第六章 态度与旅游行为 (《旅游心理学 第二版》PPT课件)

三、社会判断理论
四、均衡理论
•均衡理论（balance theory）考 察的是态度构成要素之间的关系 ； •该理论强调人们希望三维体中的 要素是和谐的或者均衡的。
五、协调性理论
•协调性理论（congruity theory） 也是一种一致性理论，强调人与某 一对象相联系时对态度的影响。
第三节 态度与旅游决策
态度改变的原因至少有以下三个 ： 1.态度的冲突 2.情况影响态度 3.创伤性经历
表6-1 汽车度假者的计划外决定
四、态度的重要性
第二节 态度理论
一、认知不和谐理论
•该理论的核心在于认知要素（cognitive elements）彼此不统一时的情况。
二、自我审视理论
•这种理论强调一致性，假设所作的 选择是独立的，人们通过购买或消 费行为推断自己对于对象的态度。
一、态度与旅游决策过程
二、态度与旅游偏爱
（一）态度的复杂性 （二）态度的强度与属性的突出点 （三）在旅游环境中寻求的利益
三、旅游偏爱的形成
•旅游者对态度对象突出性利益的知觉， 会导致旅游偏爱的形成和发展，而已形 成的旅游偏爱又会直接影响旅游者旅游 决策过程的意向。
•旅游目的地吸引力的计算公式： 吸引力＝（个别利益的相对重要性）
（二）重复
（五）广告
（三）幽默
（六）激发冲动性决策
四、激发潜在动机
五、改变贮存的知识
（一）宣传者的权威性 （二）宣传的内容与组织
×（旅游目的地提供个别利益的可见能 力）
四、选择供选对象的方法
（一）选择供选对象的方法分类 （二）供选对象怎样成为可行的
对象
第四节 通过改变态度影响旅行 行为
一、改变旅游产品
（一）微笑服务与仪表 （二）营业地点和服务网点 （三）时间便利 （四）有形商品与设备
二、知觉的变化
三、促使行为改变
（一）反复接触新信息 （四）时机
第六章 态度与旅游行为
态度是理解旅游决策的关键性的心理 学概念。潜在的旅游者对任何一种旅游产 品或服务的态度，都能导致购买该旅游产 品或服务的心理倾向。
第一节 态 度
一、某些抽象事物、具体事物 或某些情况的心理倾向。
态度是由认知、情感、意向三 个成分组成的。
二、态度的功能
1.功利性功能 2.价值表现功能 3.自我防卫功能 4.认识功能
三、态度的特征
（一）态度的强度 态度的强度有以下三个层次： 1.容忍 2.认同 3.内在化
（二）态度的稳定性
促进态度稳定性的因素至少有以下 三个 ：
1.态度的结构 2.态度的因果关系 3.态度的一致性
（三）态度的不稳定性