实用员工礼仪与行为规范培训课程43页PPT
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（二）手
双手应该保持清洁，不能留过长的指甲，同时指甲要及时地处理，防止手部 皮肤出现皱裂或指甲周围的皮肤角化形成死皮； 女同事可以在指甲上用一些无色 或近似肤色的指油。 （三）头发
头发应保持清洁，颜色及发型应自然、大方，不得染异色，女士佩戴发卡款式 应符合商务场合。
13
仪表礼仪——仪态礼仪
（一）微笑 1.微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力； 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的； 2.要与对方保持正视的微笑； 3.眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光； 4.微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 （二）目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，目光要自然； （三）站姿 男子：站姿应刚毅洒脱，挺拔向上 女子：应站得庄重大方，秀雅优美 （四）坐姿 1.基本坐姿——从左侧入座，入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间； 2.后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰；
实用员工礼仪与行为规范培训课程
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
河南省铁山起重设备有限公司
2
我们中国素有礼仪之邦的称号,自古就有 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”的古训!
18
同事相处礼仪 ——礼貌用语
在日常工作中，无论是早上见面，还是晚上离开，同事之间都应使用以
下礼貌用语： 问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好…… 致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作…… 拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了…… 慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了…… 赞赏的语言：太好了、真棒…… 致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去…… 挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？…… 婉言推托语：抱歉，不能帮到您；感谢您的邀请，但我还有许多工作， 本次不能前往……
(六)蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后脚 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下； （七）手势
在示意方向或人物时，应用手掌 手势的幅度和频率不要过大过多 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下。
15
APTTEK培训内容
目录Байду номын сангаас
仪表礼仪 同事相处礼仪 办公环境礼仪 电话礼仪 会议礼仪
齐； 3、必须经常整刮胡须，保持面容整洁; 4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口
、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 5、必须剪短指甲，保持清洁； 6、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
12
仪表礼仪——仪容礼仪
（一）面容
脸部是他人注意的重点，要注意面部五官和口腔的清洁。良好的形象是你给 对方的第一张名片；
眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重（深色为主）。严禁用跳跃、鲜亮、 花纹等休闲式镜架，镜片用自然色，禁用墨镜，镜片保持干净。
2、必须在套装左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置 应距西装下开领1-2cm处）；
3、上班时必须佩带工号牌； 4、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋
上班。
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仪表礼仪——服饰礼仪
我司女职员仪表要求：
1、上班时可化淡妆，面带微笑； 2、须保持头发清洁，发型文雅、庄
重、梳理齐整； 3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁
课程目标：
了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守公司行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象；
3
提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养； 建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围； 培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。
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礼仪的核心
尊重
自尊
（1）首先要自尊，自尊自爱， 塑造良好的个人形象； （2）其次要尊重自己的职业， 做到爱岗敬业； （3）第三要尊重自己的公司， 时刻维护企业的品牌形象。
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仪表礼仪——仪态礼仪
3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 4.严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 （五）行姿 1.女士：抬头、挺胸、收腹,手轻轻放在两边,自然摆动.步伐轻盈,不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉； 2.男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
尊他
（1）尊重上级 （2）尊重下级 （3）尊重客户 （4）尊重同事 （5）尊重所有人
5
目录
仪表礼仪
同事相处礼仪 办公环境礼仪 电话礼仪
会议礼仪
6
目录
一、服饰礼仪
仪
表 礼
二、仪容礼仪
仪
三、仪态礼仪
7
仪表礼仪——服饰礼仪
我司女职员仪表标准：
女士服饰要求：得体、美观、大方
1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职 业套装（裙），搭配与套装协调的深色皮鞋；
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APTTEK培训内容
同事重于亲朋。在日常的工作、生活中，我们与同事的接触是最多的。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就
将问候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再见”之类的礼 貌用语要经常使用，才能更好地拉近同事之间的距离。
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同事相处的原则 1.同事相处要态度真诚、称呼得当； 2.同事之间要相互协作，多沟通、多交流； 3.工作中出现意见分歧时应相互理解、换位思考，以大 局为重，积极主动寻找解决问题的途径； 4.新员工入司时，部门负责人及老员工应主动帮助，给 予指导，使之尽快熟悉工作环境，掌握岗位应知应会， 融入团队；
衬衫应系于腰带内 衬衫袖应长于西服袖1-2cm 领带长度与腰带扣齐平 西服的衣、裤袋内不应鼓鼓囊囊 衣袖上商标应拆除
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仪表礼仪——服饰礼仪
我司男职员仪表标准：
1、冬季穿公司制服或与公司制服相近的深色配套 西装、内穿浅色衬衫配鸡心领毛衣及深色鞋袜；夏 季穿制服衬衫配深色西裤，衬衫下摆必须系于腰带 内；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得 穿西装短裤；
； 4、指甲不宜过长，并保持清洁，不
得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的 指甲油； 5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜， 无破损； 6、皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
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仪表礼仪——服饰礼仪
男士服饰要求：不求华丽、鲜艳；讲求“三色”原则 三色原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包等不要超过三种。 男士着西装注意事项：
2、系领带，领带紧扣领口，整体美观大方； 3、必须在西装左侧前佩戴司徽（司徽佩戴位置应 距西装下开领1-2cm处）； 4、上班时必须佩带工号牌，工号牌上贴一寸红底 照片；
5、不得穿背心、无领衫、休闲裤、及拖鞋上班。
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仪表礼仪——服饰礼仪
我司男职员仪表要求： 1、应精神饱满，面带微笑； 2、必须理短发，保持头发的清洁、整
双手应该保持清洁，不能留过长的指甲，同时指甲要及时地处理，防止手部 皮肤出现皱裂或指甲周围的皮肤角化形成死皮； 女同事可以在指甲上用一些无色 或近似肤色的指油。 （三）头发
头发应保持清洁，颜色及发型应自然、大方，不得染异色，女士佩戴发卡款式 应符合商务场合。
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仪表礼仪——仪态礼仪
（一）微笑 1.微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力； 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的； 2.要与对方保持正视的微笑； 3.眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光； 4.微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 （二）目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，目光要自然； （三）站姿 男子：站姿应刚毅洒脱，挺拔向上 女子：应站得庄重大方，秀雅优美 （四）坐姿 1.基本坐姿——从左侧入座，入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间； 2.后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰；
实用员工礼仪与行为规范培训课程
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
河南省铁山起重设备有限公司
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我们中国素有礼仪之邦的称号,自古就有 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”的古训!
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同事相处礼仪 ——礼貌用语
在日常工作中，无论是早上见面，还是晚上离开，同事之间都应使用以
下礼貌用语： 问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好…… 致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作…… 拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了…… 慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了…… 赞赏的语言：太好了、真棒…… 致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去…… 挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？…… 婉言推托语：抱歉，不能帮到您；感谢您的邀请，但我还有许多工作， 本次不能前往……
(六)蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后脚 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下； （七）手势
在示意方向或人物时，应用手掌 手势的幅度和频率不要过大过多 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下。
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APTTEK培训内容
目录Байду номын сангаас
仪表礼仪 同事相处礼仪 办公环境礼仪 电话礼仪 会议礼仪
齐； 3、必须经常整刮胡须，保持面容整洁; 4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口
、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 5、必须剪短指甲，保持清洁； 6、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
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仪表礼仪——仪容礼仪
（一）面容
脸部是他人注意的重点，要注意面部五官和口腔的清洁。良好的形象是你给 对方的第一张名片；
眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重（深色为主）。严禁用跳跃、鲜亮、 花纹等休闲式镜架，镜片用自然色，禁用墨镜，镜片保持干净。
2、必须在套装左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置 应距西装下开领1-2cm处）；
3、上班时必须佩带工号牌； 4、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋
上班。
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仪表礼仪——服饰礼仪
我司女职员仪表要求：
1、上班时可化淡妆，面带微笑； 2、须保持头发清洁，发型文雅、庄
重、梳理齐整； 3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁
课程目标：
了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守公司行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象；
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提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养； 建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围； 培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。
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礼仪的核心
尊重
自尊
（1）首先要自尊，自尊自爱， 塑造良好的个人形象； （2）其次要尊重自己的职业， 做到爱岗敬业； （3）第三要尊重自己的公司， 时刻维护企业的品牌形象。
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仪表礼仪——仪态礼仪
3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 4.严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 （五）行姿 1.女士：抬头、挺胸、收腹,手轻轻放在两边,自然摆动.步伐轻盈,不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉； 2.男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
尊他
（1）尊重上级 （2）尊重下级 （3）尊重客户 （4）尊重同事 （5）尊重所有人
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仪表礼仪
同事相处礼仪 办公环境礼仪 电话礼仪
会议礼仪
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一、服饰礼仪
仪
表 礼
二、仪容礼仪
仪
三、仪态礼仪
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仪表礼仪——服饰礼仪
我司女职员仪表标准：
女士服饰要求：得体、美观、大方
1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职 业套装（裙），搭配与套装协调的深色皮鞋；
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APTTEK培训内容
同事重于亲朋。在日常的工作、生活中，我们与同事的接触是最多的。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就
将问候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再见”之类的礼 貌用语要经常使用，才能更好地拉近同事之间的距离。
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同事相处的原则 1.同事相处要态度真诚、称呼得当； 2.同事之间要相互协作，多沟通、多交流； 3.工作中出现意见分歧时应相互理解、换位思考，以大 局为重，积极主动寻找解决问题的途径； 4.新员工入司时，部门负责人及老员工应主动帮助，给 予指导，使之尽快熟悉工作环境，掌握岗位应知应会， 融入团队；
衬衫应系于腰带内 衬衫袖应长于西服袖1-2cm 领带长度与腰带扣齐平 西服的衣、裤袋内不应鼓鼓囊囊 衣袖上商标应拆除
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仪表礼仪——服饰礼仪
我司男职员仪表标准：
1、冬季穿公司制服或与公司制服相近的深色配套 西装、内穿浅色衬衫配鸡心领毛衣及深色鞋袜；夏 季穿制服衬衫配深色西裤，衬衫下摆必须系于腰带 内；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得 穿西装短裤；
； 4、指甲不宜过长，并保持清洁，不
得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的 指甲油； 5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜， 无破损； 6、皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
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仪表礼仪——服饰礼仪
男士服饰要求：不求华丽、鲜艳；讲求“三色”原则 三色原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包等不要超过三种。 男士着西装注意事项：
2、系领带，领带紧扣领口，整体美观大方； 3、必须在西装左侧前佩戴司徽（司徽佩戴位置应 距西装下开领1-2cm处）； 4、上班时必须佩带工号牌，工号牌上贴一寸红底 照片；
5、不得穿背心、无领衫、休闲裤、及拖鞋上班。
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仪表礼仪——服饰礼仪
我司男职员仪表要求： 1、应精神饱满，面带微笑； 2、必须理短发，保持头发的清洁、整