小米公司生产管理与营销案例分析.企业生产管理

2014-2015学年度第一学期
《现代企业管理基础》期末课程考察报告
报告题目：小米公司生产管理与营销案例分析
报告摘要（200字）：
所谓生产,就是人们创造社会产品或服务的一种有组织的活动，也是人类社会的最基本活动。

现代生产活动是用现代生产技术装备起来的社会化大生产，是一个开放的系统。

它由输入、转化、输出、反馈四个环节组成，并按一定的程序有规律地运转。

有了生产就有管理，管理是建立在生产的基础之上，通过系统的管理模式，完善的管理制度使生产能够有条不紊的进行。

生产活动一直是社会活动中最基本、最活跃的部分，特别是高新技术的发展，以及企业竞争的加剧，使得企业的生产概念、生产领域、生产方式和制造方法等有了新的变革，与之相适应的生产管理思想、组织、方法也在不断发展。

本文将结合小米公司的各方面的生产管理成就，参考课本知识和小米联合创始人所作《参与感：口碑营销内部手册》对小米公司的生产管理与营销进行分析。

学院：机电工程学院
专业：机械电子工程
班级：机电122班
姓名：陈*扬
学号：
评分：
1小米公司简介
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。

“为发烧而生”是小米的产品理念。

小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。

2014年10月30日，中国制造商小米公司已经超过联想公司和LG 公司，一跃成为全球第三大智能手机制造商，仅次于三星公司和苹果公司。

1.1小米工作室的成立
2010年4月，雷军的师弟李华兵给雷军发了一封邮件，推荐一个从德信无线出走的无线业务团队，他们希望做一款独立的手机硬件，得到了雷军的支持。

随后这个团队被更名为“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他们的计划目标就是制作一个完全的手机体系—“小米手机”，小米手机将尝试在全球复制电商模式。

于是，雷军费尽心思让小米成为一家无限完美的公司，他将小米工作室改名为“小米科技”。

他和每个潜在的高管和重要产品经理至少聊10个小时，说服他们加盟。

原谷歌中国研究院副院长林斌担任公司总裁，原微软中国工程院开发总监黄江吉、原北京科技大学工业设计系主任刘德担任副总裁。

2小米公司生产管理营销模式之产品篇
2.1生产模式：
小米手机的生产模式称之为“类PC生产”这是一种“按需定制”的生产模式。

小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其他非关键零部件。

小米生产销售供应链如下：
零件供应商代工工厂线上销售配送中心买家
2.2库存模式
(1) 原材料的零库存
小米手机用户通过网络下单，获得市场需求，然后通过供应链采购零部件，比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头，再通过其他厂商采购其他非关键零部件。

然后手机组装是由富士康和英华达两家公司代工完成生产。

模具是富士康代工的，组装是英华达代工的。

这样就实现了原材料的“零库存”。

(2) 保证“零库存”的配送中心管理
在配送中心，首先把用户发出的订单会根据内容不同进行分类，相同内容的订单，会被排在一起进行打印。

以40张为一组，进行核对、装订。

随后这些40张为一组的订单，被送到分拣环节的员工手上——他们会推一个小车，根据订单信息，在小米手机的库房中，拣出这批订单所需的全部配件。

配货完成之后，就是将装有订单所需产品的包裹，称重并贴好快递单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地的买家手中。

在北京东五环外，配送中心的仓储库房被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。

由于流转很快造成高值区大约有80%以上都是空闲状态。

在仓储的另一边区域，摆放的是一堆堆的小米手机电池。

旁边的货架一样排列着其他配件，如：手机壳、挂绳、T恤等。

(3)保证“零库存”的配送模式
目前小米网订单的配送是由如凡客、风达，顺丰，EMS，深圳银捷，河北建华，河南建华等快递公司进行配送。

如果单独购买配件，是由韵达，申通，圆通，EMS，深圳银捷，河北建华，河南建华等快递公司进行配送的。

2.3仓库运作：
(1) 一组人负责从工厂接收手机、配件的收货。

(2) 人数更多的一组人则负责将一张张订单，转换成一件件包装好的快件，发向全国各地。

3小米公司生产管理营销模式之管理篇
早在2008年，雷军就提出了“专注·极致·口碑·快”的互联网七字诀。

专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。

3.1用户模式大于一切工程模式
为了让更多用户参与进产品研发过程中，为了实现创建一个10 万人的设计团队的理想，小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新。

在确保基础功能稳定的基础上，小米把好的或者还不够好的，成熟或者还不够成熟的的功能，都坦诚放在用户面前，许多MIUI功能的设计都是通过用户讨论或者投票来决定。

这种开发团队和用户的密切交流，使用户深深参与到产品的设计当中，使企业和用户双方都获益，企业根据用户意见不断迭代完善产品，用户也拿到了自己想要的功能和产品。

这种用户深深参与的制度机制，让MIUI收获了令人吃惊的好口碑和增长速度。

这种管理制度，也为小米日后的成长垫下了很好的基础。

3.2优先处理浮出水面的需求
小米内部面对产品需求有长期，中期和短期的定义。

长期开发方向雷军会和团队沟通约定，中短期基本就是在和用户的互动中，碎片化产生。

处理碎片化的需求，小米决策：
(1) 先处理浮出水面的需求；在论坛做适当的帖子辅助功能，主要帮用户尽量格式化提交的需求，使其他用户能跟着表达“我也需要这功能”，这样就能发现最紧急的功能开发需求按热度排到前面。

(2) 第一时间公示需求改进计划。

(3) 让团队也“碎片化”。

就是说2~3人组成一个小组，长期改进一个模块。

小米坚信：就好比一辆汽车在路上，只要大方向选清楚了，哪怕偶尔偏离路线或者偶尔减速都不怕，其实最怕就是180度掉头并且反复，或者停下来不动了。

3.3极致就是先把自己逼疯
如何把产品做到极致？极致的产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼出来的。

牛逼的背后都是苦逼。

比如在深受用户喜欢的小米手机包装盒上，整个设计团队历时六个月，经过30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺和品质。

极致就是先把自己逼疯逼疯！就是勇于改！改！改！再改改改！
3.4产品第二，团队第一
雷军认为，创业成功的最重要因素是团队，其次才是产品，有好的团队才可能做出好的产品。

在小米成立的第一年，雷军花了绝大多数时间做的事情就是找人。

小米公司相信，它想要找的人才是专业的，也是最适合的。

最专业，就是行业经验和专业能力，尤其聘请工程师，一个好的工程师不是顶十个，可能100个；最适合，则是他要有创业心态，对所做的
事情要极度喜欢。

员工有创业心态就会自我燃烧，就会有更高的主动性。

3.5让用户来刺激团队
做出有爱的产品，用户就会报予爱。

用户的爱会持续刺激团队！
3.6人比制度重要
小米认为，和用户做朋友是必要的，所以在为用户服务方面，虽然客户服务并不能为公司带来直接收入，但把这方面的投入费用当做市场营销费用好了，我们相信，我们在客户服务方面的每一分收入，都会带来更大的回报。

要让员工有参与感，也要让客户有参与感，在制度面前更重视人的因素，就会给我们带来更好的回报。

4小米公司生产管理营销模式之营销篇
4.1营销之饥饿营销
提起小米的营销，大家第一印象就是饥饿营销（期货营销）。

传统手机厂商通常高于成本30%定价，然后随着成本与价格下降趋同，一个产品周期就结束了—只有通过不断推新品，才能保证利润。

小米先依托小米官网，小米论坛和其他社交媒体在产品还在开发阶段就开始开始营销，吸引大量粉丝公用开发。

最后通过预售和抢购发售正式版本。

优势:
(1) 令小米在成本控制方面游刃有余——预售是一次产量预估，可以很好地控制库存
(2) 从宣布产品上市到实际产品到手，几个月的时间过去了，这就意味着发布时那些最新款的零配件价格已经跌去不少。

劣势：
用户难以购买到想要的产品，引起用户的反感.
4.2营销之品牌营销
4.2.1不是劈开脑海，而是潜入大脑
品牌要解决的第一个问题是关乎定位。

经典定位理论是指开创并主导一个新品类，如何在潜在用户的心智中与众不同。

小米品牌的胜利，首先是“互联网手机”这个新品类的胜利。

小米做所有的产品，会首先考虑它的品类逻辑。

因为用户做选择是，他的内心是先优选品类，再选品牌。

小米做手机，开创了一个全新的品类：互联网手机。

小米做电视，也是开创了一个新品类：年轻人的第一台电视。

小米认为要做品牌营销，除了和以前一样讲究用户群聚焦和传播信息简化，但还要注意两个重要变化：
(1) 以前是竞品思维，现在是产品思维；
(2) 以前是劈开脑海，现在是潜入脑海。

4.2.2先做忠诚度再做知名度
通常来说，传统行业的品牌路径是，先砸知名度，再做美誉度，最后是维护忠诚度。

互联网企业由于产品即品牌，所以通常是先做美誉度，然后做知名度。

在强掉工具化价值的互联网产品中，忠诚度基本是很难建立。

小米做品牌，一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，才投入去做知名度。

对于一个品牌，知名度意味着让用户听见，美誉度以为着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。

所谓粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

小米一直致力于怎
么让用户发自内心喜欢自己的产品，怎么把产品的体验，产品的美誉度做到用户
心里去。

小米认为，营销是口碑传播，口碑本源是产品。

所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。

做品牌传播，要少花钱办大事。

就是说要善用巧劲，四两拔千斤——就是要有幽默感，用于自嘲，甚至自黑。

4.3营销之媒体
4.3.1不是做广告，而是做自媒体
小米联合创始人黎万强认为，新营销的第一步是让自己公司成为新媒体。

做自媒体市公司要坚持的内容战略，也是品牌战略。

小米把精力用于让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时也发动用户来产生内容。

小米非常精美图片设计对于新媒体内容运营的积极作用，为微博·微信论坛等运营团队配备了专业设计师，以保证运营内容让更多用户喜欢和传播。

这样不做广告，做自媒体。

让小米节约了巨额广告费用，同时也建立了拥有千万用户的自媒体矩阵。

4.3.2社会化媒体是主战场
小米做社会化营销有四个核心通道：论坛，微博，微信和QQ空间。

它们传播属性各不相同：微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播是一对多，很适合做事件传播；微信基于通讯录好友关系，传播一对一，适合做客服平台；论坛也是一对多，更多是用来沉淀老用户。

小米充分利用了这几个社会化媒体的属性特色，把它们发展成了自己的传播阵地。

5营销之服务
小米认为人比制度重要，服务是小米商业模式的信条，要用户在哪就到哪服务，把服务门店做成家。

例如小米之家的启动，微博客服，微信客服等。

小米用优质的服务赢得了更多用户喜爱。

参考文献
[1]参与感：口碑营销内部手册/黎万强著.-北京：中信出版社,2014.8
[2]小米的成功:圆滑的产品策略．下载之家 [引用日期2014-11-28]
[3]外媒:小米成全球第三大手机厂商仅次于三星苹果．网易 [引用日期2014-11-28]
2/8/8 17:22:10
小米手机的生产销售模式分析
本文出自：pcb抄板
据统计小米手机到目前销售量为300万台，小米公司上市以来含税销售额已经达到60.5亿元。

在2012年6月份，小米公司成功完成第三轮2.16亿美元融资，估值达40亿美元。

小米公司的估值在中国上市互联网网公司中，仅次于腾讯、百度和网易；而放在世界市场上，这一估值接近传统手机厂商黑莓49亿美元的市值，相当于诺基亚市值的一半。

成为中国手机销售的典范。

小米科技CEO雷军上周表示，手机行业目前呈现了三种发展趋势，第一是手机电脑化；第二是行业互联网化和第三是用户体验一体化。

小米公司正是适应了这个趋势，才快速发展壮大起来的。

小米手机：电脑化生产和差异化定位
5年前，手机电脑化就被提出，随着智能手机一步步发展，人们用电脑时间相对来说越来越少，因为大量工作在手机上都可以完成。

这些现象发生，预示着电脑时代正在被智能手机所代替，人们更多活动不再依赖电脑，而是转变为依赖手机终端加互联网组合模式。

雷军对光明IT表示，从电脑角度看手机，电脑跟手机也越来越具有可比性，电脑上最核心的驱动力来自上游厂商英特尔和微软驱动，而今天智能手机最核心渠道力量来自ARM和Android系统，两种力量交织推动整个中国智能手机在过去1-2年时间内呈现井喷式增长，智能手机普及速度也远远超过市场估计。

面对手机电脑化演变，手机更像是一种标准化产品，所有配件都可以通过采购得来。

在电脑发展初期，高端电脑往往是IBM等品牌产品所产出，他们用最新设计最新技术统治市场，而手机电脑化今天，手机也是可以采用类似模式来生产。

“根据这一要求，小米手机当时是首先站在了CPU的制高点，同时采用了是夏普跟东芝屏幕，在刚刚发布时候，小米手机是同价格段中最高端手机，一举在行业中奠定小米高端手机位置。

”雷军称。

看智能手机发展规律，与电脑越来越具有可比性，一款手机会使用不同操作系统，而ARM处理器发展已经非常之快，短短5年时间手机处理器速度已经从400MHz达到双核1.5GHz以上速度。

实际上就这个发展的趋势而言，以后硬件是硬件，软件是软件，软件的持续的升级和服务将是整个手机产业发展重点。

行业互联网化：高速研发与口碑传播
小米手机快速发展，除了有准确定位外，在米UI成功基础上发布了小米手机。

“首先米UI采用互联网开发模式，到上周为止小米做的米UI系统已经成功地坚持了一百个星期的迭代，每周更新点都有四五十个点。

”雷军称。

雷军表示，米UI研发一直比较务实，通过用户在论坛中意见反馈和需求，小米来制定研发方向。

米UI 有三分之一的功能定义全是用户定义的，这在其他系统中是极其少的。

如此快速迭代，也同样需要小米快速反映，在小米创业初期，每个星期要发布一个新的修改版本，这就需要两天规划、两天研发、两天测试，以此六天一个循环。

目前米UI被翻译成23个国家的语言版本，支持包括HTC、三星、索尼、摩托罗拉、华为、联想等手机品牌旗舰机型，并且在未来想进一步开放米UI，支持更多的国产厂商。

在推广上，小米也完全摒弃传统营销方式，倒逼自己采用口碑传播。

目前来看，这种口口相传模式，造就小米手机300万销量。

雷军表示，购买小米手机用户是一窝一窝的，往往一个人用了小米手机，很快就有十来个人用了。

只要你下工夫真的把产品做好，用户是愿意帮你跟朋友推荐的。

铁人三项：用户体验一体化
小米的组织结构，包括米UI、小米、小米网和米聊，由不同的合伙人分管独立的部门。

小米借助了这三种大势，电脑的手机化、行业的互联网化还有“铁人三项”既用户体验一体化完成小米手机构建过程。

雷军透露，小米创办的初期就一直坚持要同时做硬件、同时做软件、也要同时做互联网服务，“铁人三项”做起来对企业的压力是非常大的，全球最成功的“铁人三项”的公司就是苹果。

如果当时不下决心做“铁人三项”很难做好真正的手机。

雷军在总结小米手机创新点时表示，第一是小米将手机硬件完全拆解，让用户彻底了解小米手机是如何产生的；第二是全球首个互联网手机品牌，成功把电商的模式用来做手机运作；第三是小米最早引入了互联网的开发模式，在绝大多数厂商关注机海战术模式漠视用户体验时候，小米把手机易用性提升到重要层次上来。

以上三点促成小米手机现在成就，也是小米手机模式。