铁路列车退行助理值班员用语

铁路列车退行助理值班员用语
常用服务用语标准：请、您好、谢谢、打扰一下、对不起、请原谅、早上好、中午好、晚上好、再见。

1、对旅客的称呼
对领导：首长、领导.XX领导、XX首长。

对集体：旅客们，各位旅客。

对个人：这位旅客、先生（女士）。

对外宾：朋友、先生（女士）、小姐。

2、给旅客让路：请您先过。

3、请旅客协助
对不起，借过一下，谢谢。

请抬下脚，谢谢。

谢谢，麻烦您了。

4、接递钱票
请您出示车票。

请您当面点清。

请收好。

5、处理旅客意见
旅客提出车内温度（广播音量）不合适时：请稍等，我马上通知机械师为您调节一下，对不起。

6、旅客当面表扬
这是我们应该做的.我们做的还不够。

7、旅客因好奇摆弄车辆设施时：
先生、女士（小朋友），请不要摆弄车上的安全设备，以免发生意外。

8、遇儿童超高需补票时：
先生（女士），您的孩子身高已经超过1.2米（1.5），米了，请您为孩子购票（补票）
9、征询用语：
先生（女士）：我能为您效劳吗？
先生（女士）：我能为您做些什么吗？
先生（女士）：需要帮助吗？。