某职业技术学校质量手册范本

质量手册发布令
职业技术学校根据 ISO9001：2000 《质量管理体系—要求》（第三版）标准，推行职业技术教育和培训质量管理体系。

以下是根据该标准制定的《质量手册》。

本手册是在充分考察了学校具体情况的基础上，经过反复讨论、研究而制定出来的。

它明确了学校的质量方针和质量目标，确定了组织结构，规定了质量管理体系所应用的国际标准以与职业技术教育与培训的质量管理规则的具体要求，是本校建立、实施、保持并不断改进质量管理体系的基本依据。

本手册与其衍生的质量管理程序文件、制度文件、指导文件和记录表单，构成本校文件化的质量管理体系。

本手册由学校ISO9000 质量体系文件编写小组集体编制，校行政会议审核，校长批准。

本手册于2007年5月8日颁布并生效。

本手册是学校全体教职工必须认真遵循的纲领性文件。

本手册对用于实施质量管理，对外用于表征学校质量管理能力。

本手册按照学校的《文件和资料管理程序》控制。

职业技术学校校长：
质量方针和质量目标
为了更好地实施本校按照 ISO9001 ：2000 《质量管理体系标准--要求》（第三版）建立的质量管理体系，使每一位教职员工能够了解质量体系的要求，特此发布职业技术学校质量方针和 2007 年至 2010 年质量目标，希望各级人员认真理解并坚定贯彻实施。

一、质量方针：
以人为本，发展特色；严格管理，质量至上。

以人为本，发展特色：即学校一切工作的出发点要着眼于人的发展，着眼于特色专业的建设，树立精品意识。

要根据学生的不同基础，分层要求，注重于学生素质的提高和技能的增强，把培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人作为学校的根本任务。

严格管理，质量至上：即高度重视师资队伍建设、学校管理队伍建设和制度建设，保证学校的各项管理均建立在科学、严谨、规的基础之上。

把提高教育教学质量放在突出地位，坚定不移地推进教育教学改革，不断增强教育的生机和活力，增强品牌意识，把培养学生良好的道德素质和劳动技能作为中心任务，增强适应社会能力，使顾客满意。

二、2007年至 2010 年质量目标：
1．在2010年前创建成为全日制在校生 2800 人以上，专业特色显明的国家级重点职业高中；
2．培训各类社会人员 5000 人次以上；
3．专任教师学历合格率 95% ，双师型教师 40% 以上；
4．在校学生犯罪率控制在 0.5 ‰以下；
5．每年控制流生在 5% 以；
6．建成5个省级示专业（示培训基地）；
7．通过 1 个省级示性专业、 3 个市级示性专业的评估；
8．主持或参与承担省级研究课题 5 项，市级研究课题 10 项；
9．学生推荐就业率 95%以上。

职业技术学校校长：
2007 年5月8 日
任命书
兹任命同志为学校质量体系管理者代表，负责：
㈠按ISO9001:2000 标准要求，建立、实施并保持学校质量体系所需的过程；
㈡向校长汇报质量体系的业绩和任何改进的需要；
㈢确保提高全体教职工满足顾客要求的意识；
㈣负责就质量体系的有关事宜与外部的信息交流。

特此任命。

职业技术学校校长：
20057 年 5 月 8 日
目录
0.前言
1.围
2.引用标准
3.术语和定义
4.质量管理体系
4.1总体要求
4.2文件要求
4.2.1总则
4.2.2质量手册
4.2.3 文件控制
4.2.4 记录控制
5.管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为中心
5.3质量方针
5.4策划
5.4.1质量目标
5.4.2质量管理体系策划
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责与权限
5.5.2管理者代表
5.5.3部沟通
5.6 管理评审
5.6.1总则
5.6.2评审输入
5.6.3评审输出
6.资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.2.1总则
6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施
6.4工作环境
7.产品实现
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3与顾客的沟通
7.3设计和开发
7.3.1设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5设计和开发验证
7.3.6设计和开发确认
7.3.7设计和开发更改的控制
7.4采购
7.4.1采购过程
7.4.2采购信息
7.4.3采购产品的验证
7.5生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
7.6监控和测量装置的控制
8.测量、分析和改进
8.1总则
8.2 监控和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2部审核
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
8.3 不合格品的控制
8.4 数据分析
8.5 改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
9.附录
9.1学校组织机构与管理职责
9.1.1学校组织机构设置图
9.1.2管理职责
9.2 质量体系文件清单
9.3 质量手册修订履历
前言
0.前言
职业技术学校是由原市职教中心、市经贸学校、市汽车驾驶学校、定海区农技学校四校合并，于1999年4月正式挂牌成立。

2000年6月被评为省一级重点职业技术学校，2002年7月被教育部、劳动与社会保障部、国家经贸委评为全国职业教育先进单位。

2003年11月被评为首批国家级重点中等职业学校，2004年11月被省教育厅、发展改革委、经贸委、劳动和社会保障厅确定为省首批中等职业学校先进制造业技能型人才培养培训示基地，学校还是省教科研先进集体、省级现代教育技术实验学校、市首批教育现代化学校，并于2002年11月通过了ISO9000国际质量管理体系认证。

是市规模最大、设备师资最优、项目最全的综合性中等职业技能培训基地。

2003年8月，学校联合唯一的一家上市公司——金鹰集团、最大的修造船企业——扬帆船舶集团、最大的电子轻工企业——弘生集团组建了职业教育集团。

集团紧紧围绕经济的可持续发展，整合职业教育资源，贴近企业，服务临港产业，创设产教紧密结合，实现校企紧密合作的职业教育办学新模式，共同打造先进制造业技能培养基地。

学校坚持为当地经济建设和社会发展服务的方向，把“为打造先进制造业基地提供智力支撑和人才保障”作为根本任务，近年来使教育质量、效益和社会声誉稳步提高。

学校成立七年来，特别是集团成立以来，在上级的正确领导下，经过全校教职工的努力奋斗，学校得以较快发展.现在共有53个班级，在校生2600名，住宿生近1500名。

六年来学校为社会培养了2200多名毕业生，毕业生就业率98％以上，技能证书获得率100％，为我市劳动者素质的提高和社会经济发展作出了贡献。

学校根据经济发展趋势，依托临港产业和先进制造业基地建设，以就业为导向，开设船舶修造和机械加工、港口物流、应用电子、旅游管理、水产品加工、市场营销、汽车运用与维修、服装加工、经贸等社会紧缺人才专业，构建以临港产业发展为特色的专业课程体系建设，形成全市规模最大的中等职业技术综合培训体系，努力为我市社会经济发展提供人才保障。

学校占地103亩，建筑面积30000余平方米，学校设施先进，教学区、实训区、运动区、生活区等布局合理，功能齐全。

拥有3500平方米的实训车间，设施精良的数控机械加工中心、计算机中心、信息网络系统和汽车驾驶培训中心，与28个现代化实验室等，设施设备总值2000余万元。

可同时容纳近千人进行车工、铣工、钳工、刨工、模具、电焊、数控、电子电工、汽修、服装加工、服装设计、宾服等专业实训，是目前全市规模最大、项目最全的中等职业技能培训基地。

学校坚持以就业为导向，努力把学生塑造成为“就业有优势、创业有能力、升学有基础、发展有潜力”的应用型人才
学校有一支敬业爱岗的优秀师资队伍。

有全市职教系统唯一的特级教师，省“2211”名师名校长培养人选和省优秀教育工作者、省优秀教师、省春蚕奖、省教坛新秀、市学科带头人等优秀教师，拥有一批技师、高级工等优秀专业实习指导教师。

中高级教师占专任教师 80 %以上，双师型教师比例、教师业务能力竞赛、课件制作比赛成绩名列省、市同类职校前茅。

学校管理文明严谨。

以人本化的管理思想，努力创设优良的校园学习环境、和谐的师生关系，为学生健康成长、全面发展提供良好的条件。

学校扎实推进能力本位的课程改革和学分制教学管理，实施分层教育，突出学生专业技能的培养。

学校大力开展社会培训，不断拓展各类培训项目。

是市教育局“失海失土渔农民的暖促培训”基地和定海区“工程”劳动力转移培训基地。

为不断提高管理水平和教育质量，学校已启动全面的质量管理，全体教职员工，正以开拓的精神，为达到目标而努力奋斗。

地址：省市定海区双拥路128号
：0 ：0
/ 2007年5月8日
ISO9001：2000质量管理体系—要求
1. 围
本质量手册是按照ISO 9001：2000 《质量管理体系—要求》（第三版）标准（简称“标准”，下同）和国家的有关法规要求，结合本校实际、服务特点和顾客需要而编写的，规定了学校进行质量管理的基本宗旨、原则和方法，是指导学校进行质量管理的纲领性文件。

ISO9001：2000标准的各条款均适合于我校的质量管理体系，不予删改。

本质量手册阐述了我校教学、培训、科研、就业等过程的控制要求，从根本上保证质量方针和目标的实现。

当顾客或合同有特定要求时，通过质量策划形成的质量计划对手册等质量体系文件进行补充。

本质量手册既适用于本校部的质量管理，也适用于其他方对本校质量体系的评价。

学校服务特性：
1.1本校是一所培养具有高中文化知识和中初级实用职业人才的中等职业技术教育机构。

1.2主要服务项目：
1.2.1三年制职业技术学历教育；
1.2.2初、中级职业技能培训教育。

1.3具有达到教育培训目标的师资力量；
1.4具有达到教育培训目的的理论教学设备和设施；
1.5具有达到教育培训目的的实习、实验场地和设备；
1.6具有满足服务对象（学生）要求的整洁、优美的学习、活动、生活、住宿条件和环境；
1.7严格有效的管理与安全保证；
1.8提供热情、周到的生活、文体活动服务；
1.9学校设置的专业符合市场的需要；
1.10设立“职业介绍所”，指导、推荐毕业学生就业；
1.11根据上级行政部门制定的收费标准收费，收费合理，价目公开；
1.12学历证书和职业技能合格证书有效。

2.引用标准
国际标准ISO9001：2000 质量管理体系—要求（第三版）
国际标准ISO9000：2000《质量管理体系—基本原理和术语》的术语和定义。

3.术语和定义
本手册采用国际标准ISO9000：2000《质量管理体系—基本原理和术语》的术语和定义。

学生：参加学历教育学习的人员。

学员：参加培训学习的的人员。

产品：学校的教育、培训服务。

顾客：培训合同的委托方；接受学校毕业生的用人单位；接受教育培训服务的学生或学员。

4.质量管理体系
4.1总体要求
本校按照ISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准的要求建立形成文件化的质量管理体系，并予以实施、保持并持续改进其有效性。

a)根据学校教育职能，确定质量方针和质量目标。

b)策划和实施教学、管理过程。

c)调整组织结构和职责，以确保这些过程的有效运作和控制。

d)提供良好的师资、教学设施、培训设施和校园环境。

e)通过与主管机关和顾客保持密切的联系、对顾客满意的测量、对质量管理体系部
审核、对教育的检查和评价，确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视。

f)对测量的数据进行分析，以实现对过程有效性和效率的持续改进。

4.2文件要求
4.2.1总则
本校质量管理体系文件包括质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、规性文件和质量记录。

A）质量方针和质量目标是校长正式发布的描述与质量有关的学校总体目标和方向的文件；
B）质量手册是规定质量管理体系的文件；
C）程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径的文件；
D）规性文件是学校为确保质量管理体系有效策划、运行和控制所要求的各种文件。

包括各类管理性文件和规章制度。

E）质量记录是阐明所取得的结果或提供所完成质量活动的证据的一类特殊类型的文件。

质量记录的空白件附于质量手册、程序文件和有关管理文件之后。

4.2.2 质量手册
《质量手册》由管理者代表负责组织编写，容包括：
A）质量管理体系的围，包括任何删改的具体容和理由；
B）程序文件或对程序文件的引用；
C）质量管理体系过程间相互作用的描述。

4.2.3 文件控制
学校制定《文件和资料管理程序》对质量体系运行所要求的文件（包括外来文件，以与任何媒体形式的文件）予以控制，确保：
A）在文件发布前审批其适用性；
B）必要时对文件进行评审与更新，并重新批准；
C）能识别文件现行修订状态；
D）需要的场所均能获得清晰、有效的文件；
E）外来文件能够被与时识别、处理、分发并执行；
F）作废文件被与时清理，留作资料的要作出易于识别的特殊标识。

4.2.4记录控制
学校制定实施《质量记录管理程序》，对质量管理体系运行过程中的记录进行控制和
管理，以提供符合要求的和质量体系有效运行的证据。

质量记录应保持的清晰、易于识别和检索，有明确的保存期限，合理贮存。

5管理职责
5.1管理承诺
最高管理者为建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，应：
⑴向部传达满足顾客以与法定和法规要求的重要性；
⑵建立质量方针；
⑶确保质量目标的建立；
⑷实施管理评审；
⑸确保获得资源。

5.2以顾客为中心
学校最高管理者以增强顾客满意为目标，确保能准确识别顾客要求，并为满足其要求而积极采取措施。

在学校不断向全体教职工灌输满足顾客和法律、法规的重要性，确保全校关注顾客和法律、法规的要求，使质量管理体系在充分关注顾客要求的环境中的效运行。

5.3质量方针
学校由校长批准并发布质量方针，并通过会议、贴等形式在校进行宣传，使之被每一名教职工理解并贯彻实施。

同时在管理评审时评价其持续的适宜性，必要时予以修订。

5.4策划
5.4.1质量目标
学校制定质量目标，并由校长批准发布。

质量目标是质量方针的具体量化体现，其制定遵循持续改进的原则。

并在管理评审会议予以评审，在校行政会议、教师大会等场合予以宣传、检查。

制定质量目标均须在全校、部门直至个人各个层次展开。

5.4.2质量管理体系策划
最高管理者通过管理评审等手段对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以与
4.1要求，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
学校组织机构与管理职责见附录。

最高管理者规定各部门、各级人员的职责，见“学校组织机构与管理职责”。

5.5.2管理者代表
最高管理者以任命书形式任命管理者代表一名，负责：
A）按ISO9001：2000标准要求建立、实施并保持学校质量体系所需的过程；
B）向最高管理者汇报质量体系的业绩和任何改进的需要；
C）确保提高全体教职员满足顾客要求的意识；
D）就质量体系有关事宜与外部的信息交流。

5.5.3部沟通
最高管理者在学校部建立各种沟通途径，包括但不局限于：
A）各级会议（见《学校会议制度》）；
B）按各程序文件规定的信息传递；
C）信访与咨询，主动收集的各类信息（见《学校外部沟通管理程序》）包括学校办公室、教科室编辑的《教育信息》《职教研究》等）；
D）各级管理者主动与下属沟通、交谈；
E）家访，或直接向学生调查满意程度，并对有关信息予以传递；
F）教研活动；
G）管理评审；
H）其他
5.6管理评审
5.6.1 总则
每年召开一次管理评审会议，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

评审包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。

具体要求参见《管理评审程序》。

5.6.2 管理评审的输入
管理评审的输入包括以下信息:
A)部审核结果；
B)顾客的反馈(包括意见、建议和投诉)；
C)对顾客满意度的测量结果；
D)对教育/培训过程进行常规的检查和评估的结果；
E)对学生/学员进行常规的考核和考试的结果；
F)对以往管理评审的决议和落实措施的验证；
G)对质量管理体系的改进建议。

5.6.3 管理评审的输出
管理评审的输出包括以下方面有关的决定和措施：
A）对质量管理体系与其过程有效性的改进的决议；
B）对顾客要求有关的学生/学员质量的改进的决议；
C）对人员、设施、环境等资源的新的需求措施和组织结构的调整；
D）对质量手册修改的决议。

6．资源管理
6.1资源提供
学校确保满足实施和保持质量管理体系以与持续改进所需的资源要求，包括合格的师资与管理人员、符合要求的教学/培训设施、设备、科学的教学手段和优良的校园环境。

6.2人力资源
6.2.1 总则
学校制定并实施《教职工管理程序》，基于其教育、培训、技能和经历，选择聘用教师与管理人员，并通过培训、提供进修机会、开展专项活动等确保从事教学/培训、管理的人员是能够胜任的。

6.2.1 能力、意识和培训
A)师资力量满足上级有关行政主管部门和顾客的要求；
B)学校确定各岗位任职条件，并按相应的条件实行全员聘任；
C)新教师实行一年见习期制度，并实行新老教师结对指导；
D)教职工充分意识到本职工作的重要性、协作性，明确认识到应该如何为实现质量
目标而努力。

E)对全体教职工进行质量培训（包括质量意识、质量体系等）和专业知识培训（包
括学历进修、知识更新、业务进修等）；
F)对用人单位提出的特殊要求，学校根据需要和可能安排有关人员进行特殊培训；
G)学校对教职工培训进行统一管理，建立培训档案，包括教职工的教育、技能和经
历的记录。

与此相关的程序文件：《教职工管理程序》
6.3基础设施
学校确定、提供并维护教学/培训所需设施。

包括：
A）办公楼、教室、实验室、活动场馆、学生宿舍等建筑物；
B）满足教学/培训要求的教材、设备，包括硬件和软件；
G）必要的运输和通讯等支持。

具体要求参见《教学物品管理程序》和《图书管理程序》。

6.4工作环境
学校积极创造条件，确保教职工、学生/学员拥有合格的工作和学习环境。

A）确保校园各场所卫生整洁、采光良好、无污染、无噪声；
B）实行卫生值周包干制度，保持整洁的办公环境；
C）提供适当的体育锻炼和活动场所，确保教职工、学生/学员劳逸结合，保护他们的健康和安全。

7. 产品实现
7.1产品实现的策划
学校对于正常的教学活动形成规化的策划流程。

包括：
A）专业和培训项目的设置与调整；
B）教学计划的编制；
C）教材选编；
D）组织与展开科研课题，等等。

无论对于正常的教学活动或者特定的教研、培训服务，其策划过程均应结合学校实际情况，并注意遵循以下原则：
A）明确其质量目标和要求；
B）按质量目标和要求，对师资、教材、仪器设备、信息等资源进行规划；
C）确定大纲和计划，明确过程；
D）根据规模要求，确定相应的资源配置；
E）事先准备所需的记录。

学校制定并实施《教学准备管理程序》《教育科学研究管理程序》《教学实施管理程序》《实践性教学管理程序》《培训工作管理程序》，对影响教学质量的各环节进行策划和控制，
7.2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
A）相关人员在与顾客的洽谈过程中，应确定顾客的要求；
B）如果顾客没有明确，应根据培养目标予以确定要求；
C）根据法定和法规确定要求；
D）学校为增强竞争力所确定的要求。

7.2.2 与产品有关要求的评审
为充分理解学生/学员的质量需求,保证学校具有满足这些要求的能力,学校应对质量要求进行评审,并在培养目标和计划制定前进行。

要确保：
A）有明确的培养目标和任务；
B）专业的设置和调整能满足顾客的要求；
C）师资、设施、时间能满足培养目标的实现。

具体参见《招生与入学管理程序》《教学准备管理程序》有关要求。

7.2.3 与顾客的沟通
学校在以下方面确保与顾客的有效沟通：
A）招生专业、毕业生信息等的定期发布；
B）定期召开咨询会、座谈会、家长会等征求专业设置、毕业生和教学质量的意见；
C）保持对外联络的畅通，与时接收顾客的反馈信息和投诉，记录并按《学校外部沟
通管理程序》办理。

7.3设计和开发
学校教学和培训的设计和开发工作主要由《教学准备管理程序》《培训工作管理程序》等规定。

7.3.1 设计和开发策划
学校按市场、顾客和上级机关的要求，组织相关科室策划专业设置和培训项目，通过必要的评审、验证和确认活动，编制教学计划和教学大纲。

专业教学计划和教学大纲由教务处组织相关教研组制定和组织评审。

培训教学计划和教学大纲由培训处组织相关教研组制定和组织评审。

7.3.2 设计和开发输入
专业设置、培训项目设计和开发，要根据市场、顾客和上级机关的有关要求，参照国家教育部《中等职业学校专业设置目录》的标准，结合学校师资、设备条件等确定专业教学计划和教学大纲的基本原则和具体要求。

参见《教学准备管理程序》。

7.3.3 设计和开发输出
根据设计和开发的输入要求,制定教学计划和教学大纲；
教学计划包括：开发依据、培养对象和目标、学制、课程设置等；
教学大纲包括：课时安排、教材选用、课程要求等
7.3.4 设计和开发评审
教务处（培训处）组织相关教研组代表、教研人员、教师等参与教学计划和教学大纲的评审。

评价其达成要求的能力和提出必要的措施。

7.3.5设计和开发验证
学校按市场、顾客和上级机关的要求，对教学计划和教学大纲的实施进行验证，并保持验证结果的记录。

7.3.6 设计和开发确认
学校为确保教学计划和教学大纲满足培养目标和质量的要求，实施前经校行政会议审批确认后发放。

7.3.7 设计和开发更改的控制
学校允许教学计划和教学大纲随市场、顾客和上级机关的要求的变化与时按原程序进行修改更新。

7.4采购
7.4.1 采购过程
学校确保采购的各类教学物资符合教育教学管理的需要。

应根据适合学校要求提供产品的能力评价和选择供方。

采购的围包括：教学、科研活动所需的设施、设备、材
料（包括硬件和软件，如：教材、教具办公用品等）和必要的服务(通讯、运输等)。

7.4.2 采购信息
学校所需采购的容均需与供方明确达成一致，必要时形成书面要求。

适宜时包括：A）物品或服务的批准要求；
B）人员资格要求；
C）售后服务要求。

7.4.3 采购产品的验证
为确保采购的物品或服务满足规定的采购要求，学校安排专人实施检验活动。

7.5 生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
学校确保在受控的条件下进行教学活动和服务提供，根据培养目标进行管理：A）学生日常管理采用准军事化管理办法，包括一日常规，务卫生等制度（见《在校生管理程序》；。