预抵VIP房间检查程序
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浴衣不系带，并按照标准在浴衣两侧自然下垂。
地毯如有大面积污迹，应立即通知地毯组协助清洗。
采用高泡干洗的方法，可以缩短时间。在VIP到达之前，将VIP物品派放在指定位置。冰箱内配齐饮料，并配有MINI BAR价格表。配有当日报纸。中宾派中文报纸、外宾派英文报纸。重要VIP派放客人当地的报纸或杂志。
室内温度应控制在20—25度之间。
泰山锦江饭店培训教案
部门：客房部
课程
名称
预抵VIP房间检查程序
课
程
目
标
1、了解检查预抵VIP房间的操作程序
标
准
检查电器设备
2．检查墙、门、天花板、室内的清洁
3．检查卫生间
4．检查壁柜、抽屉、检查地毯
5．检查VIP礼品、检查MINI BAR
6．检查杂志、报纸、宣传品、房间环境
设备Hale Waihona Puke 衣物书籍等物品资料
客房标准操作程序培训手册
日期
培训对象
楼层员工
时间
授课方式
面授
培训步骤
时间
1介绍
了解检查预抵VIP房间的操作程序
5分钟
2激励
使员工熟练掌握了解检查预抵VIP房间的操作程序
5分钟
3内容
灯具工作正常。电视图象清晰，电视频道放置在指定的位置。闹钟时间正确，音响设备处于关闭状态。吹风机运转正常。空调工作正常。墙壁无裂缝、墙纸无开胶现象。门锁开关良好，防盗链无松动，门镜从内可清楚看到门外情况。
卫生间内保证清洁、干净、无污迹、无毛发。客人对卫生间的要求很高。毛毯（或羽绒被）和拖鞋均有塑料包装，并摆放整齐。衣架齐全。洗衣袋、洗衣价目表和洗衣单配齐，并摆放在指定的位置。地毯表面无杂物、无破损、无开裂、无污迹。发现有小块污迹，应及时祛除。在VIP到达之前，将VIP物品派放在指定位置。冰箱内配齐饮料，并配有MINI BAR价格表。放在指定的位置，并摆放整齐。保证房间周围环境处于良好状态。
天花板无破损。家具表面、四周和下部无尘土。灯罩、灯伞和挂画上无灰尘。
玻璃窗、房间镜子和杯具清洁无异物。恭桶工作正常，无漏水现象；垃圾桶光亮，无污迹；面盆、浴盆光洁无杂物，水龙头开关正常，无漏水，淋浴喷头转动正常几灵活；瓷砖、墙壁清洁无污迹；浴帘干净，无破损；浴巾、毛巾、面巾数量按照标准派放，并摆放整齐；卫生纸、面巾纸按规定摆放到位。电视频道可根据客人的国籍、地区、省市等，将电视频道放置在相应的电视频道上。（如：美国客人，电视频道可放在7频道CNN节目）确保设备完好有效。
30分钟
4示范及实操演练
实际操作
15分钟
5总结
提高查房标准，保证房间质量。
5分钟
教案执笔人：完成日期：
部门经理签字：培训部经理签字：
地毯如有大面积污迹，应立即通知地毯组协助清洗。
采用高泡干洗的方法，可以缩短时间。在VIP到达之前，将VIP物品派放在指定位置。冰箱内配齐饮料，并配有MINI BAR价格表。配有当日报纸。中宾派中文报纸、外宾派英文报纸。重要VIP派放客人当地的报纸或杂志。
室内温度应控制在20—25度之间。
泰山锦江饭店培训教案
部门：客房部
课程
名称
预抵VIP房间检查程序
课
程
目
标
1、了解检查预抵VIP房间的操作程序
标
准
检查电器设备
2．检查墙、门、天花板、室内的清洁
3．检查卫生间
4．检查壁柜、抽屉、检查地毯
5．检查VIP礼品、检查MINI BAR
6．检查杂志、报纸、宣传品、房间环境
设备Hale Waihona Puke 衣物书籍等物品资料
客房标准操作程序培训手册
日期
培训对象
楼层员工
时间
授课方式
面授
培训步骤
时间
1介绍
了解检查预抵VIP房间的操作程序
5分钟
2激励
使员工熟练掌握了解检查预抵VIP房间的操作程序
5分钟
3内容
灯具工作正常。电视图象清晰，电视频道放置在指定的位置。闹钟时间正确，音响设备处于关闭状态。吹风机运转正常。空调工作正常。墙壁无裂缝、墙纸无开胶现象。门锁开关良好，防盗链无松动，门镜从内可清楚看到门外情况。
卫生间内保证清洁、干净、无污迹、无毛发。客人对卫生间的要求很高。毛毯（或羽绒被）和拖鞋均有塑料包装，并摆放整齐。衣架齐全。洗衣袋、洗衣价目表和洗衣单配齐，并摆放在指定的位置。地毯表面无杂物、无破损、无开裂、无污迹。发现有小块污迹，应及时祛除。在VIP到达之前，将VIP物品派放在指定位置。冰箱内配齐饮料，并配有MINI BAR价格表。放在指定的位置，并摆放整齐。保证房间周围环境处于良好状态。
天花板无破损。家具表面、四周和下部无尘土。灯罩、灯伞和挂画上无灰尘。
玻璃窗、房间镜子和杯具清洁无异物。恭桶工作正常，无漏水现象；垃圾桶光亮，无污迹；面盆、浴盆光洁无杂物，水龙头开关正常，无漏水，淋浴喷头转动正常几灵活；瓷砖、墙壁清洁无污迹；浴帘干净，无破损；浴巾、毛巾、面巾数量按照标准派放，并摆放整齐；卫生纸、面巾纸按规定摆放到位。电视频道可根据客人的国籍、地区、省市等，将电视频道放置在相应的电视频道上。（如：美国客人，电视频道可放在7频道CNN节目）确保设备完好有效。
30分钟
4示范及实操演练
实际操作
15分钟
5总结
提高查房标准，保证房间质量。
5分钟
教案执笔人：完成日期：
部门经理签字：培训部经理签字：