技术能代替管理者吗案例分析题答案

技术能代替管理者吗案例分析题答案
随着科学技术的发展，重复性、事务性、繁重性操作的岗位正在逐渐消失，取而代之的是各类智能机器人，劳动密集型行业正在被资本密集型产业逐步替代，但管理者是一个技能、专业协作程度相对较高的角色，是否也能够被技术完全替代呢？
先说结论：技术不能完全替代管理者，只是能够辅助管理，提升管理宽度，实现组织的扁平化，但无法完全替代，除非未来人工智能实现情感控制、复杂情绪处理及感性感知！
以我所在的公司的为例，作为物业服务领域的龙头企业，随着信息化系统的应用，类似于计划运营、员工薪酬激励、计划性工作的下达指派、考勤管理等，基本都用信息化系统取代，之前每个主管管理50万方的规模体量，现在已经可以管理100-150万方，原先2万方配置一名员工，现在已经可以实现8万方配置一个人，项目现场的服务及客户的满意度基本平衡，没有因员工减少而发生大的降幅，核心原因在于信息化系统通过自动计算，取代了原先“人盯人”的管理模式，而是完全依据数据驱动的闭合业务流程，效率大幅提高，成本也大幅下降，客户感知及满意度却大幅提升，这是信息化系统带来的组织重构及行业变革。

虽然管理宽度有了大幅提升，但却始终无法将管理者本身彻底取缔，只是较之前，其管理职责及管理重点发生了变更。

管理是管事理人，业务由系统自驱动的前提下，管理者更有充足的时间、精力去思考管理中的人性问题。

目前外卖行业可能是技术替代管理的典范，之前一度认为外卖送餐真的世界上最悲惨的行业，因为他的领导者是一台毫无人性的机器人，完全依靠系统进行判断、分析、考勤、结算，通过严厉的考核机制严控其种种行为，外卖员可选择的空间几乎没有，即便是暴雨等极端天气，也不受自身的控制。

那么管理者的哪些特质无法被技术取缔呢？
1.对员工的关怀。

技术的本质是决策，他的本身并不带任何感情，系统难判断出“喜悦的笑容”和“强撑的假笑”的区别，因此也很难去发现某些员工可能潜在的心理问题。

而作为合格的管理者，对于员工的关怀与关心，是不可能被技术替代的特点。

2.逆向思维。

这也是很多技术人员和管理人员最大的区别，技术人员和系统技术的思维方式是一致的，均是线条型的，总是依据过去的经验和数据来预判事物未来的走向，那么如果之前的数据是错误的，那么系统也就无法给予正确的判断决策。

然而，没有一个管理者是单纯依靠直觉经验来进行管理的。

比如说：如果公司遭遇市场经济下行压力，比如当前的房地产、教培行业，系统可能与依据历史数据，给出的方案是裁员。

减少员工开销，最大化的节约成本来维持公司的运作。

而通用公司的老总不是这么想的。

他的选择是：保留所有的员工，照常发工资。

这种反直觉的做法，让公司员工的忠诚度得到了巨大的提升，最后，员工的强烈积极性，带领公司度过了难关。

综上，技术不能完全替代管理者，只是能够辅助管理，提升管理宽度，实现组织的扁平化，但未来技术的发展会是什么样，我们不得而知，但至少当下，还无法完全实现。