史上最全的公关礼仪常识

史上最全的公关礼仪常识
一、公关礼仪
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。

由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因此它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应留意以下几个方面的原则。

(一)礼仪的系统整体原则
礼仪是一个完好体系，几千年来已经无所不包，因此在对外交往和公关交往中，我们肯定不能忽视它的整体性，并留意采集信息应完好，由于来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都确定了他适应并爱好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“1001=0”的效果。

(二)公正对等原则
“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都盼望得到敬重，高傲，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。

应公正大方，不卑不亢，主动友好，热忱又有所节制。

(三)遵时守约原则
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正值的理由失约后也应道谦。

(四)敬重风俗原则与风俗禁忌原则
“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明敬重各地不同风俗与禁忌的重要性。

特殊是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可
能会造成不开心的后果。

(五)和谐适度原则
使用礼仪肯定要详细状况详细分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

(六)外事礼宾挨次原则
(七)女士优先原则
“Ladies first”，(女士优先)是西方的一项表达教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的表达。

虽然男女公平了，但在涉外时这一点是万不行忽视的。

(八)差异性原则
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因此在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的很多方面都会发生歧义，因此我们必需有充分的心理预备和技术预备。

二、使用电话时的礼仪
要正确有效地使用电话，应当做到亲切文明、简捷精确。

打电话时，虽然互相看不见，但是听见可知其人。

因此，通话时肯定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“感谢“、“不客气“结尾，嗓音要清楚，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。

打电话是为了争取时间，提高信息沟通的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清楚精确，以避开误听。

★ 重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、
美丽的招呼声，心情肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开。

在电话中只要略微留意一下自己的语言就会对对方留下美妙的印象。

同样说：“您好，这里是XX“，但声音悦耳、动听，吐字清楚，同让人听了不清楚、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。

在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。

因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。

★ 快速精确的接听
企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常着急，你所在的企业会给他留下不好的印象。

即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应当养成的。

假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方抱歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会非常不满，并留下恶劣的印象。

★ 打电话之前，应确定第一受话人、其次受话人，然后确定电话交谈的内容，假如内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清晰、简练。

给不熟识的对象打电话时，要给对方以镇静、思路清楚的感觉。

接通电话并确认电话号码无误时，应马上简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候;假如对方告知你“要找的人不在“时，切不行鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，
应道声“感谢“。

★ 打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

★ 打完电话，不要遗忘说一声“我挂电话了，好吗?“或者说一声：“再见“!假如对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

三、仪态举止
1、谈话姿态：谈话的姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。

所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿态，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。

双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。

端庄美丽的坐，会给人以文静、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应当：腰背挺直，肩放松。

女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要温柔和缓，起座要端庄稳重，不行猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不管何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿势，都会美丽、自然。

4、走姿：行走是人生活中的.主要动作，走姿是一种动态的美。

“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

四、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。

与他人握手时，目光凝视对方，微笑致意，不行心不在焉、左顾右盼，不行戴帽子和手套与人握手。

在正常状况下，握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重、礼貌。

握手也讲究肯定的挨次：一般讲究“尊者确定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与很多人握手，那么有礼貌的挨次是：先长辈后晚辈，先仆人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人尊敬的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌地凝视对方，以表敬重的诚意。

鞠躬时必需立正、脱帽，严肃地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

在社交场合里，人们往往采纳招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

五、拜见中的举止礼仪
(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与仆人相对。

(3)仆人不让座不能任凭坐下。

假如仆人是年长者或上级，仆人不坐，自己不能先坐。

仆人让座之后，要口称“感谢”，然后采纳法规的礼仪坐姿坐下。

仆人递上烟茶要双手接过并表示谢意。

假如仆人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对仆人习惯的敬重。

仆人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

即使在最熟识的伴侣家里，也不要过于任凭。

(4)跟仆人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。

起身告辞时，要向仆人表示：“打搅”之歉意。

出门后，回身主动伸手与仆人握别，说：“请留步”。

待仆人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

六、穿着西装应遵循以下礼仪原则
1、西服套装上下装颜色应全都。

在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。

2、穿西服套装必需穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。

3、配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。

白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。

正式场合男士不宜穿颜色艳丽的格子或花色衬衣。

衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。

穿西服在正式庄重场合必需打领带，其他场合不肯定都要打领带。

打领带时衬衣领口扣子必需系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。

4、西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。

单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，放开潇洒;两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系放开是潇洒、帅气，全扣和只扣其次粒不合规范;三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

5、西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。

穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。

穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。

6、领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。

7、西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

女性：女性穿西服套裤(裙)或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。

穿衬衫时，内衣与衬衫颜色要相近、相像;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。

男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系(皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系)，不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。

七、领带夹的用法
应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。

穿西服时使用领带夹，应将
其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。

由于根据妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用处是固定领带，假如稍许外露还说得过去，假如把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

八、涉外礼仪
涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参加国际交往所要遵守的惯例，是商定俗成的做法。

它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。

详细而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。

穿西装套装时，务必要领带。

女士的最正确穿着是：身着单一颜色的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。

有时，穿着单一颜色的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。

场合之二，是所谓社交场合。

在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚独特”的风格。

既不必过于保守从众，也不宜过分地任凭邋遢。

目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。

其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用
最为广泛。

在社交场合，最好不要空制服或便装。

场合之三，是所谓休闲场合。

涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。

没有必要穿着过于正式，尤其应当留意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。

那样作，既没有任何必要，也与所处的详细环境不符。

九、握手礼仪
在交际场合中，一般是在互相介绍和会面时握手;遇见伴侣先打招呼，然后互相握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般状况下，握一下即可，不必用力。

但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示敬重。

男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

握手也有先后挨次，应由仆人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。

多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。

男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。

握手时应双目凝视对方，微笑致意。

此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手行礼。

这些礼节在一些场合也可使用。

公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;
对一面之交的伴侣或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

十、介绍礼仪
在交际场合结识伴侣，可由第三者介绍，也可自我介绍。

为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。

无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。

例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。

自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自我介绍。

为他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人互相了解与信任。

介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指教别人。

介绍也有先后之别。

应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。

介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。

但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

交换名片也是互相介绍的一种形式。

在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后严肃地收存好。