部门经理考核办法

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部门经理绩效考核实施办法
文件编号：Q-OP-MR-018 1. 目的：明确部门经理绩效考核、评比的作业实施过程和要求，保证考核的客观、公正，促
进大家持续提高自身职责范围内的工作业绩。

2. 适用范围：本规范仅适用于直接担任部门经理职务的员工。

3. 职责：
3.1 企业管理部经理负责绩效考核、评比的规划、实施及其涉及到的相关资料、数据和记录的收集、
统计、归档；
3.2 财务经理负责根据企管部提交的考核结果在员工的月度工资中做对应的扣减；
3.2 总经理批准考核、评比结果。

4.实施规范：
4.1 考核、评比对象：公司组织结构中除企业管理部经理和财务部经理之外的所有职能部门，平湖分
厂视为1个独立、整体的部门参加考核。

4.2 考核周期：对各职能部门经理的运作绩效，企管部每季度负责进行综合评估1次。

4.3 考核项目和计算方法：
4.3.1 考核指标：
1．核心业务目标（从部门制定的年度业务计划中识别/确定，作为部门关键绩效指标（Key Performance Index, 以下简称KPI值）；
2．特别项目：a. 客户投诉状况（包括批量性退货、索赔）；
b. 内部事故；
c. 内部投诉；
d. 6 Sigma项目。

4.4 考核评估方法:
4.4.1考核得分以百分制计算，对识别、设定的核心业务目标(KPI值)以其达标/完成达标率获得的百
分率转化为对应的百分数作为该项指标得分。

如：假设某部门经理有10个KPI，在某一个考核
季度中其KPI的达标完成率被判定为80%，则其该季度的对应得分为80分。

4.4.2 特别项目分设特别扣分项目和特别加分项目两项，对应设定和得分标准如下：
1.特别扣分项目：
a. 客户投诉（包括退货、索赔）：每发生一次客户投诉，第一责任部门扣3分，涉及的有责任
部门扣1分；
b. 内部事故：每发生一次确认的内部事故（以事故分析报告为依据），第一责任部门扣3分，
涉及的有责任部门扣1分；
c. 内部投诉：每收到1次经确认成立的投诉，责任部门扣3分。

2.特别加分项目：6 Sigma项目完成状况。

每提交1个6 Sigma完成项目视质量给主导部门加
2-4分，参与部门视人员的贡献程度加0-2分；对一些经企管部确认的特别
项目，关键的参与部门可享受与主导部门等同的加分资格。

4.4.3 难度系数设定：考虑到各部门设定的KPI在实施上的复杂性、达成的潜在难易性和本考核办
法对各部门的利弊性等综合因素，对各被考核部门的难度系数设定如下：
a. 人力资源部、采购部、MIS部、设备部、测试部设难度系数为 0.95
b. 第一生产部、第二生产部、自动化部、平湖分厂、品质部、物资部、ME部、
研究开发部、市场&客户服务部设难度系数为1.0
4.4.4 考核最终得分的计算方法：
考核最终的得分为在核心业务目标得分基础上直接加/减特别项得分值，再乘以对应的难度系数获得的结果取整数后(小数点后1位四舍五入)作为最终的统计考评分。

举例说明：假
设某部门在某一考核季度其KPI值得分为85分，特别加分和扣分项目累计分别为4分和3分，考核难度系数为0.95, 则该部门经理该季度的考核最终得分为：(85+4-3)X 0.95 = 82
4.5 达标判定标准：
4.5.1 根据目标本身特点,从定量方面出发,对判断标准做的具体说明如下:
1. 对可以明确量化并能分解到每个月有直接对应数据的目标,均以截止至当季考核期时的累
计达成值为基础与目标值做对比判定或与对应阶段应达标的目标值做判断,如AOQ, 客户投
诉,销售额;
备注: 即前一季的目标达成值将带入下季,但对设定的特别项目仅限于考核当季的状况,
2. 对可以量化但无法确定分解到每个月的目标,原则上在年度的前1个考核期内如果责任部门
有实际足够的证据表明项目确实是有根据计划和规定的要求在实施则可以视为完成,但从第
2个考核期开始则将依据时间过半任务过半的原则来判定是否达标/完成; 如QCC活动项目, 6 Sigma项目;
3. 对可以明确量化在每月有明确数据但不适宜或无法累计的目标,则采用将每个月的达成值做
简单数学平均后的结果做为判定依据; 如MO关单,辅助人员比例,生产效率提升;
4. 对无法明确量化或阶段性做出结果判定的一些定性目标,将依据其制定实施计划做判断,原则
上只要责任部门有实际足够的证据表明项目在按计划和规定要求实施可视为达标/完成，但
在第2个考核期后如果没有实质性的成绩则将判为不达标；如测试技术更新，职员培训，
MRP2应用，采购资源和职能整合；
4.5.2 对目标的达成状况用以下4个定性判断来说明：
a. 达标/完成
b. 超标/未完成
c. 正在实施
d. 未实施
对正在实施的项目如果有实际足够的证据表明项目确实是有根据计划和规定的要求在执行则可以在阶段性的季度考核中视为达标/完成。

4.6 各指标每季需统计、提交的记录和对应责任部门如下：
a.业务目标完成状况：各部门经理负责在每一个考核季度后的当月12号前提交本部门确定的核
心业务目标实施状况统计表，企管部负责审核、跟踪各部达成状况建立部门业务目标达成状况统计表。

b.客户投诉状况：品质部负责每季度根据收到、归档的投诉记录统计、划分各部门涉及的有责任
的投诉次数并形成汇总表提交企管部。

c.事故次数：企管部每季度负责根据收到、归档的记录统计各部门有涉及承担责任的事故次数并
形成事故汇总表。

d.内部投诉次数：企管部每季负责根据收到、归档的记录统计各部门受到的投诉次数并形成内部
投诉汇总表。

4.7 考核结果的应用：
4.7.1 季度考核结果与被考核人正常工资挂钩,按以下标准实施:
4.7.2 财务部负责在考核季度后的下一个月度的工资发放时根据企管部提供的季度考评报告将对应的
奖罚金额一次性打入对应人员的月工资中。

4.8 各部门的KPI值设定详细状况参见各部门的年度业务计划。

5. 参考记录:
5.1 内部投诉单FM-MR-009。