新零售业务知识考试[0506]

新零售业务知识考试[0506]
您的姓名： [填空题] *
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项目业务基础常识
1. 新零售业务分为SHOP和MAXX两种 [判断题] *
对(正确答案)
错
2. 门店下单主要有门店返仓、门店调拨、门店发客户三种模式 [判断题] *
对(正确答案)
错
3. SHOP的仓到店运输业务是指唯品会各RDC大仓发往自属区域SHOP门店的派送业务 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：SHOP的仓到店运输业务模式是指新零售仓发往全国SHOP门店的派送业务
4. MAXX的仓到店运输业务是指唯品会各RDC大仓发往全国MAXX门店的派送业务 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：MAXX的仓到店运输业务是指唯品会各新零售仓发往各区域门店的派
送业务
5. SHOP普遍比MAXX的门店面积要大，装修档次要高，商品单价也要高 [判断题] *
对(正确答案)
错
6. SHOP和MAXX的货品一样，都是衣服、鞋子、包包、饰品、化妆品、小家电[判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：SHOP：精选品牌；MAXX：综合品类
7. 目前SHOP在全国都有店，而MAXX还只有在部分区域才有 [判断题] *
对(正确答案)
错
8. SHOP目前主要是一仓发全国门店模式 [判断题] *
对(正确答案)
错
9. MAXX目前主要是一仓发就近区域门店模式 [判断题] *
对(正确答案)
错
10. SHOP门店的货品品类比MAXX少 [判断题] *
对(正确答案)
错
11. MAXX的公司名称是广州唯品会商业有限公司，也叫唯品仓线下店 [判断题] *对(正确答案)
错
12. SHOP的公司名称是（） [单选题] *
广州唯品会新零售有限公司
广州唯品会零售有限公司(正确答案)
广州唯品会商业有限公司
唯品仓线下店有限公司
13. 目前新零售运输业务模式主要有以下几种 *
仓到店(正确答案)
仓到仓(正确答案)
店到店(正确答案)
店到仓(正确答案)
店到客户(正确答案)
14. SHOP目前在以下区域开设有新零售仓 *
东北
西北
西南(正确答案)
华北(正确答案)
华中(正确答案)
华南(正确答案)
华东
15. MAXX目前在以下区域开设有新零售仓 *
东北
华东(正确答案)
西南(正确答案)
华北(正确答案)
华中(正确答案)
华南(正确答案)
西北
运营规范类
16. 与门店预约送货时，尽量预约一个具体的时间点，且准时到门店，不能让门店等待 [判断题] *
对
错(正确答案)
17. 出仓交接单，因为都是唯品会系统打印，仓库和品骏揽收机构都无需再签字交接 [判断题] *
对
错(正确答案)
18. 若出现仓库没有打包好、少箱、交接单与货物不对应、仓库多个订单混放等情况，反馈情况后即可将已备好的部分货物先提走 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：必须与仓库发货人核实处理完成，才能将货物提走
19. 仓库发货需按订单维度分开放置，不能多个订单混在一起 [判断题] *
对(正确答案)
错
20. 门店返仓货物，与仓库交接时候，只需整批货物和全部单证一次给到仓库，无需按照门店返仓订单号按票维度理货与仓库交接 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：多PO到货时需按照门店返仓订单号按票维度理货与仓库交接
21. 到仓库提货时，如果出库交接单箱数和实际货物箱数不符，可以双方协商手动改写打印的出库交接单，先将已出货的货物提走 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：仓库提货现场发现出仓明细与货物箱数对不上时，及时跟仓库核实实际箱数，并在出仓交接单、托运单上签字确认实际交接箱数
22. 提货省分拨中心按省份（分拣码）对新零售货物进行分拣，存放在暂存区等待装车 [判断题] *
对(正确答案)
错
23. 配送省分拨中心按门店、订单的维度进行货物分拣，分拣好的货物统一存放在暂存区，等待预约配送 [判断题] *
对(正确答案)
错
24. 预约送货后，对于门店要求延迟配送的货物，分拨中心只需把货放在暂存区，等待预定时间送货即可 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：对于门店要求延迟配送的货物，分拨中心需作领货扫描，并归班反馈，反馈为滞留
25. 配送货物到门店后，装卸员只需把货物卸下放在门店门口即可 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：必须送到门店指定位置
26. 配送时与收货人当面清点核实箱数，若无异常，收货人在随货的交接单正楷签名确认即可 [判断题] *
对
错(正确答案)
27. 门店返仓业务预约成功后，预约室会不会提供预约号？ [判断题] *
会(正确答案)
不会，直接送货
答案解析：预约成功后，预约室会提供预约号，送货人员凭预约号送仓库
28. 若出仓交接单已写明“经检查：箱数无误；每箱品牌核对无误；外包装和防损标签完好；易碎品等无破损”，门店只需要签名字和日期时间即可 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：所有交接单都需要签名并注明实收箱数、签收日期、时间及外箱是否完好
29. 若门店返仓业务，门店不能提供（PO）入库单号，是否可以提货？ [判断题] *可以
不可以(正确答案)
30. 若门店下单业务，品骏上门揽收，发现外箱包装有问题，是否可以拒收？ [判断题] *
可以(正确答案)
不可以
31. 正常情况下，仓库通知品骏提货应该需提前多久？ [单选题] *
2小时
12小时
一天(正确答案)
两天
32. 送货完成后，需要在系统做签收，最晚的时效要求是（） [单选题] *
0.5小时
1小时
2小时(正确答案)
当天内
33. 在仓库提货时，物流与仓库交接的凭证是（） [单选题] *
提货单
送货单
出仓交接单(正确答案)
委托单
34. 门店发货一般是通过什么途径下单？ [单选题] *
微信公众号
盘古APＰ
品骏官网(正确答案)
电话通知品骏客服
35. 门店返仓业务送货完成后，分拨中心在DMS（配送管理系统）系统进行系统完结，其顺序是（） [单选题] *
入库作业-领货扫描-库内作业-扫描反馈
入库作业-库内作业-领货扫描-扫描反馈
库内作业-入库扫描-领货扫描-扫描反馈(正确答案)
领货扫描-库内作业-入库扫描-扫描反馈
答案解析：门店返仓业务中，分拨中心都是跟RDC在一起，不需要用到车直接操作领货扫描签收完结
36. 门店返仓业务需要提前多久预约？ [单选题] *
２小时
一天(正确答案)
两天
随时
37. SHOP门店返仓业务由（）进行预约 [单选题] *
门店
提货省分拨
配送省分拨/集散站(正确答案)
送货司机
38. 门店返仓业务在门店交接时按（）清点箱数核对 [单选题] *
ＰＯ号（入库单号）(正确答案)
订单号
托运单号
委托单号
39. 门店调拨业务在门店交接时按（）清点箱数核对 [单选题] *
ＰＯ号（入库单号）
订单号(正确答案)
托运单号
委托单号
40. 仓库提货完成后，若收货地址为本省门店，则该货物走的流向为（） [单选题] *
由站点直送门店
跟着现有干线车辆送至分拨中心，由分拨中心配送
由分拨中心协调运输车辆直送门店(正确答案)
由提货人协调干线运输部车辆送至门店
答案解析：交接完成后，依据货物收货地址等信息判断货物走的流向： A.收货地址为本省门店，由分拨中心协调运输车辆直送门店； B.收货地址为非本省门店，跟着现有干线车辆送至目的省分拨中心，由目的省分拨中心配送； C.收货地址为各个RDC仓，由提货人协调干线运输部车辆通过调拨发至对应目的仓库；
41. 仓库提货完成后，若收货地址为非本省门店，则该货物走的流向为（） [单选题] *
由提货人协调干线运输部车辆通过调拨发至目的省分拨中心，安排站点送至对应目的门店
跟着现有干线车辆送至目的省分拨中心，由目的省分拨中心配送(正确答案)
由提货人协调干线运输部车辆通过调拨发至目的省分拨中心，由目的省分拨中心送至对应目的门店
跟着现有干线车辆送至目的门店
答案解析：交接完成后，依据货物收货地址等信息判断货物走的流向： A.收货地址为本省门店，由分拨中心协调运输车辆直送门店； B.收货地址为非本省门店，跟着现有干线车辆送至目的省分拨中心，由目的省分拨中心配送； C.收货地址为各个RDC仓，由提货人协调干线运输部车辆通过调拨发至对应目的仓库；
42. 仓库提货完成后，若收货地址为各ＲＤＣ，则该货物走的流向为（） [单选题] *
由分拨中心协调运输车辆直送仓库
跟着现有干线车辆送至目的省分拨中心，由目的省分拨中心配送
由提货人协调干线运输部车辆通过调拨发至对应目的仓库(正确答案)
跟着现有干线车辆送至目的省ＲＤＣ
答案解析：交接完成后，依据货物收货地址等信息判断货物走的流向： A.收货地址为本省门店，由分拨中心协调运输车辆直送门店； B.收货地址为非本省门店，跟着现有干线车辆送至目的省分拨中心，由目的省分拨中心配送； C.收货地址为各个RDC仓，由提货人协调干线运输部车辆通过调拨发至对应目的仓库；
43. 与门店进行预约的内容主要包括（） *
送货时间点
送货时间段(正确答案)
订单数(正确答案)
送货箱数(正确答案)
44. 出库交接单一式三份分别由哪些部门或人保留 *
提货省分拨
仓库(正确答案)
配送机构省分拨或集散站(正确答案)
门店(正确答案)
45. 关于门店返仓和门店调拨的预约方式正确的是 *
门店返仓业务需要邮件预约(正确答案)
门店调拨业务需要邮件预约
门店返仓业务不需要邮件预约
门店调拨业务不需要邮件预约(正确答案)
46. 交接时需提醒门店注意查验以下几项内容 *
外箱箱体完好(正确答案)
封箱胶带完好(正确答案)
防撕标签完好(正确答案)
清点总箱数(正确答案)
交接单准确(正确答案)
47. 门店签收时需在交接单上填写的内容包括（） *
实收箱数（实收ＸＸ箱）(正确答案)
实际收货日期时间(正确答案)
外箱完好(正确答案)
收货人签名（正楷字）(正确答案)
系统运作及异常处理类
48. 无论在什么情况下，都不允许分批送货。

[判断题] *
对
错(正确答案)
49. 如果门店因为库存收货有限，要求分批送货，是否可以配合门店按其要求操作[判断题] *
是，交接单规范记录清楚(正确答案)
否，任何情况不允许分批
50. 如果货物未到齐，但是到了要求送货日期，是否需要与门店提前沟通？ [判断题] *
是，需告知门店实际情况后协商决定是否分批送货，再跟踪未到货情况(正确答案)否，不能告诉门店有分批现象，一定要等货物到齐之后再和门店预约送货
51. 如果货物未到齐，但还未到要求送货时间，是否应把已到货物先送至门店？[判断题] *
是，应该要把已到的货物先及时送至门店，因为门店销售需要货物上架冲业绩
否，需先跟踪未到货情况，争取在要求送货时间前到齐后再与门店预约送货(正确答案)
52. 送货交接必须有交接单，若货物上无交接单，需根据交接单模板自行填写相关信息后打印出来，再进行送货 [判断题] *
对(正确答案)
错
53. 若货物箱子上无面单，需在监控下进行开箱，并依据箱内的装箱单，进行面单补打 [判断题] *
对(正确答案)
错
54. 若发现货物外箱破损，送货人员和门店一起当面需进行开箱，依据装箱清单进行货物数量及条码核对 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：若发现货物外箱破损，需在监控下进行开箱，依据装箱清单进行货物数量及条码核对
55. 由于运输原因，导致到配送机构的货物有淋湿破损的，应及时做好收货记录，并通知到品骏对应人员与门店沟通处理，末端配送机构等待通知，并按通知要求操作 [判断题] *
对(正确答案)
错
56. 若由于异常情况无法在与门店约定的时间内配送，必须提前与门店沟通重新预约送货时间 [判断题] *
对(正确答案)
错
57. 多ＰＯ（客户单号）货物一起送到门店时，先与门店清点总箱数无误后再按ＰＯ（客户单号）分货交 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：多PO货物，必须先按PO单号分好货，再与门店进行交接
58. 门店在官网下单时，可以选择个人用户登录，也可以选择企业用户登录 [判断题] *
对
错(正确答案)
59. 门店在官网下单时，送货方式可以选择自提，反正品骏都是会提供上门服务的[判断题] *
错(正确答案)
60. 门店在官网下单，批量导入的订单只能选择全部发货，不能部分发货 [判断题] *
对
错(正确答案)
61. 门店在官网下单，一定要填写运单号才能下单成功 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：对于发货成功订单，若之前创建订单时，没有填写运单号，系统自动生成主运单号，并显示其一行
62. 发货成功后，可以在发货成功页面看到主运单号和子运单号 [判断题] *
对
错(正确答案)
63. 门店返仓货物，承运商必须提前一天与仓库预约 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：支持上午12点前预约当天到货
64. 调拨返仓货物按要求预约到货情况下，仓库不允许拒收 [判断题] *
对(正确答案)
65. 多个调拨单同时到仓，先与仓库按总箱数交接，再按调拨单号分货 [判断题] *对
错(正确答案)
答案解析：多个调拨单同时到仓，按调拨单号分好货再与仓库交接
66. 越库单是指直接从唯品会RDC大仓不经过新零售仓，直接发运到新零售门店货品的交接单 [判断题] *
对(正确答案)
错
67. 若内物破损，需在系统登记问题件，并联系本省质控处理 [判断题] *
对(正确答案)
错
68. 配送交接的时候，发现缺箱，需联系总部质控进行核实差异 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：分拨专门负责新零售预约人员
69. 配送时若门店不配合收货，可以在（）反馈处理 [单选题] *
分拨集散“新零售”业务沟通群
新零售运配保障（全国）微信群(正确答案)
新零售出仓沟通群
新零售门店送货沟通群
70. 客服每天早上、中午、下班前需在（）系统查询门店下单情况，避免漏提 [单选题] *
DMS（配送管理系统）
OMS（订单管理系统）(正确答案)
TMS（运输作业系统）
ROME（罗马系统）
71. 提货人员在门店提货，忘记带称重量方工具，可在现场录入估算重量和体积，提回后再称重量方，并通知客服质控在（）系统订单信息修改为正确重量体积 [单选题] *
DMS（配送管理系统）
OMS（订单管理系统）(正确答案)
TMS（运输作业系统）
ROME（罗马系统）
72. 批量货物，必须贴单，返仓货物，需按（）录单，避免混淆 [单选题] *
委托单号
入库单号
ＰＯ单号（入库单号）(正确答案)
托运单号
73. 若门店由于收货能力，要求分批配，以下说法正确的是（） [单选题] *
不能分批配送
按门店要求分批配送，下一次送货时让门店在交接单签名即可
按门店要求分批配送，分拨需对该订单提前配送的运单号在DMS系统做好备注，送货时在收货交接单上记录好并让收货人签字(正确答案)
74. 仓库在（）系统对门店返仓货物进行时效监控 [单选题] *
WMS
WOP(正确答案)
ERP
中台
75. 对于店返仓订单，门下时人员没有将PO号（入库单号）当做客户订单号下单，但是有将PO号（入库单号）告知品骏提货人员，此异常处理方法正确的有（） *
与门店人员沟通操作取消寄件该类订单，让他们重新按照标准在官网下单(正确答案)
若门店不同意，需先将货物提回避免引起门店投诉
若提货人员不按标准操作，将货提回来，需在DMS上备注PO号（入库单号），并且通知对应分拨送货人该批订单的PO号（入库单号），打印交接单与库房进行交接(正确答案)
若提货人员不按标准操作，将货提回来，需在OMS上备注PO号（入库单号），并且通知对应分拨送货人该批订单的PO号（入库单号），打印交接单与库房进行交接
76. 门店返仓货物箱贴包括以下哪些内容 *
发货门店(正确答案)
目的大仓(正确答案)
调拨单号(正确答案)
PO号（入库单号）(正确答案)
77. 新零售业务方平时使用的客户单号主要为以下2种（） *
ERP系统单号（19开头，10位数字）
ERP系统单号（字母TF开头的单号）(正确答案)
中台系统单号（19开头，10位数字）(正确答案)
中台系统单号（字母TF开头的单号）
78. 已经提前一天与门店预约好送货上门时间，发车前是否还需要与门店沟通？[判断题] *
需要，为防止门店的仓库和人员的安排上货其他运营的异常有问题无法收货(正确答案)
不需要，因为已经是预约好时间的，无需再给门店添麻烦，这样是多此一举
79. 门店有多个仓库情况下，配送人员只送至其中一个仓库，由门店自己将货物搬到另外一个仓库 [判断题] *
对
错(正确答案)
80. 门店是客户，因此如果门店要求上门揽件，无需确认是否已经打包好，应立马响应及时上门，可以到现场等待门店打包完成再交接 [判断题] *
对
错(正确答案)
81. 门店一般都有小推车，若门店无法提供小推车，送货人员可以不送货到门店指定位置 [判断题] *
对
错(正确答案)
82. 若门店不在商场一楼，电梯又不可用，送货人员可以不送至门店指定位置 [判断题] *
对
错(正确答案)
83. 门店条件有限，加之不是专业物流人员，因此可以允许他们打包箱的质量和封箱等方面有所不规范，因此我们可以将货物带回场地后再重新帮他们打包好 [判断题] *
对
错(正确答案)
84. 如果遇到门店在要求到货日期因特殊原因，不能收货的情况，只需做好记录按照门店要求的日期送货系统签收即可，无需上报给总部报备 [判断题] *
对
错(正确答案)
85. 是否需要与门店建立畅通的沟通关系？ [判断题] *
需要，方便预约送货时间及现场交接等工作(正确答案)
不需要，只要是完全按照标准流程操作即可
86. 如果有新门店即将开业，是否需要提前与门店店长电话沟通情况？ [判断题] *需要，因为有些物流信息方面和服务方面的要求需要沟通确定(正确答案)
不需要，因为已经有门店的物流服务标准，按照标准执行即可
87. 新零售业务无论在什么情况下，都是需要提供送货上门和上门揽件的服务 [判断题] *
对(正确答案)
错
88. 若新零售货物在要求时效前到达门店所在城市，但门店有可能会因为以下哪种原因出现不能按要求到货日期收货而延迟收货的情况： *
门店仍在装修未能按计划开业(正确答案)
遇到门店月度或不定期盘点库存(正确答案)
店里人员排班原因(正确答案)
仓库库存容量的限制(正确答案)
收货时间受到商场要求限制
由于货梯使用时间限制。