清扫保洁质量管理保障体系和控制措施

清扫保洁质量管理保障体系和措施
城市道路清扫保洁是城市环境卫生管理的重要环节，既表现了城市综合实力，又反映了城市的管理水平和文明程度。

有效的道路清扫保洁模式不但能使城市干净卫生，还能有效降低PM2.5①和空气API②指数，这也是创建“国家卫生城市”、“国家环保模范城市”、“生态城市”以及“智慧城市”的必要条件。

为进一步提高环境卫生质量，贯彻国家卫生城市的标准，同时为了落实市委、市政府领导的有关要求。

我们将继续加强道路的管理，确保道路日常保洁管理指标，不断提升管理水平，落实清扫保洁质量。

（一）质量管理保障体系
公司制定完善的质量管理体系，更好地确保项目保洁作业质量。

按照甲方单位的管理要求和招标文件的相关规定，特制定《项目作业人员岗位职责》、《项目管理员综合考核办法》、《项目作业人员综合考核办法》等，以此增强质量管理力度，对照检查评比结构，提高质量管理水平。

具体质量控制措施通过如下措施保证：
质量是环卫形象的最好表述，项目部将严格按照ISO9001质量管理体系认证的规定强化落实质量管理，并从五个环节：
①思想保证措施
②组织保证措施
③作业流程保证措施
④现场督查保证措施
⑤经济保证措施等方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。

1、思想保证措施：思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先应该树立正确的指导思想。

a)、无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督。

b）、加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思想品质。

c）、以国家颁布的《城市市容和环境卫生管理条例》《城市道路和公共场所清扫保洁管理办剧及《环卫作业质量标准及检查考评办法》为依据，通过“目标管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭尽全力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝对确保环卫清扫保洁作业工作完全达到符合《环卫作业质量标准及检查考评办法》的要求规定，并力争在环卫行业中做出榜样。

环卫作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁的安全隐患中，因此抓好安全警示教育工作是实现环卫工作质量目标的前提，也是整个项目工作的重中之重，因此，必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，严格按照环卫安全操作规程作业，防范未然。

2、组织保证措施：组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司最优势的人力管理资源，按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正派、团结务实、遵纪
守法、勇于创新的领导班子，形成一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队。

为实现年度环卫质量创优提供有力的组织保证。

3、作业流程保证措施：标准是检查环卫质量的重要手段。

我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请市环卫处专家到现场进行指导。

同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。

4、现场督查保证措施：环卫作业大部分工作处于城市中心腹地，倍受市民关注，“净、洁、美、畅”是衡量环卫工作质量的一面镜子，环卫工人作业分布点多、而广，基本是属于“单兵作战”，在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业状况的督查是保证质量、提升质量的重要环节。

我公司拟将组织一支精业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事的精于环卫督查队，并有力支持配合市环卫处的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问贡制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到“检查问题在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。

提高认识在现场”的有力、有效、有序的督查措施。

5、经济保证措施：为有力提升环卫清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业热忱和吃苦耐劳，一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有激情机制的《环卫员工奖惩实施办法》，即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。

公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。

在整个环卫工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并严格按ISO9001质量管理体系认证的规定，对各质量环节进行有效的质量监控。

做好各环节相关质量记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供厂管理实施的有效的重要手段。

2、质量管理组织机构
成立以总经理为组长，项目经理、质检员为副组长的质量控制领导小组，具体质量管理组织机构见下图:。