4S店销售部各岗位职能及岗位描述

4S店销售部各岗位职能及岗位描述（东风本田版）
销售经理职能及岗位描述
一、销售经理的主要职能：
1、根据乘用车公司下达的销售目标制订相应的工作计划，并组织实施。

2、对销售流程、业务流程的日常管理工作。

3、对前台及市场信息的整理和分析。

4、对市场的情况进行判断和预测,掌握市场的动态情况.
5、对销售部所有人员的组织和管理，对销售顾问的业绩考核。

二、销售经理的岗位描述：
1、负责展厅的日常管理。

2、负责集团用户的开发和接待工作。

3、负责二级网点的发展和管理工作。

4、负责二手车业务的开拓和管理工作。

5、执行《商务规定》和《经销服务协议》等相关管理规定。

6、负责销售及商务部门的培训工作。

7、负责定期给销售部所有人员的培训(产品的培训、销售软件系统的培训、市场营销相关知识的培训等）。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促内勤定期向厂家上报报表，掌握车辆动态的销售状况。

销售顾问职能及岗位描述
一、销售顾问的主要职能:
1、做好新客户的开发和接待，做好保有客户的跟踪和定期的回访。

2、及时做好每天接待客户的记录，并做定期回访,掌握客户意向的改变.
3、每天必须做好车辆的清洁和保养。

4、每一位销售顾问必须掌握的整个销售的流程。

5、做好表卡上的记录。

6、努力完成销售经理下达的指标。

二、销售顾问的岗位描述
1、负责每天来店的客户的接待工作。

2、负责新客户的开发和保有客户的跟踪回访工作。

3、负责每天车辆的清洁工作.
4、负责做好自己表卡的记录工作。

5、必须掌握汽车销售的整个销售流程和业务流程。

6、努力完成销售部经理下达的指标.
7、必须掌握销售方面的知识，必须具有过硬的产品方面和竞争品牌方面的知识。

销售内勤职能及岗位描述
一、销售内勤的主要职能：
1、做好销售部物品的申请和所有物品的保管工作，做好出入帐，做好记录。

2、做好为专营店采购车辆的工作，熟练掌握汽车销售管理系统的使用。

3、做好新车到店的接待和相关验收工作.
4、做好销售部内部的资料，客户档案的存档管理工作.
5、做好前台信息的定期收集整理和系统录入工作。

6、做好日常信息的收集和反馈工作。

7、做好厂家邮件的接受和上报工作。

8、若有车展准备好车展所需的一切物品，并记录好车展信息的收集工作。

二、销售内勤的岗位描述：
1、负责客户档案的收集和整理。

2、负责销售部所有物品的申请和出入帐的记录工作。

2、负责车辆的采购作业，掌握汽车销售管理系统的使用。

3、负责新车到店的接车和相关检验的工作。

4、负责信息的收集、上报和系统录入工作.
5、负责厂家邮件的接收和处理工作。

6、负责前台信息的定期收集，日常信息的收集和反馈工作。

7、负责车展物品的准备工作，并做好车展信息的收集工作。

8、负责每辆车的钥匙的管理工作.
9、负责新车物品的收藏工作。

10、负责协助销售顾问的交车工作.
市场经理职能及岗位描述
一、市场经理的职能：
1、做好各项信息反馈工作的监督执行.
2、做好客户服务热线的管理工作.
3、做好市场商情信息整理和分析工作.
4、做好市场活动的策划,广告宣传等工作的实施.
5、做好专营店的品牌管理工作。

6、组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息,为管理层提供决策建议。

二、市场经理的岗位描述：
1、负责市场活动的策划和相关宣传工作。

2、负责市场活动的实施和相关信息的反馈工作。

3、负责客户服务热线的管理工作。

4、负责商情信息的整理和相关的分析工作。

5、负责专营店的品牌管理工作。

6、组织、开展各项市场调研工作,收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。

7、负责制订专营店年度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源
8、负责推行客户满意度提升活动,了解客户需求并进行改善.
市场专员职能及岗位描述
一、市场专员的职能：
1、定期做市场走访，并做好信息的收集和整理工作。

2、对于相关活动要出具相关的分析和报告.
3、做好市场活动的实施和相关信息的反馈工作。

4、做好市场活动的策划工作.
5、做好客户满意度的提升工作。

二、市场专员的岗位描述：
1、主要负责市场的走访和信息的反馈等的相关工作。

2、负责实施市场经理相关活动的策划方案。

3、负责做好客户满意度的提升工作。

4、负责商情信息的收集和整理等工作。

5、负责收集和整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提
供决策建议.
4C营销组合
定义以客户(Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、
便利（Convenience）方面的需求,加强与客户的沟通（Communication）。

起源1990年，罗伯特•劳特朋提出了4C理论,向4P理论发起挑战，他认为在营
销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。

演变在4C的营销理论的基础上,整合营销正在成为营销人员的新宠，它把广告、
公关、促销、消费者购买行为乃至员工沟通等曾被认为相互独立的因素，看成一
个整体，进行重新组合。

在实践过程中，4C的一些局限也渐渐显露出来。

4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题,如果企业只是被动适用顾客的需求，必然会付出巨大的成本，根据市场的发展，应该寻求在企业与顾客之间建立一种更主动的关系；4C虽然是以顾客为中心进行营销，但却没能体现既赢得客产，又长期地拥有客产的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题。

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