大副（岗位职责）

⼤副（岗位职责）
⼤堂副理岗位职责及各项绩效指标
⼀、岗位职责
1、代表会馆迎送客⼈，处理主要事件及记录特殊贵宾、值得注意之客⼈的有关事项
2、处理客⼈结账时出现的问题及其他询问
3、迎接及引领客⼈到他们的房间，进⾏馆内的产品介绍
4、客⼈离店填写好满意度调查表
5、处理客⼈投诉，针对客⼈⼼理，解决问题
6、遇紧急事件时，必需（⽆上级领导时）作主动、决断之指⽰。

7、客流量低时主动参与其它岗位⼯作
8、巡查会馆内外部以保证各项功能运⾏正常，及时排除可防范之弊端
9、与客⼈谈话时可适当推⼴会馆产品
10、服从上级管理
11、与保安⼈员及⼯程⼈员⼀同检视发出警报之房间、区域。

12、必要时可指挥其他部门⼈员⼯作。

13、有意外时联合其他有关部门作出应有之应急措施。

14、遇危险事故时⽽没有⾼层管理⼈员可请⽰时，应作出适当决定，是否需要疏散客⼈。

15、对管理层反映有关员⼯表现、客⼈意见。

16、贵重物品遗失被寻获之处理。

17、留意会馆内部⼯作之进⾏，特别是店外⼈员之⾛动。

18、检查前堂范围内需维修项⽬，跟紧维修单。

19、⼤堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客⽣命安全及财产赔偿的复杂事项。

⼤堂副理应站在会馆利益的⽴场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，每天设⽴⼆
⼗四⼩时当值。

在夜间，除营业经理外，⼤堂副理是会馆的最⾼权⼒机构的指挥者。

⼤堂副理还需协助营业经理直接管辖前堂各部的业务操作，，主要是承担以下职责：（1）⼤堂副理上班后应与前班做好交接⼯作，监督检查全体员⼯的⾏为及仪态，协助营业经理对该部进⾏管理，参与该部⼀切⼯作及过程的指挥督
导。

早上还需接受解释退房宾客对帐单的任何疑问。

进⾏处理客⼈遗失
之物品，记录下班要处理或未处理完善的事情。

（2）检查宾客的订房情况，并为将到达之宾客作好编排房间准备。

根据“上个班报告”内容进⾏⼯作，与保安⼀齐巡查会馆的安全，记录下⼀班
要处理的问题。

在紧急情况下，要保持沉着、冷静。

对任何事情应敏
感。

接到紧急通知，即弄清事情直相，与保安、及其他有关部门⼀起
合作，采取有效的措施，迅速妥善处理做好记录向总经理汇报。

⼆、储值卡提成办法
单位：元
三、储值卡处罚办法
1、每⽉⽉初制定各峰值标准，未达到最低标准处罚100元。

2、连续两个⽉完不成最低标准任务执⾏岗位调整。

执⾏⽇期：⽉⽇。