敬老院服务人员考核评分标准
敬老院考核制度
敬老院考核制度敬老院考核制度1为全面、客观地考核评价全市敬老院工作人员工作效率和质量，促进敬老院事业健康发展，结合工作实际，制定本办法。
一、考核原则本着公平、公正、公开的原则对各敬老院工作人员进行考核。
二、考核内容德、能、勤、绩、廉五个方面。
三、考核形式由敬老院管理中心组织相关人员组成考核小组，采取考核小组考核与院民民主测评相结合、年终考核与平时考核相结合的方式，综合考核敬老院工作人员。
四、考核计分（一）考核采取计分制，总分为100分，其中，考核评分成绩占50%，院民民主测评成绩占50%。
（二）加分1、表彰奖励加分：工作人员工作受到省委、省政府，市委、市政府，区县委、区县政府表彰的，分别加3分、2分、1分；受到中央、省、市、区县级民政部门表彰的分别加3分、2分、1分、0.5分；个人先进事迹被中央、省、市、区县媒体正面宣传报道的，分别加2分、1.5分、1分、0.5分。
各类表彰奖励均提供奖状、奖牌、证书、正式文件、媒体稿件等依据，同项内容只按最高级别加分一次。
2、创新工作加分：在敬老养老工作中做到工作理念创新、工作思路创新、工作机制和方式创新、工作手段和方法创新，并取得实效，在全国、省、市、区县具有典型示范意义，或在全国、省、市会议进行经验交流的，由被考核本人提供依据，书面提出加分申请，报考核小组审定，按项加0.5-2分。
3、按要求完成上级部门临时交办的重要事项，按件加0.2分。
4、其它特殊情况需加分的，由被考核敬老院提供依据，报考核小组审定。
（三）减分1、工作人员工作受到省、市、区县委或政府通报批评的，分别减4分、3分、2分；受到相应级别民政部门通报批评的，分别减3分、2分、1分；同项工作受到各级多次批评的按最高级别减分。
2、因工作失职，发生食物中毒、非正常死亡、走失、疾病传染、护理事故、失火、被盗、群体性上访等事件，按事件性质及影响大小每件扣2-10分，直至取消当年度先进评选资格。
3、不按要求办理或无正当理由未按期办理上级交办的重要事项的，按件扣0.5分。
居家与社区养老服务机构等级评定内容与分值
居家与社区养老服务机构等级评定内容与分值随着人口老龄化趋势的加剧，居家与社区养老服务机构发挥着越来越重要的作用，为老年人提供照料、护理和社交等各方面的支持。
为了保障老年人的养老服务质量，评定居家与社区养老服务机构的等级成为重要的任务之一、下面将从服务人员素质、服务质量、设施设备等方面，详细介绍居家与社区养老服务机构等级评定的内容与分值。
一、服务人员素质1.专业技能（分值：20）根据服务人员的专业学历和培训情况进行评估，对专业技能的掌握程度进行量化评估。
2.服务态度（分值：15）评估服务人员对老年人的耐心、友善、细致等服务态度，通过老年人的满意度调查、服务记录等方式进行评估。
3.沟通能力（分值：15）评估服务人员与老年人及其家属之间的沟通交流能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。
4.心理援助（分值：10）评估服务人员对老年人心理需求的关注和支持程度，包括情感疏导、陪伴和鼓励等方面的服务。
5.安全知识（分值：10）评估服务人员对老年人日常生活中安全问题的掌握程度，包括预防摔倒、防火、防骗等方面的知识和技能。
二、服务质量1.服务计划（分值：20）评估机构是否为每个老年人制定个性化的服务计划，并在服务过程中进行动态调整和跟进。
2.服务记录（分值：15）评估机构是否建立完善的老年人服务记录，记录老年人的健康状况、服务内容和满意度等信息。
3.应急预案（分值：15）评估机构是否建立健全的应急预案，包括突发事件处理、紧急救援等方面的措施和培训。
4.护理质量（分值：10）评估机构的护理服务质量，包括生活护理、健康监护、医疗协助等方面的服务水平。
5.社交活动（分值：10）评估机构提供的社交活动的种类和质量，包括户外活动、文化娱乐和兴趣小组等方面的内容。
三、设施设备1.住宿环境（分值：20）评估机构的住宿环境是否舒适、安全、卫生，包括室内外环境、公共设施和卫生设备等方面的评估。
2.医疗设施（分值：15）评估机构的医疗设施是否齐全、安全，包括医疗设备、应急药品和医疗器械等方面的评估。
敬老院服务人员考核评分标准
敬老院服务人员考核评分标准项目分值具体内容1 身体健康～热爱本职工作～尊老爱老～恪尽职守～关心老人10 生活～没有发生虐待老人事件～老人对工作人员服务满意率在90%以上。
对满意率低于90%的～每低一个百分点扣一分。
连续二次满意率低于80%的将予以辞退2 卫生区内无露天垃圾～绿化带内无杂草～绿化带内的树木、10草坪不能有人为损坏的现象。
每发现一处扣一分～扣完为止。
3 桌子、椅子、凳子表面无灰尘～摆放整齐、不凌乱,床底下10鞋等个人用品按规定摆放有序,衣服干净整洁～无污渍、油敬老渍。
每发现一处扣一分～扣完为止。
院服务4 室内布置合规～门窗无灰尘、干净透明,被褥定期拆洗～存10 人员放整齐有序～配备统一的被套、床单、枕巾～并经常换洗～日常个人用品、用具清洁～摆放有序。
每发现一处扣一分～扣完管理为止。
,满5 老人居室内无卫生死角～无炉具～无私接电线的情况。
基本10 分无苍蝇、无蚊子、无臭虫、无杂物、无蜘蛛网、无乱挂乱贴～100无异味。
每发现一处扣一分～扣完为止。
分,6 洗漱间内无卫生死角、无异味,洗漱池保持清洁,洗漱间的10 墙、天花板要保持清洁～无水渍、脚印、无无污损等。
每发现一处扣一分～扣完为止。
7 卫生间内的墙、地面、天花板要保持清洁,便池要经常冲洗～10保持干净,室内严禁有卫生死角、有异味。
每发现一处扣一分～扣完为止。
8 垃圾桶内的垃圾要每日清倒1次～特殊时期要及时清理～严10禁积留。
每发现一处扣一分～扣完为止。
9 宿舍及楼道、走廊～要求每日1拖～阳台和楼道栏杆要求每10日擦拭～并保持清洁。
每发现一处扣一分～扣完为止。
10 严格实行日常与夜间考勤签到制度。
每缺勤1次扣2分扣完10为止。
对连续三天无故未签到的将予以辞退。
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一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
敬老院绩效考核细则
敬老院绩效考核细则为提高敬老院的运营质量和服务水平，确保老人们得到优质的照顾和关爱，制定敬老院绩效考核细则是必要的。
下面是对于敬老院绩效考核的一些细则，旨在帮助提高工作效率和提升服务质量。
一、人员绩效考核1.护理人员绩效考核：主要考察护理人员的照顾和护理能力，包括对老人日常生活的照料、药物管理、健康评估等方面的能力。
2.家政人员绩效考核：主要考察家政人员的服务能力，包括餐饮服务、清洁卫生、洗衣熨烫等工作的质量和效率。
3.志愿者绩效考核：对于敬老院的志愿者，可以考察他们的服务积极性、服务态度和对老人的关爱程度等。
二、服务绩效考核1.员工态度：评估员工对老人的态度，包括礼貌、尊重、耐心等方面的表现。
2.服务质量：通过观察和评估，考察员工提供的服务质量，如用餐质量、康复护理等方面的表现。
3.安全管理：考核敬老院的安全管理，包括老人居住环境的安全性、消防设施的运行情况等方面的表现。
4.活动组织：评估敬老院的活动组织情况，包括康体活动、文艺演出等方面的举办质量和老人参与情况。
三、运营绩效考核2.资产管理：考核敬老院的资产管理情况，包括设备的维修保养、资产损耗情况等方面的管理质量。
3.管理效率：评估敬老院的管理效率，包括人员配备、工作流程、信息化程度等方面的运营状况。
四、政策遵守1.法律法规遵守：考核敬老院是否严格遵守相关法律法规，如对老人权益保护的规定等。
2.内部规章制度遵守：考核敬老院是否严格遵守内部的规章制度，如工作纪律、办事流程等。
3.安全防范措施：评估敬老院的安全防范措施的实施情况，包括入院流程、门禁管理等方面的表现。
以上绩效考核细则可以根据敬老院的具体情况进行调整和补充。
同时，为了更公正、客观地进行绩效考核，可以建立一套完善的评估机制和指标体系，定期对敬老院的各项绩效进行评估，并根据评估结果制定相关改进措施和培训计划，以进一步提升敬老院的服务质量和管理水平。
效考核细则仅能作为一种参考，最终的绩效评估应该根据具体情况进行综合考量。
养老院各岗位考核细则及制度
养老院各岗位考核细则及制度一、考核目的和原则养老院作为提供养老服务的机构，为了保证服务质量和员工绩效，需要建立健全的考核制度。
考核的目的在于量化评估各岗位员工的工作表现，提升工作效率和服务质量。
考核的原则包括公平、公正、客观和可操作性。
二、考核内容1. 技术类岗位：技术类岗位包括医护人员、康复师等。
其考核内容主要包括专业技能、医疗操作规范、疾病预防与控制等方面的能力，以及与患者及其家属的沟通和协作能力。
2. 服务类岗位：服务类岗位包括护理员、营养师等。
其考核内容主要包括医疗纪律、服务态度、工作积极性、团队合作能力等方面的表现，以及对老人生活需求的了解和满足能力。
3. 管理类岗位：管理类岗位包括院长、护理部主任等。
其考核内容主要包括工作计划与组织、人员管理、预算管理、服务质量等方面的能力，以及与其他部门的沟通和协调能力。
三、考核标准和等级1. 技术类岗位：技术类岗位的考核标准根据不同职业的专业要求制定，包括专业技能水平、操作规范遵循度、医疗知识水平等方面的指标。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
2. 服务类岗位：服务类岗位的考核标准主要从服务态度、服务效率、工作纪律等方面考核。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
3. 管理类岗位：管理类岗位的考核标准根据具体职位职责制定，包括工作计划的制定与执行情况、团队管理能力、与其他部门衔接的协调能力等方面指标。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
四、考核方法1. 现场观察：通过对员工日常工作状态的观察、对服务质量的评估等方式，对岗位员工进行考核。
2. 客户满意度调查：定期对养老院的老人及其家属进行满意度调查，评估员工的服务质量。
3. 业务测试：组织岗位员工进行相关业务的测试，以评估其专业水平。
4. 考评汇报：由上级领导组织对各岗位员工进行考核结果的汇报和评审。
2024年敬老院绩效考核制度
2024年敬老院绩效考核制度2024年，随着我国人口老龄化的加剧，敬老院作为为老人提供养老服务的重要机构，也面临了越来越大的挑战。
为了提高敬老院服务质量，推动其积极发展，敬老院绩效考核制度愈发显得重要。
在这个背景下，我院特定制了新的敬老院绩效考核制度，旨在加强对敬老院的管理监督，提高服务质量，更好地满足老人的养老需求。
一、制度背景随着我国经济的发展和社会的进步，人们的生活水平得到了明显的提高，老年人口规模不断扩大。
而随之而来的是养老问题的日益突出，敬老院作为为老人提供养老服务的主要机构，其重要性不言而喻。
敬老院绩效考核制度的建立，旨在强化对敬老院的管理监督，确保其服务质量，并为老人提供更好的养老环境。
二、制度内容1.绩效考核的指标体系（1）服务质量指标：包括老人的饮食、起居、医疗护理等服务质量的评估，以及对老人意见反馈情况的考核。
（2）管理规范指标：包括敬老院的管理制度、管理人员的素质、管理效率等方面的绩效考核。
（3）经济运行指标：包括敬老院的经济收支状况、经营效益、资金管理等经济运行方面的评估。
2.绩效考核的评分标准（1）优秀：各项指标均达到或超过预期水平，服务质量高，管理规范，经济运行良好，尤其是在老人满意度和员工满意度方面表现突出。
（2）良好：大部分指标达到或超过预期水平，服务质量较高，管理规范，经济运行稳定，老人满意度和员工满意度较高。
（3）一般：部分指标未达到预期水平，服务质量一般，管理规范一般，经济运行一般，老人满意度和员工满意度较低。
（4）不合格：多项指标未达到预期水平，服务质量低，管理规范差，经济运行不稳定，老人满意度和员工满意度极低。
3.绩效考核的考评方式（1）定期考核：每季度进行一次绩效考核，对各项指标进行定量评分，汇总得出敬老院当季的绩效评分。
（2）年度考核：每年底进行一次全年绩效考核，综合各项指标得出敬老院全年的绩效评分，作为年度绩效奖金的依据。
4.奖惩制度（1）优秀单位：年度绩效考核评分在优秀及以上的敬老院，将给予奖金奖励，并可以纳入下一年度的优先考核对象。
养老院管理人员考核评分表
养老院管理人员考核评分表评分标准
评分等级
根据每项考核项目的表现，将考核人员分为以下等级：
考核流程
1. 考核周期：每月末进行一次考核。
2. 考核方式：综合考核，包括管理人员的工作态度、服务质量、团队合作、问题解决和管理能力等方面。
3. 考核评分：根据考核项目的评分细则对管理人员进行评分。
4. 考核结果：根据管理人员的评分等级进行考核结果的确定。
5. 反馈与改进：将考核结果反馈给管理人员，并根据评估结果
提供相应的培训和支持，以帮助其改进工作表现。
考核结果使用
考核结果将被用于以下方面：
1. 评价管理人员的绩效和工作表现。
2. 作为管理人员晋升和奖励的依据。
3. 提供改进管理人员工作能力和素质的参考。
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请注意：本文档仅为参考，具体考核评分表需要根据实际情况进行调整和完善。
敬老院考核与奖罚制度
敬老院考核与奖罚制度敬老院考核与奖罚制度应以提升服务质量、保障老人福祉为核心，具体内容如下：1. 考核指标：- 服务质量：包括老人满意度、护理人员专业技能、服务态度等。
- 安全管理：无重大安全事故，老人生活环境安全。
- 环境维护：敬老院环境整洁，设施设备维护良好。
- 财务管理：合理使用资金，无贪污浪费现象。
2. 考核周期：- 月度考核：对员工的日常工作表现进行评估。
- 季度考核：对服务质量、安全管理等进行综合评价。
- 年度考核：对全年工作进行总结性评价。
3. 奖罚标准：- 奖励：- 优秀员工：对工作表现出色的员工给予物质奖励和荣誉证书。
- 创新贡献：对提出创新管理或服务方法并取得显著成效的员工给予奖励。
- 特殊贡献：对在特殊情况下做出突出贡献的员工给予特别奖励。
- 惩罚：- 工作失误：对因个人原因导致工作失误的员工给予警告或罚款。
- 违反规定：对违反敬老院规章制度的员工进行相应的处罚。
- 严重失职：对造成严重后果的失职行为，依法依规进行处理。
4. 考核流程：- 自我评估：员工对自己的工作进行自评。
- 同事评价：同事之间进行互评，以增加评价的客观性。
- 上级评审：上级对员工的工作进行综合评审。
- 老人反馈：收集老人对服务的反馈，作为考核的重要参考。
5. 考核结果应用：- 结果公示：考核结果应在敬老院内部进行公示，保证透明度。
- 绩效挂钩：将考核结果与员工的绩效奖金、晋升机会等挂钩。
- 持续改进：根据考核结果，制定改进措施，不断提升服务质量。
6. 监督机制：- 建立监督小组：由管理层和员工代表组成，负责监督考核与奖罚制度的执行。
- 定期审计：对考核与奖罚制度的执行情况进行定期审计，确保公正性。
7. 申诉渠道：- 设立申诉机制：员工对考核结果有异议时，可通过正规渠道提出申诉。
- 公正处理：对申诉进行公正、透明的处理，保障员工权益。
通过以上制度的建立与执行，可以激励员工提升工作表现，同时确保敬老院服务的高标准和老人的福祉。
敬老院绩效考核细则
敬老院绩效考核细则敬老院绩效考核细则敬老院是乡镇(街道)人民政府下属的社会福利事业单位，乡镇街道负责将敬老院建设列入当地经济社会发展统筹规划;区民政局主管五保供养工作，并加强对敬老院管理工作的检查指导。
敬老院应围绕“敬老、爱老、尊老;人人讲卫生，个个爱清洁;团结互助，过好集体生活”这一人性化管理目标，制定措施，落实责任，精心实施。
为进一步加强乡镇街道敬老院的规范化建设，全面提高全区乡镇街道敬老院管理和服务水平，充分调动敬老院管理工作人员的积极性，切实加强五保供养工作管理，促进敬老院事业的健康发展，特制定本目标管理考核办法。
一、民生工程(10分)1、完成民生工程指标五保集中供养率达85%以上。
(10分)二、基础设施(15分)1、实现了十六个一：一片绿地、一片果林、一片菜地、一口鱼塘、一群鸡鸭、一圈肉猪、一间娱乐活动室、一间阅览室、一间理发室、一间医务室、一间室内洗衣房、一个小卖部、一座太阳能浴室、一个沼气池、一处室外活动场地、一项院办支柱经济项目。
(8分)2、房屋坚固，室内地面硬化，明亮透风，院容美观;院内实现四通：通电、通自来水、通硬化路、通电话;配备灭火器等消防安全设施(2分)。
3、院民宿舍配备衣橱(柜)、桌、椅、彩电、暖水瓶、电风扇等生活设施;冬季有集中取暖点(2分)。
4、床位利用率在95%以上(3分)。
三、组织建设(15分)1、院内工作人员分工明确，团结协作，艰苦奋斗，以身作则，办事公道，廉洁奉公，事业心强，院长具备较强的管理能力，能够带领全院人员完成各项任务。
(3分)2、工作人员热爱本职工作，以院为家，对院民有浓厚的'感情，热心为院民服务，不怕苦，不怕累，责任心强，正、副院长每人每月参加生产劳动不少于10天、住院天数不少于15天、在院工作时间不少于22天(坚持每天24小时有工作人员值班)。
(3分)3、管理人员善于做好院民的思想政治工作，帮助院民解决实际问题。
每月组织院民政治学习不少于一次，组织院民开展了争创“五好”(思想好、卫生好、劳动好、团结互助好、遵守院规院纪好)院民的评比活动，使全体院民团结互助、和睦相处，无打骂体罚现象。
养老院养老服务人员绩效考核制度(标准范本)
养老院养老服务人员绩效考核制度(标准
范本)
养老服务人员绩效考核和优秀员工奖励制度是为了提高员工工作积极性和工作效率，同时提高服务人员的成就感和归属感，从而提高满意度。
以下是该制度的具体内容：
一、绩效考核目的
1.按照护理人员考核细则进行公平公开考核，做到奖罚分明。
2.提高员工的工作积极性、主动性，提高员工的工作效率。
3.提高服务人员的成就感和归属感，提高满意度。
4.确保各项工作顺利完成，提高工作效率。
二、考核范围
护理部全体服务人员。
三、考核内容
1、医护人员按照医护人员岗位职责进行相应考核。
2、养老服务员按照护理员护理工作考核制度进行考核。
四、考核要求
1、对考核目标要求：明确、量化、可行。
2、对目标的完成情况要求定期评估、面谈、辅导。
3、护理员服务质量每月考核一次，由护理部负责人共同考核。
4、考核结果定期公布执行。
5、每月对入住老年人及家属开展一次服务质量满意度调查，查看有无虐老或欺老、未经老年人及监护人同意不得泄露老年人及监护人个人信息等现象，按照《护理员考核细则》进行考核。
五、考核程序
1、副院长带领护理部每日进行在岗护理员工作日考核，护理部主任及副主任协助一起考核。
2、行政考核每月不定期参与，由行政成员组成。
3、逐个将考核结果与考核标准做对比，考核结果形成书面材料。
4、考核结果报请院长批准执行。
5、考核周期每月一次。
六、奖励
1、根据全年效益并结合员工具体工作表现审核评定。
2、每年年底成立奖励评定委员会。
对于居家养老服务员的职业素质评价标准
对于居家养老服务员的职业素质评价标准1. 概述本文档旨在制定对居家养老服务员的职业素质评价标准，以确保他们具备必要的能力和品质来提供优质的服务。
2. 职业素质评价标准以下是对居家养老服务员的职业素质评价标准：2.1 专业知识和技能- 具备基本的医疗知识，包括急救技能和日常健康监测能力。
- 熟悉老年人日常生活护理技巧，如个人卫生、营养饮食和药物管理等。
- 具备基本的家庭照料技能，包括清洁、烹饪和洗衣等。
2.2 沟通能力- 能够与老年人进行有效的沟通，倾听他们的需求和关注。
- 具备良好的表达能力，能够清晰明了地传达信息。
- 能够与家属和其他医护人员进行良好的协作和沟通。
2.3 人际关系与情感支持- 具备耐心和同理心，能够理解和满足老年人的情感需求。
- 能够建立亲密而信任的关系，给予老年人温暖和安全感。
- 能够处理老年人可能出现的情绪问题，提供心理支持。
2.4 职业道德与责任心- 遵守职业道德规范，保护老年人的隐私和尊严。
- 具备高度的责任心，能够按时履行工作职责。
- 对待工作认真负责，不迟到早退，不擅离职守。
2.5 适应能力和应变能力- 能够适应工作环境的变化，灵活应对各种情况。
- 具备解决问题的能力，能够应对突发事件和紧急情况。
- 能够有效应对老年人可能出现的突发状况，如意外摔倒或疾病恶化等。
3. 总结居家养老服务员的职业素质评价标准应包括专业知识和技能、沟通能力、人际关系与情感支持、职业道德与责任心，以及适应能力和应变能力。
通过评估这些方面，我们可以确保雇佣具备优秀素质的居家养老服务员，以提供高质量的居家养老服务。
乡镇敬老院绩效考核评分表
8
8 对入住老人实行分级护理，对体弱、行动不便和卧床对象要有专人护理。如不能提供以上服务每发现一次扣1分，扣完为止
8
敬老 院管
9
为每位入住对象建立基本信息档案和台账；备有常用药品，保障五保对象有病及时治疗，并定期进行健康体检，每年不少于1 次，档案不齐全每发现一次扣1分，扣完为止
7
理人
厨房、餐厅分设，厨房配备餐具消毒和食品储存等必要设备，餐厅配齐桌椅；保持清洁，炊具、餐具洗刷干净，分类定位摆
互有矛盾无法自行沟通解决的，可报请上级协调解决。
6
与入院对象签订《五保供养协议》，入院自愿，出院自由；每年至少组织两次适宜老年人的文体活动，并有照片、图像记录等 档案资料。
3
管理工作人员实行24小时值班，提供24小时服务，并做好记录和交接班，值班期间对院内各房间进行巡查，并有值班巡查记
7 录；没有记录发现一次扣1分，扣完为止。
敬老院管理员绩效考核评分表
项目
具体内容
1
乡镇党委政府重视敬老院工作，有明确的分管领导，并定期查访工作和研究解决实际问题；县局挂钩干部职工定期深入各敬老 院指导工作并有记录，没有记录的发现一次扣两分，扣完为止.
分值 5
敬老院工作人员与供养对象按l:10:6:4比例配备，管理工作人员的选聘当地政府应征求民政局的意见，报民政局备案，原则上 2 一般工作人员不超过50岁，管理工作人员要热爱本职工作，以院为家，对入住老人有浓厚的感情，热心为入住老人服务，不怕 2
苦，不怕累，责任心强
得分
3 建立健全财务管理制度，严格按照国家相关财务管理制度进行会计核算，钱账分管；敬老院管理人员按月到财政所报帐
3
4 每半年召开一次全体入住老人大会（有会议记录）；县民政局慈善养老和社会工作股随机抽查院民满意率在85%以上.
敬老院绩效考核
敬⽼院绩效考核根据县民政局对敬⽼院⼯作⼈员实⾏绩效管理，即⼯作实绩与⼯资报酬挂钩的要求，为促进敬⽼院各项事业的全⾯进步，激励⼯作⼈员敬业爱岗、勤奋⼯作，圆满完成各项⼯作任务，结合敬⽼院⼯作实际，特制定如下管理考核办法。
⼀、考核对象敬⽼院所有⼯作⼈员⼆、考核内容1、服务态度2、⼯作能⼒3、关爱⽼⼈4、在职在岗5、其他⼯作。
三、考核⽅法和步骤1、单位⾃评：⽉终各敬⽼院对照考核办法逐项⾃评，写出书⾯报告。
2、组织考核：考核由乡民政办牵头，敬⽼院院务委员会组织所有有⾏为能⼒的在院院民参加，对⼯作⼈员的'⼯作表现进⾏综合评价。
阶段性、季节性⼯作以平时考核结果为准，临时抽查结果作为年终考评的依据之⼀。
3、考核情况向分管领导汇报，再由分管领导向党政联席会议进⾏汇报，党政联席会议依据考核结果决定奖励报酬。
三、考核评分标准（⼀）服务态度1、为供养⼈员建⽴档案和台账，对有病的供养⼈员及时治疗，对体弱、⾏动不便的⽼⼈要精⼼照顾。
2、搞好⾷堂管理服务，合理配置⾷谱，搞好厨房和餐饮卫⽣。
3、供养⼈员房间要整齐、卫⽣、明亮，室内要做到⽆异味。
4、固定资产要登记造册，妥善保管，合理使⽤，做到地⾯⼲净，院容整洁美观，区域管理责任到⼈。
5、不断改善⽣活环境，定期组织消毒，提⾼⽼⼈⽣活质量，每周组织⽼⼈开展娱乐活动⾄少⼀次，每⽉组织院内所有⼈员⾄少两次以上宣传教育学习活动。
（⼆）⼯作能⼒1、⼯作⼈员年初要制定⼯作计划，并组织实施，年终有总结。
2、遵守各项规章制度，爱岗敬业，坚持⽩天和夜间⼯作⼈员值班，要做好夜间查房。
3、遵守财经纪律，财务账⽬规范，财务情况按⽉定期公⽰。
4、积极带领院民开展⽣产，做到蔬菜基本实现⾃产⾃给，确保⼈员安全。
5、落实安全管理责任制，实⾏⼀岗双责，保持消防通道顺畅，消防器材配置规范，做到安全⽤电，⽆违规使⽤电器、燃具现象。
6、抓好敬⽼院治安防范，突发公共事件预防⼯作，制定相关应急预案。
（三）关爱⽼⼈1、⽣活⽅⾯。
养老院各岗位考核细则及制度
养老院各岗位考核细则及制度一、考核目的与意义养老院作为提供长期照护服务的机构，承担着照顾和关爱老年人的重要责任。
为了确保养老院的服务质量和效率，制定和执行合理的考核制度是必不可少的。
本文将详细介绍养老院各岗位的考核细则和制度，以期提升员工的工作积极性和专业水平，为老年人提供更好的护理服务。
二、考核内容及权重1. 服务态度与沟通能力（权重：20%）养老院员工应具备良好的服务态度和沟通能力，与老年人及其家属建立良好关系，满足他们的需求。
员工应热情、友好地对待每一位居民，倾听和尊重他们的意见和建议。
2. 技能与专业知识（权重：30%）养老院的员工需要具备必要的医疗和护理知识，包括急救技能、药物管理和疾病预防等方面。
员工应定期参加培训课程，不断提升自身的专业水平，以应对老年人可能出现的各种健康问题。
3. 工作效率与责任心（权重：25%）员工应按时完成工作任务，确保养老院的运营顺利进行。
他们应具备高度的责任心，积极参与工作，愿意主动承担更多的责任。
员工应保持高效的工作习惯，减少不必要的耽搁和浪费。
4. 团队合作与协调能力（权重：15%）养老院是一个团队协作的环境，员工应具备良好的团队合作和协调能力。
他们应能够有效地与其他同事合作，分工合作、相互支持，确保整个机构的运作和服务的顺利进行。
5. 纪律和规范遵守（权重：10%）员工应严格遵守养老院的纪律和制度，包括准时上下班、着装得体、遵守机构的各项规定等。
员工应以良好的榜样效应影响他人，并保持自己的形象和声誉。
三、考核实施方式与频率1. 考核方式考核方式包括个人面谈、观察评估和绩效评估等。
个人面谈是针对员工个人情况的定期谈话。
通过与员工进行交流，了解他们的困难和需求，并及时提出解决方案。
观察评估是通过对员工在实际工作中的表现进行观察和评估，以了解他们的工作状态和技术水平。
绩效评估是对员工进行定期的综合考核，包括对各项工作指标的评价和整体表现的综合评分。
2. 考核频率对于不同岗位的员工，考核频率可以根据工作要求和实际情况进行调整。
养老院各岗位考核细则及制度
养老院各岗位考核细则及制度一、引言养老院作为为老年人提供生活照料、医疗护理和心理慰藉的地方，是社会福利事业中极为重要的一环。
为了保证养老院的服务质量和管理效率，建立和完善各岗位的考核细则和制度显得尤为重要。
二、养老院各岗位考核细则1. 护理岗位- 完成护理工作的质量：包括基本护理、病情观察、卫生保健等方面的工作质量。
- 服务态度：对待老年人态度亲切、耐心、细致。
- 护理记录：按规定及时、准确地录入护理记录，建立良好的档案。
2. 医护岗位- 诊疗效果：医护人员应根据老年人的实际情况制定合理的诊疗方案，保证治疗效果。
- 技术水平：医护人员应具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。
- 协作能力：医护人员之间应密切协作，形成良好的团队合作氛围。
3. 管理岗位- 工作计划：制定合理的工作计划并保证按时完成。
- 岗位分工：合理分配各岗位人员的工作任务，确保充分发挥个人优势。
- 紧急处理能力：应急情况下能够冷静处理，妥善安排应对方案。
4. 生活服务岗位- 饮食服务：保证老年人的饮食卫生和口感需求。
- 生活照料：提供老年人日常生活中所需的帮助，包括梳洗、更衣、清洁等方面。
- 活动组织：组织老年人进行一些文娱、康复等活动，活跃老年人的生活环境。
三、养老院各岗位考核制度1. 考核方式- 定期考核：养老院应建立定期考核制度，一般为季度或半年一次。
- 不定期考核：在特殊情况下可以进行不定期的突击考核。
- 综合考核：从工作效率、服务态度、沟通能力、团队协作等方面对员工进行综合评定。
2. 考核内容- 业务能力：根据各岗位的职责要求，考核员工的专业技能和执行能力。
- 服务态度：考核员工对待老年人和家属的态度和服务质量。
- 工作纪律：考核员工的出勤、着装、领导安排的情况。
3. 考核标准- 优秀：超额完成工作任务，服务态度良好，团队合作积极，得到老年人和家属的好评。
- 良好：完成工作任务，服务态度亲切，团队合作良好。
- 合格：完成工作任务，服务态度较好，需要改进的地方较少。
养老机构员工考核评分表
3.保持单位及住民单位整洁，注意住民物品之维护及补充。
5
4.对单位提出具体的建议与改善方案。
5
沟
通
合
作
能
力30%
1.妥善自我控制情绪，工作中情绪稳定
5
2.环境变动时，能很快适应，在工作压力下能沉着应变。
5
3.不抱怨、不批评、不指责他人，与单位组织有共荣的意识。
5
4.诚实、勤勉、乐于助人。
5
5.能清晰有条理的表达意见，与同事合作以达成任务。
5
6.与长者、家属及同仁建立良好人际关系。
5
合计
100
自我评核领导考评\建议：
签名：日期：
1.态度有礼、和蔼可亲，按规定穿着整齐、清洁，佩戴识别证
5
2.对工作热忱、主动、精神充沛，且不随意更动班或请假。
5
3.接受指导、建议，并不断改进。
5
4.积极参与单位活动、会议与教学活动等。
5
5.具成本控制概念，能积极节约，避免浪费。
5
工
作
能
力20%
1.对工作负责能如期完成工作、无遗漏。
5
2.彻底执行部门的政策与指示。
养老机构员工考核评分标准
项目
内容
满分
自评
复评
工
作
知
识
25%
1.执行作业时，能确实遵守工作规范及工作细则。
5
2.对养老专业好学、自动充实与业务相关的知识。
5
3.能正确确实执行一般护理技术并遵守安全原则。
5
4.能机警发现问题，正确处理，避免异常发生
5
5.能提供家属、参观民众正确的咨询内容。
5
工
作
态
度25%
敬老院考核制度模板
敬老院考核制度模板一、考核目的敬老院考核制度的目的是通过建立明确的考核机制，激励员工提供优质的照顾服务，确保敬老院的运营质量和服务水平达到最佳状态。
此模板旨在提供一套完整的敬老院考核制度，供参考和借鉴。
二、考核内容1.服务态度和技能–员工应具备良好的服务态度，对待老人友善、关心、耐心。
–员工应具备必要的专业知识和技能，能对老人进行基本的日常照顾，包括饮食、卫生、康复等方面。
2.安全措施和应急响应–员工应定期接受安全教育和培训，熟悉敬老院安全规章制度。
–员工应熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速反应并采取适当的措施。
3.日常管理和协作能力–员工应具备良好的日常管理能力，包括老人日常生活护理、卫生清洁、用品摆放等方面。
–员工应具备良好的团队合作能力，与同事协调配合，共同完成工作任务。
4.公司规章制度遵守–员工应严格遵守敬老院的各项规章制度，包括工作纪律、考勤规定、行为规范等。
三、考核标准及权重考核内容考核标准权重（%）服务态度和技能- 提供友善、细心的服务，能够主动关心老人的需求。
- 具备基本的护理技能，能够独立完成日常照顾工作。
30安全措施和应急响应- 能够熟练操作相关设备，熟悉紧急情况下的应急处理措施。
- 能够及时向上级报告紧急情况，并协助执行应急预案。
20日常管理和协作能力- 能够有效进行老人日常生活护理和环境管理工作。
- 能够与同事协作，积极参与团队活动。
30公司规章制度遵守- 严格遵守工作纪律和公司规章制度。
- 准时按照考勤规定上下班。
- 行为规范，礼貌待人。
20四、考核频次和方式1.考核频次：员工将每月接受一次考核评估。
2.考核方式：考核将通过个人面谈和观察记录进行。
–个人面谈：上级主管将对员工根据考核内容进行面谈，听取员工的反馈和意见，并进行评估。
–观察记录：上级主管将通过观察员工的工作表现和作业记录，评估员工的工作质量和能力。
3.考核评分标准：–考核评分将采用百分制进行，满分为100分。
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敬老院服务人员考核评分标准
项目具体内容分值
敬老院服务人员日常考核（满分100分）1
身体健康，热爱本职工作，尊老爱老，关心老人生活，
老人对工作人员服务满意率达90%。
100 2
严格执行每天8小时工作制度，上午8：30-12：00 、
午休12:00-13:30 、下午13：30-17：00。
100 3
严格遵守请销假制度， 3天及以上事假需提交假条报院
长后方可休假。
职工全年累计事假不得超过15个工作
日，事假在15个工作日以内工资照发，超过此期限扣发
超假期间日工资（如超1天，扣1天日工资），并扣除年
底核算的相应月奖金。
100 4
室内布置合理，所有物品摆放有序整齐，如床底鞋等个
人用品按规定摆放；室内外地面、卫生洁具消毒到位。
100 5
老人居室无卫生死角：所有个人用品、用具清洁；督促
院民做好个人卫生，做到“三勤”，勤洗澡、勤洗手、勤
换衣服；桌椅表面无灰尘；门窗无灰尘，干净透明；无
六害、无蜘蛛网、无垃圾、无异味。
100 6 老人居室无炉具，无私安电线的情况。
100 7
洗漱间无卫生死角、无异味；洗漱池保持清洁；无水渍、
脚印、无破损。
100 8
公用卫生间的地面要保持清洁；便池要经常冲洗，保持
干净；严禁有卫生死角、有异味。
垃圾桶内的垃圾要每
日清倒1次，特殊情况要及时清理，严禁积留。
100
9 宿舍及楼道、走廊，要求每日1拖，楼道栏杆要求每日
擦拭，并保持清洁。
100
10 被褥定期拆洗，存放整齐有序，配备统一的被套、床单、
枕巾，并经常换洗；床上用品和老人衣物做到随脏随换。
100
以上所有项目每发现一处扣1分，扣完为止。
（二）结果运用：
1.月度考核结果运用：
（1）月总评在100分以上（含100分），除全额发放工资外，并给与奖金200元；
（2）月总评在98分以上（含98分），除全额发放工资外，并给与奖金100元；
（3）月总评在95分以上（含95分），全额发放当月工资；
（4）月总评在90—95分（含90分），罚金100元；
（5）月总评在80—90分（含80分），罚金200元；
（6）月总评在80分以下，罚金300元，并予以警告处分。
2.季度测评结果运用
（1）季度测评结果运用参考月考核结果运用；
（2）季度测评总分在80分以下的，或五保户老人测评分低于30分的，研究后辞退。
（三）经费管理
所有罚金，统一纳入敬老院效能工作经费；所有奖励，统一敬老院效能工作经费支出，奖罚金额，当月兑现，并单独列账存档。