拆书-《非暴力沟通》四要素

《非暴力沟通》四要素
拆书帮介绍：
什么是拆书？读一本书，找到其中最触动高等数学我的知识点、技能或者方法，把它运用基层工作到我的工作和生活中，就是一种最能够“学以致用”的读书方法。

技术手段我们的拆书帮主更是把此类方法标准化、流程化，称为拆书法，又叫RIA便签法。

R是指教程原文片段，I是指用自己的话讲解相应的信息内容，并对内场学习者进行引导，A1指激活过往的成功或失败的经验，A2则是指，以后如何运用这个知识点。

“拆书帮”就是基于“拆书法”的学习爱好的社群。

一群家教热爱读书的人聚在一起，提升读书的能力，相互分享好书，并帮助更多的人，通过有效的学习，出去完善自己的人生。

今天我要拆解的书是《非暴力沟通》四要素
R·阅读原文片段
I·重述知识
非暴力沟通，我认为4要素：观察、感受、需要、请求，主要论述的东西在于沟通是要表达具体，而不是概念化的表达。

依照它来谈话和聆听，能使人们心意相通，和谐相处。

每个人都有自我保护保护的觉悟，不希望在与他人接触时受到伤害，当今的社会人与人之间的沟通，可资常常会有意识或无意识地对他人做出评判以此来确认他人是否值得信任这就是“非暴力沟通”。

观察——我观察到了什么，能够清楚地表达自己所观察的事情结果，并指出正在影响我们的行为或事物，不带有任何的主观评判。

感受——我当下的感受是什么？能够识别并表达自己内心以及身体的感觉和情感状态，不带有评判、指责。

需要——观察到当下的侦测事情对于自己或他人的感受之后，又
探寻我们需要的内心深处的需要，哪些需要或者愿望导致我当时有了
可能引发那种感受。

请求——探寻到自己的需要后提出具体的明确请求，我需要什么，向对方说出请求，并非向对方表达要求，希望对方的行为或态度给到
我什么样的内心满足。

A·学习者拆为己用
最近公司校招的毕业生已到达岗位，各专业不同，公司为了让他
们能更快的熟悉业务流程，实施轮岗制，直到全部岗位都走一遍再重
新安排适合的岗位。

每个人的情况不一，有一位学物流专业的到我们
来学习。

当时是市区的一位业务经理带他，正赶在中旬可能需要报一
个简单附注的表格。

这位经理耐心的讲解了两遍，最后答道他明白了吗，实习生说明白了，经理就放手让他去做。

然而当天下午经理就被
行政的领导批了一通，原因是表格做错行，张冠李戴了。

经理很生气
的回来就说实习生：“这么容易思考简单的表格你都能做错，怎么这
么笨，问你明白吗，你说明白，原来你是一点也没有开窍。

”
经理这样的表达并非告诉实习生你错误通讯员在哪里（观察），
只表达了经理自己的主观感受（这么简单单调的事情你都能做错）评
价（你这个笨家伙）。

多数人在不顺心的时候习惯考虑别人的过错；
听到被批评时会申辩、反抗。

不习惯从需要的角度为发出不怎么点进
行互动互动，非暴力沟通是通过观察和倾听来体会双方的感受和需要。

实习生被高级经理批评了之后，看到经理消气了，他决定找经理
谈一下。

交谈是这样的：因为有其他狱友代报信息，使得某些数据表
述前后矛盾不清晰而导致数据有误，这是本人的工作失误，如果尖萼
打过来过电话去问也许就不会出现这样的情况。

那晚您批评我的时候，我体认到您的感受，被领导批评是很不在意的，由于我工作的失误导
致您受到了批评非常抱歉，这种问题以后不会发生，我会仔细认真做
好工作的事情。

对于您来说我是职场小白，非常多的流程都不是操作
流程非常了解，操作也还不是那么训练有素，工作经验也是很少的。

我希望您以后在工作中多多指导我，我也会通力合作认真的向您学习。

当别人批评质疑或指责自己的时候，我们不要条件反射的去反驳
对方，而是要通过理智的倾听、感受，帮助对方从当下的市场情绪中
表述出自己的真实感受和需要，同时也恰当的表达自己。

双方会真诚
的自然沟通，会很大限度暴力事件的避免一场语言暴力冲突。