某地产集团岗位素质考核题库_secret

**地产集团
岗位素质考核题库（讨论稿）
**地产研究院编辑
2011年4月13日
目录
序
凡例 ............................................................................................................................
1 题库内容...................................................................................................
2 适用范围................................................................................................... 第一部分文化理念类 ..........................................................................................
1.1 填空............................................................................................. 43题
1.2 问答题...........................................................................................49题第二部分经营管理类 ..........................................................................................
2.1 填空题...........................................................................................45题
2.2 问答题...........................................................................................39题第三部分销售类 ................................................................................................
3.1 填空题...........................................................................................97题
3.2 问答题...........................................................................................72题第四部分产品类 ..............................................................................................
4.1基本概念篇...............................................................................................
4.2建筑知识...................................................................................................
4.3房地产测绘知识.......................................................................................
4.4城市和城市规划知识...............................................................................
4.5环境知识...................................................................................................
4.6房地产市场和投资知识...........................................................................
4.7房地产价格和评估知识........................................................................... 第五部分策划类 ................................................................................................
5.1 填空题...........................................................................................30题
5.2 问答题...........................................................................................47题
励学敦行（代序）
随着房地产市场的不断发展，代理事业的竞争越来越激烈，**在各个市场不断和全国排名第一第二的策划代理公司展开竞争；同时，由于购房者更加成熟，开发商对营销策划和销售代理服务的要求也越来越高。

**地产欲要在激烈房地产市场的竞争中赢得合作，站稳脚跟，发展壮大，就必须不断提高**人的专业营销策划和销售代理水平。

而励学敦行则是提高这一水平的唯一道路。

**自成立之日起，就一贯倡导建立学习型的企业组织。

为此，我们不断完善了我们的培训资料和培训体系，致力于提高**员工的素质修养、专业知识、执行能力、管理水平。

《**人必读的三十本书》和《**商学院》是**培训资料的集大成者。

然而，我们遗憾的发现，也许是由于员工重视程度不够，或许是由于工作忙碌无暇学习罢，**人的专业知识及执行能力提高缓慢，距离市场对我们的要求尚有不少差距。

为此，集团决定开展全员学习活动，同时对各级岗位的任职资格进行考核，将考核成绩与岗位晋升、薪资待遇挂钩。

相信这一决定一定能够加强**员工专业素质，提高**核心竞争力。

现在，我们从浩瀚的**培训资料中摘录出重点知识，分为《企业文化类》、《经营管理类》、《销售类》、《产品类》、《策划类》五大类别，所有题目均以“填空、说明及问答”的形式出现，形成《**地产集团岗位素质考核题库》，供**员工快速学习和岗位考核之用。

我们深知，知识只有和实践结合才能创造财富，开拓事业。

因此，**各级员工，要带着问题学习，同时用学到的知识去指导日常工作。

不但要提高自己的文化理念水平、房地产专业知识、经营管理能力、销售技巧、策划知识，更要在工作中大胆实践，学以致用，励学敦行。

如此，我们就一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们的事业一定会不断发展壮大，我们的愿景就一定能够实现！
岗位素质考核办法
1、题库说明
1.1 本题库是集团为考核**管理和营销、策划人员全员素质，推广素质教育系统化管理而编辑、整理。

共分为《企业文化类》《经营管理类》《销售类》《产品类》《策划类》五大类别。

所有题目均以“填空、说明及问答”的形式出现。

并有部分参考例题。

供专业素质考核使用。

2、考核办法
2.1 本题库适用于**地产集团在职员工。

2.2 题库内容发送各公司总部，各公司行政总监（办公室主任）负责督促检查各部门学习。

2.3 综合素质考核包括职务素质考核、专业素质考核和业绩考核，本题库仅涉及专业素质考核内容。

2.4 副经理（策划师、设计师等）以下由各公司安排培训及书面考核；经理级别由各公司集训并进行书面考核，地产研究院培训部协助；总监以上级别由集团安排分批集（轮）训并进行素质和专业考核。

2.5 经理级别考核合格由各公司总经理签发**地产集团岗位资格证书；总监以上级别由集团领导签发岗位资格证书。

2.6 岗位门类分为：房地产销售、房地产策划、房地产市场研究、房地产创意设计、房地产规划设计、人力资源及行政管理、房地产财务管理等。

岗位等级分为：初级（副经理及以下含策划师、设计师）；中级（经理、高级策划师、高级设计师、高级调研员等）；高级（总监、副总经理等）。

2.7 **地产集团岗位资格证书，是**地产集团员工的岗位素质证书，是岗位任职的必备条件，在集团内部适用。

第一部分企业文化类
1.1、填空题
1、做人要（诚），做事要（信）。

与人为（善），不欺瞒，不诈骗，重（承
诺），守（信用），言必行，行必果。

任何时候及任何情况下均应遵守
（社会公德）及政府的法律、法规。

2、**坚信：天道酬（勤），人道酬（诚）！
3、**地产集团及集团员工在任何时候均应以（诚信）为本；
4、用(积极)的心态处理问题；
5、满怀(热忱)和(使命)般的激情；
6、(执行)是一切成败的关键；
7、我们成功的秘诀：(信心)、(决心) 和(毅力)；
8、注重(合作)，勇于(创新)，追求(卓越)，永不(满足)；
9、只有(做人)成功，才能(做事)成功；
10、**人追求自我(管理)、自我(领导)、自我(超越)、自我(学习)；
11、**人认同(目标)管理、(绩效)管理、(区分)管理、(七化)管理；
12、我们提供一流的（产品和服务），努力为客户(创造价值)，为员工(提供机
会)，为股东(创造利润)，为社会(营造和谐)，为环境（提供保护）；同时
关注绿色环保低碳节能，致力于追求客户、员工、股东、(社会)、(环境)
的全面协调可持续发展！
13、**人应当拥有这样的情怀：立足（当地），放眼（全国），胸怀（天下），
四海（为家），共创（伟业）！
14、真正的**人，一定是不甘（平庸），渴望（成功），勇于挑战（自我）的人！
一定是视困难为（挑战），视挑战为（机遇）的人！
15、**人的社会修养要求是：（诚信）、（仁义）、（守法）、（宽厚）、（感恩）
16、**人的团队修养要求是：（忠诚）、（团结）、（公正）、（廉洁）、（奉献）
17、**人的专业修养要求是：（专注）、（求实）、（敬业）、（进取）、（坚毅）
18、**人的自我修养要求是：（热忱）、（谦让）、（好学）、（勤俭）、（乐观）
19、**员工要有敬业精神，领导要有牺牲精神、奉献精神、(责任感)、
(使命感)。

20、（积极）的心态是人生、事业成功的关键。

21、凡事预则（立），不预则（废）
22、孙子兵法中讲述的为将之道是：（智）、（信）、（仁）、（勇）、（严）。

23、（**文化）是**事业的基石；
24、温室里生长不成（参天树），小地方培养不出（大人才），小格局成就不了
（大事业）；
25、**地产集团最早成立于（1999）年，第一个代理项目是（常州丽景花园）
26、以下这段话出自《世界上最伟大的推销员》请填空；
沮丧时，我（引吭高歌）；
悲伤时，我（开怀大笑）；
病痛时，我（加倍工作）；
恐惧时，我（勇往直前）；
自卑时，我（换上新装）；
不安时，我（提高嗓音）；
穷困潦倒时，我想象未来的（富有）；
力不从心时，我回想过去的（成功）；
自轻自贱时，我想想自己的（目标）；
自高自大时，我要追寻（失败）的记忆；
纵情享受时，我要记得（挨饿）的日子；
洋洋得意时，我要想想（竞争）的对手；
沾沾自喜时，不要忘了那（忍辱）的时刻；
自以为是时，看看自己能否让风（驻步）；
腰缠万贯时，想想那些（食不果腹）的人；
骄傲自满时，要想到自己（怯懦）的时候；
不可一世时，让我抬头，仰望（群星）；
27、不到最后关头，决不轻言（牺牲）！不到最后关头，决不轻言（放弃）！
28、《羊皮卷》是推销学中的圣经，是培养(积极)心态的宝典；
29、（个人）的力量是有限的，而团队的力量是无穷的！
30、我们在鼓励员工提高个人能力的同时，倡导并坚持团队（协作）精神，鼓
励（无私奉献）行为。

在名利面前，提倡（以让）为先，我为人人，人人为我。

31、创新）是企业进步的灵魂。

我们面对的是一个飞速变化的世界，科技进步、
产品换代、观念更新日新月异。

要想跟上时代的步伐，要想在市场
竞争中不被淘汰，就必须不断进行（观念）创新、（产品）创新、（服务）创新、（管理）创新、（营销）创新！
32、做任何事情，要么不做，要么就做到最好。

只做（第一），不做（第二）。

33、以人为本，(尊重)并(相信)每一位员工；
34、(问题)就是机会；
35、视(困难)为挑战，视(挑战)为机遇；
36、崇尚(简单)，以(无边界)的方式沟通；
37、员工是公司的(最大财富)，公司管理(以人为本)，用人(德才兼备)。

38、干部队伍(能上能下)，永远让更强者(统率)强者
39、公司管理努力做到(公平)、(公正)、(公开)
40、**认为领导即是（服务），领导力源于（牺牲）、（奉献）。

41、**人是**文化的（创造者、实践者、传播者）
42、（**人）是**的最宝贵的财富，（开拓进取精神）是**人最宝贵的财富。

43、**文化要与时俱进，代表（先进文化）的发展方向。

代表（先进生产力）的
发展水平，代表（广大**人）的利益
1.2、问答题
1、**地产集团的愿景是什么？
创建国内一流的房地产开发集团，成为中国顶级地产综合服务商。

2019年，**成立20周年的时候，**开发事业部年的开发面积超过100万㎡，年度销售额超50亿；**代理事业部在全国拥有20家公司，年度代理销售额200亿。

**地产集团将培养50个以上的核心股东，年收入百万级的高管达到100个以上，拥有300个年收入50万以上的房地产行业优秀的职业经理人团队！
2、**地产集团文化是什么？
诚信、协作、卓越、创新；
3、**的核心价值观（经营理念）是什么？请展开加以说明。

敬天爱人，共生共赢。

即指**在经营活动中，要敬畏天道，关爱众人，和客
户、员工、股东、社会、环境共同发展，共享成功；
“敬天”就是“敬道”。

敬天首先是敬畏客户之道。

客户是我们的衣食父母，我们只有敬畏客户，努力提供一流的产品和服务，全心全意为客户创造价值，**才能赢得客户的信赖与合作；“敬天”其次是敬畏市场之道，**的发展必须遵循行业、区域、市场、事物发展的客观规律，如公平交易、童叟无欺、货真价实、奖勤罚懒、优胜劣汰等，这样才能发展壮大；“敬天”再次是要敬畏社会之道，即**的发展必须遵守国家的有关政策、法律，遵守社会约定成俗的行为准则和道德规范，这样才能成为一个好的企业公民；“敬天”还是要敬畏企业之道，**文化、**价值观和**管理制度就是**的企业之道，这是**战斗力、凝聚力的源泉。

“爱人”就是要关爱众人。

第一要关爱客户，为客户创造价值是**存在的基石，**事业的发展壮大要以客户为中心；第二要关爱员工，员工是**最大的财富，尊重、发展**员工的需求是**持续成长的动力源泉；第三要关爱合作伙伴，平等相待，互助互惠，不做损人利己的事；第四要关爱社会，在力所能及的范围内扶危济穷，解困助弱；第五要关爱环境，注重环境保护和低碳节能以实现人、社会和环境的全面、协调、可持续发展；最后更要关爱自己，经常检讨**企业发展中的得失，不做害羞的事，追求卓越，精益求精！
“共生共赢”就是要努力实现客户、员工、股东、社会、环境的和谐共生，科学发展，共享成功，不过分强调一方而损害另一方的利益。

企业竞争不是零和游戏，既可合理竞，亦可顺势合；员工利益和股东利益也是相辅相成，为客户提
供超值服务合作才能长久，社会稳定企业才能稳定，保护好环境企业才能可持续发展。

4、**的使命是什么？
推动居住进步，建设美好生活；
5、**营销制胜的四大法宝是什么？
切脉式营销、专业化培训、多团队作战、军事化管理；
6、什么是切脉营销？
一切从市场需求出发，一切以市场需求为中心，准确把握市场需求来开展房地产市场营销活动。

7、什么是执行为王？
通过营销策略的全面实施、销售现场的严格管理、置业顾问销售技能的培训来达成销售目标的实现。

8、自我超越四个步骤是什么？
第一步：厘清愿景、第二步：分析现状、第三步：制定计划、第四步：采取行动；
9、什么是"自我学习"？如何才能进行有效的自我学习呢？
自我学习是指一个人进行自发、自动地学习的过程。

首先，学习要有正确的态度和动机。

其次，学习要有明确的目标。

再次，学习要有正确的方法。

最后，自我学习还要求员工进行独立的、系统化的思考，重点培养独立工作的能力和对事物全局的把握能力
10、请具体阐述**没有的31种借口中的15种。

不讲诚信没有任何借口；
不讲团队合作没有任何借口；
不追求卓越没有任何借口；
不求创新，安于现状没有任何借口；
不敬业、不爱岗没有任何借口；
完不成任务没有任何借口；
做经理不懂房地产策划没有任何借口；
专业化不如别人没有任何借口；
卖不出房子没有任何借口；
没有熟读**员工手册没有任何借口；
每月不读两本书没有任何借口；
不遵守公司各项规章制度没有任何借口；
不珍惜公司声誉和形象没有任何借口；
不爱惜公司财物没有任何借口；
不服从公司工作安排没有任何借口；
做事拖沓，不重视执行没有任何借口；
不注意仪容仪表、社交礼仪没有任何借口；
心态不积极没有任何借口；
面对上级的批评没有任何借口；
遇到问题推卸责任没有任何借口；
没有时间或时间不够没有任何借口；
没有经验、没受过培训没有任何借口；
不尊重别人没有任何借口；
不是自己的问题便不关心没有任何借口；
做任何事不全力以赴没有任何借口；
发牢骚、爱埋怨、情绪化、不感恩没有任何借口；
不讲求自我管理、自我领导、自我超越没有任何借口；
以权威、上级压制他人没有任何借口；
不像总经理那样思考没有任何借口；
做不到最好没有任何借口；
寻找借口没有任何借口。

11、**经理人的十种角色定位是哪些？请加以论述。

**经理人的十种角色定位是指文化人、销售人、管理人、策划人、教练人、开发人、经济人、公关人、领导人，政治人；
经理人是文化人。

**文化是**的核心竞争力，**经理人是**文化的主要宣传者、实践者。

只有用**文化武装自己的头脑，自觉理解并执行**的价值观，才能培养、凝聚出优秀的团队，实现我们的宏伟目标！
经理人是销售人。

经理人是团队的带头人，肩负发现、创造客户需求并满足客户需求，实现团队目标的重任，因此必须精通和服务对象打交道之道，以便更好地将我们的服务推销出去。

尤其是营销经理要带领本部门员工完成公司下达的销售任务，这就要求经理人必须具备高明而娴熟的销售技巧和专业的房地产知识，具备高昂的激情和坚韧不拔的毅力。

在置业顾问不能说服客户购买的情况下，经理能够说服客户，并能够一针见血地指出置业顾问存在的不足或缺陷。

具有即使在所有员工都是新手的情况下，仅凭自身一人也能完成整个部门销售目标的强烈的自信。

经理人是管理人。

作为一个项目、一个部门的负责人，经理人要管理手下的员工，要与开发商、广告商、工商、税务、客户等各方面的人打交道，要用“七有”来提高执行力。

因此必须懂得管理学的基本原理，精通与开发商、公司各部门、以及部门内部员工进行沟通、协调的技巧，懂得如何用人，激励员工一起实现组织的目标，了解成本控制与项目财务核算。

而要做到这些，经理人必须是一
位优秀的管理人员。

经理人是策划人。

人生处处皆策划，经理人必须具备全局性的眼光和系统化思考的能力。

譬如，**代理事业部实行项目负责制，营销经理对项目负全责，而如何把一个项目做好，不仅仅是有高明的销售技巧就可以了，营销经理还必须懂得项目策划，不断挖掘项目的卖点，提升项目概念，这就要求营销经理熟悉市场调研、市场定位、目标市场选择，了解客户心理、规划设计、广告宣传策略及营业推广活动的组织实施，具备全面操控房地产营销推广活动的能力。

经理人是教练人。

一个人的能力、精力都是有限的，要完成团队的目标，必须依靠团队的力量。

经理人必须把自己的知识传授给部门员工，让他们都成为专家里手，只有这样，才能带领他们更出色地完成公司下达的任务指标。

同时，经理人如欲想更进一步，必须培养出自己目前岗位的接班人。

经理人是开拓人。

经理人不是铁饭碗，没有终身制。

随着项目的结束岗位也会消失，只有永远有项目才会永远有经理。

因此经理人在做好本项目的同时必须要肩负起项目所在地市场开发的重任。

市场开发不单单是市场开发部门的事，公司倡导“人人开发”的理念，每一个经理人都应该在力所能及的情况下开拓业务。

譬如，营销经理在项目开发方面有着别人所不具备的优势。

一方面，营销部门优秀的业绩是公司最有力的广告宣传，开发商在合作前经常会去营销中心考察，现场管理状况及人员素质直接关系到开发商对公司的信心；另一方面，营销经理由于深入当地市场，最能了解当地市场的动态，能够掌握最详尽的资料，做出最准确的市场分析，这样开发项目的成本较低而且效果很好。

不断开发市场是企业存续的关键，经理人必须是优秀的“开发人”，才能够为企业不断造血，使企业具有长久的生命力。

经理人是经济人。

企业必须赢利才能求得生存和发展，才能为员工提供发展的平台。

项目赢利是企业赢利的基础。

因此，每个经理人必须具有经济头脑，时刻牢记企业经营必须以赢利为目的。

对营销经理人来说，考核的经济指标是目标完成率、均衡销售率、销售回款率、佣金结算率。

一方面，营销经理要控制项目
成本，压缩费用支出；另一方面，营销经理要确保目标完成，提高佣金水平，顺利结回佣金。

经理人是公关人。

经理人必须具备优秀的沟通、协调能力，能够处理各种突发事件！由于行业的特点，我们大量的项目分散在不同的地方，远离总部，经理人具备公关能力非常重要。

譬如，营销经理在业务开展过程中需要协调解决与开发商、银行、工商等相关部门的各种关系，处理好客户的投诉、纠纷，化解可能存在的各种风险，防患于未然。

开发公司的经理要和大多数政府部门打交道，更要面对各种突发事件。

经理人是政治人。

经理必须政治合格。

经理人政治合格的要求是必须做到“讲政治、讲理念、讲学习”。

“讲政治”要求经理人在路线上和公司保持高度一致，拥护和支持公司的各项路线、方针和政策，服从公司的工作安排；“讲理念”要求经理人始终坚持公司文化和经营理念，按照**价值观的原则办事；“讲学习”要求经理人不断学习，提高自己，与时俱进，唯有如此，经理人才能不断完善，不断进步，成为公司员工学习的榜样和**事业的模范带头人。

经理人是领导人。

经理人要培训员工，激励团队，开发市场，协调关系，完成团队目标，对项目全过程负总责，而过程是动态的、变化的，因此，营销经理人不但要正确地执行公司的各项政策，更要在面对大量新的问题时果断决策、正确做事，实际上承担的是领导人的角色。

因此经理人必须满怀使命般的激情，讲求诚信，以身作则，善于激励，倡导协作，勇于创新，敢于承担责任，并能够带领团队实现组织的美好愿景。

在**经理人的十个角色定位中，政治是工作的统帅，文化是工作的灵魂，管理是工作的基础，经济是工作的目标，销售是工作的核心，策划是工作的助力，教练是团队的保证，公关是成功的保障，开发是发展的源泉，领导是修炼的目标。

这十个角色定位，相辅相成，缺一不可，是成为**杰出经理人必备的素质。

12、**的企业宗旨是什么？
我们让生活更美好。

具体说是为客户创造价值，为员工提供机会，为股东创造利润，为社会营造和谐，为环境提供保护；
13、**代理事业部的核心产品价值主张是什么？
切脉营销、执行为王
14、**代理事业部的客户价值主张是什么？
开盘即终盘。

15、**开发事业部的核心产品价值主张是什么？
精品建筑，低碳节能
16、**开发事业部的客户价值主张是什么？
让更多的人，花更少的钱，住更好的房子。

17、**营销的六大优势是什么？
1、优秀的企业文化。

2、灵活的营销策略。

3、成熟的操盘模式
4、专业的销售团队。

5、丰富的经验和教训。

6、综合的服务优势。

18、**营销目标是什么？
开盘即终盘；
19、**的人才观是什么？
"尊重人，相信人，发展人"。

20、**的领导观是什么？
领导就是服务，领导就是奉献，领导就是牺牲！
21、**营销制胜的四大法宝是什么？
切脉式营销、专业化培训、多团队作战、军事化管理。

22、**文化是一个体系，由哪些部分组成？
**宗旨、**使命、**愿景、**价值观以及**各项管理制度。

23、**的使命是什么？
推动居住进步，建设美好生活；
24、**的管理理念是什么？
区分管理、目标管理、绩效管理、七化管理。

25、什么是领导力？领导者应该具备什么样的素质？
领导力是指带领团队迎接挑战，走向卓越，实现目标的能力。

领导者应该具备的素质有：恪守诚信、胸怀美好愿景、具有使命般的激情、系统化思考、以身作则、知人善任、善于决策、敢于承担责任、激励而非批判、倡导协作、勇于变革、不怕牺牲、甘于奉献等。

26、**的核心经营理念是什么？有什么含义？
**集团的核心经营理念是“敬天爱人，共生共赢。

”其基本含义是，在**企业经营活动中，要敬畏天道，关爱众人，和客户、员工、股东、社会、环境共同
发展，共享成功。

具体讲：
敬天就是敬畏天道，天道是事物发展的规律。

**敬畏的天道分为四部分：首先是敬畏客户之道，客户是我们的衣食父母，我们要敬畏客户，为客户创造价值；其次是敬畏市场之道，包括货真价实、公平交易、童叟无欺、奖勤罚懒、优胜劣汰等；再次是敬畏社会之道，包括社会的法律法规、社会公德、风俗习惯等；最后还要敬畏企业之道，包括企业的规章制度、文化理念、价值观等。

“爱人”就是要关爱众人。

第一要关爱客户，第二要关爱员工，第三要关爱合作伙伴，第四要关爱社会，第五要关爱环境。

“共生”就是要努力实现**与客户、员工、股东、社会、环境的和谐共生，科学发展。

不过分强调一方而损害另一方的利益。

“共赢”就是要追求**与客户、员工、股东、社会、环境的科学发展、和谐共生、共同成功。

企业竞争不是零和游戏，既可合理竞，亦可顺势合。

27、**企业作风是什么？
1、要么不做，要做就做最好。

2、视困难为挑战，视挑战为机遇。

3.、团结拼搏，开拓进取。

28、**的企业警语是什么？
1、不超越自己，自己就被超越！
2、选择合作伙伴的第一要素是关注对方怎样做人。

相信我们的合作伙伴也同样关注我们。

3、**离倒闭永远只有六个月！
29、**的企业宣言是什么？
我们提供一流的产品和服务，努力为客户创造价值，为员工提供机会，为股
东创造利润，为社会营造和谐，为环境提供保护，致力于追求企业、员工、股东、社会、环境和合作伙伴的科学发展、和谐共生、共同成功！
30、**的客户观念是什么？
客户第一。

31、**人应该具备怎样的情怀？
立足本地，放眼全国，胸怀天下，四海为家，共创伟业！
32、**的服务观念是什么？
提供超值服务。

领导即服务。

33、**的分配观念是什么？
1、贡献与回报对等。

2、我为人人，人人为我。

34、**的用人观念是什么？
1、以人为本，尊重人、相信人、发展人。

2、德才兼备，以德为先。

35、**的行为准则是什么？
敬业爱岗，文明守信。

36、**的团队观念是什么？
个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的。

37、**释义
1、**取自“好啊！”的谐音，喻意我们的目标是要做最好的公司。