12315消费者申诉举报文书格式

12315消费者申诉举报文书格式
12315文书格式之一
随县工商行政管理局
消费者申诉（举报）案件审批表
随县工商消举字（2011）第00001号
随县工商行政管理局
受理消费者申诉通知书
随县工商消通字（2011）第00001号
李生（申诉人）：
你于2011 年2 月1 日向本局（所√）提出的申诉，经审查，符合《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十二条规定的受理条件，本局（所√）决定予以受理。

特此通知。

附：
一、如有委托代理人，申诉方应当提交授权委托书。

二、申诉方在案件受理后应当提供如下证据：
1、购买手机时商场（店铺）所开据的发票或收据。

2、新手机三包凭证。

3、
4、
5、
（公章）
二○一年月日
本文书一式二份，一份送达申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：签收日期：年月日
签收人XX号：
随县工商行政管理局
不予受理消费者申诉通知书
随县工商消不字（2011）第00001号
李生（申诉方）：
你于2011 年2月 1 日向本局（所√）提出的申诉，经审查，不符合《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十二条（《XX省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定》第二十一条）规定的受理条件，本局（所√）决定不予受理。

不予受理的理由是：李生你与**商行所产生的纠纷是属于工商部门不予受理的申诉（1）的规定：“经营者之间经营活动纠纷”X畴。

请你采取其他法律手段解决双方的纠纷。

（公章）
二○一年月日
本文书一式二份，一份送达申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：签收日期：年月日
签收人XX号：
随县工商行政管理局
案件处理转办函
随县工商消转字（2011）第00001号
河东工商所：
现将消费者王先生关于新湖三街**商店无照经营问题的举报√（投诉）转给你单位，并附举报（投诉）材料壹份，共贰页，请予以调查核实处理，答复消费者，并将结果函复我单位。

（公章）
二○一年月日本文书一式二份，一份送接办单位，一份存档。

随县工商行政管理局
补交材料通知
随县工商消补字（2011）第00001号
X三（申诉方）：
你于2011 年2 月8 日提交的申诉材料已收悉，根据调解需要，请补充如下材料：
1、购买手机时商场所开具的发票或收据；
2、新手机三包凭证；
3、你本人的联系。

4、
5、
接待人：李四联系：2280000
（公章）
二○一年月日
本文书一式二份，一份送申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：签收日期：年月日
签收人XX号：
随县工商行政管理局
消费者申诉案件应诉通知书
随县工商消应字（2011）第00001号
**公司（被申诉方）：
本局（所）决定受理消费者X三与你单位关于发生通讯费用纠纷消费权益争议一案，现将其申诉书副本送你单位，并将有关事项通知如下：
一、在申诉书副本送达回证上注明收到时间，签收后将回证退回本局（所）。

二、在收到申诉书副本5日内向本局（所）提出答辩书和有关证据，不按时提交答辩书或者不提交答辩书的，不影响本案的处理。

三、提交法定代表人证明书或自然人的XX明（有委托代理人的还需提交应诉授权委托书），于二○一一年二月六日前送交本局（所）。

（公章）
二○一年月日附：法定代表人证明书，应诉授权委托书。

签收人签字或盖章：签收日期：年月日
签收人XX号：
法定代表人证明书
同志现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。

单位名称（公章）：
二○一年月日
附：代表人性别： XX：
住址：电话：
应诉授权委托书
兹委托下列人员为我方应诉代理人：
XX：
性别：
年龄：
职务：
：
工作单位：
住所：
代理权限为：
委托单位（盖章）：
法定代表人（签名或盖章）：
二○一年月日
申诉授权委托书
兹委托下列人员为我方申诉代理人：
XX：
性别：
年龄：
工作单位：
职务：
住所：
：
代理权限为：
委托人（签名或盖章）：
二○一年月日
ＸＸＸ工商行政管理局
鉴定委托书
：
本局在中，需要对下列物品进行鉴定。

特委托你单位进行鉴定。

请你单位在调查结果上加盖公章后及时函告本局。

鉴定结论由鉴定人员签名或盖章，并注明鉴定人员的职称，加盖公章。

（公章）
二○一年月日本文书一式三份，一份送达，一份归档，一份承办机构留存。

随县工商行政管理局
消费者申诉案件撤回书
随县工商消撤字（2011）第00001号
申诉方：X三：2823015
住址：单位：
委托代理人（须具有授权委托书）：：
被申诉方：**公司
法定代表人（负责人）：李四：
住所：
委托代理人（须具有授权委托书）：：
根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十五条规定，经调解，申诉方就（案件号） 0001 案件提出撤回申诉请求如下：
本人X三已与**公司达成和解协议，现申请撤回申诉书请求。

本撤回书经申诉方签字后生效。

调解人（签名）：周生
申诉方（签名）： X三
二○一一年三月九日
本文书一式二份，一份送达申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：签收日期：年月日
签收人XX号：
随县工商行政管理局
询问（调查）笔录
时间：年月日时分至年月日时分第次
地点：
询问（调查）人：记录人：
被询问（调查）人：性别：年龄：
民族：文化程度：工作单位：
现住址：XX：：
询问（调查）人：我们是随县工商行政管理局12315投诉中心的工作人员，已向你出示了我们的执法证件。

现依法向你询问（调查）了解有关情况，你应当如实回答询问、协助调查。

同时，如果你认为我中心工作人员与本投诉有直接利害关系，你有申请工作人员回避的权利，请问你是否听清楚？是否申请回避？
被询问（调查）人：
答：
问：
答：
问：
答：我来随县工商局城区分局**工商所主要是投诉随县**商场销售过期变质食品一事。

问：请你谈谈事情的经过？
答：我是2011年4月15日在随县**商场购买了两包速冻饺子（预包装食品），回家准备食用时，发现该饺子已变质，然后仔细检查发现该食品的保质期已过期。

问：请问你是否还保留有购买该食品的相关票据？
答：有，我现在可以提供购买该食品的小票。

问：请问你是否还保留有该食品？
答：还有，我带有该食品过来，现在可以给你们看看。

问：请问你今天过来投诉的目的是什么？
答：我今天过来投诉的目的是希望你们给予调解处理，首先是退还购货款，其次是按有关法规进行赔偿。

问：以上笔录请你认真看一下，看还有什么需要补充的？
答：我已经看过了，没有什么需要补充的。

（以下空白）
随县工商行政管理局
消费者申诉案件调解终止书
随县工商消终字（2011）第00001号
申诉方：X三：2239000
住址：人民南路29号单位：
委托代理人（须具有授权委托书）：：
被申诉方：**公司
法定代表人（负责人）：李四：
住所：光华南路123号
委托代理人（须具有授权委托书）：：
申诉方于2011年3月18日向本局（所√）提出申诉（案件号为 0001 ），经本局（所√）调解未达成协议。

根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十八条规定，现决定终止调解。

申诉方可以依照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。

申诉方（签名）：X三
被申诉方（签名）：李四
调解人（签名）：周生
二○一一年五月十九日本文书一式三份，一份送达申诉方，一份送达被申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：签收日期：年月日
签收人XX号：
随县工商行政管理局
消费者申诉（举报）简易案件办结登记表随县工商消结字（2011）第00001号
随县工商行政管理局
消费者申诉案件调解协议书
工商消字（）第号
申诉方：：
住址：单位：
委托代理人（须具有授权委托书）：：
被申诉方：
法定代表人（负责人）：：
住所：
委托代理人（须具有授权委托书）：：
根据《工商行政管理部门受理消费者申诉办法》的规定，本局（所）对确案件主持调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。

申诉方（签名）：
被申诉方（签名）：
调解人（签名）：
二○年月日本文书一式三份，一份送达申诉方，一份送达被申诉方，一份存档。

签收人签字或盖章：签收日期：年月日
签收人XX号
随县工商行政管理局
消费者申诉案件办结审批表
随县工商消结字（201）第号
随县工商行政管理局
消费者申诉案件转办（反馈）单随县工商消反字（2011）第00001号案件编号：00001
联系：传真：
随县工商行政管理局
举报案件转办（反馈）单
随县工商消反字（2011）第00001号案件编号：00001
联系：传真：
ＸＸＸ工商行政管理局
接到投诉移送表
X工商X投字（XXXX）第XXXXX号
ＸＸＸ工商行政管理局
接到表扬移送表
X工商X表字（XXXX）第XXXXX号
ＸＸＸ工商行政管理局
接到建议移送表
X工商X建字（XXXX）第XXXXX号
随县工商行政管理局
受理消费者申诉（举报）登记表
随县工商消字（2011）第00001号
工商所消费维权工作站受理消费者申诉举报登记表
12315文书使用说明
1.《消费者申诉（举报）案件审批表》：由前台登记人记录案件的相关信息，并拟定拟办意见（包括是否受理以及流转意见），提交预审人员审核，预审人员检查案件的录入信息和拟办意见是否正确，填写预审意见，待所有信息补充完整后，交12315机构负责人审批，填写审批意见。

一般案件只需有审批意见即可流转，重大案件或紧急案件需局领导审批的必须提交局领导签署意见。

有关一般案件、重大案件或紧急案件的分级参见《XX省工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报机构工作规定》（粤工商消字〔2003〕178号）。

2.《受理消费者申诉通知书》：对于符合工商行政管理机关受理X围和受理条件的申诉案件，通知消费者已受理，并通知其准备相应的证据材料。

3.《不予受理消费者申诉通知书》：当消费者的申诉与《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》中规定的受理条件不符，通知消费者不予受理其申诉。

4.《案件处理转办函》：对于转系统外横向协作单位、维权联络站以及需转系统内办案单位查处的申诉举报案件应填写《案件处理转办函》，并附《消费者申诉案件转办（反馈）单》或《举报案件转办（反馈）单》（所附《消费者申诉案件转办（反馈）单》或《举报案件转办（反馈）单》由承办单位在案件办结后填
写并反馈）。

5.《补充材料通知》：对于已经受理的消费者申诉案件，为进一步了解相关情况，要求消费者进一步提供与案件相关的材料。

6.《消费者申诉案件应诉通知书》：受理申诉后，制作《消费者申诉案件应诉通知书》通知被申诉方应对申诉。

在发出本文书的同时，附《法定代表人证明书》和《应诉授权委托书》（如果有委托代理人的）要求被诉方填写并提交。

7.《法定代表人证明书》：具有法人资格的被申诉方要向工商部门提供法定代表人证明书。

8.《应诉授权委托书》：被申诉方决定委托他人代为处理该申诉案件时，出具该文书。

9.《申诉授权委托书》：申诉方可本人也可委托他人处理申诉事宜，如委托他人处理申诉事宜时，应填写《申诉授权委托书》。

10.《鉴定委托书》：当申诉方与被申诉方对申诉标的存在不同意见，需要鉴定机构对申诉物品进行鉴定时，可由工商部门选择鉴定机构进行鉴定，鉴定结果交工商部门作为案件处理的证据。

11.《消费者申诉案件撤回书》：在各申诉环节，消费者都有权撤回申诉。

当消费者提出撤回申请时，工商部门应当出具《消费者申诉案件撤回书》，由消费者签字或两名经手人签字生效。

12.《询问（调查）笔录》：为全面掌握申诉案件的有关情况，
12315办案人员可以召集申诉方或者被申诉方询问有关情况，制作《询问（调查）笔录》作为处理申诉案件的依据之一。

13.《消费者申诉案件调解终止书》：如果申诉案件符合《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十八条的规定时，终止调解，工商部门出具《消费者申诉案件调解终止书》，并由申诉方、被申诉方和调解人签字生效。

14.《消费者申诉简易案件办结登记表》：对于适用简易程序办结的申诉案件，可以不制作《消费者申诉案件调解协议书》，只用将申诉案件的相关情况记录在《消费者申诉简易案件办结登记表》内，并由被申诉方和申诉方签字。

无法取得签字的，可在对应位置予以说明。

15.《消费者申诉案件调解协议书》：对于适用一般程序调解的申诉案件一般应当制作调解协议书，并由申诉方、被申诉方、调解人三方签字生效。

16.《消费者申诉案件办结审批表》：申诉案件需进行办结审批，逐级交办的，逐级提交办结审批；跨级交办的，直接上报交办单位审批，但要通知被跨越的角色，审批由办结审批人填写审核意见，由12315机构负责人填写审批意见，对于出现较大错误的申诉案件需退回重办；对于重大案件或者重要的督办案件需局领导填写有关意见。

17.《消费者申诉案件转办（反馈）单》：12315机构以外的承办单位处理完12315机构转来的消费者申诉案件后，填写相应
情况并反馈转办单位。

18.《举报案件转办（反馈）单》：办案单位处理完12315机构转来的举报后，填写相应情况反馈转办单位。

19.《接到投诉移送表》：12315在接到对工商系统内部工作人员的投诉后，应当制作《接到投诉移送表》转相应的部门处理。

20.《接到表扬移送表》：12315在接到对工商部门包括对12315机构的表扬时，应当制作《接到表扬移送表》转相关部门或者存档留底。

21.《接到建议移送表》：12315机构在接到对工商部门的建议后，应当制作《接到建议移送表》，并转相关部门处理。

22．《随县工商行政管理局受理消费者申诉（举报）登记表》：该表格由直接上门投诉举报的消费者填写，应结合《消费者申诉（举报）案件审批表》使用。