归零化管理对质量改进过程管理的启示

归零化管理对质量改进过程管理的启⽰
2019-10-27
摘要：对于提⾼产品和服务的质量，归零化管理是⼀种⼗分有效的管理⽅法，为现在⼤多数制造型企业所使⽤和推⼴。

归零化管理是⼀种在处理和预防质量问题时的过程化、规范化的⼯作模式和管理思想，对保障与提⾼繁琐的流程环境和复杂产品下的⼯作与产品的质量有着⼗分显著的作⽤。

本⽂⾸先简要的探讨了归零化管理的概念和内涵，同时对其⼯作过程进⾏了阐述，最后提出了归零化管理对于质量改进管理过程的启⽰。

关键词：归零化管理质量改进过程管理
进⼊21世纪以来，经济发展呈现出全球化的发展趋势，世界各地的经济竞争和市场竞争越来越激烈，在这种情况下，越来越多的企业为了寻求发展，树⽴了以追求卓越的产品和服务质量为质量⽅针的企业战略⽬标，为了实现这⼀⽬标，对企业进⾏持续的改进，归零化管理在这⼀背景下应运⽽⽣。

1.归零化管理的概念和内涵
为了避免在产品设计、采购、⽣产、实验、装配、服务和使⽤中重复出现质量问题，企业管理⽅从管理和技术上彻底分析和查找出问题产⽣的机理和原因，在找出产⽣质量问题的原因之后，采取适当的预防和纠正措施，使产品的⽣产和服务过程顺利进⾏，这就是我们所说的归零化管理。

⼀般来说，质量问题包括缺陷、故障、产品不合格和事故等。

“管理归零”和“技术归零”是归零管理的两个主要⽅⾯。

管理归零是指对造成质量问题的深层次的管理⽅⾯的因素进⾏发掘，之后从管理模式和管理机制上对这些问题予以解决；⽽技术归零则是指对造成质量问题的技术性的因素进⾏归零，并且从系统和技术⽅⾯对解决这些技术⽅⾯的因素。

总之，归零化管理是⾓⾊化、过程化、跨层次和跨组织的管理的典型。

2.归零化管理的⼯作过程
与传统的PDCA质量改进过程相⽐较，归零化管理的⼯作过程既有相似之处，也存在着很⼤的不同。

归零化管理的切⼊点更倾向于发现问题然后对问题进⾏上报，也就是质量问题反馈、问题分配、问题接受与处理以及问题归零这四个过程，同时循环执⾏这四个过程，我们称这个过程为FDAR循环。

⾸先，由发现质量问题的部门对该质量问题进⾏汇报和反馈，反馈的信息具体包括该质量问题出现的时间、部位、发现过程、严重程度、所产⽣的影响等，根据这些信息再确定对该质量问题进⾏负责的具体部门，同时⽤书⾯或者是⽹络的形式对把这些信息上报到相应的部门，这也就是我们所谓的问题反馈的过程；其次，上级部门在收到下级部门所反馈的质量问题的信息之后，要组织相应的⼯作⼈员对问题进⾏分配，对该质量问题进⾏讨论和分析，最后把该问题的具体信息以质量信息表的形式发送⾄相应的责任部门，这也就是⼀个问题分配的过程；再次，相应的责任部门在接受到了质量问题信息表之后，就要对该问题进⾏⼀个接收和处理的过程，在质量主管部门和上级技术部门的指导之下，运⽤归零管理技术着⼿解决该质量问题；最后，就是⼀个问题归零的过程。

责任部门和相关部门要针对该质量问题，提出解决该问题的⽅案，质量主管部门和上级技术部门根据该解决⽅案，通过制定相应的程序、标准和制度，同时及时的总结管理归零和技术归零⽅⾯的成果和经验，对归零成果进⾏落实和巩固，使得质量管理体系更加完善。

3.归零化管理对于质量改进过程管理的启⽰
3.1关于质量改进过程管理的制度化与规范化
传统的PDCA循环模式是⼀般企业在改进时所遵循的⼀个经典模式，但是，很多企业往往采取的是⼀种松散的管理模式，随机性和随意性⽐较强，通常使持续改进⼯作流于形式。

然⽽，归零化管理模式FDAR循环则需要通过严格的报表体系和带有强制⾊彩的过程规范，来保证产品与服务的改进过程稳定⽽有序的进⾏。

这样的⼀套管理模式，有利于保证⼯作质量和产品质量的持续提升，其改进效果也可以得到保障。

3.2关于阶段改进与持续改进的统⼀
传统的PDCA管理模式明确提出了螺旋上升的⼯作模式，该模式是基于持续改进和阶段性总结的，对于企业产品和服务质量的改进也是很有利的。

但是，企业在发展的过程中，仍会遇到长期⽬标和阶段性⽬标的划分和衔接上的问题。

在这⼀⽅⾯，归零化管理则以发展的质量问题为质量改进的切⼊点和突破⼝，其阶段性⽬标就是彻底解决所发展的质量问题，长期⽬标就是通过阶段性的⽬标为切⼊点，延伸到整个企业，通过制度化的⽅法巩固归零化管理的成果。

3.3关于技术改进与管理改进的有机统⼀
管理和技术改进是质量改进的两个主要⽅⾯，但是，并不是所有的企业在质量改进的过程中都能同时兼顾这两点。

有些企业，即使在质量改进的过程中兼顾到了这两点，但是也难以实现⼆者的有机统⼀。

然⽽，归零化管理把管理归零和技术归零明确纳⼊到定义之中，对于所有的质量问题都要先哦那个管理和技术两个⽅⾯进⾏分析。

如果找到问题，则对问题从技术和管理两个⽅⾯都进⾏改进；如果没有发现问题，则要对质量问题进⾏预防。

3.4关于协同化质量改进的组织与过程保证机制
在现代化的组织中，任何⼀个⽣产过程都是⼀个全组织和全过程的配合与协调的过程，对于质量改进⽽⾔，也是如此。

归零化管理也是⼀个协同化的机制，同时还要建⽴有效的过程衔接机制和信息流转机制。

4.结语
近年来，归零化管理越来越受到企业的重视，对提升企业的运作⽔平和质量改进过程的管理⽔平有着重要的作⽤，同时，归零化管理还有极强的可操作性，是企业提升⾃我的⼀个不可忽视的管理⽅法。

参考⽂献：
[1]胡华.强化有效质量管理建设卓越质量型海关[J]；上海海关学院学报；2007年03期
[2]段桂江、朱江.归零化管理对质量改进过程管理的启⽰[J]；中国质量；2005年01期
注：本⽂为⽹友上传，不代表本站观点，与本站⽴场⽆关。

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