2021最新整理质量管理体系内审员培训试题及答案2套

2021最新整理质量管理体系内审员培训试题及答案2
套
质量管理体系内审员培训试卷
一、选择题：请在正确的答案写在填空处（每题2分，共20分）1．质量管理体系审核是一个D的过程。

a）抽样过程b）获得审核证据
c）证明质量管理体系符合审核准则d）a+b+c
2．在以下哪种设备中，审核员可不必在意其是否处于校准状态C。

a）低温试验箱b）计量室的温度计
c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩扳手
3．阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称号B。

a）程序文件b）记录
c）质量计划d）质量手册
4．质量手册一般C为质量管理体系编制的形成文件的程序。

a）包括b）记录
c）涉及d）不应包括
5．质量管理体系审核要求B。

a）是为了使组织的质量管理标准化
b）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
c）是为了使组织的产品质量满足顾客要求
d）是为了使组织的产品质量不断提高
6．质量管理体系标准不是用于A。

a）评价组织提供的产品是否满足顾客的要求
b）评价组织满足顾客，法律法规和组织自身要求的能力
c）第二方认定d）第三方认证
7．审核委托方可以是D。

a）受审核方自己b）顾客
c）被认可进行审核的独立机构d）a+b+c
8．审核一般用于D。

a）质量管理体系b）过程
c）产品或服务d）a+b+c
9．设计输入应由C确定。

a）组织b）顾客
c）组织与顾客d）a+b+c
10．质量手册应包括D
a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用
c）质量管理体系过程之间的相互作用d）a+b+c
二、判断题：在正确的题目前的括号内划“”，在错误的题目的括号内划“”
（每题2分，共30分）
（×）1.受审核方应对审核中发现的每个不合格都采取纠正措施,以防止同类不合格再发生。

（×）2.收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核
员选择样本，因为他们对情况更了解。

（×）3.现场审核中完全不能偏离已编制的检查表。

（×）4.每次审核至少应该提出有两个不合格报告。

（×）5.第三方审核的依据就是质量管理体系标准。

（√）6.质量管理体系审核是一个系统的、独立的并形成文件的过程。

（×）7.审核组长应参加审核全过程。

（√）8.审核是一个抽样检查过程，具有一定的风险性和局限性。

（√）9.审核发现是指与审核准则有关并且能够证实的记录、事实陈述或其他的信息。

（×）10.为确保受审核方采取的纠正措施是有效的，审核员必须进行现场验证。

（√）11.认证证书和标志的使用情况、内部审核是每次监督审核的必查项目。

（√）12.确定审核范围时应考虑到受审核方在质量手册中对删减的过程的描述及其合理性。

（√）13.确保设计输出满足设计输入要求的方法是设计评审。

（×）14对数据进行分析的目的是证实提供的产品或服务符合规定的要求。

（×）15.在现场审核中，审核员只需对发现的不符合审核准则的证据进行记录。

三、简答题：（每题10分，共50分）
1、审核策划与准备阶段有哪些活动？
答：1、由管理者代表指定审核组组长；
2、由审核组组长分配审核组及分工；
3、由审核组组长组织内审员编写审核计划及检查表。

2、如何降低审核的风险？
答：1、内审策划时对审核计划要全面、完整；
2、现场审核中发现问题时，要加大抽样量以确保审核发现的准确性；
3、审核中抽样要自己进行抽样。

3、确定审核范围应考虑的因素有哪些？
答：确定审核范围应考虑删减的合理性，删减的理由是否充分。

内审员考核试题A
姓名：部门：岗位：得分
一．判断题：15题，每题1分，共15分；
1.1．ISO9000:2000是以八项质量管理原则为基础的,而ISO9001:2000运用PDCA
原则,不是以八项质量管理原则为基础的.
()
2.制定纠正措施的目的是为了纠正已有的不合格.
()
3.预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生.
()
4.所有的潜在不合格都要采取预防措施.
()
5.不是所有的不合格都要采取纠正措施.
()
6.返工后可成为合格品.
()
7.返修后永远是不合格品,只能是满足使用要求.
()
8.在产品未圆满完成前,经授权人或顾客批准也可放行.
()
9.已知的不合格品未经处理不管谁批准都不应放行出厂.
()
10.只要在后续的活动中体现出来，质量手册可以不包含所有条款，如4.1条.
()
11.申请ISO9004:2000体系认证是比ISO9001:2000更高要求的认证.
()
12.组织为证实其有能力稳定地提供满足要求的产品,这个要求包括两个,一个是
顾客要求,另一个是法律法规要求.
()
13.产品要求是通过规范和性能要求来体现的.
()
14.顾客没有投诉就说明顾客是满意的,不用采取什么措施改进. ()
15.质量目标可以不是量化的,但一定是可以考核的,目标应是具有挑战性的,而
且是可实现的.
()
二．选择题：10题，每题1分，共10分；答案唯一,答多为错.
1.外包过程可以是:(E)
A外协加工
B设计
C计量
D运输
E以上全部
2.以下哪个条款在适当条件下可以删减.(C)
A7.1
B7.2
C7.6
D5.6
E8.2.4
3.审核的方式有:(E)
A顺向追踪
B逆向追溯
C按部门审核
D按过程审核
E A+B+C+D
4.下面哪些情况可判为不合格项:(D)
A标准要求的未写到,
B写到的未做到,
C做到的没有达到目标
D A+B+C
5.下列哪种情况是错误的:(A)
A审核计划中安排QA主管(是内审员)审核8.2.4条款.
B审核员在审核到7.5.2条款时,发现重大问题,私自增加了审核时间.
C审核到人事部时,培审人员提出他们在人力资源规划方面比较欠缺,希望能审这方面,但审核检查表没有包含此项目,审核员临时增加了这项审核.
6.下列哪种情况可判别为严重不合格项:(C)
A全公司的所有方面的数据分析,均未对分析结果采取措施.
B某一产品自投放市场以来，顾客投诉连续不断，但一直未有效处理.
C A+B
D没有
7.当审核到某一部门时，被审人员一问三不知，你应采取哪种行
动？（D）
A记录完全不符合，因为不知道就是没有做。

B问被审人，你知道什么，请告诉我。

C找到被审部门主管，责问他是怎么安排的，这个人什么都不知道。

D请求被审部门另派熟悉情况的人介绍情况。

8.ISO9001:2000的审核目的是为了评价组织体系运行的A.
A.有效性
B.符合性
C.适宜性
D.充分性
9.审核时不应使用下列哪种方式提问：（C）
A开放型问题
B封闭型问题
C多重式问题
D思考/跟进型问题
10．ISO9001：2000标准的结构模式是八项管理原则的哪个原则的具体应用：（B）
A以顾客为关注焦点
B过程方法
C管理的系统方法D持续改进
三．简答题：5题，每题5分共25分；
1.质量方针应包含的两个承诺和一个框架是什么?
两个承诺：1提供合格产品；2不断改进质量管理体系，持续使顾客满意。

一个框架：为制定和评审质量目标提供框架。

2.至少列出4种你认为最重要的审核员应具备的素质或行为准则?
A具有很强的判断分析能力
B全面地理解复杂的形势和各部门的作用
C忠于职守，公正客观
D努力提高审核技能及声誉
3.简答审核前准备的内容?
组成审核组；确定审核范围；文件审查；制定审核计划；发出审核时间表；准备检查表；审核前小组会议；
4.质量管理体系审核的三个阶段是什么?
审核前的策划和准备阶段；现场审核阶段；报告和跟踪验证阶段。

5.现场审核的步骤有哪些?
首次会议；现场调查；审核组内部沟通会（通报审核情况，审核客观事实，组内接口协调，确定不合格项，体系评价等）；与受审核方领导沟通（通报审核情况，确认不合格事实，沟通协调所遇到的问题，征求受审核方意见等）；末次会议。

四．阐述题：3题选2题，每题11分共22分；第3题必答。

1.试阐述设计验证和设计确认的区别?
设计验证的目的：证实设计输出满足设计输入的要求
验证的对象：设计输出文件、图纸、样本等
验证的时机：在形成设计输出时
验证的方式：试验、计算、对比、文件发布前的评审
设计确认的目的：证实产品满足特定的预期用途或应用要求已得到满足
确认的对象：通常是向顾客提供的产品（但有时也可以是样品）确认的时机：只要可行，应在产品交付或生产和服务实施之前确认的方式：试用、模拟
2.标识分为哪几种,试分别阐述每种标识的用途?
三种：产品标识；状态标识；唯一性标识
产品标识：产品标识可以用色标、标签、标牌、指向标识等。

标识的内容主要反映产品名称、型号、规格、数量或者是地点、方向、位置等。

产品状态标识：是指产品实现过程中所显示的状态，如检验和试验状态（待检、合格、不合格、待定）、加工状态（如正加工、待加工）、服务状态。

可以用标签、印章、区域、标牌、记录（如流程卡）等。

唯一性标识：在产品有可追溯性要求时，对硬件产品可涉及到原材料和零部件的来源、加工过程的历史、产品交付后的分布和场所。

3.结合你的工作,你对内部顾客和外部顾客的理解是怎样的?说
说以“顾客为关注焦点”这一原则在ISO9001：2000中的具体体现？
内部顾客：在组织内部下一步工序/工作可看成是上步工序/工作的顾客，本人工作质量和效率会直接影响到下一步工作，所以每一个人要对自己的工作不断进行
反省和改进，同时作为顾客也要去发现和提醒所接收的工作存在的不足，以利于
别人的改进。

反映在产品加工过程就是自检和互检。

外部顾客是组织以外的接收服务或产品的对象，有直接顾客、间接顾客或最终用
户之分，比如我们公司面对的分公司可看作直接顾客，分公司面对的经销商是间
接顾客，经销商面对的我们产品的使用者是最终用户。

“顾客为关注焦点”在ISO9001：2000中体现在以下条款：1.11.2 5.15.25.3
5.5.25.6
6.1
7.27.5.4
8.2.18.38.48.5.2
五．应用题：5题选4题，每题7分共28分；第1题必答。

1．分别写出按部门审核采购部和按过程审核7.4采购控制的全过程?
按部门审核采购部:审核的过程有7.4.1,7.4.2 4.2.3 4.2.4 8.5.28.5.37.5.5查采购计划-采购计划的依据-供应商的评定-合格供应商目录-采购订单-采购信
息的沟通-供应商表现的定期评估-仓库收货/退货记录-收退货依据-仓库物料的
贮存分类\标识\贮存环境规定\搬运方式规定-超期物料的处理-不合格物料的隔
离-文件资料的分类保管-记录的分类标识和保管-不合格现象及供应商表现评估
所引起的措施记录-措施跟踪验证记录.
按过程审核7.4采购控制:审核的部门有:资材部\开发部\质保部
-外购件认可(开发部)-查供应商的评定(资材部)-合格供应商目录-采购计划-采
购订单-采购信息-供应商表现评估-来料检验依据(质保部)-来料检验记录-来料
检验统计分析-纠正措施和预防措施-跟踪验证效果.
2．请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。

审核组同销售主任就部门的作用进行谈话，他告诉审核员有几次他把车间工长的电话分机告诉了客户，如果客户对他们订货有修改可以直接找工长，以免延误时间。

不合格事实:如果客户对他们的定货有修改可以直接找工长.
违反:ISO9001:20007.2.3b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改
一般不合格
理由：未对订货修改的顾客沟通作出有效安排。

未造成不良后果。

3．请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。

在调查组装工序时，审核员发现一工人使用的扭力扳手没有校准标志。

车间主任说这个扭力扳手是新买的，合格证上有写出厂前已检定和校准合格，不需要校准证书和标志。

不合格事实：组装工序一工人使用的扭力扳手没有校准标识。

违反：ISO9001：20007.6a)……在使用前进行校准或检定.
一般不合格
理由：未在扭力扳手使用前校准.未造成后果.
4．请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。

审核培训公司时，培训经理说：我们只做培训，所以删减了设计和开发过程，审核员问你们通过什么来增加业务增加收益，培训经理说，我们经常进行市场调查，新增一些热门课程。

不合格事实:培训公司删减了设计开发过程,但又通过市场调查,新增一些热门课程.
违反:ISO9001:20004.1
严重不合格
理由:对过程的删减不合理,未能识别组织所需的设计和开发过程.整个设计开发过程失去控制,所以严重不合格.
5．请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。

审核某公司采购部时，审核员问是否每次订货都有书面合同，采购员王一夫说，他们有时很急用料，就电话订货，之后再按电话记录补发一张订单给供应商确认，主要是为了结货款时作为凭据。

无不合格事实.
理由:订货的方式不拘限于某一种方式,只要相应的采购信息得到确认,口头订货也可以以事后被确认的记录为合同.。