信息化建设推动企业电子商务的发展

二、 信息服务
用户 的信 息 需求 决 定用 户 的 信 息服 务 需求 ， 信
息 服务 的涵 盖是 多方 面 、 方位 的 。 全 电子商务 活动 中
息没有时空的限制 ， 其特 点是速度快 、 准确率高 ， 并
且处 理信 息 的能力 大大提 高 。而此 时 的信息 需 求又 表现 出新 的特 点 ， 要体现 在 业务流 程 的改造 、 主 管理
其次， 从再 造后 的流 程 中来看 。 与传 统业务 流 它 程 中的做法 有着 明显 的不同 。传统 的操 作方 式是 面 向部门 ，如 果 仅仅是 根据 一个 部 门的信 息需 求来 改 造 该 部 门， 那是 不科 学 的 在 电子 商务环 境下 ， 息 信 需求 不仅仅 是信 息 的传递 与接 受 ，它要 求信 息流 动 更快 、 更准 以及 更加 智能化 。这 时 ， 改造 后 的业 务应
传 统产 业 ， 电子 商务 的主要 内容 也是 实物 交 易远远 大于虚 拟产 品交 易 ，所 以如 何改 造传 统企 业 的经营 模 式才 是 电子 商 务的 的重要 课题 ，企 业管 理模 式和
经 营模 式 的信 息化 是首 要工 作 。 本 文经过 分析 和研 究 ，认为 资源信 息 化 既是 电
功 能的拓 展 以及 产 品生产 、 销售 与服 务 的个性 化 。
的信息 服务 主要 包括 以下 内容 ：
首先 ， 们 从产 品 的生产 、 售及 服 务 上来 看 。 我 销 随着计 算机 技术 的普及 ， 息处 理速度 大 大加 快 ， 信 客
１企业本身及企业之 间共享的信息服务。企业 ． 本 身共享 的信 息服 务对象 主 要是下 属各 个 部 门或机 有个性化Leabharlann 征 ，能符合消费者的个人爱好；在交易
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划、 质量要 求及 销售业 绩等 信 息 。 这些信 息服 务应 由 企业 管理层 授权 后 ， 过互 联 网实现共 享 。 通 ． ２企 业或者 其他机 构对 外公 开发 布 的信 息 。在 ． 电子 商务信 息服 务 中，这 类信 息从数 量 上来 说应 占 大 多数 ， 务对 象不 受 限制 ， 何单位 和 个人 都 能通 服 任 过访 问互 联 网方便地 免 费获得 。 当很多 有价 值 的信 息在 互联 网上 出现 时，无论 是 对信 息的 提供 者还 是 接收 者都有 促进 的作 用 ，这 样 电子 商务 才能 真正 走
子 商务 的基 本 内容 ， 又是 其核 心功 能 。 信息 化 的进 程 对企 业 电子商 务 的发展 至关重 要 ，本文 从信 息 需求 开始 ， 点阐述 信息服 务 ， 重 来说 明信 息化 对于 企业 电 子商 务发展 的重 大作 用 。我们所 说 的资源 信 息化 的
两大元 素就 是信 息 需求和 信息服 务 。
该面向流程 ，使企业生产过程中的各环节能直接地
及 时获取 真 实 的反馈 意见与 新 的需求 信息 ，准 确地 预测 市场 变 化 ， 时调整 经营 策 略 ， 高顾客 的满意 及 提
度。
最后 ， 务流程 改造 将 引起管 理决 策 、 织 结构 业 组
一
、
信息需求
等 多方面 的变 革 ， 改造 后 的管理 决策 、 而 组织 结 构引 发新 的信 息需求 。 电子商 务环境 下 ， 在 组织结 构形 式 发生较 大 的变化 ，特 点表现 为 倡导 团 队合 作和 以人
务 等 。 时， 同 生产 厂家 在这 样 的过程 中可 以获得顾 客 的许 多信 息 ， 如对产 品的偏好 、 能 的要 求及 了解 产 功 品的缺 陷等信 息 。
实体 、 有效 实现 后 台的价值 体系 管理 的能 力和 经验 。
对 于 中 国 目前 的国情来 说 ，市场 和商 品主 要 是针对
网的经营运 作手 段是其 最 大 的障碍 。而对 于 原汁 原 味 的 Ｉ 司来 说 ， 们所 缺乏 的是 管理和 运 作商 业 Ｔ公 他
时， 要求 得到 更 多有关 产 品质 量 的保证 、 能介 绍及 功 价 格方 面 的信息 ， 以便 尽量减 少 信息不 对称 的状 况 。 在 产 品的使 用过程 中 ，希望得 到技术支 持和 售 后服
构 ，服 务 内容根 据 不 同的 岗位 和职 务设 置一 定 的权 限 。企业 之 间共 享 的信息 服务 对象 为合 作伙 伴或 者 材料供 应 商 ， 以分 享企 业有关 的产 品 开发 、 可 生产计
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户对产品的要求也越来越高。 在使用功能上， 要求具
为本的精神 ，改变 了企业 内各个部门的权利与制约
的关系 ， 改变 了组织 结构 的格局 。 也 以信 息管理 为基 础 的虚拟 机 构 的出现 ， 不断 冲击传 统 的管理 模 式 ， 为
电子商 务提供 了新 的发展空 间 。
者 。在 电子 商务 的环境 下 ，信 息不再 是纸 质和 书 面 的， 数字 化和 网络化 代 替 了传 统信 息 的概念 ， 种信 这
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信 化 设 动 业 子 务 发 息 建 推 企 电商 的展
口 徐景涛
电子 商务 的实质 是 网络技 术与 传统 资源 的有 效 整合 ， 对传 统企 业来说 ， 网络技 术 的应用和 基 于互 联
信 息需求 的概 念 ， 实就 是对 信息 客 体的 需求 ， 其 这种 需求 包括 获取 与利用 信 息 以及 向外 发布 和传 递 信 息 ， 目的 是实现 对外 的信 息沟通 与 交流 。 其 企业 经 营活 动 的各 个环 节 、各个 部 门 以及 各种层 面 上都 有
信息 的需求 ， 多数情 况下 ， 获取信 息 的 同时又 在 大 在 向外 发布信 息 ，既是 信息 的发布 者又 是信 息 的接 收