管理人员考核评估表

一般能遵守规章制度，有一定的自我约束力。
自我约束力差，有违纪违规事件。
人际关系
办事公正，严于律已，善于待人，团结合作能力较强，对内有较高威信及良好的人际关系，对外有较好的社会交往关系。
办事公正，较好处理各种关系，团结合作能力较强，有一定的威信及较好的人际关系。
办事较为公正，有一定的团结合作能力，但尊重关心下属不够，威信不是很高，人际关系一般。
业务知识
精通本岗位业务和管理知识，具有丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务和管理水平不断提高。
熟悉本岗位业务和管理知识，有较丰富的实践经验，学习努力，进步显著。
掌握本岗位业务和管理知识，能应付工作，表现一般。
对本岗位业务知识一知半解，不能做到努力学习，虚心求教，影响工作。
创造能力
锐意改革，努力创新，不断以高标准改进工作，能够提出合理化建议，在实践中有所突破，成绩突出。
姓名：年龄：编号：入职时间：
部门：职务：职级：本岗位工作时间：
分数
项目
A（优秀）
B（满意）
C（一般）
D（差）
自我
评估
考评
分数
部门
评审
实际
得分
3分
2.5-2分
1.5-1分
0.5-0分
敬业精神
爱岗敬业，恪尽职守，锐意进取，积极改进工作，设法解决问题，不推委，不等待，不计较个人得失，能主动圆满完成各项任务，成绩突出。
比较爱岗敬业，比较尽职尽责，解决工作难题比较积极，不推委，不等待，为努力，一般能完成上级交代的工作任务，成绩一般。
工作主动性较差，推委，等待，患得患失，不负责任，不能完成工作任务。
领导能力
有较强的决策计划能力和组织控制能力，对下属工作安排得当，知人善任，敢于严格管理督导有方，注重人才培养，部门工作井然有序并有活力，客人及上级满意度在全店最佳。
团结合作能力较差，不能尊重关心他人，私心重，背后搬弄是非，人际关系差。
沟通能力
全局观念强，沟通协调主动，快捷有效，部门之间关系密切能互相支持。
全局观念较强，与他人沟通较主动，能协调好部门之间的关系，互相配合支持较好。
全局观念一般与他人沟通的主动性不够，部门之间工作协调存在一定难度。
全局观念差，小团体主义观念较强，不能与其他人及部门沟通协调，影响了工作。
能以酒店和客人利益为重，比较主动为客人排扰解难，提供较好的服务。
一般能维护酒店利益，为宾客解决困难，提供常规服务。
不能顾全酒店利益，不能及时为客人解决困难，提供良好的服务，引起客人投诉，损害酒店声誉和利益。
店规店纪
模范遵守酒店的各项规章制度，以身作则，有极强的自我约束力。
自觉遵守规章制度，自我约束能力较强。
有一定的逻辑思维和分析判断能力，语言、文字表达清楚而有条理。
逻辑思维及分析判断能力一般，语言、文字表达能力一般，在他人帮助下能完成本职要求的讲话及文件起草。
逻辑思维和分析判断能力较差，语言、文字表达词不达意，致使下级不能正确理解指令，影响工作。
管理人员考核评估表
有一定的决策计划与组织控制能力，部门分工合理，安排有序，能够严格管理督导有方，注重人才培养，客人与上级满意度在全店较好。
决策计划和组织控制能力一般，工作安排基本有条理，但缺乏活力，客人与上级满意程度在全店一般。
缺乏组织计划能力，工作安排没有条理，既不能严格管理，也无具体督导，部门士气较低，下属表现在全店较差，受到客人及上级投诉或批评。
仪容依表
严格执行仪容仪表规定，精神饱满，礼节到位，能督导下属的仪容仪表。
较好的执行仪容仪表规定，行为举止基本符合要求，能督导下属。
仪容仪表一般。
不能遵守仪容仪表的规定，举止行为产生了不良影响。
表达能力
逻辑思维及分析判断能力较强，语言文字表达准确，流畅而精炼（能独立对外洽谈业务，沟通信息，独立起草企划、报告及其他文件）。`
具有改革及创新精神，能够发挥主观能动作用改进工作，能提出合理化建议，在实践中进步显著。
较为守旧，无创新愿望，按部就班完成工作，工作不求无功，但求无过。
因循守旧，满足于现状，不思进取，工作消极被动。
酒店意识
热爱酒店，从酒店全局出发，以酒店利益为重，想客人所想，急客人所急，能积极主动为客人提供优质服务。