来电管理器使用手册

目录
1安装 (1)
1.1 硬件安装 (1)
1.2 软件安装 (1)
2 设置 (5)
2.1 端口设置 (5)
2.1.1 标准版本 (5)
2.1.2 专业版本 (5)
2.2 服务器设置 (5)
2.2.1 标准版本 (6)
2.2.2 专业版本 (6)
2.3 状态设置 (6)
2.3.1 标准版本 (7)
2.3.2 专业版本 (7)
2.4 数据库设置 (8)
3 标准版软件使用 (9)
3.1 来电显示 (9)
3.2 通讯录管理 (10)
3.3 来电查询 (11)
4 专业版软件使用 (12)
4.1 来电显示 (12)
4.1.1 保存客户信息 (12)
4.1.2 保存本次来电信息 (13)
4.1.3 本次来电客户名单 (13)
4.1.4 最新来电记录 (13)
4.1.5 客户来电记录 (13)
4.1.6 来电回拨 (13)
4.1.7 快速查询来电信息 (13)
4.1.8 修改客户项目名称 (14)
4.1.9 窗口设置 (14)
4.2 通讯录管理 (14)
4.3 来电查询 (15)
来电管理器使用手册
1安装
1.1 硬件安装
“记得”来电管理器及附件如下：“记得”来电管理器一个、电源适配器一个、串行线一条、光盘一张、说明书一本。

来电管理器有两个电话插口：一个接电话线（S，Line in），另一个接电话（S，Phone）；这两个插口没有限定是Line in还是Phone，电话线可随便插入其中一个口。

管理器有一个串口（U，采用RJ45插口），把串行线的一端插入管理器的串口，另一端接入电脑的串口（一般是COM1）。

管理器有一个电源插口（Power），把电源适配器插入电源插口，连接好电源后，管理器面板上的Power灯会一秒钟闪一次，表示管理器工作正常。

如果Power灯长亮不闪，只需要把电源拔出来再重新插入即可。

图1.1 安装示意图
1.2 软件安装
来电管理软件是绿色软件，不需要安装，只需要把光盘中Tele目录下的执行文件TelMan.exe（标准版）或JD2000.exe（专业版），以及数据库文件Tele.mdb复制到硬盘，然后运行执行文件即可。

光盘也提供了安装程序TeleSetup.exe。

如果需要使用MS SQL Server或MSDE数据库管理来电及客户信息，最好使用安装程序。

注：MSDE是美国Microsoft公司的桌面型的MS SQL数据库服务引擎。

（1）运行TeleSetup.exe：（图1.2）
注：
l“TelMan/TeleMan”是标准版，“JD2000”是专业版。

l选择“JD连接”，使用单机版本，来电显示管理器直接连接到计算机；选择“服务器”，使用网络版本，来电显示管理器连接到服务器，来电显示管理软件（客户端）使用TCP/IP与服务器连接。

（2）选择“来电管理程序文件名”、“接收来电号码方式”和“数据库类型”，点击“下一步”：（图1.3）
（3）点击“安装来电管理软件”：（图1.4）
输入安装目录，例如“D:\kosen\tele”，再点击“OK”；如果安装目录不存在，程序将提醒你“指定的目录不存在，是否创建？”，点击“Yes”；然后安装程序将来电管理软件复制到安装目录，并创建桌面的快捷方式。

复制完毕，点击“下一步”。

（4）如果在图1.2中选择“Microsoft SQL Server”，屏幕显示如下：（图1.5）
如果已经安装了MSDE或MS SQL Server，请直接点击“下一步”，否则点击“安装SQL Server数据库引擎MSDE”，等待安装完MSDE后，再点击“下一步”，屏幕显示如下：（图1.6）
点击“启动MS SQL服务器”，等待数据库服务器启动成功，再点击“创建来电管理数据库”，然后点击“下一步”。

注：如果在图1.2中选择“Access”，没有本节的安装步骤。

（5）最后一步是数据初始化，屏幕显示如下：（图1.7）
点击“数据初始化”，然后点击“退出”，来电显示管理安装完毕。

2 设置
2.1 端口设置
端口设置只是针对单机版本的来电管理程序，网络版的来电管理程序（客户端）不用设置端口，在服务器端的来电监听服务程序才需要设置端口。

设置来电管理器与电脑连接的端口，默认为COM1。

如果管理器与电脑的COM3端口相连，则需要进行端口设置，操作如下：
2.1.1 标准版本
（1）用鼠标点击屏幕右下角的来电管理图标，屏幕弹出菜单，选择“显示测试窗口”。

（2）用鼠标点击菜单“管理”、“端口设置”，屏幕显示如下：（图2.1）
²一般情况下其它参数不用修改，只需修改
Port（端口）；
²在Port栏显示当前的串口COM1；
²用鼠标点击Port栏的向下按钮，选择
COM3；
²按“OK”，即可设置完毕，并关闭设置窗
口；
²按“Cancel”，放弃修改。

（3）设置完毕，按来电管理窗口右上角的“－”，隐藏来电管理窗口。

2.1.2 专业版本
（1）用鼠标点击主菜单的“设置”、“设置端口”，屏幕显示如图2.1。

（2）同上节说明进行修改，然后按“OK”按钮。

2.2 服务器设置
服务器设置只是针对网络版本的来电管理程序，单机版不用设置服务器。

网络版连接示意图如下：
图2.2 网络版来电管理连接示意图
2.2.1 标准版本
（1）用鼠标点击屏幕右下角的来电管理图标，屏幕弹出菜单，选择“显示管理窗口”。

（2）用鼠标点击菜单“服务”、“设置服务器”，屏幕显示如下：（图2.3）
2.2.2 专业版本
（1）用鼠标点击主菜单的“网络”、“设置服务器”，屏幕显示如图2.3。

（2）同上节说明进行修改，然后按“保存”按钮。

2.3 状态设置
为了适应不同用户的需求，来电管理软件使用“状态字”来定制来电管理软件的运行
参数。

修改状态字，操作如下：
2.3.1 标准版本
（1）同2.1.1节或2.2.1的（1）操作，显示“来电管理”窗口；
（2）用鼠标点击菜单“管理”、“状态设置”，屏幕显示如下：
图2.4 状态字设置
²状态字采用分类管理，一般的系统状态字在“系统参数”类中；
²要选择其它类的系统状态，从“项目选择”栏的下拉选择项中选取；
²下面就修改“显示来电时间”为例说明怎样修改状态字；
²状态值150表示当有电话打入时，自动弹出的来电显示窗口在150秒后自动关闭；
²现要求来电显示窗口延迟5分钟（即300秒）后才自动关闭；
（3）用鼠标点击表格的“显示来电时间”行，窗口的右边显示此状态字的具体参数；
（4）用鼠标点击窗口右下角“数据导航栏”的“▲”（编辑按钮），状态字的参数由灰色（表示不可编辑）变为黑色（表示可编辑）；
（5）把状态值150修改为300；
（6）用鼠标点击“数据导航栏”的“√”（提交按钮），状态字的参数由黑色变为灰色，表示已保存修改；
（7）用鼠标点击状态字设置窗口右上角的“×”，关闭设置窗口；
（8）用鼠标点击来电管理窗口右上角的“－”，隐藏来电管理窗口。

2.3.2 专业版本
（1）用鼠标点击主菜单的“设置”、“设置状态字”，屏幕显示如图2.4。

（2）同上节说明进行修改。

2.4 数据库设置
如果使用TeleSetup.exe进行软件安装（见1.2节），不需要进行数据库设置。

来电管理程序可以使用Access数据库来管理客户和来电信息，也可以使用更专业的MS SQL Server保存客户和来电信息。

要设置数据库，需要一些专业的知识，如果不是很确定各参数的意义，请致电高深商公司。

设置操作步骤如下：
（1）　执行“dbSet.exe”，屏幕显示如下：（图2.5）
（2）　选择来电管理程序文件名：标准版选择“TelMan/TeleMan”，专业版选择“JD2000”；
（3）　选择接收来电号码方式：单机版选择“JD连接”，网络版选择“服务器”；
（4）　数据库选择：使用Access数据库，选择“Access”，确认数据库文件及密码；使用MS SQL Server，选择“MS SQL Server”，确认访问用户及密码；如果不知道
怎样设置，采用默认值试一试。

（5）　设置完毕，点击“保存”按钮。

注意：
l使用Access数据库，一般不需要进行数据库设置；来电管理程序默认的数据库为Access数据库。

l如果要使用MS SQL Server作为数据源，在运行本软件之前，应先安装MS SQL Server或MSDE。

3 标准版软件使用
3.1 来电显示
在正确安装和设置系统状态后，对每一个来电，屏幕都自动弹出窗口，显示来电号码及相应的客户信息，见下图。

图3.1 来电显示窗口
来电显示的窗口及内容可自己设置，例如通过修改状态字（见2.3.1节），把“系统参数”项目下的“来电显示窗口有标题栏”设置为“是”，“用户信息显示地址栏”也设置为“是”，重新启动来电管理程序后，来电显示窗口变为下图：
图3.2 来电显示窗口
来电显示窗口的大小、字体等都可以设置。

例如设置来电时间的字体：同时按住键盘的“Ctrl”和“Alt”，用鼠标点击来电时间（上图为06-11-02 22:22:03），屏幕显示字体设置
对话框，选择合适的字体，然后按“确定”。

3.2 通讯录管理
通讯录记录了来电人的基本信息。

添加、修改通讯录有三种方法：
（1）使用通讯录管理工具
操作：用鼠标点击屏幕右下角的来电管理图标，屏幕弹出菜单，选择“通讯录管理”，屏幕显示如图3.3。

说明：电话号码可以有多个，可用“，”、“；”、“”或换行来分隔不同的电话号码。

在电话号码栏可用鼠标右键读取当前来电号码。

图3.3 通讯录管理界面
（2）使用显示来电窗口添加通讯录
操作：当有电话打入时会自动显示来电信息窗口；或用鼠标点击来电管理图标，从菜单中选择“显示来电”，显示来电信息窗口（见图3.1、3.2）。

在窗口中直接输入各类信息，并按“存”按钮保存输入。

说明：可用导航按钮选择来电号码，然后输入对应信息。

（3）使用来电查询工具
在来电查询窗口（见3.3节）直接输入来电对应信息。

3.3 来电查询
来电查询有三种方法：
（1）今日来电
显示所有今天打入的电话号码及相应的信息。

操作：鼠标点击来电管理图标，从菜单中选择“今日来电”。

（2）来电查询
按输入条件查询来电信息。

操作：鼠标点击来电管理图标，从菜单中选择“来电查询”，屏幕显示如下：
图3.4 来电查询界面
如果想按姓名查询，用鼠标双击窗口右边的姓名栏，屏幕显示如下：（图3.5）
输入想查询的姓名，按“确定”。

按“取消”，不按此条件查询。

如果想按其它条件查询，方法同上：用鼠标双击对应的项目，然后输入查询条件。

（3）来电显示
在来电显示窗口，可用导航按钮选择来电显示记录及其信息。

用鼠标双击姓名栏、电话栏输入框，分别列出所有相同姓名或相同电话的来电记录。

4 专业版软件使用
启动“JD2000”后，屏幕显示如下：
图4.1 来电管理窗口（主界面）
如果启动JD2000后，点击窗口（图4.1）右上角的最小化按钮“-”，将隐藏来电管理窗口。

要重新显示来电管理窗口，可用鼠标点击屏幕右下角的来电管理图标（红色的电话机）。

4.1 来电显示
在正确安装和设置系统状态后，对每一个来电，屏幕都自动打开来电管理窗口，显示来电号码及相应的客户信息，见图4.1。

按记录操作按钮，屏幕显示各来电的信息。

4.1.1 保存客户信息
在来电管理窗口直接输入客户的名称、单位、地址、电话等内容，按“保存”。

4.1.2 保存本次来电信息
在来电管理窗口输入本次来电的客户问题反馈、记录人、问题处理意见、处理人等内容，按“保存”。

4.1.3 本次来电客户名单
几个客户可能拥有相同的电话号码，例如办公室电话。

当有这样的号码打入时，在“本次来电客户名单”表中将同时显示这些客户信息。

可用鼠标点击“名单表”来选择真正的客户，并按“保存”按钮，将本次来电记录绑定在一个客户上。

4.1.4 最新来电记录
窗口显示最近的几次来电号码。

可用状态字“列出最新来电记录数”设置显示多少个最新来电记录。

如果屏幕显示的是“客户来电记录”，用鼠标点击“最新来电记录”即可。

4.1.5 客户来电记录
窗口显示此客户近来的几次来电记录，最近的来电信息显示在第一行。

如果屏幕显示的是“最新来电记录”，用鼠标点击“客户来电记录”即可。

4.1.6 来电回拨
直接按“回拨”按钮，按来电号码进行回拨。

如果需要拨客户的其它号码，在电话输入框按鼠标右键，屏幕弹出菜单，选择“回拨电话：xxxx”。

4.1.7 快速查询来电信息
用鼠标双击来电号码，屏幕显示此号码的所有来电记录。

用鼠标点击客户信息输入框，再按鼠标右键，屏幕弹出菜单，选择“查询：xxxx”，按输入框的内容查询客户来电记录。

用鼠标双击客户信息输入框，例如“客户名称”
的输入框（见图4.1），屏幕弹出查询条件输入框（见
右，图4.2），输入查询条件，按“确定”，程序将按该
指定项目“客户名称”进行搜索，并显示满足查询条
件的所有来电记录。

4.1.8 修改客户项目名称
来电管理窗口中客户内容包含各种信息，例如名称、单位、地址等，这些项目在不同的场合可能有不同的叫法，可通过简单的操作来修改客户的各项目名称，例如要把“客户
名称”修改为“客户姓名”：
同时按住键盘的“Shift”、“Ctrl”、“Alt”，并用鼠
标点击“客户名称”（见图4.1），屏幕弹出修改名称的
输入框（见右，图4.3），输入新的名称，按“确定”
按钮。

4.1.9 窗口设置
来电管理窗口的各标签和输入框的大小、字体、颜色等都可以自定义。

（1）修改输入框的宽度
输入框的宽度可通过用鼠标拖动来改变。

例如把鼠标放在“客户名称”和“常用电话”之间的窄缝处，鼠标的光标由箭头变为拖动，按住鼠标左键左右移动，然后松开左键，“客户名称”等输入框宽度将改变。

（2）修改输入框的高度
用鼠标点击输入框，然后同时按住键盘的“Shift”、“Ctrl”、“Alt”，并按键盘的“↑”或“↓”，即可修改输入框的高度。

（3）修改标签、输入框的字体
同时按住键盘的“Ctrl”、“Alt”，并用鼠标左键点击标签或输入框，屏幕弹出字体设置窗口，修改字体，按“确定”按钮。

（4）修改标签、输入框的背景颜色
同时按住键盘的“Ctrl”、“Alt”，并用鼠标右键点击标签或输入框，屏幕弹出颜色设置窗口，修改颜色，按“确定”按钮。

（5）窗口设置完毕，选择主菜单的“设置”、“保存窗口布局”。

4.2 通讯录管理
通讯录记录了客户的基本信息。

添加、修改通讯录有三种方法：
（1）使用通讯录管理工具
操作：用鼠标点击来电管理窗口（见图4.1）右上角的“通讯录”按钮，或选择主菜单的“管理”、“通讯录”，屏幕显示通讯录管理窗口，如图4.5。

窗口左边显示客户列表，右边显示当前记录的客户的详细信息。

可用鼠标点击右下角的导航按钮，改变当前记录。

可在输入框中直接输入、修改客户信息，然后按“√”保存。

用鼠标双击输入框，例如双击姓名输入框，屏幕弹出查询条件输入窗口（如下，图4.4）：
输入查询条件，按“确定”，表格将只列出符合查
询条件的记录。

如果按“取消”，不进行查询操作。

如果在图4.5窗口，双击姓名栏，查询条件输入框
将不带入姓名输入框的内容。

说明：每个电话号码项目可以有多个号码组成，可用“，”、“；”、“”等来分隔不同的号码。

在电话号码栏可用鼠标右键读取当前来电号码。

图4.5 通讯录管理
（2）使用来电管理窗口添加通讯录
操作：当有电话打入时会自动显示来电管理窗口；或用鼠标点击来电管理图标，显示来电管理窗口（见图4.1）。

在窗口中直接输入各类信息，并按“保存”按钮保存输入。

说明：可用导航按钮选择来电号码，然后输入对应信息。

（3）使用来电查询工具
在来电查询窗口（见图4.6）直接输入来电号码对应的客户信息。

4.3 来电查询
来电查询有三种方法：
（1）今日来电
显示所有今天打入的电话号码及相应的信息。

操作：在来电管理窗口（见图4.1），选择主菜单的“管理”、“今日来电”。

（2）来电查询
按输入条件查询来电信息。

操作：在来电管理窗口（见图4.1），选择主菜单的“管理”、“来电查询”，或直接用鼠
标点击窗口右上角的“查询”，屏幕显示如下：
图4.6 来电查询
窗口左边显示满足查询条件的记录（首次打开时显示全部记录），右边显示当前记录的客户的详细信息。

可用鼠标点击右下角的导航按钮，改变当前记录。

可在输入框中直接输入、修改客户信息，然后按“保存”。

按“清空”按钮，清除窗口右边所有输入框的内容，然后在输入框中输入查询条件，例如在姓名输入框中输入“kosen”，按“查询”按钮，窗口左边的表格将列出所有姓名为“kosen”的来电记录。

可在多个输入框同时键入文字，进行多项复合查询。

用鼠标双击输入框，屏幕弹出查询条件输入窗口，例如双击姓名输入框，屏幕显示如下（图4.7）：
输入查询条件，按“确定”，将按姓名进行查询。

如果按“取消”，不进行查询操作。

如果在图4.6窗口，双击姓名栏，查询条件输入
框将不带入姓名输入框的内容。

（3）来电显示
在来电管理窗口（见图4.1），可用导航按钮查看选择来电记录及其信息，亦可用鼠标双击输入框的方法，快速查询来电信息（见4.1.7章节）。