QCC在护理管理中的应用及案例分享

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品质管理
追求卓越
Quality Control Cycle; QCC
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Quality Control Cycle; QCC
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手心圈
圈徽总体由手和笑脸组成！
员用火热的爱心、 精湛的技术、精心的护理和病人携手一起战胜疾病， 手心内的病历和药片代表圈员们工作的点点滴滴! 牢记把病人的健康和安全始终放在心里、捧在手上！
品质管理
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Quality Control Cycle; QCC
何谓QCC（1/2）
•
为Quality Control Circle之简称
• QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关 联区域的人员自动自发地进行品质管理活 动所组成的小组。
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何谓QCC（2/2）
Quality Control Cycle; QCC
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Quality Control Cycle; QCC
圈徽设计
图形的寓意2——
十个花瓣代表病人的十知道，手拉手寓意 齐心协力，班班将患者病情交接清楚。闪 动的花瓣代表着病情在不断的变化着，随 时需加强观察。
图形的寓意3——
绿色的嫩芽---代表在我们ICU护士日夜的 悉心护理下，重新点亮患者生命的希望之 光。
Quality Control Cycle; QCC
QCC在护理管理中的应 用
嘉兴市第二医院 金钰梅
嘉兴市第二医院护理部
Quality Control Cycle; QCC
美国的始祖
• QCC起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授 的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱 兰﹞教授的质量管理课程。
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104
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＝10.2kg
品质管理
Quality Control Cycle; QCC
何谓问题
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Quality Control Cycle; QCC
问题的定义
•
当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题
人们的期望 落 差
问题：如何缩短落差？
品质管理 追求卓越
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Quality Control Cycle; QCC
圈徽及定义（旭升圈）
•
圈徽外圈“SURGICAL ONCOLOGY”为肿瘤外科英文，代表科室。中心主图 案为英文首字母“S、O”组合造型，有机地变化为呵护的爱心，红十字，展 翅翱翔的飞鸟，飞扬的飘带及冉冉上升的旭日，体现了科室蓬勃向上，充满 健康活力的文化理念。图案整体形似人形，体现了以病人为中心的服务理念。
医院服务 品质之水平
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Quality Control Cycle; QCC
解决问题的方法
问题 解决问题
品管圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习 SOP标准化 CQI
顾客满意
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Quality Control Cycle; QCC
品管圈是啥东东?
一个团队快乐地解决问题！
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QCC在中国
•
Quality Control Cycle; QCC
中国于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管
圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
•
由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行
每年一次的全国性质量小组发表大会
•
1997年推估中国约有1,500万国有的大中型企业的 职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企 业5,000万职工的30%
Quality Control Cycle; QCC
爱心形状的手是一个平卧的“ 7”象征着7病区全体医护人
圆圆的笑脸 代表圈员们以真诚的微笑，换来病人的健康笑
脸！
绿色“十”象征着我们是绿色使者！是健康使者！肩负着
神圣使命！ 始于需求、终于满意是我们要努力达到的目标!
蓝天白云背景
代表宽容，代表博爱，象征着病人和医护 人员相互理解及配合， 构成一幅和谐的蓝图！ 选择蓝色为圈徽底色，这也是医院院徽的主基调。
相同部门 (工作现场) 统计技巧
5 - 10人
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头脑风暴 追求卓越
Quality Control Cycle; QCC
QCC最常用方法
头脑风暴
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手法
QCC七大手 法
图 形
Quality Control Cycle; QCC
用 途 备 注
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
嘉兴市第二医院 处置Action
10.检讨与改进
Quality Control Cycle; QCC
阶段一 主题的选定
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Quality Control Cycle; QCC
活动题目的决定
•
列出问题点并作成问题点一 览表决定问题点的重要度
我院设计的部分圈名圈徽
圈名：希 望 圈
• 1.鸽子是和平、友谊、团结、 圣洁的象征，代表ICU护士团队。 • 寓意： • 2.双手围成爱心，代表奉献爱 心，呵护生命之源。 • 3.中国结要求环环相扣，密不 可分。代表：做好每一细节管 理，相互协助，同时将患者的 安全放在心中。 • 4.H代表着HOPE和HEALTH： 寓意通过我们整个团队的努力， 托起患者生命的希望；同时也 寓意，通过努力实现提高用药 的规范性的预期目标。
qcc日本品管圈的沿革?qcc是由日本石川专馨博士于1962年所创国内多称之为质量管理小组年所创国内多称之为质量管理小组?由于推行这个活动日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位日本的品管圈是世界上最成功的品管运动嘉兴市第二医院品质管理追求卓越品管运动?品管部在美国是很大的部门成员包括品管工程师信度工程师和其它领域的专家
了解一批品质之好坏
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品管圈的实施要领
前置作业 潜力增强
组织品管圈
1.发掘问题 2.选定主题设定目标 3.分析现状追究原因 4.研拟对策 5.对策实施 6.确认效果 7.活动标准化 追求卓越 8. 成果报告与发表
品管活动
教育训练
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Quality Control Cycle; QCC
QCC特点（二）
• 由下而上的管理
– 以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向上 反应，由领导「拍脑袋」决定
– 「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理的
方法。
• 员工感受到参与感、满足感、成就感
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•
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
•
……………..【团队合作，自主改善】
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Quality Control Cycle; QCC
团队共识的重要性
力学原理
12kg 12kg 5kg 15kg 5kg 10kg 15kg
10kg 5+10+12+15＝42kg
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 2.发现原因与结果的关系 1.掌握制程现况的品质发现异状即 时采取行动
借用其他图形，本身无固定图形
散布图
应用范围较受限制
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
管制图
直方图
1.了解分布
2.了解制程能力
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3.与规格比较 追求卓越 4.批品质情况 品质管理
பைடு நூலகம்
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圈徽和寓意
二、紫色代表高贵、典雅，虽然处于康 复中的患者走路不雅观，甚至有的只能 瘫痪在床上，但是他们曾经拥有健全的 肢体，优雅的姿势，现在正朝着这个目 标努力；圈徽中间一个巨大的“R”字 母是由手杖、轮椅的手刹构成。“R” 是外框“Rehabilitation”的第一个字 母，是”康复“之意；轮椅是患者在康 复期不可缺少的辅助用具，体现了患者 在康复医师、治疗师、护士的干预、治 疗下从轮椅到手杖、从坐到站的功能改 善过程。 一、绿色表示和睦、友善、和平和希望， 生存在天空中的康复生命，在团结协作、 彼此帮助下展示康复绿的生命力；绿色的 橄榄枝，是和平的象征，寓意康复医学工 作者之间及医患关系之间的团结、友爱、 和平，同时社会稳定、世界和平也离不开 康复医学的贡献。 三、蓝色代表深远、永恒、沉静、诚实， 圈徽中间蓝色的圆圈，既是康复用具之 一轮椅的象征，又是康复医学持续稳定 发展的体现。
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圈徽设计
图形的寓意1——
撑开的上臂，明亮的慧眼---空气中流动着金色的 阳光 ,向日葵生气勃勃地张开花瓣尽情地吸着空 气和阳光.. 代表我们ICU护士应加强自身的磨练，汲取各种知 识，才能汇集一双明亮的眼睛，及时发现各种病 情变化。
Quality Control Cycle; QCC
鼓励的词汇
• • • • • • • • 这个点子真是太棒了! 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 永远有更好的方法 我们一起来想一想 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 我总觉得您的点子很有创意而且可行…
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日本品管圈的沿革
• QCC是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内 多称之为质量管理小组 • 由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上 保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的 品管运动 • 品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程 师、信度工程师和其它领域的专家； • 反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后， 可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。
•
• • •
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QCC活动步骤
计划 Plan
Quality Control Cycle; QCC 1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果
确认Check
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有效果
9.标 准 化
特性要因图
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法 能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项 帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 柏拉图 3.掌握重点分析 1.日常管理用 查检表 3.改善管理用 2.收集数据用
层别法
应用层别区分法，找出数据差异的 因素，而对症下药
圈的组成
圈名
圈长 圈员
携手圈
成立日期
辅导员
2009、12
病区
活动日 期
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圈员的选拔
圈员要求：
1、热爱集体，关心团队建设 2、能观察分析，出谋划策 3、有责任感
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Quality Control Cycle; QCC
QCC特点（一）
工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量，运用各种改善手法 结合群体智慧，群策群力 有参与感、满足感、成就感 体认到工作的意义和目的 中层以上干部不参加，但要参与，扮演支持、 鼓励、辅导等角色
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星火圈
•
• • • •
“中间的火苗”代表我们的白衣天使：她们用自 己的青春和汗水去呵护、去温暖每一 个病人，在漆黑的夜里，照亮每一间病房。
“绿色的圈”代表病人、代表生命：白衣天使的 精心护理，带给他们健康与快乐。 “翅膀”代表希望：把我们的爱幻化成翅膀，把 每一名病患带往幸福的彼岸。 也许我们每个人，就像是一颗不起眼的小星星， 默默无闻，散发着淡淡的光芒，不足 以灿烂整个夜空。但是满天繁星，便可以点亮整 个夜空。 也许我们每个人，就像是一团微弱的火苗，摇摇 曳曳，散发着淡淡的温度，不足以温 暖整个世界。但是众人拾柴，便可以温暖整个世 界。 我们始终相信，星星之火可以燎原！
设计圈名、圈徽及其选取理由
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我院设计的部分圈名、圈徽
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我院设计的部分圈名、圈徽
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前期准备工作
成立QCC小组
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品管圈的组成

自行组圈


圈
圈
长
员
辅 导 员
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