每日必须跟进工作事项

每日必须跟进工作事项：
1．每天召开各部门工作晨会。

目的部门之间相互沟通，开会内容为近两天工作内容和工做总结。

2．每天跟近房态和客房预定情况。

目的了解酒店当天和远期房态变化，确保酒店出租率。

主要了解续住客人和预定客人及退房客人情况。

3．每天安排时间巡查楼层各个部门。

目的了解所有运营相关环节的状况，发掘潜在问题和解决问题。

主要检查楼层安全隐患及清洁卫生，员工工作流程是否合理和规范；客房卫生进行抽查是否合格。

4．每天在前台亲自接待不少于三个客人。

目的增加与客人沟通机会，做好工作示范。

主要工作倾听客人意见和发现流程上的问题。

5．每天抽查与日常收入相关的单据。

目的确保帐单相符，及时发现可能存在的现金管理问题。

主要工作抽查备用金、帐单，押金单、餐厅收入记录。

6．每天跟进销售状况，安排销售员工作。

了解前一天销售进展完成任务和指标。

主要了解新客户的发掘及老客户的回访及旅行团的跟进工作。