EasyCPS 集团专线与家庭宽带客户感知平台 - 解决方案 - V1
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-- 中国最专业的宽带客户感知解决方案
内容大纲
Ta b l e of C o n t e n t s
1 2
宽带客户感知现状讨论
宽带客户感知解决方案
3
产品优势分析&落地实施探讨
政策重视
2013年8月17日，中国国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，部署未来8年宽带发 展目标及路径，意味着“宽带战略”从部门行动上升为国家战略，宽带首次成为国家 战略性公共基础设施。 – 2015年国务院总理李克强同志在一季度经济形势座谈会上提出了“提网速、降网费” 的要求，再次突显了对宽带网络的重视
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
序号
时间点
项目里程碑
备注
1 2 3
第1-3周 第4-8周 第4-14周 第15-16周 第17-18周
完成项目相关需求的详细调研和分析 完成项目已有功能模块的软硬件的安装部署 完成项目个性化需求的设计&客户Review和开发测试 完成项目全部功能的上线和验收测试 系统正式上线、用户培训&验收，并正式使用
支持网络质量、网络带宽测试，支持满意度评价
支持常见故障指导用户自助处理
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
宽带用户自服务系统为管理员提供直观的全网用户在线自服务情况管理 功能，以及自服务系统各维度的统计分析报表，主要功能包括
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
宽带用户自服务门户为宽带用户提供在线网络质量测试服务和网络故障 诊断工具，包括如下功能：
支持系统公告 支持在线网络质量测试，包括PING，DNS等 支持在线在线的网络速度测试，包括上传、下载速度。 支持网络视频播放体验测试，包括高质量的高速动态影像和平缓场景影像， 普通质量的高速动态影像和平缓场景影像进行播放测试。
支持对所有在线测试记录的回放显示；
支持对在线测试人数的日、周、月统计；
支持对用户在线测试结果进行瓶颈定位和区域对比分析； 支持查看在线测试用户的详细信息及进行相关反馈；
支持报表数据的列表、饼状图、曲线图、柱状图等展现；
支持报表数据按照时段、日、周、月等粒度进行各个维度的分析；
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
支持拨测探针故障、网络故障的告警
支持拨测探针远程控制及远程升级； 支持网络质量统计分析，支持网络瓶颈的智能判定和定位
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
拨测探针部署在选定的样本用户宽带网络，接收管理系统下发的测试指 令，对各项网络应用进行仿真模拟测试，采集用户体验的数据并上传至 分析管理系统，软件探针提供如下功能：
支持TCP/IP协议栈工作状态检测，网卡工作状态检测，网关连接状态检测， DNS连接状态检测，远程业务网络连接状态检测等六个步骤 支持清除缓存，查看/修改路由表，查看/修改IP地址等高级功能。
支持网络故障的分段测试（网关、城域网关、DNS、目标IP等）
支持对HTTPwatch、IP雷达、TRACERT等常用分析工具的调用及结果回传。 支持远程协助发起，以及接受远程协助功能
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内容大纲
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1 2
宽带客户感知现状讨论
宽带客户感知解决方案
3
产品优势分析&落地实施探讨
B
创造差异化的客户体验，实现客户 的良好感知，强化感知价值，从而 增加运营商的竞争力
整合运营商的资源 为创造用户的正面 体验而服务
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
感谢聆听，期待合作
成都易达天成软件有限公司
中国最专业的宽带客户感知解决方案提供商 地址：成都市府城大道399号天府新谷8-11 网站： 电话：028-86922986-804 联系：李东 13980037234
–
市场需求
–
公司大力发展宽带业务，近期宽带用户月均增长率达到7.5%，未来将开展铁通用户迁 移和第三方合作方式拓展宽带市场，这促成了宽带业务的快速增长态势。集团业务规 模已经超专线10万条，大客户对于服务质量和业务质量要求不断增长
竞争需求
–
公司发展宽带业是家庭市场竞争、捆绑家庭客户、全业务竞争的基础，尤其在当前市 场竞争环境日益激烈的情况下，抢占宽带市场成为牵制对手、破解电信融合、稳定移 动客户的战略需要
如何了解终端用户的 感受？ (浏览网页，下 载文件，音视频，…)
03
如何验证向用户提供 的SLA承诺？
04
如何为重点客户提供 定期的网络质量报告？
05
如何进行长时间 (7×24)的性能监测以 提前发现问题？
06
如何快速进行网络故 障定位？
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
感知系统 网管系统 测试仪表 使用测试仪表 Agilent、Spirent、 IXIA —— 价格昂贵 —— 支持的应用 业务有限 —— 部署不方便 使用网管系统中的 PingMIB、Tracert MIB等功能 —— 只能适用于 特定类型网元之间 —— 受限于网络 设备和网管系统的 支持能力 —— 只能使用 ICMP报文 使用端到端客户体 验感知系统 —— 真实模拟IP网 络应用业务的主动 拨测系统
完全自主知识产权的二次开发平台 完全插件化、平台化的开发架构 无缝支持功能的横向和纵向的扩展
综合 优势
对IDC所涉及到的热点技术：RFID、 APP、大数据、云计算、Netflow、 SNMP、WebService、ESB、流程 引擎、报表引擎、Portal、DNS等 均有丰富的研发经验
多维度感知：用户门户+主动拨测 完善感知管理：故障预警+故障智 能定位+远程协助+自动工单派单
EasyCPS–中国最业的宽带客户感知解决方案！
内容大纲
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宽带客户感知现状讨论
宽带客户感知解决方案
3
产品优势分析&落地实施探讨
10+电信/联通省级IDC项目经验 近20个省级移动IDC项目经验 江苏电信/江苏联通等大数据经验 …...
4
5
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甲方的分工界面
1）协调项目相关使用单位的个性化需求调研(可选)
2）协调项目相关接口厂家的讨论和接口规范制定 3）协调确认项目硬件在IDC部署的网络条件 4）协调系统所需要使用的邮件网关和短信网关(可选)
5）配合乙方进行项目实施和参加培训
乙方的分工界面
支持网站有效性、打开速度等测试 支持网络故障的测试和故障原因、故障点说明 支持自服务客户端下载
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自服务客户端为C/S版桌面应用，为用户提供网络质量和网络速度测试， 网络故障诊断工具，远程协助等功能
A
用户体验管理
C
提高客户对运营商的 满意度和忠诚度，并 最终提升运营商价值
提升用户体验为目的的 面向用户、业务和网络 的多方配合的协作体系
E
D
推动网络及业务部门对 现有资源的优化进程
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探针主动 拨测数据
多维度质量数 据的综合分析
网络质量 监测数据 用户在线 测试数据
工作温度： 0~55C 工作湿度：-20~75%
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宽带故障远程协助系统主要负责宽带用户故障的远程跟踪、远程诊断、 远程定位以及远程修复等远程协助，提升网络运维支撑效率和用户满意 度。宽带故障远程协助系统主要提供了以下功能：
支持用户网络故障管理 支持用户网络故障告警 支持用户网络关联拨测数据查看 支持各种网络诊断工具集成：PING、TRACEROUTE、网络截包等 支持用户网络故障智能定位 支持人工远程访问用户桌面，对用户故障进行查看和诊断； 支持用户网络故障统计分析
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主要负责管理拨测探针、拨测对象以及拨测任务的配置和下发。拨测平 台通过下发拨测任务调度拨测探针进行网络质量主动探测，采集探针拨 测的网络质量样本数据，进行综合分析，给出宽带网络的质量视图
支持拨测探针的管理及运行监控 支持拨测策略、拨测任务模板的管理 支持拨测任务的下发，拨测探针的调度 支持拨测数据的采集、预处理以及入库存储
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硬件
内存：Flash 4M，SDRAM32M 按键：重置键 电源：9V DC, 1A LED 指示灯：电源，系统，网口
物理规格
尺寸： 160mm(L) × 100mm(W) × 27mm(H) 重量： 180g
工作环境
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聚焦客户感知、关注热点应用、面向全程网络
用户 用户端
D S L A M
B R A S
骨干网、城域网 应用 核心层 应用接入层
接入层 光进铜（缓）退
网络 服务 客户
提升装维 服务水平 和自服务 水平
接入网整治
优化能力建设机制
重点应用 监测
建立面向客户的端到端感知评估分析机制
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监测 服务器
Internet中的服务器
探针5 用户界面
探针6
探针1
探针2 探针3
探针4
端到端客户体验感知系统：探针（PROBE）与 监测服务器（COLLECTOR） COLLECTOR：包含数据分析及数据存储的功能
项目部署情况
1）软件探针100多个，硬件探针15个：
2）用户自服务门户一套网络质量拨测系统一套，故障协助系统一套
3）用户自服务客户端已发布，支持Win2K/WinXP,Win7,Win8,Win10
项目达成的目标
1）实现内江移动宽带用户通过自服务门户、自服务终端了解、解决部分宽带故障，减少用 户投诉，提升用户体验 2）实现内江移动网络质量和用户体验数据的采集和存储，实现用户感知的有效管理 3）实现网络故障、用户故障的有效管理，通过技术手段提供故障智能定位、远程排障，缓 解宽带网络运维支撑压力，提升用户满意度
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部署在运营商网络中的各个不同级别测试点的探针设备，用来执行定期 或实时的网络性能监测任务。硬件探针通过以太口接入网络中，可以作 为测试源点，也可以作为测试目的点。
硬件探针提供软件探针相关软件功能，同时支持以下功能：
支持静态IP方式，也支持PPPOE动态拨号及DHCP等方式； 支持NTP时钟同步； 支持软件探针和硬件探针 支持远程自动升级；
1）负责项目过程的进度管理 2）负责项目的软硬件实施和接口定制 3）配合甲方进行基础数据的批量导入
4）负责项目上线后对甲方的培训
5）负责项目的日常巡检和维护
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项目背景
1）全市已30万宽带用户，用户体验无法感知 2）内江移动宽带用户故障量大，投诉多，支撑人员严重不足，支撑技术和工具严重落后
支持PING、TRACERT、DNS、DHCP、下载、上传等 支持UDP、IP、TCP、HTTP等协议 支持按照探针策略进行网络&业务的拨测和数据的上传
支持接收手工命令对数据进行拨测和上传
支持对内部网络的实时拨测数据的监控和告警 支持网络质量统计分析，支持网络瓶颈的智能判定和定位
随着运营商之间竞争的加剧，保持并持续提高端到端的用户感知，成 为运营商留住并吸引用户的关键所在
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网络规模日 益扩大 服务内容 日益丰富
如果运营商管理人员仍然视“宽带 网络”为一个黑箱，则无法摆脱疲 于应对客户投诉的被动局面
客户对上层应 用服务质量要 求提高
聚焦客户感知关注热点应用面向全程网络骨干网城域网核心层用户用户端接入层应用应用接入层提升装维服务水平和自服务水平重点应用监测优化能力建设机制接入网整治建立面向客户的端到端感知评估分析机制网络服务客户内容大纲ta宽带客户感知现状讨论宽带客户感知解决方案产品优势分析落地实施探讨整合运营商的资源为创造用户的正面体验而服务提高客户对运营商的满意度和忠诚度并最终提升运营商价值提升用户体验为目的的面向用户业务和网络的多方配合的协作体系easycps中国最专业的宽带客户感知解决方案
大量客户投诉
宽带网络 服务质量 不达标
必 须 要 找 到 一 个“宽带网络用户体验感知器”，以帮助运营 商方便地监测宽带用户体验状况，及时发现宽带用户可能的问题， 为市场策划、网络优化、网络运维提供数据支撑。
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01
如何提高对网络性能 状况的感知度？
02
内容大纲
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宽带客户感知现状讨论
宽带客户感知解决方案
3
产品优势分析&落地实施探讨
政策重视
2013年8月17日，中国国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，部署未来8年宽带发 展目标及路径，意味着“宽带战略”从部门行动上升为国家战略，宽带首次成为国家 战略性公共基础设施。 – 2015年国务院总理李克强同志在一季度经济形势座谈会上提出了“提网速、降网费” 的要求，再次突显了对宽带网络的重视
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
序号
时间点
项目里程碑
备注
1 2 3
第1-3周 第4-8周 第4-14周 第15-16周 第17-18周
完成项目相关需求的详细调研和分析 完成项目已有功能模块的软硬件的安装部署 完成项目个性化需求的设计&客户Review和开发测试 完成项目全部功能的上线和验收测试 系统正式上线、用户培训&验收，并正式使用
支持网络质量、网络带宽测试，支持满意度评价
支持常见故障指导用户自助处理
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宽带用户自服务系统为管理员提供直观的全网用户在线自服务情况管理 功能，以及自服务系统各维度的统计分析报表，主要功能包括
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
宽带用户自服务门户为宽带用户提供在线网络质量测试服务和网络故障 诊断工具，包括如下功能：
支持系统公告 支持在线网络质量测试，包括PING，DNS等 支持在线在线的网络速度测试，包括上传、下载速度。 支持网络视频播放体验测试，包括高质量的高速动态影像和平缓场景影像， 普通质量的高速动态影像和平缓场景影像进行播放测试。
支持对所有在线测试记录的回放显示；
支持对在线测试人数的日、周、月统计；
支持对用户在线测试结果进行瓶颈定位和区域对比分析； 支持查看在线测试用户的详细信息及进行相关反馈；
支持报表数据的列表、饼状图、曲线图、柱状图等展现；
支持报表数据按照时段、日、周、月等粒度进行各个维度的分析；
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支持拨测探针故障、网络故障的告警
支持拨测探针远程控制及远程升级； 支持网络质量统计分析，支持网络瓶颈的智能判定和定位
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EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
拨测探针部署在选定的样本用户宽带网络，接收管理系统下发的测试指 令，对各项网络应用进行仿真模拟测试，采集用户体验的数据并上传至 分析管理系统，软件探针提供如下功能：
支持TCP/IP协议栈工作状态检测，网卡工作状态检测，网关连接状态检测， DNS连接状态检测，远程业务网络连接状态检测等六个步骤 支持清除缓存，查看/修改路由表，查看/修改IP地址等高级功能。
支持网络故障的分段测试（网关、城域网关、DNS、目标IP等）
支持对HTTPwatch、IP雷达、TRACERT等常用分析工具的调用及结果回传。 支持远程协助发起，以及接受远程协助功能
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
内容大纲
Ta b l e of C o n t e n t s
1 2
宽带客户感知现状讨论
宽带客户感知解决方案
3
产品优势分析&落地实施探讨
B
创造差异化的客户体验，实现客户 的良好感知，强化感知价值，从而 增加运营商的竞争力
整合运营商的资源 为创造用户的正面 体验而服务
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
感谢聆听，期待合作
成都易达天成软件有限公司
中国最专业的宽带客户感知解决方案提供商 地址：成都市府城大道399号天府新谷8-11 网站： 电话：028-86922986-804 联系：李东 13980037234
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市场需求
–
公司大力发展宽带业务，近期宽带用户月均增长率达到7.5%，未来将开展铁通用户迁 移和第三方合作方式拓展宽带市场，这促成了宽带业务的快速增长态势。集团业务规 模已经超专线10万条，大客户对于服务质量和业务质量要求不断增长
竞争需求
–
公司发展宽带业是家庭市场竞争、捆绑家庭客户、全业务竞争的基础，尤其在当前市 场竞争环境日益激烈的情况下，抢占宽带市场成为牵制对手、破解电信融合、稳定移 动客户的战略需要
如何了解终端用户的 感受？ (浏览网页，下 载文件，音视频，…)
03
如何验证向用户提供 的SLA承诺？
04
如何为重点客户提供 定期的网络质量报告？
05
如何进行长时间 (7×24)的性能监测以 提前发现问题？
06
如何快速进行网络故 障定位？
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
感知系统 网管系统 测试仪表 使用测试仪表 Agilent、Spirent、 IXIA —— 价格昂贵 —— 支持的应用 业务有限 —— 部署不方便 使用网管系统中的 PingMIB、Tracert MIB等功能 —— 只能适用于 特定类型网元之间 —— 受限于网络 设备和网管系统的 支持能力 —— 只能使用 ICMP报文 使用端到端客户体 验感知系统 —— 真实模拟IP网 络应用业务的主动 拨测系统
完全自主知识产权的二次开发平台 完全插件化、平台化的开发架构 无缝支持功能的横向和纵向的扩展
综合 优势
对IDC所涉及到的热点技术：RFID、 APP、大数据、云计算、Netflow、 SNMP、WebService、ESB、流程 引擎、报表引擎、Portal、DNS等 均有丰富的研发经验
多维度感知：用户门户+主动拨测 完善感知管理：故障预警+故障智 能定位+远程协助+自动工单派单
EasyCPS–中国最业的宽带客户感知解决方案！
内容大纲
Ta b l e of C o n t e n t s
1 2
宽带客户感知现状讨论
宽带客户感知解决方案
3
产品优势分析&落地实施探讨
10+电信/联通省级IDC项目经验 近20个省级移动IDC项目经验 江苏电信/江苏联通等大数据经验 …...
4
5
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
甲方的分工界面
1）协调项目相关使用单位的个性化需求调研(可选)
2）协调项目相关接口厂家的讨论和接口规范制定 3）协调确认项目硬件在IDC部署的网络条件 4）协调系统所需要使用的邮件网关和短信网关(可选)
5）配合乙方进行项目实施和参加培训
乙方的分工界面
支持网站有效性、打开速度等测试 支持网络故障的测试和故障原因、故障点说明 支持自服务客户端下载
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EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
自服务客户端为C/S版桌面应用，为用户提供网络质量和网络速度测试， 网络故障诊断工具，远程协助等功能
A
用户体验管理
C
提高客户对运营商的 满意度和忠诚度，并 最终提升运营商价值
提升用户体验为目的的 面向用户、业务和网络 的多方配合的协作体系
E
D
推动网络及业务部门对 现有资源的优化进程
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探针主动 拨测数据
多维度质量数 据的综合分析
网络质量 监测数据 用户在线 测试数据
工作温度： 0~55C 工作湿度：-20~75%
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宽带故障远程协助系统主要负责宽带用户故障的远程跟踪、远程诊断、 远程定位以及远程修复等远程协助，提升网络运维支撑效率和用户满意 度。宽带故障远程协助系统主要提供了以下功能：
支持用户网络故障管理 支持用户网络故障告警 支持用户网络关联拨测数据查看 支持各种网络诊断工具集成：PING、TRACEROUTE、网络截包等 支持用户网络故障智能定位 支持人工远程访问用户桌面，对用户故障进行查看和诊断； 支持用户网络故障统计分析
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
主要负责管理拨测探针、拨测对象以及拨测任务的配置和下发。拨测平 台通过下发拨测任务调度拨测探针进行网络质量主动探测，采集探针拨 测的网络质量样本数据，进行综合分析，给出宽带网络的质量视图
支持拨测探针的管理及运行监控 支持拨测策略、拨测任务模板的管理 支持拨测任务的下发，拨测探针的调度 支持拨测数据的采集、预处理以及入库存储
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
硬件
内存：Flash 4M，SDRAM32M 按键：重置键 电源：9V DC, 1A LED 指示灯：电源，系统，网口
物理规格
尺寸： 160mm(L) × 100mm(W) × 27mm(H) 重量： 180g
工作环境
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
聚焦客户感知、关注热点应用、面向全程网络
用户 用户端
D S L A M
B R A S
骨干网、城域网 应用 核心层 应用接入层
接入层 光进铜（缓）退
网络 服务 客户
提升装维 服务水平 和自服务 水平
接入网整治
优化能力建设机制
重点应用 监测
建立面向客户的端到端感知评估分析机制
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监测 服务器
Internet中的服务器
探针5 用户界面
探针6
探针1
探针2 探针3
探针4
端到端客户体验感知系统：探针（PROBE）与 监测服务器（COLLECTOR） COLLECTOR：包含数据分析及数据存储的功能
项目部署情况
1）软件探针100多个，硬件探针15个：
2）用户自服务门户一套网络质量拨测系统一套，故障协助系统一套
3）用户自服务客户端已发布，支持Win2K/WinXP,Win7,Win8,Win10
项目达成的目标
1）实现内江移动宽带用户通过自服务门户、自服务终端了解、解决部分宽带故障，减少用 户投诉，提升用户体验 2）实现内江移动网络质量和用户体验数据的采集和存储，实现用户感知的有效管理 3）实现网络故障、用户故障的有效管理，通过技术手段提供故障智能定位、远程排障，缓 解宽带网络运维支撑压力，提升用户满意度
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
部署在运营商网络中的各个不同级别测试点的探针设备，用来执行定期 或实时的网络性能监测任务。硬件探针通过以太口接入网络中，可以作 为测试源点，也可以作为测试目的点。
硬件探针提供软件探针相关软件功能，同时支持以下功能：
支持静态IP方式，也支持PPPOE动态拨号及DHCP等方式； 支持NTP时钟同步； 支持软件探针和硬件探针 支持远程自动升级；
1）负责项目过程的进度管理 2）负责项目的软硬件实施和接口定制 3）配合甲方进行基础数据的批量导入
4）负责项目上线后对甲方的培训
5）负责项目的日常巡检和维护
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
项目背景
1）全市已30万宽带用户，用户体验无法感知 2）内江移动宽带用户故障量大，投诉多，支撑人员严重不足，支撑技术和工具严重落后
支持PING、TRACERT、DNS、DHCP、下载、上传等 支持UDP、IP、TCP、HTTP等协议 支持按照探针策略进行网络&业务的拨测和数据的上传
支持接收手工命令对数据进行拨测和上传
支持对内部网络的实时拨测数据的监控和告警 支持网络质量统计分析，支持网络瓶颈的智能判定和定位
随着运营商之间竞争的加剧，保持并持续提高端到端的用户感知，成 为运营商留住并吸引用户的关键所在
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
网络规模日 益扩大 服务内容 日益丰富
如果运营商管理人员仍然视“宽带 网络”为一个黑箱，则无法摆脱疲 于应对客户投诉的被动局面
客户对上层应 用服务质量要 求提高
聚焦客户感知关注热点应用面向全程网络骨干网城域网核心层用户用户端接入层应用应用接入层提升装维服务水平和自服务水平重点应用监测优化能力建设机制接入网整治建立面向客户的端到端感知评估分析机制网络服务客户内容大纲ta宽带客户感知现状讨论宽带客户感知解决方案产品优势分析落地实施探讨整合运营商的资源为创造用户的正面体验而服务提高客户对运营商的满意度和忠诚度并最终提升运营商价值提升用户体验为目的的面向用户业务和网络的多方配合的协作体系easycps中国最专业的宽带客户感知解决方案
大量客户投诉
宽带网络 服务质量 不达标
必 须 要 找 到 一 个“宽带网络用户体验感知器”，以帮助运营 商方便地监测宽带用户体验状况，及时发现宽带用户可能的问题， 为市场策划、网络优化、网络运维提供数据支撑。
EasyCPS–中国最专业的宽带客户感知解决方案！
01
如何提高对网络性能 状况的感知度？
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