呼叫中心的智能外呼系统[发明专利]

专利名称：呼叫中心的智能外呼系统专利类型：发明专利
发明人：杜娟,陈怡婷,宁攀均
申请号：CN201610575246.0
申请日：20160720
公开号：CN106131807A
公开日：
20161116
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的智能外呼系统，包括电话程控交换机、智能外呼模块、数据库以及运营商中继网关；电话程控交换机供用户电话接入，完成从主叫号码到被叫号码的接续；数据库存储主叫号码及被叫号码的归属地；运营商中继网关通过多个运营商网关连接至运营商的中继线路，多个运营商网关包括本地网关和异地网关；智能外呼模块从数据库中查询主叫号码和被叫号码的归属地，判断归属地是否相同，若相同，选择本地网关，若不相同，选择异地网关；还判断被叫号码为手机号码还是固话号码，并根据不同情况对手机号码或固话号码进行不同设置；智能外呼模块还将线路标识码添加至被叫号码前。

本发明可在外呼时选择最优网关线路，减少外呼费率。

申请人：上海携程商务有限公司
地址：200335 上海市长宁区金钟路968号16号楼10楼
国籍：CN
代理机构：上海弼兴律师事务所
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