内涵建设背景下读者信息需求和行为分析——以内蒙古财经大学图书馆为例

第5期2018年2月No.5February ，2018
作者简介：王飞跃（1986—），男，内蒙古赤峰人，助理馆员，学士；研究方向：现代技术在图书馆的应用。

内涵建设背景下读者信息需求和行为分析
王飞跃
（内蒙古财经大学图书馆，内蒙古呼和浩特010070）
摘要：为进一步加强图书馆内涵建设，提高图书馆的服务质量和水平，全方位了解读者对图书馆资源、
服务、环境现状的评价、需求和建议，文章以内蒙古财经大学图书馆为例，通过对读者问卷调查进行分析，切实了解读者信息需求与行为分析，为内蒙古财经大学图书馆内涵建设战略举措的制定提供依据。

关键词：高校图书馆；内涵建设；读者需求中图分类号：G252.8文献标识码：A 江苏科技信息
Jiangsu Science &Technology Information
——以内蒙古财经大学图书馆为例
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调查方法与样本分析
本次共450名读者参与调查问卷，有效调查问卷434份，有效率96.4%。

本次调查问卷对象有老师和学生，其中教师149人，占34.33%；学生285人，占65.67%，调查对象涵盖了各个学院。

因此调查对象覆盖面广，代表性强，具有一定的参考价值。

本次调查问卷数据处理全部通过问卷星后台进行统计与分析。

2问卷调查结果与分析
2.1读者对图书馆使用行为分析
在读者利用图书馆的目的调查中，73.73%的读者利用图书馆进行自习；66.6%的读者主要通过图书馆进行借还图书；50.23%的读者利用图书馆进行查阅资料；36.18%的读者利用图书馆进行上网。

按照内蒙古财经大学图书馆年均入馆人数1634343人次计算，那么每年分别有121万和110万读者进入图书馆的目的是进行自习和借还图书。

2.2读者对文献信息资源的需求2.2.1读者经常查阅的文献类型
调查结果表明，在图书馆各类资源中，64.52%的读者经常使用纸本图书，可见这种传统的文化载体和信息传播手段因具有内容系统完整、可靠性强、携带方便等特点，仍然是读者获取信息的重要来源。

28.11%的读者经常使用电子资源，这充分说明电子资源因其不受时空限制和能快速获取原文等优点，越来越受到广大读者的青睐。

报刊的利用率偏低，为7.37%，原因比较复杂：一是随着网络技术、移动通信技术的普及应用，读者越来越多的倾向通过网络了
解相关新闻资讯；二是在信息大爆炸的时代，报纸的
存储的信息量远不如网络云技术的海量存储［1］。

2.2.2读者经常借阅的图书类型
调查结果显示，54.38%选择借阅专业图书，这说明这部分读者正处在学习专业的核心阶段，专业课学习占据学习的主导地位，因此通过借阅专业书籍来丰富自己的专业知识。

其次是文学类，占31.11%；外语类、计算机类、科普类、其他类图书分别占2.53%，1.38%，2.53%，8.06%。

2.2.3读者利用电子资源的频率
参与调查的读者中，40.32%的读者经常使用图书馆电子资源，35.02%的读者偶尔使用，18.43%的读者很少使用，还有6.22%的读者不使用图书馆电子资源。

究其原因，首先是图书馆电子资源的宣传力度不够，一些读者特别是学生读者不清楚电子资源的用途或者不清楚电子资源的使用方法。

其次受IP 地址限制的原因，学生读者离开学校以后无法利用图书馆电子资源。

2.2.4读者利用电子资源的目的
从调查中可以发现，读者利用电子资源的目的主要集中在撰写论文、教学辅导和完成作业，其次是用来科学研究和兴趣爱好。

从事科学研究占比相对较少，这与建设研究性大学还有一定差距。

2.3读者对图书馆服务的需求2.3.1读者了解图书馆的渠道
在参与调查的读者中，39.4%和24.42%的读者通过图书馆主页和图书馆微信平台等网络形式了解图书馆，这与图书馆的发展和读者利用图书馆行为倾向
完全契合。

目前图书馆正不断完善数字图书馆建设，逐步向智慧图书馆发展，图书馆资源和服务也将会不断通过网络向读者进行展现；同时6.91%的读者通过图书馆培训了解图书馆。

2.3.2读者获取纸质图书的渠道
读者在图书馆查阅纸质图书时，50.92%的读者通过馆藏目录进行查询，这说明有部分读者懂得利用图书馆OPAC系统进行查阅纸质文献资料，有44.7%的读者获取信息资源的手段和途径还很原始，直接去书库查阅，获取文献存在较大的盲目性。

另外，有4.38%的读者选择咨询工作人员。

2.3.3读者利用图书馆的最大困难
调查显示，读者在利用图书馆时，45.16%的读者认为图书馆文献总量不足，不能满足需求，这与图书馆实际情况相符。

受经费紧缺因素的影响，目前，图书馆现有馆藏资源130多万册，年均进书量2万多册，根据教育部高等学校图书馆评估标准：高等院校生均藏书100册，生均年进书4册。

按照学校22000人计算，学校文献资源总册数应为220万册，年进书量应为8.8万册，因此校图书馆文献资源总量严重不足［2］。

同时，有29.72%的读者不清楚图书排架，找书困难；14.52%的读者不清楚数据库功能；10.6%的读者不会利用电子资源，这些都说明图书馆定期举办读者培训和数据库利用讲座是完全有必要的。

2.4读者对图书馆文献信息资源和服务的评价2.4.1读者对提供的文献信息资源的评价
从评价结果可以发现，大部分读者对图书馆提供的文献信息资源总体上是满意和基本满意，平均满意率86.25%。

读者对期刊报纸的满意度最高，达到95.62%；对电子资源的满意度次之，达到88.02%；对图书的满意度偏低，仅为75.11%，说明图书馆必须加强馆藏纸质图书体系建设。

2.4.2读者对馆员服务态度的评价
读者对图书馆馆员的服务态度总体满意，满意率达到95.16%。

图书馆服务质量的高低直接决定读者利用图书馆的情况，因此图书馆要想发挥自己的应用价值并得到读者的肯定，首先应该有较好的服务态度［3］。

2.4.3读者对服务模式和环境的评价
调查显示，读者对图书馆服务模式和环境评价总体满意，满意率达到95.85%，这与学校图书馆在内蒙古自治区高校图书馆中首次开创采用大开间的服务模式是分不开的。

同时自新馆建馆以来，图书馆先后进行了两次内涵升级改造，特别是2016年图书馆对馆内空间进行了重构和优化，新增设了草原丝绸之路文库、财大机构知识库、信息共享空间、创客空间等。

服务模式的创新和空间的重构和优化，使得读者对图书馆的服务模式和环境给予了高度评价。

3对策及建议
3.1加强文献信息资源保障工程建设
3.1.1建立科学合理的馆藏评价体系
按照“纸质资源凸显精品、电子资源适度扩大、特色资源加快补充”的原则，制定科学合理的文献信息资源建设方案，加大对电子资源的建设力度，使图书馆文献信息资源体系更加科学合理。

制定符合学校学科建设和本馆实际的更高层次馆藏指标评价体系［4］。

对图书馆纸质资源和电子资源的使用效益进行科学全面的评价，在评价体系中要注重读者需求的评价。

3.1.2构建读者决策的馆藏体系
以往的采访模式主要是以图书馆采访人员和教师读者为主，缺乏对学生读者需求的考虑，因此要建立以读者为中心，在文献资源建设和馆藏服务模式改进时，赋予读者更多决策权。

建立文献采访联络制度，完善读者荐购窗口，开发读者荐购手机客户端，让读者更多地参与文献采访当中。

逐步建立基于PDA（读者决策）的纸质文献和电子文献的采购体系。

3.1.3扩大文献资源的获取渠道
任何一个图书馆的馆藏资源都不可能满足所有读者需求，在图书馆经费有限的基础上，要探索制定开放存取资源的建设标准和规范化的工作流程，积极开展文献传递服务，进一步深度融合到高等教育文献保障体系（CALIS）、全国财经高校特色信息资源共享工程，加强与内蒙古兄弟院校的交流与合作，共同建立文献资源共建共享网络平台，实现内蒙古地区高校图书馆文献资源的共建、共知、共享。

3.2加强服务创新工程建设
3.2.1强化读者日常培训
在调查中发现，部分读者对图书馆电子资源和图书的排架不是十分了解，这就要求图书馆必须把读者培训要日常化，单纯凭借新生入馆教育对图书馆资源和服务进行培训和介绍是达不到效果的。

因此，图书馆每学期要根据读者需求有针对性地制定培训计划，同时要采取“线上+线下”的培训模式，线下通过开展主题讲座或培训，线上通过开发微课对图书馆资源和服务进行宣传［6］，初步使读者能对图书馆资源和服务有深入的了解和掌握。

3.2.2建立学科服务团队
在调查中发现，部分读者利用图书馆电子资源的主要目的完成作业，从事科学研究相对较少，这与“双一流”大学建设是不符的，科研是衡量一所学校整体实力的重要指标，之所以读者利用图书馆电子资源从事科研较少的原因之一是图书馆学科服务空白。

学科服务是目前图书馆重要的业务之一，但内蒙古财经大学图书馆受人才和资源因素的影响至今没有开展。

因此，图书馆要逐步开展嵌入式学科服务，利用现有资源，积极开展个性化“定制服务”，跟踪学校教师课题研究进展，探索定制服务的模式和机制［7］。

编制与学校教学、科研相关的发展报告，为学校各级领导和相关部门决策提供依据。

3.2.3加强信息素养教育
信息素养是指人们自觉获取、处理、传播、认识和利用信息的综合能力，是人们适应信息社会的要求、寻求生存和发展空间的基本保障能力。

图书馆作为文献信息资源的保障中心，因此有任务、有责任强化读者信息素养教育，提升读者信息检索与分析能力，让更多的读者了解、掌握、应用图书馆文献信息资源。

同时，要根据新书主题，针对不同读者群体新生、毕业生等分门别类地加强导读推介工作，切实提升图书馆文献信息资源的利用率［8］。

3.3加强数字化工程建设
3.3.1完善数字图书馆建设，完善各类信息服务平台
科学制定并实施《内蒙古财经大学图书馆数字化建设3年（2017—2019）规划》，力争经过3年的建设在保证馆藏资源数字化的基础上，加强云图书馆建设，使图书馆各项技术和服务上一新台阶。

加强对图书馆主页的优化，突出移动图书馆实时交互服务、授权服务和社交网络等服务功能［9］。

加强对图书馆微信平台的开发，实现纸质资源手机客户端转借服务功能。

逐步实施下一代图书馆门户网站建设，实现读者不受时空限制随时随地利用图书馆电子资源的功能，并向集成的数字图书馆系统平台发展。

3.3.2逐步引进和整合开放教育
慕课（MOOCs）作为新时期涌现出来的在线课程开发模式，具有新颖性和自主性的特点，受到广大学子的青睐［10］。

图书馆要根据学校学科建设和各二级学院教学目标，引进和整合开放教育，使学生拥有更加开放、更多交互的学习环境，同时将图书馆整合的课程资源和馆藏资源进行有效结合，针对相关的教育资源和视频资料，推送相关图书、期刊等文献资源，辅助学生课下学习和整体掌握。

3.3.3探索基于大数据下的信息服务
加强对大数据环境技术的研究和应用，从量化层面上对图书馆读者的群体类型、需求层次、阅读倾向和信息行为进行深入分析，以读者研究成果为导向，提供有针对性和有效性的信息服务。

与科研处进行合作，为我校科研课题前期申报提供情报分析报告，进一步提高我校科研质量和水平。

3.4加强人才队伍建设
3.4.1加强人员的引进和培训
现代图书馆的发展，人才是关键。

因此，图书馆要通过各种方式，引进蒙汉兼通、外语、计算机等相关专业技术和具有学科背景的高学历、高层次人才。

同时，要加强人才的培养，制定详细的人才培养计划，安排业务骨干有计划、有步骤地参加各类相关专业技术的培训，知识结构朝着复合型方向发展，鼓励馆员攻读硕士、博士学位。

扩大馆内业务培训范围，增加图书馆前沿、新技术应用等内容的学习，并加强馆际交流学习，充分调动馆员的积极性，提高工作热情。

3.4.2强化馆员科研学术研究
积极创造学术研究氛围，制度符合图书馆实际的科研管理办法，引导图书馆学术研究活动向深度、广度和创新性发展，鼓励馆员在国内外重要学术期刊发表学术论文，积极申报图书资料相关科研项目。

从数字化建设、资源开发、阅读推广、学科服务、空间利用等方面，成立科研团队，就本领域所涉及的重大理论和实际问题开展创新性学生研究，不断提升馆员学术水平，形成凸显本馆学术研究特色，用理论指导实际工作，进一步提升服务品质。

参考文献
［1］加强图书馆内涵建设提高信息服务水平——南昌大学图书馆读者问卷调查分析［J］.现代情报，2008（4）：119-120.
［2］姚川军.民族地区高校图书馆的困境与可持续发展研究——以内蒙古财经大学图书馆为例［J］.江苏科技信息，2017（17）：11-14.
［3］曹树金，杨涛，陈忆金.网络环境中公共图书馆和高校图书馆用户需求实证研究［M］.北京：学习出版社，2015.
［4］杜道群.从读者需求状况谈文献资源的建设——以信阳师范学院图书馆文献资源建设为例［J］.信阳师范学院学报（哲学社会科学版），2011（6）：86-89.［5］李通.浅谈高校图书馆资源共享［J］.电子测试，2015（13）：77-78.
［6］肖乃菲.CALIS联合目录数据库的质量控制——以贵州省地方文献书目数据为例［J］.大学图书馆情报学刊，2016（3）：79-80.
［7］刘杰.高校图书馆教学科研服务现状调查与对策［J］.卫生职业教育，2016（17）：24.
［8］吴丽坤.纸质文献借阅时间成本研究［J］.四川图书馆学报，2013（4）：74-75.［9］方东权，王琼.现代图书馆及数字资源利用［M］.北京：中国书籍出版社，2013.
［10］李静云.MOOCs环境下高校图书馆开放教育资源建设和服务定位［J］.大学图书馆情报学刊，2015（2）：
35-36.
（责任编辑王真）
Analysis of the readers’information demand and behavior under the background of
connotation construction:taking the library of Inner Mongolia University of Finance
and Economics as an exmple
Wang Feiyue
（Library,Inner of Mongolia University of Finance and Ecinimics,Hohhot010070,China）
Abstract:In order to further strengthen the connotation of library construction,improve the service quality and level of the library,and have a comprehensive understanding of the reader on the current status of the library resources,service, environment evaluation,requirements,and the suggestions,this paper provides the basis for the strategic measures of the establishment by taking the library of Inner Mongolia University of Finance and Economics as an example,through the analysis of reader questionnaire survey,to understand the readers’information needs and behavior analysis.
Key words:university libraries;connotation construction;readers’needs。