公用品和垃圾筒4其他破损不能使用的物品桌上或者橱柜的1破旧的书籍和报纸以及椅垫2老旧无用的各种资料3损耗的工具等物品4玻璃层扳侧面的各类胶印墙壁上的1蜘蛛网过期海报2过期的日历和标语吊着的1不再使用的过期促销吊旗2更改后的门牌路漫漫其悠远5s管理实务路漫漫其悠远5s管理实务明确5s活动中的责任1不断整理整顿自己的工作环境2及时处理不要的物品不可使其占用作业空间3维持走道的通畅和整洁4在规定的地方放置工具物品5保持自己所在区域的整洁6不断清扫保持清洁路漫漫其悠远5s管理实务5s督察组的责任1多学习5s的知识和技巧2解读5s的相关资料3督察5s的活动进展4学习其他品牌的5s的优点取长补短路漫漫其悠远5s管理实务路漫漫其悠远5s管理实务左边是一个简单的模式但是各店要根据实际情况划分区域以平面图的方式画出来责任到人
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
1.了解
A. 了解服务:
由于职业的特殊性给予同事的感觉是不够稳定、长期，因此我们应 在这方面给予同事多些的了解。
B. 了解社会
应时时了解社会的趋势。例“薪金”、“需求”、“理想”等等
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
建立清扫责任区（室内外） 执行例行大扫除，清理赃物 调查污染源，予以杜绝 建立清扫基准，作为规范
清扫就是使店面呈现没有垃圾 没有污染的 状态。我们应该认识清扫不仅仅是打扫， 而是品牌形象的一个重要部分，清扫是用 心来做的
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
4S清洁
定义：
将以上3S制度化、规范化，并维持成果
目的：
通过制度化来维持成果，并且显示“异常”
所在
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
5S素养
定义：
员工依公司规定行事，从心态上形成良好的习惯
目的：
改变“人质”，并养成工作讲究认真的习惯
零售业务二部
四、培育部属
• M1、跟进部属的方法一：督导
目标
检讨
完成时间
跟进
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M1：指导/要求
应该做 了解对方的问题和原因 明确地说明工作要求 明确指导工作之技巧及方法 视乎同事的严重性，订定时间跟进
其所需改进之处 说明若达不到要求的影响（钱、晋
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M4:鼓励/委任
不 应 做
X 过分委任 X 忽略M4同事，无定期做跟进 X 同时施于太大压力（如同时
间委任太多工作，又追数、 又带人、又跟进服务组） X 过分约束 X 过分赞扬 X 捧明星
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
委任的重要性：
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• 没有开动脑筋
委
• 没有通过观察及尝试就认为做不到
任
• 没有清晰的准则令委任变得含糊
的
• 怕麻烦（不如自己做）
障
• 同事未能达到技能
碍
• 怕负责任 • 不放心=不信任
：
• 没有从培训的角度考虑
• 偏心
• 怕人超越自己
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部
3.合理的保障
一、精神: 价值的体现
二、物质: 生活的基本保障
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
4.针对性的处理
A：考察店员薪资在同行业中的竞争性 B：设计适合店员需要的福利项目 C: 对不同的人员要用不同的激励措施 D: 重视对团队的奖励 E: 厚待高层店员和骨干店员
零售业务二部
角色扮演（大B、早会、晚会）
自己用心跟进，多花点时间，要有耐心
定期跟进及检讨
对班的主管也要负责跟进这类同事
如做得好，应给予鼓励
先观察，再讨论要改善的地方
与他订立目标
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属• M2：教导源自不 应 做X 开口便骂 X 不跟进 X 欠耐性 X 没了解他的困难 X 安排与M1、M3同班 X 给太大的压力 X 对他太凶 X 没及时给回应和实际例
第二部分: 5S的管理
• 什么是“ 5S”?? • “5S”的效用 • “5S”的推行步骤
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
第一部分: 培育部属
第一章:变动的领导手 一.因应同事的成熟程度而将同事分为四种
M1— M2 — M3 — M4
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
二、四种类型的分别：
什么是"5S"？
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
整理
（SEIRI）
整顿
(SEITON)
5
清扫
(SEISO)
S
清洁
(STKETSU)
素养
(SHITSUKE)
一个字母的罗马发音以"S"开头，故称为零售"业5务S二"部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
1S整理 定义： 区分要用的和不要用的，不要用的清除掉 目的： 把“空间”腾出来活用
升、其他人、自己） 尽量安排与表现好的M2、M4同事
一班，可将其同化 即时的回应及辅导 对班的主管要一起跟进这类同事 如做得好应及时褒奖
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M1：指导/要求
不应做
麻木地感情用事，如有需要就解雇 调铺 放松，没有一直跟进该同事的进度 与其他同事比较 不辅导，只做监督；或抱放弃的态度 在没有准备主题及例子的情况下谈心 因害怕员工不足而勉强留下
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
宽广明亮、事业开阔的职场，能使物流一目了然 走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作顺畅
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
"5S"是标准化的推动者
大家正确按照规定执行任务 建立全能工作机会，使任何员工 进入职场即能工作
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M3：共同参与 /感染
不 应 做
X 当众批评 X 无实际例子 X 公开其缺点 X 跟进但没下文 X 感情分 X 放松 X 安排新同事给他教导（以
免灌输负面态度）
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M4、培育部属方法四：委任与激励
整 理 的 推 行 要 领
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
落实前一步骤整理工作。 划区域定位，将物品分区摆放
重点： 要形成任何人都能立即取出所需要的东西的环境状 态 站在新人、其他职场的人的立场来看，什么东西应 该放在什么地方 物品的使用要容易归位，如果没有归位应该马上知 道
零售业务二部
整 顿 的 推 行 要
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
"5S"有什么效用？
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
"5S"是最佳的推销员
被顾客认为干净舒适的店面，顾客乐于消费 舒适、明朗的工作环境，能吸引大家来这种环境工作
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
"5S"是节约家
提高工作效率，节约时间 提高物品回收利用率
广州市纵锐体育用品有限公司
keep moving... 永不止步
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
店 铺 管理 之
培育部属与5 S的形象管理
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
课程目的
• 对店铺人员管理有深入的了解; • 掌握店铺人员的各种关系的处理; • 掌握对店人员的培育方法与技能; • 掌握店铺内部问题的处理技能; • 加强对店铺形象的标准管理; • 提高店铺细节的标准管理.
2.发掘
充分发挥不同人的特点:
A.18---20岁——好动、寻求开心:此年龄的人相对思想简单，他们对工作的要求不高。 工作开心、同事相处融洽即可。此人在店铺可作为“调节气氛”.
B.21---23岁——自我、有思想:此年龄的人相对工作经验丰富,因此有一些不良的思想。 他们需要的是机会检测自己的能力，我们应给予鼓励、找目标、机会。此人在店铺可 作为“骨干”
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
本资料来源
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
课程内容
第一部分: 培育部属 • 变动的领导手
一:因应同事的成熟程度而将同事分为类 二:四种类型的区别： 三:与四种同事的关系 四:培育部属的方法
• 如何处理店铺人员流失
A.了解 B.合理的保障
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
委任 是一种技巧，透过强化及激励同事来达 到所要求的结果。
权限委任=/=放任
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M4:鼓励/委任
应 该 做
多给机会带领服务小组及推 动服务
用言语及非言语鼓励（如： 开例会、开B等）
帮助他设定目标 帮助带有潜质的同事做好服
务 工余时间多沟通 多给予分享心得的机会 即时的回应 定期跟进
C.23—25岁——稳定 :此年龄的人因工作时间长，看的事物多相对比较的世故。他们 需要的是一份稳定的工作与朋友，我们应给予多些的沟通、分享例公司的前景、个人 成功的经验等。此人在店铺可作为“接班人”充分发掘人，才能有效的“用人”达到“留 零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
我要推行"5S"管理模式！
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
全面检查，包括看得到的和看不到的 根据实际情况制定“要”与“不要”的判别基准 清楚不需要的物品
因不整理造成的浪费有： 空间浪费 放置空间变的狭小 连不要的东西也管理造成的浪费
零售业务二部
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
2S整顿 定义： 要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明 确标示 目的： 不要浪费“时间”找东西 零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
3S清扫 定义： 清除职场内污染，防止污染的发生 目的： 营造一个干净舒适的购物及职场环境 零售业务二部
• M1：心态一般，工作表现一般 • M2：心态好，工作表现一般 • M3：心态一般，工作表现好 • M4：心态好，工作表现好
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
三、与四种同事的关系
• M1— 上司、下属 • M2— 大哥哥、大姐姐 • M3— 朋友 • M4— 拍档
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
子支持
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
M3、跟进部属的方法三：面谈
让对方有说话的机会 努力倾听部属的心声 不要强行灌输自己的想法 多次进行，直到部属认同
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M3：共同参与 /感染
应 该 做
与主管同班 多即时的辅导 定期跟进 与对班主管一起跟进 订立明确目标 做得好给予鼓励 解释对个人的好处 给予适当的压力 要同事站在别人角度看问题（实例） 安排参与铺内活动 坦诚 多与M4同班 与他分享自己的经验 自己要做榜样 安排多些在货场，减少后勤工作
5S管理实务
"5S"的推行步骤
由店长牵头，成立5S督察组，一般由店长组成，普通员工定位为值日生 制定完善的计划表，划分责任区域，进行督察 每一周选择一天店面打烊的时候全体进行一次卫生大扫除，将店面每一 个角落彻底加以清扫 定期公布督察统计结果，并在5S目视管理栏中凸现
将5S列入早晚训的内容当中
零售业务二部
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
进行有效委任的七个步骤：
1.确定人选 2.计划委派 3.会谈有关人员
会谈重点： Ａ.宣布委派所需取得的成果 B.明确规则或限制 C.确定成绩标准
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
进行有效委任的七个步骤：
4.要求接受委派者提出行动方案 5.审查行动方案 6.执行方案 7.跟进
广州市纵锐体育用品有限公司
第二章：如何处理店铺人员流失
人员流失在服务行业是种普遍的现象， 其原因:
1：薪金原因。
4：关系原因。
2：发展原因。
5：缺乏公平竞争的环境。
3：培训原因。
6：发展空间狭窄。
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
1.了解 2.发掘 3.合理的保障 4.针对性的处理
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M2、跟进部属的方法二：教授
告诉他听
做给他看
让他做做
褒奖他
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M2：教导
应 该 做
自己做榜样
多与M4同事同班
交流、行铺
多鼓励（表扬好的地方）
了解困难（安排培训）
安排参与店铺各项活动
为了委任成功，委任应该注重结果，也就是说，应 将注意力集中在所期待的结果上，而不是任务上。 管理人员应向下属讲明所希望取得的成果，而不 是告诉他们应该做什么或如何去 做。
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
为何要委任??
A.让你腾出时间作管理 B.发展员工 C.管理人员工作过重
有计划的将部分工作委托某员工让其独立处理
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
4.针对性的处理
F: 将绩效评估和职业发展紧密纵结合 G: 培训 H: 培训店员喜欢的工作环境 I: 进行有技巧的离职面谈 J: 定期的店员满意度调查
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
第二部分:
5S管理实务
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
路漫漫其悠远5s管理实务路漫漫其悠远5s管理实务正常使用的道具设备正常的工作椅板凳使用中的垃圾桶垃圾袋使用中的样品以及各类办公用品使用中的清洁品再使用的活动海报看板其他私人物品路漫漫其悠远5s管理实务地板上的1纸箱灰尘杂物油污2不再使用的工具物品3不再使用的办公用品和垃圾筒4其他破损不能使用的物品桌上或者橱柜的1破旧的书籍和报纸以及椅垫2老旧无用的各种资料3损耗的工具等物品4玻璃层扳侧面的各类胶印墙壁上的1蜘蛛网过期海报2过期的日历和标语吊着的1不再使用的过期促销吊旗2更改后的门牌路漫漫其悠远5s管理实务路漫漫其悠远5s管理实务明确5s活动中的责任1不断整理整顿自己的工作环境2及时处理不要的物品不可使其占用作业空间3维持走道的通畅和整洁4在规定的地方放置工具物品5保持自己所在区域的整洁6不断清扫保持清洁路漫漫其悠远5s管理实务5s督察组的责任1多学习5s的知识和技巧2解读5s的相关资料3督察5s的活动进展4学习其他品牌的5s的优点取长补短路漫漫其悠远5s管理实务路漫漫其悠远5s管理实务左边是一个简单的模式但是各店要根据实际情况划分区域以平面图的方式画出来责任到人
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
1.了解
A. 了解服务:
由于职业的特殊性给予同事的感觉是不够稳定、长期，因此我们应 在这方面给予同事多些的了解。
B. 了解社会
应时时了解社会的趋势。例“薪金”、“需求”、“理想”等等
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
建立清扫责任区（室内外） 执行例行大扫除，清理赃物 调查污染源，予以杜绝 建立清扫基准，作为规范
清扫就是使店面呈现没有垃圾 没有污染的 状态。我们应该认识清扫不仅仅是打扫， 而是品牌形象的一个重要部分，清扫是用 心来做的
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
4S清洁
定义：
将以上3S制度化、规范化，并维持成果
目的：
通过制度化来维持成果，并且显示“异常”
所在
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
5S管理实务
5S素养
定义：
员工依公司规定行事，从心态上形成良好的习惯
目的：
改变“人质”，并养成工作讲究认真的习惯
零售业务二部
四、培育部属
• M1、跟进部属的方法一：督导
目标
检讨
完成时间
跟进
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M1：指导/要求
应该做 了解对方的问题和原因 明确地说明工作要求 明确指导工作之技巧及方法 视乎同事的严重性，订定时间跟进
其所需改进之处 说明若达不到要求的影响（钱、晋
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• M4:鼓励/委任
不 应 做
X 过分委任 X 忽略M4同事，无定期做跟进 X 同时施于太大压力（如同时
间委任太多工作，又追数、 又带人、又跟进服务组） X 过分约束 X 过分赞扬 X 捧明星
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
委任的重要性：
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属
• 没有开动脑筋
委
• 没有通过观察及尝试就认为做不到
任
• 没有清晰的准则令委任变得含糊
的
• 怕麻烦（不如自己做）
障
• 同事未能达到技能
碍
• 怕负责任 • 不放心=不信任
：
• 没有从培训的角度考虑
• 偏心
• 怕人超越自己
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部
3.合理的保障
一、精神: 价值的体现
二、物质: 生活的基本保障
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
应对人员流失的措施:
4.针对性的处理
A：考察店员薪资在同行业中的竞争性 B：设计适合店员需要的福利项目 C: 对不同的人员要用不同的激励措施 D: 重视对团队的奖励 E: 厚待高层店员和骨干店员
零售业务二部
角色扮演（大B、早会、晚会）
自己用心跟进，多花点时间，要有耐心
定期跟进及检讨
对班的主管也要负责跟进这类同事
如做得好，应给予鼓励
先观察，再讨论要改善的地方
与他订立目标
零售业务二部
广州市纵锐体育用品有限公司
四、培育部属• M2：教导源自不 应 做X 开口便骂 X 不跟进 X 欠耐性 X 没了解他的困难 X 安排与M1、M3同班 X 给太大的压力 X 对他太凶 X 没及时给回应和实际例