电力营销管理中业扩报装信息系统分析

电力营销管理中业扩报装信息系统分析
摘要：随着我国科学技术的不断发展，电力业扩报装是建立企业与用户之间的
供用电关系的重要环节，业扩报装信息系统是电力企业强化扩供促销、电力营销
服务以及企业行风建设等工作的重要支撑，成为电力企业日常营销管理工作中不
可或缺的组成部分。

电力业扩报装是企业与客户联系的重要渠道，关系着社会经
济以及人们的日常生产和生活。

关键词：电力营销管理；业扩报装；信息系统
前沿
电力营销管理中业扩报装信息系统是沟通消费者与电力企业的重要渠道，关
系着企业及社会经济的发展。

业扩报装部门的信息是电力营销部门信息的主要来源，业扩报装部门通过运用计算机技术对客户的基本信息进行分析、处理和上传，从而实现与其他部门之间的信息共享。

一、电力营销管理中业扩报装信息系统建立的必要性及其意义
电力企业业扩报装信息系统是消费者和电力企业之间进行沟通与交流的重要
渠道，业扩报装单位为电力营销单位提供了大量消费者的基本信息，业扩报装单
位通过计算机对这些基本信息进行统一分析以及处理，将处理的结果发送到其他
单位。

因此，在建立电力营销系统之前，应先建立扩报装信息系统。

业扩报装工
作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。

业
扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着
电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。

在扩报装工作中，每天都会
有客户办理用电业务，因此，扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工
作效率较低。

业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很
短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提
高了工作效率。

业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩
销具有重要意义。

业扩报装工作作为电力企业同客户之间建立供用电关系的重要
环节，是整个系统的信息来源，为实现整个电力管理系统内部的信息共享奠定了
坚实的基础。

综上所述，在电力营销管理系统中应用业扩报装信息系统不仅可以
有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。

业扩报装信息系统在电力营销管理系统中应用不仅可以有效地提高工作效率，提高服务质量，也可以避免很多问题。

所以，业扩报装系统的建设对电力企业的
发展具有非常重要的意义。

二、电力营销管理中业扩报装信息系统主要的工作内容
一般来说，电力企业业扩报装信息系统主要承担的业务，有用电业务变更已
经业务扩充，其是整个电力营销管理系统中最核心的部分。

业扩报装信息系统一
般运行的工序包括综合信息统计分析以及查询、业扩报装工序的控制与管理、消
费者用电档案的管理以及报装的变更归档、供用电合同的管理、接电管理以及用
电装表、系统的工程管理以及设计、相关业务收费管理、业扩报装设计方案的管
理以及审批、电力企业业扩的管理与勘察、用电业务的变更申请、新装增容等。

电力企业业扩报装与变更的核心在于经过不同成员以及各个单位之间的团结合作，从而建立一套完善的、可以及时展现消费者最新动态以及关联电力营销服务的档案。

这种档案的核心内容一般有相关费用收费以及消费者电费结算的标准、涉及
的用电材料及其安装信息以及消费者的基本资料与信息。

业扩报装信息系统必须
结合消费者业务的变更以及新业务的申请等，对消费者的基本信息进行及时的更新，确保消费者信息的时效性，从而精确的判断消费者实际业扩报装的状况。

研
究用电变更业务以及业扩报装等有关的信息，我们不难发现，电力企业业扩报装
必须解决的问题大致分为以下几种：①随着我国电力企业管理模式的持续优化和管理政策的不断改进，额外的费用收取标准、计算和是否收取，或其它增值服务
费用的收集和计算缺乏系统的收费标准。

所以，在综合日常工作中相关规章制度，建立完善附加成本收费标准，是解决这一问题的核心。

②共同合作存在的问题在电力企业进行营销的时候，每一种业务的管理都会关联到不同的岗位以及单位，
所以，业扩报装信息系统使用的辅助监管工具、监管措施、对每一位员工工作状
况的监督、调整以及管理、对业扩报装过程中存在问题的解决措施与解决效率以
及对日常工作中消费者信息的了解程度等都对电力企业的供电质量产生重大的影响。

共同合作的工作水平一般是个人或者整个团体处理业务能力的综合反映。

所以，怎样确保工作人员在花费最短时间的基础上，可以精确以及及时的获得有关
任务与工作，这是电力营销系统目前有待改进的方面。

③对业务的定义以及岗位的重组，随着我国电力营销市场规模的不断扩大，人们对于电力企业服务质量的
要求也越来越高。

与此同时，在市场竞争以及经济形式的新格局下，为了尽可能
确保可以完成电力企业对消费性的诺言，增加电力企业供电的质量，提高电力企
业的社会效益以及经济效益，电力企业必须要对自身内部的管理制度进行不断的
优化以及创新。

但是，就如今我国电力企业现存的电力营销管理系统而言，重组
岗位会使得单个的使用角色在进行有关业务处理的过程中存在的基本信息单元发
生变化，这就导致业扩报装信息系统必须对单个岗位的业务进行全新的定义。

④消费者用电需求和用电报装类别之间的冲突，在传统的电力业扩报装管理中，根
据约束条件和规则，不同的用电业务具有一定的专业术语。

随着市场经济的发展，我国电力行业的规模不断扩大，电力营销业务正逐步走向市场化。

随着电力需求
不断增加，不断提高其专业术语，为了更好地满足用电用户的需求，电力管理系
统和技术已经得到了发展并完善。

由于用电需求存在一定的不均匀性，因此，如
何找到一个更好的结构，并定义业扩报装类别的系统或工具，已成为解决这类问
题的关键。

三、电力营销管理中业扩报装信息系统的设计目标
电力企业业扩报装信息系统把通用平台设计原则为标准，使用现代化的面向
数据的设计理念，周全的整理以及讨论业扩报装的全部流程，建立系统完善的供
用电合同管理、消费者用电业务的定义以及流程管理等业务数据模型，然后通过
面向对象实现法，建立业扩报装信息系统可以正常运行的平台。

最后对实际业
务的分析，提出优先级业务流程、用电业务标准、岗位业务领域定义、用电业务
数据、业务标准环节、系统的流程控制、扩报装标准业务等七个不同的概念。

消
费者可以使用这些概念来定义不同业扩报装的类别。

但业务办理流程还存在很多
的问题，如流程的设定还不能完全满足实际业务的需求，流程的结构很难按照业
务需求的变化而随时进行调整，通知流程信息的速度也不够快，任务分配方面也
不明确，且缺乏相应的监控机制和容错机制等。

在实际的工作流中，系统将组织
机构及流程模板的定义、工作流的引擎以及客户端的流程监控等内容以面向对象
的方法进行设计，并分别建立相应的数据模型，从而保证流程的组织以及重构的
灵活性，支持流程的运行，系统按照流程的定义，自动地分配工作并对用户的办
理时限进行预警，督促流程的良好运行。

业扩报装信息系统必须把数据表达、配
置费用和计算标准结合在一起，从而方便消费者更直观的了解整个操作过程。

四、结束语
随着我国计算机技术和网络通信技术的快速发展，电力营销管理系统应用在
电力企业中越来越广泛，相应的技术越来越先进，可以有效促进企业的管理技术、管理水平和管理措施的改革和创新，其能够进一步完善电力营销管理系统，使得
电力营销系统可以顺应时代的发展，进而增加电力企业工作的效率以及服务的质量。

参考文献
[1]王波，邵志浩.试论如何搞好电力业扩报装工作[J].环球市场信息导报，2014（06）.
[2]伍继勇.浅谈应用于电力的营销管理信息系统[J].科园月刊,2008，(8):160- 161.
[3]林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用[J].黑龙江科技信息，2011，(16):9.。