12345政务平台投诉件受理流程

信访局审核
同
意
撤
回
（是）
或
满
意
答
复
结束
备注： 1、12345 举报投诉件流程审批按市局领导分工分别上报分管领导审批； 2、每个投诉举报需在 10 个工作日内完成答复、反馈；但对于答复不满意的退回重
办的，需在３个工作日内完成答复、反馈，办理结果应以书面形式对投诉对象进行答 复。
（是） 按批示，转交承办单位部门签收处理。 （期限：0.5 个工作日，如遇承办单位领导不在， 先电话告知。）
承办单位部门办理后，书面上报处理结果，呈 市局分管领导审核签批。 （办理期限：5 个工作日）
不
同
意
撤
回
或
不
（否）
满
意答复的重 Nhomakorabea办
12365 工作人员将办理结 果录入并提交审核 （办理期限：1 个工作日） ）
12345 政务平台投诉件受理流程
登录网站（12345），查阅每天 4 次以上 （期限：当日查阅到位）
打印诉求件，呈报市局各业务分管领导批示。 （否） 不属于职责范围的，由分
（期限：0.5 个工作日，若分管领导不在，电
管领导指定有关部门书
话报告并征得口头批示。）
面告知信访局（期限：查
询起 2 个工作日）内）